虛擬現(xiàn)實技術(shù)與定制化服務(wù)為旅游業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)分析

姜博文

（南昌航空大學(xué)，江西 南昌 330000）

隨著我國經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷地提高，中國的消費進入了一個新的時代,公眾對日常娛樂的需求越來越強烈。旅游業(yè)也在不斷地增長,但與此同時,也逐漸暴露出許多問題。例如：外出旅游時間長、消費高、旅游體驗不是特別好、對游客人身安全的潛在威脅等。那么是否可以做到使人們不用出門就可以體會到專屬的旅游服務(wù)呢？

根據(jù)社會現(xiàn)狀以及需求，各個學(xué)者提出了“虛擬旅游”的概念，立足實現(xiàn)“旅游虛擬現(xiàn)實技術(shù)”，其實，主要就是利用虛擬技術(shù)實現(xiàn)旅游，增加旅游業(yè)的發(fā)展進程，特別是目前活躍的經(jīng)濟狀況，促使消費者的觀念由傳統(tǒng)方式逐步向更加理性的方面發(fā)展，有傳統(tǒng)的隨大流消費模式轉(zhuǎn)換為了專業(yè)化，定制化發(fā)展，本文就根據(jù)先前的研究以及創(chuàng)新，結(jié)合旅游虛擬現(xiàn)實技術(shù)，實現(xiàn)旅游虛擬技術(shù)與個性化旅游的有機結(jié)合。

一、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的內(nèi)涵和特點

（一）內(nèi)涵

虛擬現(xiàn)實技術(shù)的首次提出是在20 世紀(jì)的80 年代，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是依據(jù)計算機作為基礎(chǔ)，結(jié)合電子信息技術(shù)以及其他信息技術(shù)，實現(xiàn)三維環(huán)境的呈現(xiàn)。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，計算機可以通過自身強大的運算能力，經(jīng)過縝密的計算，將用戶的每一個動作都進行展示，并通過專業(yè)的一起實現(xiàn)其與展計算機的強大互動能力，隨著這項技術(shù)的不斷完善，目前，在醫(yī)學(xué)以及游戲領(lǐng)域，都廣泛的使用到了這項技術(shù)。

（二）特性

1.浸沒性

浸沒性主要是指通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以使用戶感受到的真實性，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的最高境界是希望用戶在使用的時候分不出真假。也就是說,當(dāng)用戶使用支持設(shè)備時,他們在虛擬環(huán)境中的感受與現(xiàn)實中的感受相同,用戶實際上可以沉浸其中。

2.多重感知

人們的感知主要通過聽覺、視覺和手的觸摸獲得。傳統(tǒng)的視頻顯示技術(shù)只是利用了聽覺和視覺,存在很大的局限性,使得用戶很難融入到場景中。虛擬現(xiàn)實技術(shù)彌補了這一不足,它不僅能滿足聽覺和視覺需求,還能提供運動和嗅覺需求。虛擬現(xiàn)實技術(shù)有很多優(yōu)點,從根本上為用戶創(chuàng)造了真實的環(huán)境氛圍,增加了用戶的沉浸感。

3.想象力

在虛擬環(huán)境中,虛擬旅行者看到的不是真實的。他是依據(jù)計算機和電子技術(shù)按照客觀規(guī)律、想象以及邏輯思維進行了推斷與模擬，集中展示了人類生活的主動性以及創(chuàng)造能動性。例如：通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用戶看到的一些景象，像是山河、湖泊、森林、瀑布等。都是依據(jù)現(xiàn)實情況下他們的運動給模仿出來的。并且，通過用戶的想象力，不僅可以展示物品原始的狀態(tài)，還可以展示出來用戶想象的樣子，這也從中體現(xiàn)了用戶的創(chuàng)造性。

4.交互性

所謂交互，主要指的是計算機互相之間的通信功能，計算機通過傳感器以及周圍環(huán)境發(fā)出信息交流，可以將虛擬環(huán)境中的信息和圖像、聲音進行同步。然而，通過對虛擬現(xiàn)實技術(shù)的使用，觀眾可以停留在視線中,就像體驗沿著紫禁城墻行走的感覺一樣，為用戶提供全方位的圖像，增加畫面的空間感，并且用戶還可以自主選擇視角。

5.自主權(quán)

自主性是指利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的情況下，虛擬環(huán)境中的對象在與用戶交互的過程中根據(jù)自然規(guī)律或設(shè)計者的規(guī)則對自己的行為做出反應(yīng)。

二、定制化服務(wù)內(nèi)涵

改革開放以來,經(jīng)濟市場環(huán)境和生活水平的提高發(fā)生了重大變化,人們的消費心理和消費消費觀念不斷變化。嚴(yán)重同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)不再滿足消費者的需求。相反,消費者傾向于定制和個性化產(chǎn)品和服務(wù)。所謂個性化服務(wù),是指基于用戶需求的一對一營銷方案機制,致力于為用戶提供滿意的需求和服務(wù)。

定制服務(wù)具有以下基本特征:第一,可以給用戶帶來不一樣的體驗，消費者對自己的產(chǎn)品更加滿意,獨特的體驗給消費者留下永久的記憶和難忘的體驗,促進消費者傳播和擴大效果。第二,顧名思義,所謂個性化服務(wù)就是依據(jù)客戶的需求，致力于給消費者提供個性化的體驗感覺，因為是給客戶量身定制的，因此不會產(chǎn)生生產(chǎn)過剩的情況，從而也可以保證經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。最后,個性化服務(wù)是一種高層次的工作。一般而言,提供個性化需求需要消費者根據(jù)自身的要求，嚴(yán)格要求，并且以專業(yè)的知識與能力去完成這項工作，因此，相較之下，個性化定制服務(wù)在市場有很大的發(fā)展空間。

三、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和個性化旅游服務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)

（一）機會

1.國家政治支持

隨著科技的不斷進步，虛擬現(xiàn)實技術(shù)受到了社會更多的關(guān)注，并被列入“十三五”規(guī)劃的綱要中，國家鼓勵大力發(fā)展虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)地區(qū)的發(fā)展。除了被寫進“十三五”計劃綱要之外，在2016年，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究研究就針對虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展提出了自己的看法與發(fā)展目標(biāo)。另外，在2016 年的8 月30 日，國家發(fā)改委也印發(fā)了相對應(yīng)的通知，指出國家建設(shè)虛擬現(xiàn)實技術(shù)的重要性以及如何增強虛擬現(xiàn)實技術(shù)與現(xiàn)實技術(shù)的緊密型，加強虛擬現(xiàn)實技術(shù)的進一步應(yīng)用。為響應(yīng)政策,促進虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展,形成虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)鏈,各地盡快建立了相關(guān)產(chǎn)業(yè)基地。國家和地方政府都十分重視虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,資本和政治的激勵促使虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用更進一步發(fā)展。

2.技術(shù)發(fā)展

虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)的發(fā)展被寫入“十三五”規(guī)劃綱要，在“十三五”期間，國家提出要大力發(fā)展虛擬現(xiàn)實技術(shù)產(chǎn)業(yè)，并引發(fā)了社會各界的關(guān)注，也引發(fā)了一股投資熱潮。社會上各界的學(xué)者也對虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行了更深層次的研究，并針對此項技術(shù)的發(fā)展進行了多次探討，媒體也對此虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行了不斷地追蹤報告，增加了市場對虛擬現(xiàn)實技術(shù)的期望值，也促使虛擬現(xiàn)實技術(shù)不斷地發(fā)展。

3.大的市場需求

參觀哪些景點?方法是什么?在旅行途中遇見特殊情況應(yīng)該怎么辦，這些都是我們在出行的時候可能會遇見的問題，并且因為我們大多數(shù)人缺乏出行的經(jīng)驗，如何在最短的時間內(nèi)完成效果最大化的旅行就是我們的一大難題。此外，由于缺乏旅行經(jīng)驗，會選擇報團，但是現(xiàn)在每個人都有不同的旅游品位以及旅行要求，消費思維也越來越理性化，個性化需求也在不斷地提升，面對這種情況，很明顯抱團已經(jīng)不能滿足消費者的消費需求，當(dāng)消費者需要對身邊一個地方的了解，就需要根據(jù)自己的需求進行定制化旅行，定制化旅行也在此時應(yīng)運而生。定制化并不是代表高級，奢華、高端，而是根據(jù)消費者的需求為導(dǎo)向，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),適應(yīng)不同群體的滿意度，為消費者量身定制專業(yè)的旅行路線與方案，并且消費者還可以實現(xiàn)在線預(yù)訂、在線支付，然后在進行體驗，最終進行評價的一個過程。

（二）挑戰(zhàn)

1.虛擬現(xiàn)實技術(shù)不成熟

與傳統(tǒng)的電子設(shè)備不同，虛擬現(xiàn)實技術(shù)還不夠成熟，傳統(tǒng)的電子設(shè)備可以只需要一個設(shè)備就可以，虛擬現(xiàn)實技術(shù)需要一整套設(shè)備作為支撐才可以使客戶進行沉浸式的體驗，例如：頭盔、耳機、手柄、定位、體感、反饋等各項裝置，但是以上好多設(shè)備處于研發(fā)階段，并不能大規(guī)模地進行使用，因此，要想加強虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，還需要科研人員的不斷努力，定制旅游致力于實現(xiàn)最高程度的理性化和人性化,旨在滿足消費者的不同需求,讓所有消費者都能欣賞它。然而,就目前定制旅游服務(wù)的發(fā)展而言,仍然存在一些問題:互動性差、實時性差、效率低、成本高。這些問題制約了新型個性化旅游的發(fā)展。

2.缺乏人力資源

虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)和定制產(chǎn)業(yè)是近年來新興的產(chǎn)業(yè)。在高等院校中,沒有開設(shè)相關(guān)的多數(shù)課程來培養(yǎng)專業(yè)人才。虛擬現(xiàn)實技術(shù)仍處于早期發(fā)展階段,相關(guān)知識和經(jīng)驗也比較匱乏。整個行業(yè)還沒有形成完整的結(jié)構(gòu)。此外,很少有人涉足與中央技術(shù)相關(guān)的行業(yè)和人才。

3.新理念與傳統(tǒng)理念的沖突虛擬現(xiàn)實技術(shù)與個性化旅游服務(wù)、獨特的感受體驗和新的消費模式相結(jié)合,將吸引眾多消費者,讓用戶體驗更靈活、更經(jīng)濟的出行方式。然而,由于技術(shù)的限制,與實體旅游相比,消費者無法體驗到最真實、最直接的感受。此外,虛擬旅游可以為游客提供一場視覺盛宴,從中國文化長期以來的"吃"的角度來看,這是無法滿足的。虛擬旅游和實體旅游有很大的區(qū)別,各行各業(yè)的人都在表達自己的觀點。然而,隨著科技的發(fā)展,虛擬旅游的缺陷將逐漸被填補。

四、虛擬現(xiàn)實技術(shù)與個性化服務(wù)在旅游業(yè)中的意義

（一）社會層面

隨著社會全面改革的發(fā)展，目前，我國已經(jīng)涌現(xiàn)是許多新型技術(shù)與新型產(chǎn)品。促進了中國社會經(jīng)濟的發(fā)展。與此同時，由于虛擬現(xiàn)實旅游技術(shù)目前正處于新階段，因此具有無限廣闊的市場，也可以促進虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，帶給虛擬現(xiàn)實技術(shù)以活力，帶動社會經(jīng)濟發(fā)展。另一方面，對于服務(wù)商來說,個性化虛擬現(xiàn)實旅游在采用這種營銷方式后會產(chǎn)生收入,商家會增加投資,以刺激中國經(jīng)濟運行的發(fā)展。

在生態(tài)旅游方面,游客破壞了野生動物的棲息地、垃圾場,故意殺害野生動物,在一定程度上破壞了生態(tài)環(huán)境的平衡。此外,神圣的文化遺址經(jīng)常遭到破壞,每年有數(shù)以萬計的人被摧毀。虛擬現(xiàn)實技術(shù)的沉浸感和想象所帶來的真實感,讓消費者在不出門的情況下體驗到旅游的樂趣,從根本上解決了環(huán)境破壞的問題。

此外,意外事故和死亡事故在對外旅游中很常見,安全事故的警告不容忽視。迫切需要解決海外旅游中的人身安全問題。虛擬現(xiàn)實技術(shù)結(jié)合了定制,以滿足不同群體的不同需求?；趯β糜尉裥枨蟮臐M足,虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用提供了最大的保障措施。

（二）人員層次

中國從2010 年開始進入老齡化社會。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,物質(zhì)生活的滿意度不再是一個問題。老年人逐漸尋求高層次的精神需求。然而,由于年齡長、生活需要特殊要求、身體狀況等原因,老年人的需求受到限制。此外,一些弱勢群體,如殘疾人,由于自身的局限性,無法再體驗到旅游的樂趣。興趣、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、個性化旅游作為一種創(chuàng)新形式,能夠在更大程度上滿足身體條件有限的弱勢群體的旅游需求。

現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快,使原本的休閑旅游變成了一種功利性的活動。到處都是嘈雜的聲音和垃圾,使人們無法真正享受美麗的風(fēng)景。傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不適合人們的需求。但是利用虛擬現(xiàn)實旅游技術(shù)就可以解決這些問題，會比傳統(tǒng)的旅行模式增加更多的優(yōu)勢。

五、結(jié)論

隨著科技的發(fā)展以及時代的進步，人們的物質(zhì)需求已經(jīng)得到了滿足，在繁忙的工作、社會給予的壓力之下，越來越多人希望得到精神的滿足，追求自身的精神需求，近年來，新興產(chǎn)業(yè)的增加,虛擬現(xiàn)實技術(shù)的進步，已經(jīng)在多個領(lǐng)域得到了應(yīng)用。特別是在旅游行業(yè)，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用于現(xiàn)實世界的有機結(jié)合，可以有效地滿足用戶的需求，為社會帶來了更多的便利，也在一定程度上減輕了社會的壓力以及人們的生活成本。