信息化背景下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展分析

文/帕麗旦·阿不都克力木（新疆圖書館）

信息化建設(shè)是未來的發(fā)展趨勢，圖書館需要轉(zhuǎn)變管理理念，實現(xiàn)圖書館信息共享，構(gòu)建信息化時代圖書館服務(wù)模式新常態(tài)。在最近幾年，中國各個圖書館都有信息化建設(shè)的影子，圖書館積極加強信息化系統(tǒng)建設(shè)，讓圖書館的信息化建設(shè)使命。在信息化的帶動之下，圖書館呈現(xiàn)出全新的發(fā)展態(tài)勢。

一、圖書館加強信息化的必要性分析

（一）改變了群眾的閱讀習(xí)慣

在實際的圖書館信息化建設(shè)過程中，伴隨著的是大眾生活方式的變化。在互聯(lián)網(wǎng)帶動下，群眾的生活習(xí)慣和閱讀方式發(fā)生了變化。無論是手機上的“電子書”APP，還是大熱的亞馬遜kindle，都意味著是信息化的到來，而傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，顯然不能適應(yīng)群眾的閱讀需求。在傳統(tǒng)圖書館中還是延續(xù)著基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)模式，在圖書館中注冊成為館員，然后到館內(nèi)讀書，或者借書閱讀，這些都是傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，但是這種模式僅僅局限在圖書館周邊一定的區(qū)域內(nèi)，借閱范圍圖書館受到了圈定，這樣一來，就會導(dǎo)致整體的圖書館公共職能不能發(fā)揮最大作用。此外，圖書館實際的發(fā)展過程中，群眾閱讀觀念的變化和閱讀需求的變化，也讓圖書館積極參與信息化建設(shè)成為必然。通過信息化的建設(shè)和優(yōu)化，能讓更多人參與到閱讀中來，適應(yīng)群眾閱讀習(xí)慣的變化，也是擴大圖書館影響效能的有效方式[1]。

（二）降低圖書館的管理壓力

圖書館中有大量的文獻資料和圖書資源，這些資源的管理本質(zhì)上就需要耗費大量的人力、物力和財力，加上還需要做好讀者管理、圖書預(yù)約服務(wù)等工作，每天圖書館管理人員都有大量重復(fù)且繁瑣的工作要做，這樣一來，管理人員的創(chuàng)造性就會大打折扣，信息化建設(shè)更直接表現(xiàn)在構(gòu)建一個圖書館管理系統(tǒng)。積極加強云系統(tǒng)建設(shè)，可以達到線上管理的目標。工作人員可以解放生產(chǎn)力，降低工作壓力，也避免了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式所造成的問題，如服務(wù)排隊、服務(wù)質(zhì)量一般等問題。圖書館管理人員就能更側(cè)重創(chuàng)造性勞動，能給讀者提供更加多元、有創(chuàng)造力、人性化的服務(wù)工作。

（三）提升圖書館的社會影響力

圖書館需要起到促進文化事業(yè)發(fā)展的作用，一個有社會影響力的圖書館應(yīng)當(dāng)在讀者閱讀積極性、讀者反饋積極性、圖書館建設(shè)好評率、社會美譽度等方面有良好表現(xiàn)，加上網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)愈發(fā)完善，如果圖書館在服務(wù)上不到位，網(wǎng)上的負面評論就可能影響圖書館的自身文化傳播效能，所以說，信息化時代為圖書館的建設(shè)和發(fā)展提出更高的標桿，只有照著標桿不斷努力，才能提升圖書館的社會影響力。

（四）促進圖書館的管理創(chuàng)新改革

在實際的發(fā)展建設(shè)中，圖書館管理模式需要不斷優(yōu)化，而管理模式的優(yōu)化和發(fā)展走向是息息相關(guān)的。傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展時代下，更側(cè)重于圖書館的人員管理和資源管理，而在信息化時代，圖書館的根本工作是為人民服務(wù)，打造積極向上的圖書館管理模式，促進圖書館的創(chuàng)新管理改革，才能帶動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展和優(yōu)化建設(shè)。信息化管理系統(tǒng)的加持之下，能讓圖書館得到更好的發(fā)展，提升其社會影響力。

二、圖書館建設(shè)中信息化管理存在的問題分析

（一）圖書館信息化建設(shè)的規(guī)劃水平不高

受傳統(tǒng)圖書館既定的管理理念影響，導(dǎo)致許多圖書館館藏資源存在利用水平不足的問題，一些珍貴的資源需要做好保護工作，因此此類資源很少甚至從未被借閱過，這樣一來，本質(zhì)上就減少了圖書資源的利用廣泛程度，且整體的利用效率低下，圖書館管理模式封閉。在圖書館管理過程中，由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計，整個圖書館服務(wù)相對被動。因此在信息化發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)的管理模式和時代的發(fā)展需求已經(jīng)不再匹配，傳統(tǒng)的圖書館管理策略不利于圖書館文獻資源的更新和共享，使圖書館的發(fā)展受阻，也不能滿足讀者的多樣化閱讀需求。圖書館信息化建設(shè)是一項非常系統(tǒng)的工程，有必要進行有效的規(guī)劃和設(shè)計。然而，從目前的圖書館管理體制來看，大多數(shù)圖書館采用的是分館管理模式，沒有整體的統(tǒng)一性，且不同圖書館之間的資源不能共享，系統(tǒng)聯(lián)系困難重重，導(dǎo)致權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)模式和整體發(fā)展規(guī)劃匱乏[2]。

（二）圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全水平不高

信息化時代下務(wù)必要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，如果在圖書館信息管理過程中出現(xiàn)安全隱患，就可能導(dǎo)致信息泄露，導(dǎo)致圖書館資源泄密。比如會受到病毒或黑客的攻擊，導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)運行出現(xiàn)問題，或者整個系統(tǒng)癱瘓，給圖書館造成巨大的經(jīng)濟損失。所以，圖書館要想構(gòu)建完善的信息化服務(wù)系統(tǒng)，必須要與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密聯(lián)系，做好對整個網(wǎng)絡(luò)信息的有效管理和安全保護。圖書館中的大量數(shù)據(jù)信息需要做好安全保障，避免因為惡意篡改或隨意獲取影響網(wǎng)絡(luò)的安全水平。圖書館在信息管理過程中，應(yīng)增強安全意識，構(gòu)建更加科學(xué)、合理、安全的管理機制，加強復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全防御能力建設(shè)[3]。

（三）圖書館的管理規(guī)范性不高

圖書館內(nèi)部標準化管理體系的建設(shè)是實現(xiàn)圖書館管理信息化的前提和保障。在互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域深度融合的背景下，整個網(wǎng)絡(luò)世界每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。圖書館的各種數(shù)據(jù)也是移動共享的。因此，有必要在數(shù)據(jù)和資源管理過程中建立統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。但現(xiàn)階段大多數(shù)圖書館的信息資源建設(shè)相對獨立，沒有統(tǒng)一的共享標準和建設(shè)標準，很難實現(xiàn)更高層次的資源信息有效傳播和共享目標。

三、信息化時代下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式構(gòu)建

（一）打造創(chuàng)新的管理體系，積極轉(zhuǎn)變管理策略

積極應(yīng)用信息化技術(shù)，融合時代的發(fā)展規(guī)律且順應(yīng)時代的發(fā)展需求是非常有必要的，圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)模式，緊跟時代潮流且提升圖書館的發(fā)展效能。積極促進管理體系創(chuàng)新發(fā)展，根據(jù)圖書館的實際情況和信息化水平，構(gòu)建符合圖書館發(fā)展規(guī)律的管理體系，例如，一些圖書館的信息化水平較低，就需要加強基礎(chǔ)的圖書館信息化管理工作的建設(shè)，但是如果已經(jīng)有較高的信息化水平，就需要在提升圖書館的資源利用效率上下功夫，提高圖書館資源的利用效率，且積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化整體的管理，逐步將價值較高的資源轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，共享知識成果。

（二）打造公共圖書館信息化系統(tǒng)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性

圖書館要想得到快速的發(fā)展，必須要打造穩(wěn)定且功能全面的信息化系統(tǒng)，要結(jié)合圖書館領(lǐng)域信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，做好信息技術(shù)優(yōu)化，進行有針對性地服務(wù)管理。有條件的圖書館應(yīng)綜合應(yīng)用在線內(nèi)容共享技術(shù)，依托強大的發(fā)布平臺，為讀者提供豐富的閱覽服務(wù)，可以推出訂閱功能，訂閱后，用戶無需打開相關(guān)瀏覽器即可下載所需的新聞網(wǎng)頁，保證讀者的閱讀需求和文獻信息需求不受時間和空間的限制，加深用戶的黏性，此外，信息化管理系統(tǒng)也可以用于信息管理，可以開設(shè)一個小型論壇，讀者可以在論壇中各抒己見，分享圖書也可以討論共同的學(xué)術(shù)話題。通過不同群體的參與，將產(chǎn)生量的變化，進一步豐富圖書館的文獻信息類型利用模式，讓圖書館服務(wù)更加人性化、多元化，而面對更多用戶的訪問，圖書館技術(shù)維護人員則更需要優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升系統(tǒng)的流暢度[4]。

（三）提升圖書館工作人員素養(yǎng)，打造高素質(zhì)管理隊伍

提升人員素質(zhì)，優(yōu)化圖書館工作人員素養(yǎng)，能保證信息化管理工作有效開展。積極落實好圖書館人員的服務(wù)培訓(xùn)工作，切實提升綜合素養(yǎng)，培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)是面面俱到的，且具有較高的提升效果。從基本行為培訓(xùn)中，讓圖書館工作人員明確職業(yè)紀律和職業(yè)技能，樹立職業(yè)道德和職業(yè)理想，要有崗位成才的思想，要有不斷進步的意識，端正工作態(tài)度才可以促進人員高素質(zhì)發(fā)展。培訓(xùn)工作還應(yīng)當(dāng)涉及信息化管理技術(shù)培訓(xùn)，一些年齡稍大的圖書館管理人員可能對信息化的認知不夠深刻，可以讓圖書館業(yè)務(wù)骨干和年輕力量組織技術(shù)培訓(xùn)，老管理人員傳授管理經(jīng)驗，新技術(shù)人才傳授技術(shù)，對在信息化管理中特別注意的問題再三考量，特別強調(diào)，對怎樣運用信息化系統(tǒng)完善文獻檢索、圖書登記、文獻傳遞、參考咨詢等工作進行系統(tǒng)講解，對于一般的電腦故障處理、自助設(shè)備的使用培訓(xùn)、門禁系統(tǒng)的管理、電子閱覽室使用指導(dǎo)等都需要全方位涉及，根據(jù)不同的崗位和部門有所側(cè)重[5]。

四、結(jié)語

在圖書館管理過程中，信息技術(shù)的發(fā)展本質(zhì)上帶動了圖書館的發(fā)展，在人類素質(zhì)不斷提高且對思想文化需求日益增長的背景下，圖書館的發(fā)展本質(zhì)上面臨著非常嚴峻的考驗，從公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)為出發(fā)點，豐富圖書館的發(fā)展模式、用技術(shù)優(yōu)化整體的發(fā)展效能，具有很大的可操作性空間，而在信息化的帶動之下，圖書館的服務(wù)更能滿足大眾的資源需求，通過信息化的介入，能讓圖書館服務(wù)工作得到質(zhì)的提升。為此，相關(guān)工作人員就需要從技術(shù)手段、人力資源管理手段、管理創(chuàng)新優(yōu)化等方面加強部署，提升管理水平，這樣一來，就能切實發(fā)揮出信息化如此勢，提升整體的圖書館服務(wù)質(zhì)量。