大學生社會工作志愿服務：高校心理健康教育的新實踐

張媛

摘要：大學生參與社會工作志愿服務是發(fā)展性社會工作介入高校心理健康教育的新嘗試。通過選、用、育、留四步良性運作，遵循知、情、意的心理過程規(guī)律，引導大學生建立正確的社會認知，增加積極情緒體驗，培養(yǎng)良好意志品質(zhì)，實現(xiàn)大學生全面發(fā)展。

關鍵詞：心理健康教育；社會工作；志愿服務；心理過程

近年來，各大高校的心理健康教育工作都引入積極心理學理念，將心理健康教育從解決大學生心理問題的“消極”教育觀念逐步轉(zhuǎn)向培養(yǎng)大學生積極心理品質(zhì)培養(yǎng)的“積極”觀念。但仍存在過多關注大學生心理問題及有問題的大學生的現(xiàn)象，如：缺少真正的積極潛能塑造，教育理念與內(nèi)容“失衡”；虛擬的案例情境與現(xiàn)實存在差異，不易喚起學生自我內(nèi)心的真實感受；教育體驗“失真”等問題仍然存在。針對這些問題，亟須提供一種“真實體驗”，有效塑造“積極心理”全面實現(xiàn)大學生健康發(fā)展的新嘗試。

一、大學生社會工作志愿服務與高校心理健康教育

中央組織部、民政部等19部委2012年4月發(fā)布了《社會工作專業(yè)人才隊伍建設中長期規(guī)劃（2011-2020年）》（中組發(fā)[2012]7號），指出“要鼓勵社會工作教育與研究人才領辦社會工作服務機構(gòu)，引導社會工作教育與研究人才走出書本、走出課堂、走出基層，深入實踐，提高其應用理論解決實踐問題的能力”。政府鼓勵高校教師領班社會工作服務機構(gòu)，并通過政府購買服務與社會教育資源合作，以提升公共服務質(zhì)量，實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新。國內(nèi)大量高校開辦社會工作服務機構(gòu)，申請社會工作服務項目，吸納大量本校大學生進入服務領域，將其培養(yǎng)成為一批跨專業(yè)富有志愿服務精神的大學生志愿隊伍。這些學生的志愿服務是進入到專業(yè)的社會工作機構(gòu)，依托政府購買的實際項目，不同于普通大學生志愿者服務的一種新形式，在文中稱其為大學生社會工作志愿服務。

大學生社會工作志愿服務是立足于政府購買的社會工作項目，以專業(yè)社會工作者為指導，招募自愿利用課余時間及自身技能和資源的大學生，接受統(tǒng)一培訓后，在項目中為他人、社會提供援助行為。大學生接觸困難群體、特殊人群、流動人口或農(nóng)村留守人員等常見弱勢群體，認知真實的社會，體味生活百態(tài)；接受社會工作專業(yè)方法服務、技巧的能力培訓，參與直接服務，潛移默化感受社會工作“助人自助”“尊重”“平等”等專業(yè)價值觀，獲得個人成長及服務他人的滿足，習得自助、互助等有效的解決個人問題的方法，提升自身心理承受力，讓社會工作服務實踐過程成為提升心理健康的新途徑。

二、高校大學生社會工作志愿服務的運作過程

教師創(chuàng)辦的社會工作機構(gòu)可以面向全校大學生招募社會工作志愿服務者，提供學生接觸社會的有效平臺，發(fā)揮大學生自身服務能力，培養(yǎng)大學生樂觀、自信、友善的健康心態(tài)，實現(xiàn)了項目運行成效、大學生積極心理教育的共贏。整個運作過程可通過選、育、用、留四個環(huán)節(jié)實現(xiàn)。

1.“選”人環(huán)節(jié)。通過校團委、專業(yè)教師、學生社團動員，項目活動現(xiàn)場及校園宣傳平臺招募，初選合格的大學生進入大學生志愿服務成長小組。小組主要將不同專業(yè)、志趣相投、能力互補的大學生組織起來，以小組的形式開展一系列活動。旨在幫助組員了解、認識和探索自己服務理念、服務能力、服務價值觀，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，獲得志愿服務最大價值，促進個人正常健康發(fā)展。小組結(jié)束后，組員們簽訂項目志愿者服務協(xié)議，完成志愿者信息錄入，并在項目啟動儀式上完成團隊成立儀式，這標志著選人環(huán)節(jié)結(jié)束。

2.“育”人環(huán)節(jié)?！坝币源髮W生志愿實際需要為基礎，提供技能和心理兩方面的教育，教育貫穿于服務的始終，發(fā)揮教育、支持、咨詢等多方面的功能。技能培訓是針對社會工作、團隊協(xié)作、服務對象特點、公益服務等方面所涉及的知識、方法和技巧進行體驗式授課，提升大學生服務及解決服務問題的能力；心理方面培育以大學生心理健康課堂為依托，圍繞團隊建設、人際關系、社會認知、情緒管理等心理健康教育的內(nèi)容，采用開放空間、頭腦風暴、分享會、角色扮演等形式教學，大學生志愿者們不僅學習心理健康課程中的情緒、人際交往、生命教育等知識，相互交流、相互支持、構(gòu)建共同體關系，發(fā)揮相互支持的作用。還嘗試用所學理論分析項目服務對象的認知、情緒，讓心理健康課程知識與社會實際緊密結(jié)合，為進入服務場域?qū)嵺`做好前期知識及技能的準備。

3.“用”人環(huán)節(jié)。大學生離開課堂進入真實社會，進入項目服務所在的社區(qū)或機構(gòu)，接觸服務對象，幫助解決實際困難，實現(xiàn)自身價值。針對大學生社會工作志愿者跨專業(yè)、少實踐等特點，應采用小步快走的漸進式原則，有序推進大學生社會工作志愿服務。在進入服務過程的起初，大學生志愿者往往在能力和心理方面都未做好充分準備，他們可以作為服務的旁觀者，目標是初步接觸熟悉服務對象和項目及運作；隨著接觸的深入，逐步發(fā)展成為服務執(zhí)行者及活動策劃的協(xié)助者，參與到具體活動的執(zhí)行；服務中后期部分大學生志愿者可以參與到項目核心團隊，從服務活動策劃到服務項目總結(jié)評估的全過程。形成了旁觀者、協(xié)助者到組織者的用人模式。

4.“留”人環(huán)節(jié)。如何培養(yǎng)跨專業(yè)富有志愿服務精神的大學生志愿隊伍，長期成為機構(gòu)所用，關注志愿服務的持續(xù)性的問題，應考慮現(xiàn)有服務的持續(xù)及后續(xù)服務的持續(xù)。一方面通過提供支持性服務，知識支持、情感支持、行政支持等解決志愿服務的問題，提升大學生的價值感、歸屬感，維持長期穩(wěn)定的志愿服務關系。針對服務過程中大學生團隊合作矛盾、個人服務動機減退、畏難情緒等的情況，通過個別訪談、集體督導、參與式觀察、服務日志等方法做到及時監(jiān)控，在問題初顯時通過社會工作專業(yè)的個案輔導、團體輔導的方式給予情感支持、教學支持和行政支持，能夠達到緩解消極情緒，增進群體支持的作用，維持大學生志愿服務的熱情；另一方面吸納將要畢業(yè)、優(yōu)秀的志愿者服務的學生進入機構(gòu)就業(yè)，實現(xiàn)長期性、職業(yè)化的用人。

三、服務過程中大學生積極心理形成路徑

積極心理的養(yǎng)成是一個心理形成過程，遵循“知、情、意”心理形成的一般規(guī)律。大學生社會工作志愿服務要從營造積極感知、積極情緒體驗、堅強意志品質(zhì)，促進大學生積極心理的形成。結(jié)合哈爾濱市失獨老人項目中對大學生積極心理的實踐，歸納積極心理培育的形成路徑。endprint

1.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的積極心態(tài)生成的心理情境。情境心理學認為人的心理和行為是人—境互動的結(jié)果，個人在特定時間內(nèi)對客觀情境的主觀表象即心理情境，是人—境互動過程的動力要素，對特定情境下的人的心理具有決定性作用。在情境中的個人有完善的認知能力，能感知環(huán)境且主動地作用環(huán)境。大學生社會工作志愿服務要構(gòu)建的心理情境，需要符合大學生心理及能力水平，引發(fā)大學生愉快的、快樂的、自信感、價值感的情感，從而調(diào)動其主觀能動性，引導其自發(fā)運用個人技術及資源，自我學習、自我管理。

哈爾濱市失獨老人項目所構(gòu)建的心理情境：（1）離開傳統(tǒng)熟悉的校園，接觸新奇、陌生的社會，場域的差異提供刺激的社會情境，帶來有趣的心理；（2）失獨老人群體是當下媒體、政府關注的特殊群體之一，盡自己所能幫助其恢復社會功能，服務行為符合當代主流文化賦予較強的價值感；（3）以個人興趣、特征為依據(jù)組成的跨專業(yè)的團隊，團隊凝聚力、歸屬感提供愉悅的心理體驗；（4）服務產(chǎn)生副價值，如志愿服務證明、學校表彰、社會實踐經(jīng)歷、留給教師的好印象等，促進學生主動參與和服務動力。

2.營造大學生積極感知與認知的氛圍。社會工作服務能夠幫助大學生志愿者增長社會認知，接觸到很多在生活中、課堂上很難接觸到的真實可觸的情境，擴大了社會認知的深度和廣度，將過去較遠的概念活化成生活中具體的人、事、物。

哈爾濱市失獨老人服務項目中大學生服務者與失去獨生子女的老人接觸，真切感受生命教育中談及的“死亡”后家庭的痛苦；重新認知“痛苦與治愈”，了解有些痛苦如喪子之痛是無法補也無法消除的，在失獨痛苦的治愈中采用心理學強調(diào)的“此時此刻”的理念，即嘗試挖掘失獨老人生活中的快樂，實現(xiàn)痛并快樂的生活，緩解悲傷對于失獨老人的傷害，接受“痛苦”才能感受快樂。使得大學生重新審視什么是困難，遇到困難后如何面對，客觀評價自己的生活，思想得到深化，心靈得到啟迪，心態(tài)逐步發(fā)生積極的變化。

3.培養(yǎng)積極的情緒體驗。積極情感體驗是大學生參與社會工作服務的最大收獲，B.L.Fredirick（1998）提出“某些離散的積極情緒，都有拓延人們瞬間的知——行的能力，并能構(gòu)建和增強人的個人體力、智力、社會協(xié)調(diào)等資源。積極情緒可以消減消極情緒”。幫助服務對象解決生活困難的過程及取得成績后的成就感；將自己的經(jīng)歷同服務對象的困境對比獲得的生活幸福感；弱勢群體頑強的生活態(tài)度，不屈不撓的精神得到奮進感；個人成長獲得知識的愉悅感；人際交往圈子的擴大，隊友間的團結(jié)協(xié)作的興奮感等積極情緒，促進大學生個體身、心的全面發(fā)展。

4.塑造大學生良好意志品質(zhì)。大學生有意識地參與社會工作服務，在服務過程中能夠克服困難和挫折，展現(xiàn)出自覺性、果斷性和堅韌性等良好的意志品質(zhì)。大學生自主選擇相應服務活動，自覺完成從策劃、實施到總結(jié)的全過程，獨斷的判斷、思考和執(zhí)行決定。策劃及準備前后大量的協(xié)調(diào)工作，執(zhí)行過程的突發(fā)事件，這些需要大學生保持鎮(zhèn)定，及時做出反應。面對不熟悉的服務對象、未知的領域、復雜的工作給予大學生消極情緒，通過對焦慮、恐懼、膽怯等的克服，形成了頑強不退縮的精神。

編輯/王君梅endprint