高校圖書館學(xué)科服務(wù)個(gè)性化需求定制創(chuàng)新模式服務(wù)策略研究

周寰

（南昌大學(xué)圖書館，江西 南昌 330031）

如今的大學(xué)專業(yè)的分類非常之細(xì)微，這也決定了高校圖書館的轉(zhuǎn)型方向應(yīng)該是由大眾化傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化定制的創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)，若是高效圖書館不能轉(zhuǎn)型成功，無法為學(xué)生們提供學(xué)科化的個(gè)性需求服務(wù)，那么學(xué)生在專業(yè)方面的學(xué)習(xí)進(jìn)程自然會遇到障礙，不僅對學(xué)生的科研學(xué)術(shù)造成影響，更會妨礙高校中的學(xué)者們深入自己的研究領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)術(shù)界作出應(yīng)有的理論貢獻(xiàn)。高校圖書館是設(shè)置在高校，這就注定了它與其他種類圖書館不同，必須要將資料和文獻(xiàn)按照學(xué)科和專業(yè)進(jìn)行分類，在學(xué)生運(yùn)用圖書館的設(shè)備進(jìn)行查找資料時(shí)，可以為其提供滿足其個(gè)性需求的服務(wù)，幫助其快速地在浩瀚如煙的知識書籍中找到符合自己的文獻(xiàn)內(nèi)容，減少浪費(fèi)在檢索數(shù)據(jù)資料上的時(shí)間，從而為其科研和學(xué)習(xí)省下精力。因此，高校圖書館的服務(wù)模式必須進(jìn)行個(gè)性化革新，通過新型的學(xué)科服務(wù)模式為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)，以更好地滿足每個(gè)專業(yè)的科研需求。

一、明確個(gè)性化需求定制的內(nèi)涵及其意義

在當(dāng)今科技快速發(fā)展的時(shí)代，不止圖書館需要進(jìn)行個(gè)性定制服務(wù)的轉(zhuǎn)型，各個(gè)行業(yè)都面臨著個(gè)性需求定制的挑戰(zhàn)。由于高校人數(shù)眾多，其職責(zé)以培養(yǎng)優(yōu)秀人才和良好學(xué)生為主，因此，高校圖書館的用戶個(gè)性化定制的需求是最高的也是最多的，為此必須明確個(gè)性化需求定制的基本內(nèi)涵，以此作為構(gòu)建相關(guān)理論學(xué)說的基礎(chǔ)，指導(dǎo)實(shí)踐中高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。[1]

所謂個(gè)性化需求定制，就是圖書館根據(jù)用戶提供的信息，對自身所包涵的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的搜索查找，即根據(jù)用戶個(gè)性需求，在數(shù)據(jù)庫中搜尋用戶所需信息并及時(shí)作出反應(yīng)和回饋，最后用戶接收圖書館所回饋的信息資料，這就是一個(gè)完整的個(gè)性化需求定制過程。整個(gè)過程以快速、精準(zhǔn)為特征，快速回饋反應(yīng)所檢索的資料，精準(zhǔn)提供檢索服務(wù)以滿足用戶的個(gè)性化需求。以上就是個(gè)性化需求定制的意義和內(nèi)涵。

二、高校圖書館創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型以滿足個(gè)性化定制需求的必要性

首先，高校學(xué)科專業(yè)多樣性決定了高校圖書館需要轉(zhuǎn)型以滿足的用戶的個(gè)性化定制需求。高校中有很多學(xué)院，眾多專業(yè)分散在各個(gè)學(xué)院之中，每個(gè)學(xué)院有自己的科研要求，每個(gè)專業(yè)有自己的科研需求，每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性化學(xué)習(xí)方向，。因此，高校圖書館的轉(zhuǎn)型若是不以滿足用戶個(gè)性化需求為中心展開，每個(gè)學(xué)院的研究進(jìn)程會受到阻礙，每個(gè)專業(yè)的教學(xué)安排也會受到影響，每個(gè)學(xué)生的成長和發(fā)展同樣會受到限制，這個(gè)結(jié)果的嚴(yán)重性是不言而喻的。[2]

其次，人員流量的復(fù)雜性決定了高校圖書館需要轉(zhuǎn)型以滿足的用戶的個(gè)性化定制需求。高校中不止學(xué)生，還有各個(gè)學(xué)院的教授和講師，而且還有行政管理人員，身份的不同決定了他們的個(gè)性化需求更復(fù)雜和多樣。例如，教師需要與教學(xué)科研相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，而在校的行政管理人員需要與學(xué)校行政管理相關(guān)的資料數(shù)據(jù)，用戶不同，對于圖書館的需求和要求都會發(fā)生變化，而且教師和行政管理人員所需要的資料層次往往也比較高，對于保密性和專業(yè)性，以及時(shí)效性有更強(qiáng)的要求，因此滿足這些人的個(gè)性需求是有一定難度的，沒有專業(yè)的方法和策略，高校圖書館也無法很好地進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

最后，個(gè)性化需求的多變性決定了高校圖書館需要向個(gè)性化需求定制的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在高校讀書的學(xué)生，雖然專業(yè)固定，但是未來的發(fā)展方向并非是單面的，而是全面多選擇的。因此，從低年級到高年級的過程中，其個(gè)性化需求還會隨著其學(xué)習(xí)進(jìn)程和研究進(jìn)度的不同而發(fā)生變化，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程中不能忽略這方面的考慮，分類不能僅僅按專業(yè)縱向劃分，更要按照時(shí)間年級進(jìn)行橫向劃分，才能更好地迎接用戶的個(gè)性化需求挑戰(zhàn)。

三、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新模式的具體策略

根據(jù)上文所述，個(gè)性化需求具有多變性和復(fù)雜性、以及多樣性的特征，根據(jù)以上特征，針對性提出高校圖書館個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型的措施和策略，以滿足高校各類用戶的獨(dú)特個(gè)性需求。

（一）打造圖書館專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校用戶的多樣和復(fù)雜決定了個(gè)性化需求滿足的難度，為此，高校圖書館必須配備足夠的專業(yè)人員，成立一個(gè)專門服務(wù)于個(gè)性化需求定制的專業(yè)隊(duì)伍，才能順利輔助高校圖書館的革新性轉(zhuǎn)化。首先，該專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人要夠多，從數(shù)量上來確保服務(wù)人數(shù)與學(xué)校的各專業(yè)人數(shù)是相匹配的，這是出于工作效率的考慮，圖書館的工作人員在數(shù)量上若是不夠多，將會也嚴(yán)重限制整個(gè)圖書館的個(gè)性化運(yùn)作，無法保證在滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)保證速度和效率。其次，該專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)必須具備一定的專業(yè)水平，從質(zhì)量上來確保圖書館的工作人員能夠和各用戶的專業(yè)水平相適應(yīng)，唯有專業(yè)水平相適應(yīng)的雙方進(jìn)行交流，才能保證溝通的有效性，進(jìn)而確保資料數(shù)據(jù)檢索的速度和準(zhǔn)確性。

若是圖書館工作人員的專業(yè)水準(zhǔn)不夠，那么用戶的個(gè)性化需求就無法被完整清晰的明確，那么在這種情況下所提供的個(gè)性化需求服務(wù)就無法保證質(zhì)量，更無法滿足用戶的個(gè)性化需求，圖書館就無法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的革新性轉(zhuǎn)變。最后，圖書館的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)沒有相關(guān)的制度保障。高校相關(guān)人員應(yīng)該制定一系列的規(guī)章和制度，從而為高校圖書館的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型提供制度上的支持，更要為圖書館打造專業(yè)個(gè)性服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供配套制度，在制度的保障之下，圖書館的個(gè)性化專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍才能更好地建設(shè)，更好地為進(jìn)入圖書館的用戶提高專業(yè)便捷的個(gè)性化需求定制服務(wù)。

（二）建立圖書館對話于高校各個(gè)學(xué)院的機(jī)制

高校圖書館與其他圖書館不同之處就是高校圖書館要面臨眾多的專業(yè)和學(xué)院，因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極與各個(gè)學(xué)院進(jìn)行有效對話，才能更好地保證其提供的個(gè)性化服務(wù)是各個(gè)學(xué)院的用戶所需要的。首先，圖書館與各學(xué)院對話機(jī)制需要有制度保障。對話機(jī)制只是政策上的安排，要中轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，并在實(shí)踐中發(fā)揮其應(yīng)有之功能必須要有相關(guān)的制度予以支持，為其保駕護(hù)航。其次，圖書館對話于各學(xué)院的機(jī)制建立需要有專業(yè)人員提供技術(shù)支持，畢竟對話機(jī)制所蘊(yùn)含的專業(yè)性較高，沒有專業(yè)人員指導(dǎo)難免會導(dǎo)致相關(guān)問題的發(fā)生。最后，必須要從理念上推崇對話機(jī)制的建立，必須從理念上明白對話機(jī)制建立的必要性，畢竟高校人員具有多樣性和復(fù)雜性，若是沒有這種及時(shí)的交流對話以提前知悉對方個(gè)性需求，就無法保證其個(gè)性化服務(wù)工作的效率和成果，對話機(jī)制的建立必須以此為基礎(chǔ)，否則就會在機(jī)制建立過程中遇到很多障礙。圖書館與各個(gè)學(xué)院的對話機(jī)制建立，在滿足各個(gè)學(xué)院學(xué)生個(gè)性化定制需求服務(wù)上，無疑起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。

（三）圖書館服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)人工操作轉(zhuǎn)向現(xiàn)代人工智能

隨著時(shí)間的推移，科技正在以人類無法預(yù)測的速度發(fā)展，在這個(gè)過程中，產(chǎn)生了代表這個(gè)時(shí)代的高科技產(chǎn)物，那就是人工智能?，F(xiàn)在的人工智能完全可以通過對話的方式來對人們的需求作出反應(yīng)，能夠很好地對人們所提出的命令進(jìn)行回饋。因此，在高校圖書館進(jìn)行個(gè)性化需求定制服務(wù)革新轉(zhuǎn)型過程中，最好引進(jìn)人工智能，但是需要注意的是，人工智能不能取代前文所述的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，畢竟人工智能的技術(shù)還未成熟，需要在人工的監(jiān)督下工作。人工智能引進(jìn)后，輔助專業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作，有助于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作水準(zhǔn)。

結(jié)語：綜上所述，高校圖書館轉(zhuǎn)型革新所面臨的困境和挑戰(zhàn)，本文都進(jìn)行了深入的探討和研究?？偠灾?，高校圖書館必定要向滿足用戶個(gè)性化定制需求的方向進(jìn)行革新和轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型革新過程中遇到了相當(dāng)多的障礙，一直處于轉(zhuǎn)型瓶頸中無法繼續(xù)發(fā)展，本文提出的相關(guān)措施是在對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)問題存在之原因所提出的對策和策略，因此，在實(shí)踐中必定能幫助高校圖書館順利進(jìn)行符合現(xiàn)代高校用戶個(gè)性化要求的轉(zhuǎn)型和革新。