互聯(lián)網時代公共圖書館借閱管理思路

周賽容

（峨眉山市圖書館，四川 峨眉山 614200）

引言

隨著我國經濟發(fā)展水平的逐步提高，廣大居民的生活質量得到了進一步改善，人民日益增長的物質文化需求對公共圖書館借閱工作提出了更高的標準。公共圖書館存在意義是為了改善我國廣大人民群眾的精神面貌，豐富當?shù)鼐用竦木袷澜?，提高人們的科學文化素養(yǎng)，最終為實現(xiàn)社會主義文化事業(yè)的繁榮增磚添瓦，在這種社會背景下，公共圖書館要做好圖書借閱管理工作，為廣大讀者人群提供更加快速、便捷的借閱途徑。然而現(xiàn)階段我國部分公共圖書館日常借閱管理工作仍存在宣傳工作不到位、基礎設施不夠完善等弊端，如何實現(xiàn)高效率的借閱管理成為當前我國公共圖書館面臨的關鍵問題。

一、現(xiàn)階段我國公共圖書館借閱工作方面存在的問題

（一）客觀方面

1.經濟發(fā)展帶來人民群眾日常閱讀習慣的改變。隨著我國對外開放的程度越來越深入，人們的日常生活發(fā)生了翻天覆地的改變，同時也面臨著更大的生活、工作壓力，在這種狀態(tài)下，當代人更加傾向于通過視頻、圖像等途徑快速獲取相關資訊，放松身心地沉浸在圖書世界里的時間被繁忙的日常工作所擠占，因此導致公共圖書館圖書借閱數(shù)量呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢。

2.網絡發(fā)展帶來人民群眾日常閱讀方式的改變。隨著信息化時代的來臨，計算機、IPad、手機等網絡通訊設備逐漸進入家家戶戶的生活，公共圖書館的線下圖書借閱方式由于距離遠、耗費時間長逐漸被新時代讀者群體拋棄，人們更傾向于足不出戶、隨時隨地能夠進行的網絡閱讀模式，電子科技的長足發(fā)展進步使得智能手機各項功能得到不斷拓展，廣大人民群眾能夠在最短的時間內獲得更加準確的信息，長此以往，紙質圖書的文學價值受到了更大程度的威脅，公共圖書館作為最大的紙質圖書收錄場館，自然也遭受到了巨大的沖擊。

（二）主觀方面

1.基礎設施不夠完善。我國大部分公共圖書館由于建設年代久遠，因此在配套基礎設施方面不同程度存在破損、陳舊的現(xiàn)象，公共圖書館作為提供社會公共服務的主要場所，干凈、整潔、現(xiàn)代化的外在形象是支撐其可持續(xù)發(fā)展的基礎，然而隨著我國社會主義經濟體制的逐步完善，部分地區(qū)的文化職能部門為了追求經濟指標的上升，將更多的優(yōu)惠政策和財政資金不斷向當?shù)亟洕ㄔO工作傾斜，對于文化建設的關注力度較低，其中公共圖書館作為政府開展公共文化服務的主要渠道，由于缺乏發(fā)展經費的保障，導致其各項服務工作長期以來處于低水平的運轉狀態(tài)，無法引進先進的電子圖書導覽技術，仍采用傳統(tǒng)的人力渠道開展圖書借閱管理工作，這種圖書借閱管理模式不僅效率低下，也是對各項資源的一種浪費，無形之中影響了廣大讀者群眾的閱讀體驗感，長此以往人們對于使用公共圖書館進行閱讀的興趣也會逐漸消失。

2.宣傳工作不到位。在公共圖書館以往的工作過程中，關于對外宣傳方面的工作往往缺乏足夠的重視，大部分時間都是在等待讀者主動前往的狀態(tài)，然而隨著信息化時代的來臨，電子圖書系統(tǒng)的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的線下圖書借閱管理面臨著更大的困境，同時由于公共圖書館占地面積廣闊、館藏資源豐富，因此大部分公共圖書館位于城市郊區(qū)地帶，地理位置的偏遠、交通的不便同時成為阻礙讀者前往的關鍵因素；另一方面，公共圖書館的館藏資源經常會隨著社會熱點領域的變化而不斷更新，然而由于缺乏相關的宣傳，導致讀者對于公共圖書館收錄的圖書資料缺乏深入的了解。

3.借閱管理工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足。公共圖書館工作人員是其服務工作水平的決定性因素，在開展圖書資源借閱工作是3，圖書館員扮演者引導者的重要角色，然而由于人們就業(yè)思想的轉變，使得近年來高等院校中選擇圖書管理專業(yè)的學生數(shù)量呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，越來越多的大學生更加傾向于選擇能夠創(chuàng)造更大經濟效益和具有廣闊發(fā)展前景的熱門領域專業(yè)，間接導致公共圖書館缺乏新鮮血液力量的注入，借閱管理工作水平長期處于停滯不前的狀態(tài)；另一方面，現(xiàn)階段我國部分公共圖書館在職借閱管理工作人員普遍存在老齡化問題，這部分工作人員往往從未接受過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓，缺乏相關的圖書借閱管理理論知識儲備，同時由于公共圖書館的事業(yè)單位性質，使得圖書館員存在應付了事的工作心理，對待工作缺乏熱情，無法為廣大讀者人群提供更加優(yōu)質的服務。

4.館藏圖書資源質量有待提高?，F(xiàn)階段我國公共圖書館在購置書籍資料時往往憑借自身工作經驗開展，對于讀者真正的需求缺乏前期的調查研究，這是導致公共圖書館館藏結構不合理的關鍵因素，隨著社會的快速發(fā)展，各類圖書資料更新速度不斷加快，然而由于公共圖書館借閱管理流程中存在的問題，使得其在采購暢銷書時往往需要耗費大量的時間，這個過程中，許多讀者只能另外選擇其他的閱讀方式和途徑，長此以往，公共讀書館逐漸失去了其依靠的主要讀者群體。

5.圖書亂架現(xiàn)象頻發(fā)。由于讀者不掌握圖書分類擺放的相關知識，因此會導致讀者在搜尋自身所需圖書資料時對瀏覽過的書籍隨意擺放的狀況，這種情況的存在打破了公共圖書館圖書擺放的秩序；另一方面，也會由于書架數(shù)量少或是圖書空間擁擠等問題導致讀者無法將圖書放還原有位置，公共圖書館圖書資源具有反復借閱的特點，然而在長期的借閱過程中，圖書資源會不同程度出現(xiàn)磨損的現(xiàn)象，也會使得圖書無法準確進行歸還，這種圖書亂架現(xiàn)象的存在增加了其他讀者尋找自身需求圖書資源的難度。

二、實現(xiàn)公共圖書館借閱管理工作高水平、高質量運轉的有效途徑

（一）開展讀者入館前教學培訓活動。在讀者入館借閱圖書資料前，為了讓讀者享受到更便捷的閱讀方式，公共圖書館應安排專職工作人員負責對讀者群眾進行培訓，培訓內容主要包括以下幾個方面：一是向讀者展示正確的圖書借閱流程，向廣大讀者群眾解釋利用書目和關鍵內容查找圖書資料的方式方法，避免讀者在尋找和借閱所需圖書資源時浪費不必要的時間；二是引導廣大讀者群眾正確認識公共圖書館設置書架的困難之處，使讀者真正認識到正確擺放圖書的必要性，減少圖書擺放混亂現(xiàn)象的發(fā)生；三是在固定位置設置破損圖書資源陳列架，從而引發(fā)讀者對于保護圖書資源的主動意識，自覺加入到愛護圖書的隊伍當中。

（二）創(chuàng)新公共圖書館宣傳工作方式。針對社會公眾對于公共圖書館利用率偏低的問題，公共圖書館應積極轉變工作思路，結合信息技術手段開展圖書信息宣傳工作，通過開通微信公眾號、微博官方賬號的方式對公共圖書館更新的圖書資料信息及時告知廣大社會群眾，讀者可以通過在網絡上瀏覽公共圖書館資訊的方式掌握其書目更新的即時動態(tài)，這種方式能夠進一步擴大公共圖書館的受眾群體范圍，提高社會公眾對公共圖書館的利用率；另外，公共圖書館可以通過開通門戶網站的形式，向廣大讀者人群提供網上圖書信息查詢和借閱功能，讀者通過此項功能平臺能夠自主了解圖書借閱渠道或在網上申請借閱期限的延長，同時可以在網站上發(fā)表關于公共圖書館借閱工作改進的意見建議，從而推動圖書館借閱管理工作水平的進一步提升。

（三）持續(xù)壯大公共圖書館借閱管理工作人員隊伍。為了保障公共圖書館員的高素質管理水平，需要重點關注以下兩個方面：一是從源頭上解決現(xiàn)階段我國公共圖書館人才數(shù)量銳減的問題，公共圖書館應積極探索與高等院校的合作辦學模式，走進大學校園、課堂，為大學生群體普及從事公共文化服務事業(yè)的積極意義，激發(fā)大學生投身圖書館事業(yè)的熱情，高等院校應相應增設圖書管理專業(yè)的課程設置，擴大師資教學隊伍，為圖書管理工作提供教學保障。另一方面，針對公共圖書館在職借閱工作管理人員，公共圖書館應通過邀請專家舉辦講座或者聘請第三方培訓機構開展專業(yè)培訓的方式，提高圖書館員的借閱管理專項工作技能，轉變其服務態(tài)度，從而進一步提升公共圖書館借閱工作服務質量。

（四）擴大電子圖書資源的購置比例。伴隨著各地區(qū)出版行業(yè)都更加傾向于將傳統(tǒng)的紙質印刷模式轉為電子圖書資源的趨勢，當前我國圖書資源的載體更加豐富，廣大讀者群眾獲取信息資源的渠道也變得越來越多樣化。基于當前信息化發(fā)展形勢，大部分公共圖書館開始結合實際發(fā)展情況不斷調整電子圖書資源在館內的收錄比例，并著手搭建數(shù)字化圖書館系統(tǒng)，這一舉措順應了互聯(lián)網技術的發(fā)展，在完成公共文化服務的基礎上有助于打造本地公共圖書館的核心競爭能力，公共圖書館在開發(fā)電子閱讀版塊時還應及時整理匯總各類圖書資源的分布特點，對廣大讀者群體發(fā)放網上調查問卷，了解其現(xiàn)實閱讀需求，科學合理制定電子圖書資源采購目錄清單，構建全面高效的電子圖書資源數(shù)據(jù)平臺。

（五）建立健全公共圖書館借閱管理機制。針對現(xiàn)階段我國公共圖書館對社會公眾吸引力薄弱的問題，公共圖書館應認真查找自身存在的原因，對照整改，本著服務人民的基本原則進一步完善相關工作機制。首先，館藏圖書資源作為支撐公共圖書館高效運轉的基礎，公共圖書館應進一步豐富館藏圖書資源，并及時進行更新?lián)Q代，減少圖書購置審批流程，縮短引進暢銷書籍資料的時間，確保在最短的時間內滿足廣大讀者群眾的閱讀需求；另一方面，公共圖書館應針對借閱管理工作制定專門的工作制度，提高日常工作標準，并設立專門的圖書借閱管理部門，安排專職工作人員負責此項工作的推進，同時嚴格落實相關工作人員的待遇薪酬問題，暢通圖書管理工作人員的晉升渠道，建立工作激勵制度，探索實行獎先懲后的工作機制，安排有責任心、有上進心的工作人員赴上級文化職能部門學習先進的工作經驗，對工作態(tài)度消極、服務態(tài)度惡劣的工作人員連續(xù)三年取消評優(yōu)資格，以此來激勵工作人員的主動性和積極性，打造比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。

（六）優(yōu)化公共圖書館借閱工作流程。公共圖書館應通過認真總結讀者日常借閱活動的規(guī)律，進一步優(yōu)化改善圖書館館藏圖書資源布局，將豐富的圖書資源按照相關內容進行合理分類歸納擺放，縮減讀者尋找圖書資料的時間，方便圖書館員的日常管理活動；另一方面，為了進一步減少公共圖書館圖書亂架現(xiàn)象，公共圖書館可以探索在固定位置設置圖書歸還書架，廣大讀者群眾可以將瀏覽過的讀者直接放置在此類書架上，后期經專業(yè)的圖書館員分類整理后再將其放歸原位，這種方式在提高公共圖書館日常運轉效率的同時也有助于進一步提升讀者的閱讀體驗感。

三、結語

綜上所述，借閱管理工作作為公共圖書館日常工作的重要內容之一，其水平和質量是保障公共圖書館高效運轉的基礎條件，提升公共圖書館日常借閱管理工作質量有利于打造其在社會工作中的外在形象，吸引更多的社會公眾前往公共圖書館接受公共文化教育。然而現(xiàn)階段我國部分公共圖書館的借閱管理工作面臨著主觀和客觀兩個方面的挑戰(zhàn)，其中主觀方面的挑戰(zhàn)的主要指的是隨著互聯(lián)網時代的到來，人們的日常閱讀習慣和閱讀方式收到信息技術發(fā)展的沖擊，逐漸發(fā)生巨大的變化，客觀方面的挑戰(zhàn)則是公共圖書館在館藏圖書資源更新速度、借閱管理工作人員專業(yè)素養(yǎng)、日常借閱工作流程及相關工作管理機制方面存在的問題，針對以上情況，公共圖書館應廣泛開展讀者入館前教學培訓活動，結合新型媒介創(chuàng)新公共圖書館宣傳工作方式，并擴大電子圖書資源的購置比例，進一步優(yōu)化圖書借閱管理工作流程，完善日常管理體制機制，從而為公共圖書館借閱管理工作提供制度、人力、物力等方面的保障，進一步提高服務水平和質量。