從大數(shù)據(jù)角度論高職圖書館的創(chuàng)新服務(wù)策略

賈曉倩

（濱州職業(yè)學(xué)院圖書館，山東 濱州 256600）

一、引言

大數(shù)據(jù)已伴隨著高科技的發(fā)展正式走進人們的生活，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化這些字眼也不斷地充斥在各行各業(yè)。簡單傳統(tǒng)的人為服務(wù)不再適應(yīng)現(xiàn)代社會，各行業(yè)逐漸向人性化、創(chuàng)新性的服務(wù)方向發(fā)展。高職圖書館作為滿足全校師生信息資源需求的服務(wù)部門，其管理模式在受到大數(shù)據(jù)的沖擊時，也逐漸出現(xiàn)了很多問題，這對于圖書館員是否能通過解決這些問題來為讀者提供更好的服務(wù)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。

二、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息化管理的意義

（一）大數(shù)據(jù)的價值意義

數(shù)據(jù)本身具有開放性和共享性特點，它的有效利用體現(xiàn)在及時發(fā)現(xiàn)與整合、合理分析與應(yīng)用，在有效的時間內(nèi)為用戶快捷提取出有用的信息。而大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征［1］。

這種技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于數(shù)據(jù)的量有多大，而在于經(jīng)過專業(yè)化處理所體現(xiàn)出的價值含量。通過數(shù)據(jù)挖掘獲取到有價值的信息，以提升部門的服務(wù)水平。所以，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸成為高職圖書館提供精確化決策咨詢服務(wù)的重要工具之一，通過大數(shù)據(jù)助力高職圖書館信息化發(fā)展已是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個重要部分。

（二）高職圖書館信息管理與大數(shù)據(jù)結(jié)合的必要性

高職圖書館的服務(wù)對象是全體師生，教師和學(xué)生對信息資源的需求數(shù)量大、種類多，傳統(tǒng)的圖書管理模式往往是借助局域網(wǎng)內(nèi)計算機系統(tǒng)對館藏圖書及讀者的借閱信息進行管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，但是無法高效、全規(guī)模地對這些數(shù)據(jù)進行分析和信息提取，在時效性和精準(zhǔn)服務(wù)方面存在一定的缺陷和不足。而大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢就在于“以人為本”，有針對性地對讀者的需求進行數(shù)據(jù)分析和篩查，從而獲取有效信息。圖書館作為高職院校的信息集中營，更需要結(jié)合信息技術(shù)形成一體化的數(shù)據(jù)服務(wù)和管理。所以，圖書館能順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，與大數(shù)據(jù)特點相結(jié)合來突破傳統(tǒng)圖書管理模式的弊端，在管理體系和服務(wù)體系上進行創(chuàng)新性的改革，會更有利于圖書館的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時代高職圖書館管理存在的問題

（一）信息化高速發(fā)展，服務(wù)設(shè)施亟待提高

自20世紀(jì)90年代末起，高職圖書館依次經(jīng)歷了數(shù)據(jù)服務(wù)階段、互聯(lián)服務(wù)階段直至智慧服務(wù)階段，形成了一個與信息化發(fā)展相依存的變革軌跡［2］。隨著中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的深入實施，高職圖書館作為高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)的陣地和智慧校園管理的重要組成部分，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、智能化、自動化信息技術(shù)建立多元化、多樣化的信息和智慧管理平臺，為學(xué)校教學(xué)、科研提供個性化服務(wù)。但是，傳統(tǒng)的高職圖書館管理系統(tǒng)在信息化、智能化方面跟不上時代發(fā)展的步伐，在數(shù)據(jù)處理分析、用戶需求反饋時效以及數(shù)據(jù)的整體管控方面無法滿足現(xiàn)代大數(shù)據(jù)社會的需求。同時，因高職圖書館內(nèi)的各類資源基本上呈分散狀，傳統(tǒng)的落后設(shè)備無法滿足高峰期圖書館的訪問速度和服務(wù)能力。比如在新冠疫情防控期間，全校師生居家辦公和學(xué)習(xí)，在校外訪問圖書館資源時遇到了很大的瓶頸，圖書館的服務(wù)能力無法滿足全校師生的需求。

（二）數(shù)據(jù)分析和處理能力低，網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化存在問題

大數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。據(jù)IDC的調(diào)查報告顯示：企業(yè)中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)每年都按指數(shù)增長60%。近年來，各高校圖書館為提升館藏資源多元化水平，不僅增加紙質(zhì)資源的數(shù)量，同時也注重數(shù)字資源的建設(shè)。這些資源包括了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有文本、圖片、音頻、視頻等多種類型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的圖書館垂直網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已不能對這些多元化的數(shù)據(jù)進行有效處理。要實現(xiàn)互聯(lián)共享服務(wù)，需要智能化的信息技術(shù)對其進行存儲、檢索、發(fā)布以及分析利用，切實滿足圖書館信息的管理需求，保障各項教學(xué)科研的順利開展［3］。

高職圖書館信息資源整合能力不足，受網(wǎng)絡(luò)等因素影響獲取信息效率較低。目前，很多高職圖書館封閉運營，只服務(wù)于本校讀者，與區(qū)域內(nèi)的其他高校脫節(jié)，沒有建立完善的數(shù)據(jù)共建共享機制；同時，高職圖書館忽視了對碎片化信息的整合［4］，導(dǎo)致一些有價值的、高效的信息無法被有效利用，阻礙了高校數(shù)據(jù)化發(fā)展的進程。

（三）館員信息素養(yǎng)不足，沒有得到有效提升

圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。一個新的設(shè)施可以給人以一時的新鮮感，但是要使之常新，就需要有一種永久的吸引力，那就是高質(zhì)量的管理和服務(wù)［5］。但就目前高職圖書館來看，館員隊伍結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏網(wǎng)絡(luò)信息收集和處理、高級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理以及軟硬件開發(fā)等人員，這在很大程度上削弱了圖書館員在處理大數(shù)據(jù)方面的能力，不能及時地處理讀者的需求并反饋，從而降低了服務(wù)質(zhì)量。

（四）服務(wù)意識陳舊被動，主動服務(wù)意識不夠

高職圖書館資源豐富，可是因為圖書館服務(wù)停留在“人找書”的被動服務(wù)模式，這種等讀者提出需求再出服務(wù)策略的方式無法快捷的將最前沿的信息傳遞出去；同時，僅憑管理人員的經(jīng)驗去分析和推介信息，這種服務(wù)不夠全面和精確，從而影響到對讀者的服務(wù)質(zhì)量。信息化時代的發(fā)展使傳統(tǒng)圖書館管理模式受到極大的沖擊，陳舊、被動的服務(wù)意識和傳統(tǒng)管理模式導(dǎo)致高職院校圖書文獻陷入被忽視甚至遺忘的境地［6］。

在學(xué)科服務(wù)方面，傳統(tǒng)的高職院校圖書管理模式與專業(yè)教學(xué)和科研拉開了距離。圖書館的紙質(zhì)文獻更新以及電子資源利用率方面難以滿足師生的客觀需要。

四、大數(shù)據(jù)時代高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）引進先進的技術(shù)和設(shè)備，加強信息化建設(shè)

高職圖書館的信息化建設(shè)應(yīng)注重整體的規(guī)劃和設(shè)計。要實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的服務(wù)模式，就需要引進先進的技術(shù)和設(shè)備來實現(xiàn)圖書館資源的自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，讀者用戶的個性化需求日漸明顯，這就要求高職圖書館為滿足不同讀者的需求提供更具特色的人性化服務(wù)，更新圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、引進自助借還系統(tǒng)和新媒體資源平臺、依托學(xué)院智慧校園建設(shè)共建數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對各種智能傳感器、社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端的合理運用，以此擴大數(shù)據(jù)來源，建設(shè)共享數(shù)據(jù)服務(wù)平臺［4］。

（二）整合信息優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享

大數(shù)據(jù)時代高職圖書館要升級獲取知識的渠道，除了采購數(shù)據(jù)商提供的電子資源以外，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通與區(qū)域間其他組織建立信息共建共享機制，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)共享資源的實時更新和利用。根據(jù)高校專業(yè)群學(xué)科設(shè)置，加入中國高等教育文獻保障系統(tǒng)，增加高校之間、高校與專業(yè)數(shù)據(jù)商之間等各信息平臺的橫向信息共享機制，加入更多合作數(shù)據(jù)商提供的QQ、微信等服務(wù)平臺，實現(xiàn)館際互借和文獻傳遞等多項共知共享任務(wù)，以加大專業(yè)學(xué)科師生的借閱效率和知識獲取、更新速度。

結(jié)合智慧校園建設(shè)，依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)等對包括讀者、圖書、學(xué)科建設(shè)、教科研需求等方面的海量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘，并通過統(tǒng)計、在線分析處理、情報檢索等諸多方法來分析出隱藏于其中的有價值信息。

（三）增強圖書館員素質(zhì)教育，提高服務(wù)效率

當(dāng)前，提高服務(wù)效率的一項重要工作就是加強圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培訓(xùn)和大數(shù)據(jù)技術(shù)管理人才的培養(yǎng)。大數(shù)據(jù)時代下應(yīng)提高圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能，充分了解大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等體系架構(gòu)，從而增強數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)敏感性，能有效獲取、分析、處理、利用和展現(xiàn)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)具有批判性思維的能力。系統(tǒng)化培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)管理人才，在完善計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)基礎(chǔ)上將大數(shù)據(jù)技術(shù)運用到圖書館文獻檢索、信息服務(wù)等系統(tǒng)中；同時加強圖書館規(guī)章制度及職業(yè)道德的培訓(xùn)，努力為高職圖書館營造一個綠色、健康、積極、向上的環(huán)境。

（四）變被動服務(wù)為主動服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式

高職圖書館的服務(wù)模式不能僅局限于“人找信息”，更要實現(xiàn)“信息找人”。要創(chuàng)新服務(wù)模式，就必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理分析一卡通、門禁、座位預(yù)約、讀者借閱行為等圖書館系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成一個高價值的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，記憶追蹤讀者的行為偏好和個性化信息，為圖書館的服務(wù)提供精確化的決策參考，變被動為主動向全校師生提供優(yōu)質(zhì)、公開、高效的精準(zhǔn)服務(wù)。提高圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)，加強學(xué)科館員團隊建設(shè)。結(jié)合學(xué)院重點專業(yè)群建設(shè)項目，建設(shè)重點學(xué)科的專題信息導(dǎo)航，加強多元化數(shù)據(jù)的分析利用，有針對性地進行科研專業(yè)信息推送服務(wù)、讀者偏好跟蹤服務(wù)以及專業(yè)知識關(guān)聯(lián)服務(wù)［7］，幫助讀者獲取最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和文獻資源，以提高信息資源的有效使用率和檢索率。

五、結(jié)束語

隨著科技的高速發(fā)展，高職圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式已不能滿足讀者多元化的需求，大數(shù)據(jù)技術(shù)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析處理將給圖書館信息化建設(shè)提供新的動力，為圖書館員給讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)帶來機遇和挑戰(zhàn)。只有通過創(chuàng)新服務(wù)，提高圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，深度挖掘與整合圖書系統(tǒng)中所存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和碎片化信息，形成一個良性的服務(wù)環(huán)境，才能更好地滿足讀者的信息服務(wù)需求。