富媒體環(huán)境下檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型及發(fā)展方向探析

林思源/上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系

富媒體是對(duì)傳統(tǒng)紙媒功能的豐富與拓展，是多種媒體類型的集合，在信息傳播方面具有較強(qiáng)的滲透能力。一般認(rèn)為，富媒體是結(jié)合了傳統(tǒng)媒體技術(shù)和交互技術(shù)的一種組合式、交互式的信息承載方式[1]，可以賦予傳統(tǒng)媒體友好的交互功能和復(fù)雜的視覺體現(xiàn)。在檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中利用富媒體增強(qiáng)檔案館與檔案利用者之間的共識(shí)和信任，不斷優(yōu)化服務(wù)，可以打破服務(wù)形式單一的桎梏，增進(jìn)服務(wù)主體與受眾之間的契合度，達(dá)到理想的服務(wù)狀態(tài)。

現(xiàn)有相關(guān)研究視角多樣：有采用社會(huì)治理視角對(duì)檔案公共服務(wù)體系的概念、原則、組成要素進(jìn)行梳理[2][3]；有采用知識(shí)管理視角對(duì)國(guó)家檔案館公共服務(wù)能力提升路徑進(jìn)行探析[4]。研究對(duì)象涵蓋國(guó)內(nèi)外：有對(duì)綜合檔案館公共服務(wù)能力現(xiàn)狀進(jìn)行地區(qū)性研究[5]；也有聚焦國(guó)外檔案館公共文化服務(wù)類型、特點(diǎn)與成效進(jìn)行分析[6]等。總體而言，在檔案學(xué)領(lǐng)域中對(duì)于“檔案館公共服務(wù)”的關(guān)注度較高、研究較多，但基于富媒體視角的相關(guān)研究則較少。在深入探索富媒體傳播之路的今天，運(yùn)用這一視角將研究聚焦于檔案館這一具體場(chǎng)景中，符合《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中“堅(jiān)持人民立場(chǎng)、堅(jiān)持改革創(chuàng)新”的工作原則及“加快推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，引領(lǐng)檔案管理現(xiàn)代化”[7]的任務(wù)要求。在這些理念引領(lǐng)之下，本文著重考察富媒體環(huán)境為檔案館公共服務(wù)創(chuàng)設(shè)的轉(zhuǎn)型場(chǎng)域，思考具體轉(zhuǎn)型策略的優(yōu)化，以期為檔案館公共服務(wù)創(chuàng)新總體路徑的構(gòu)思與設(shè)計(jì)提供參考。

1 富媒體環(huán)境創(chuàng)設(shè)檔案館公共服務(wù)場(chǎng)域條件

高度分化的社會(huì)世界是由大量具有相對(duì)自主性的小世界構(gòu)成的[8]。檔案館可以看作一個(gè)專門提供檔案利用的“小世界”，富媒體的運(yùn)用使這一“小世界”逐漸呈現(xiàn)深入交互、及時(shí)反饋、全面立體、受眾廣泛的服務(wù)特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上為檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)設(shè)了以下場(chǎng)域條件。

1.1 展現(xiàn)形式升級(jí)

富媒體環(huán)境促使檔案館公共服務(wù)透過多視角、場(chǎng)景化的展現(xiàn)形式得到增強(qiáng)，通過直觀立體的渠道為檔案資源賦能。檔案館提供傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案資源可視作一種單向性的服務(wù)行為，一定程度會(huì)上阻礙知識(shí)與信息的有效傳遞與互動(dòng)交流。而富媒體環(huán)境下館藏檔案資源進(jìn)行數(shù)字化后，通過網(wǎng)絡(luò)直播、微視頻制作等形式促使傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介展現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)在感官方面的全方位升級(jí)。積極探索新穎展現(xiàn)形式的最終目的是為擴(kuò)大檔案服務(wù)社會(huì)、惠及民生的知曉度與便捷性。如上海市楊浦區(qū)檔案館通過視頻網(wǎng)站、官方APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“云直播”，市民通過掃描活動(dòng)二維碼即可實(shí)時(shí)在線觀看展覽；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)檔案館將360°全景技術(shù)運(yùn)用于云展覽中，在網(wǎng)絡(luò)三維互動(dòng)展示平臺(tái)上全景式呈現(xiàn)館藏特色展品，豐富了參觀者的體驗(yàn)層次。

1.2 互動(dòng)效果理想

交互性作為富媒體應(yīng)用于檔案館公共服務(wù)中最為顯著的一個(gè)特點(diǎn)，可以提升檔案利用效果。其中，及時(shí)反饋?zhàn)鳛樯钊虢换ヌ攸c(diǎn)的一大延伸，集中展現(xiàn)了富媒體環(huán)境下檔案館公共服務(wù)的成效，促使檔案館敏銳捕捉受眾的需求變化，從而調(diào)整服務(wù)策略、提升服務(wù)效能。如檔案館開通社交媒體服務(wù)平臺(tái)，利用富媒體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)適配用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)和利用習(xí)慣，與用戶分享信息、交流感受。其中微信公眾號(hào)作為富媒體環(huán)境中的代表性平臺(tái)具備大規(guī)模、高效性特點(diǎn)，其界面中的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能拓展了公眾全面參與的互動(dòng)渠道。如上海市崇明區(qū)檔案館在今年的國(guó)際檔案日宣傳活動(dòng)中通過其官方微信公眾號(hào)開展新修訂檔案法知識(shí)競(jìng)賽線上答題活動(dòng)，增強(qiáng)了公眾對(duì)檔案法的知悉度，提升了服務(wù)者與利用者雙方的活躍度。

1.3 承載技術(shù)豐富

富媒體不但為館藏檔案資源的開發(fā)與利用提供了新的思路，而且也為檔案館公共服務(wù)的建設(shè)過程注入了科技生機(jī)。從服務(wù)時(shí)間來看，富媒體為線上服務(wù)的開展提供了便利：從檔案館專屬APP、微博官方平臺(tái)、微信公眾號(hào)等多渠道獲取檔案資訊早已突破了時(shí)間的限制；HTML5則為檔案網(wǎng)站的建設(shè)提供技術(shù)支撐，它使基于網(wǎng)頁(yè)的實(shí)時(shí)通訊極易實(shí)現(xiàn)，也為圖片的編輯與查看提供強(qiáng)大支持[9]。此外，應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、觸摸屏技術(shù)、立體掃描技術(shù)等可助力館藏紙質(zhì)檔案資源的立體化呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“躍然紙上”的效果。此外，在檔案展覽中應(yīng)用富媒體，依靠對(duì)相關(guān)史實(shí)和場(chǎng)景的還原，達(dá)到了檔案保存與展現(xiàn)上多角度、全方位的創(chuàng)新要求。浙江省檔案館在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大型展覽中綜合運(yùn)用多媒體、裸眼3D等方式，將1300余件照片、文摘、實(shí)物等進(jìn)行展出，并通過紅色影視觀影室等使參觀者沉浸式體驗(yàn)黨史。

1.4 服務(wù)受眾廣泛

信息傳播的全媒體化就是把層次深、時(shí)效性高的內(nèi)容整合到一起，最大限度地滿足個(gè)體與群體的多樣需求[10]。富媒體作為一種信息傳播方法能夠聚集受眾主要基于兩個(gè)因素，即受眾不同需求的滿足及其主動(dòng)參與能力的提升。首先，在富媒體環(huán)境中無論是面向工作人員與普通利用者的檔案編研、檢索活動(dòng)，面向兒童的教育活動(dòng)，面向公眾的文化休閑活動(dòng)還是面向特殊群體的人文關(guān)懷活動(dòng)，都可體現(xiàn)出檔案館在逐漸擺脫嚴(yán)肅神秘的色彩，探知、接納并滿足公眾的差異化需求。其次，受眾主動(dòng)參與能力在富媒體支持下獲得了極大提升，如浙江省檔案館特設(shè)“天目時(shí)光相機(jī)”“紅歌亭”體驗(yàn)區(qū)，供參觀者自主選擇歷史場(chǎng)景制作影像資料，還可上傳至社交媒體平臺(tái)分享傳播；上海市奉賢區(qū)檔案館則依托新媒體平臺(tái)舉辦紅色短視頻大賽，并在線上集中展播評(píng)選出的優(yōu)秀作品。這些方式在擴(kuò)大受眾群體的同時(shí)，也對(duì)提升檔案館公共服務(wù)影響力有所裨益。

2 富媒體環(huán)境優(yōu)化檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

檔案館作為提供檔案服務(wù)的專門場(chǎng)域，其公共服務(wù)策略必然針對(duì)其服務(wù)對(duì)象與環(huán)境等具體條件制定?；谇拔姆治觯瑱n案館公共服務(wù)的轉(zhuǎn)型應(yīng)從推廣數(shù)字服務(wù)成果入手，由項(xiàng)目宣傳到平臺(tái)匯集，輔以高新技術(shù)的靈活適配，由點(diǎn)到面、由表及里，推動(dòng)富媒體環(huán)境中檔案館公共服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.1 直觀呈現(xiàn)：推廣“優(yōu)服務(wù)”成果

數(shù)字出版物可作為檔案館公共服務(wù)成果推廣的一大優(yōu)先載體。其實(shí)，在出版領(lǐng)域早已開始了紙質(zhì)媒體富媒體化的探索，科技的成熟和智能趨向?yàn)閺?G時(shí)代的短文字出版類型手機(jī)報(bào)，到3G時(shí)代的長(zhǎng)文字出版類型電子書、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，再到4G時(shí)代的淺交互出版類型有聲書、漫畫、知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展提供助力，體現(xiàn)出讀者逐漸從文字型向視聽型轉(zhuǎn)變的閱讀習(xí)慣[11]。而富媒體數(shù)字出版物將檔案館建設(shè)與服務(wù)成果匯集并展示在公眾面前，正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)；并且對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案來說，這更是助其重?zé)ü獠实囊淮蝿?chuàng)新，此類服務(wù)成果的推廣不僅能展現(xiàn)不同地區(qū)檔案館公共服務(wù)的特色，而且可以發(fā)揮其獨(dú)特的標(biāo)識(shí)效應(yīng)和傳遞情感的功能。但值得注意的是，對(duì)于淺層次、具有實(shí)效性的檔案內(nèi)容，可以依托富媒體進(jìn)行廣泛傳播，吸引潛在檔案利用者；而對(duì)于高品質(zhì)、需深度閱讀的檔案內(nèi)容，則可保留并推廣應(yīng)用其紙質(zhì)載體。

2.2 重點(diǎn)突破：宣傳“深吸引”項(xiàng)目

截至2020年12月，我國(guó)列入聯(lián)合國(guó)教科文組織非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄（名冊(cè)）項(xiàng)目共計(jì)42項(xiàng)，總數(shù)位居世界第一。我國(guó)建設(shè)了國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)的4級(jí)非遺保護(hù)體系，這一體系正好與檔案館體系建設(shè)相對(duì)應(yīng)，各級(jí)檔案館可以作為人們了解非遺文化的重要場(chǎng)所，并力求超越對(duì)非遺文化的簡(jiǎn)單呈現(xiàn)與儲(chǔ)存層面。因富媒體環(huán)境可以更生動(dòng)地還原非遺的活態(tài)性特征，并對(duì)非遺傳承人的思想觀念、技法工藝等方面通過影像、沉浸式體驗(yàn)等進(jìn)行一定還原，這對(duì)于大多數(shù)服務(wù)受眾特別是年輕群體來說有著巨大的吸引力。此外，宣傳具有豐富呈現(xiàn)形式的非遺項(xiàng)目，可以提高檔案利用者的興趣，調(diào)動(dòng)檔案利用者的互動(dòng)參與度。因此，對(duì)于擁有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的地區(qū)來說，可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況依托非遺檔案資源保護(hù)與展覽等項(xiàng)目的宣傳，來展現(xiàn)非遺文化獨(dú)特魅力，提高本地檔案文化辨識(shí)度，增強(qiáng)檔案利用者乃至其他民眾的文化認(rèn)同，從而提升檔案館公共服務(wù)的內(nèi)涵。

2.3 靈活適配：聯(lián)合“強(qiáng)智能”技術(shù)

在檔案館公共服務(wù)的空間場(chǎng)景中，智能主要指感知智能，即視覺、聽覺、觸覺等感知能力。據(jù)預(yù)測(cè)，5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）時(shí)代將成為一個(gè)萬物皆終端、萬物皆媒介的“全媒介時(shí)代”，移動(dòng)通信將突破智能手機(jī)等終端的限制，任何物體都可能成為用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的接口，憑借5G的超快傳輸速率、超低網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、超少流量費(fèi)用等優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間的智能互聯(lián)[12]。將場(chǎng)景與技術(shù)相適配，不論是文字、圖畫還是聲音、影像，在多維融合的富媒體環(huán)境中都會(huì)被賦予極大的自由度，這就意味著檔案館公共服務(wù)具備了更為廣闊的創(chuàng)新空間。在富媒體環(huán)境中，檔案館服務(wù)場(chǎng)景智能性的增強(qiáng)，將奠定未來提供高階多維場(chǎng)景服務(wù)的基礎(chǔ)，使基于虛實(shí)交互、人機(jī)交互等富媒體內(nèi)容的產(chǎn)品和服務(wù)成為檔案館未來公共服務(wù)場(chǎng)域中的普及性常態(tài)，以此向社會(huì)提供高品質(zhì)的文化產(chǎn)品與文化活動(dòng)，促進(jìn)檔案館職能轉(zhuǎn)變，達(dá)到檔案館公共服務(wù)場(chǎng)域結(jié)構(gòu)與秩序的平衡。

2.4 全面匯集：打造“廣覆蓋”平臺(tái)

如果場(chǎng)域是一張社會(huì)之網(wǎng)，那么位置可以看成這張網(wǎng)上的各種網(wǎng)結(jié)[13]。富媒體平臺(tái)將在檔案館公共服務(wù)場(chǎng)域建設(shè)中占有重要位置，它聯(lián)系著服務(wù)主體與服務(wù)受眾，將檔案館的館藏資源展示在這一平臺(tái)上，是提高資源傳播效率的有效手段，也是提高檔案館公共服務(wù)影響力的助推器。在傳播學(xué)領(lǐng)域中，富媒體平臺(tái)是一個(gè)集群展示平臺(tái)，也是一種動(dòng)態(tài)在線服務(wù)平臺(tái)[14]，因此依托檔案資源，在這一平臺(tái)上主動(dòng)及時(shí)提供信息，服務(wù)人民群眾日常生活，構(gòu)建更為通暢的交流環(huán)境、增強(qiáng)更為緊密的用戶關(guān)系，將成為匯集公眾、整合檔案資源的一大突破口，從而創(chuàng)造出專業(yè)性強(qiáng)、連接性廣的平臺(tái)空間，提升服務(wù)品質(zhì)。此外，為擴(kuò)大受眾覆蓋面、增強(qiáng)平臺(tái)輻射力，檔案館所提供的公共服務(wù)還應(yīng)根據(jù)不同受眾的需求進(jìn)行細(xì)分和重組，加強(qiáng)各類型平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)筑內(nèi)容權(quán)威、架構(gòu)健全、服務(wù)領(lǐng)先的富媒體公共服務(wù)超級(jí)矩陣，最大程度促進(jìn)檔案信息資源共享。

3 富媒體環(huán)境指引檔案館公共服務(wù)未來方向

場(chǎng)域之外更為宏觀的外在因素只有通過場(chǎng)域的特有形式和力量，作為中介環(huán)節(jié)形塑之后，才能進(jìn)一步作用到場(chǎng)域之中的行動(dòng)者身上[15]。因此檔案館公共服務(wù)場(chǎng)域的重要性不言而喻。依托富媒體多維直觀的形式，關(guān)注個(gè)體感受，促進(jìn)信息平等，方能彰顯新時(shí)代檔案館的使命擔(dān)當(dāng)。

3.1 實(shí)現(xiàn)全感官化服務(wù)，促進(jìn)互動(dòng)升級(jí)

檔案館運(yùn)用富媒體環(huán)境提供的科技場(chǎng)域?qū)^藏檔案資源進(jìn)行立體呈現(xiàn)，使來館利用者獲得多感官參與的利用體驗(yàn)，也是對(duì)利用者在場(chǎng)感、融入感和參與感的全面升級(jí)。利用者除依靠視覺器官獲取靜態(tài)信息外，還可通過視覺、聽覺與觸覺器官的聯(lián)動(dòng)，接收更為生動(dòng)全面的信息。富媒體環(huán)境建設(shè)使檔案館信息傳播趨于多維化，在力求符合大眾認(rèn)知方式與認(rèn)知習(xí)慣的同時(shí)，檔案館也將從多渠道、多角度接受來自檔案利用者的反饋，從而形成良性互動(dòng)。深入交互作為全感官化服務(wù)的本質(zhì)實(shí)際上是一種消除距離的藝術(shù)，它消除了觀念和形式之間、文字和闡釋之間、光影和故事之間、表演和其包含的思想情感之間的距離[16]。如絲綢之路歷史檔案文獻(xiàn)展就可運(yùn)用富媒體，進(jìn)行展現(xiàn)形式和表達(dá)手法等方面的革新，讓參觀者在沉浸式體驗(yàn)中感受深厚的歷史底蘊(yùn)，在此意義上使檔案利用者體驗(yàn)虛擬化場(chǎng)景也是實(shí)現(xiàn)全感官化服務(wù)的基礎(chǔ)。

3.2 豐富個(gè)人信息世界，推動(dòng)信息平等

“個(gè)人信息世界”概念是學(xué)者在采用整體性思路考察當(dāng)代社會(huì)信息貧困和信息不平等現(xiàn)象的過程中發(fā)現(xiàn)的。空間、時(shí)間、智識(shí)三個(gè)邊界限定了信息主體活動(dòng)領(lǐng)域，使其從物理世界、客觀知識(shí)世界和主觀精神世界中獲取信息，在汲取信息效用的同時(shí)積累信息資產(chǎn)[17]。其中在空間方面，檔案館可作為信息主體獲得知識(shí)信息的重要場(chǎng)所。在富媒體環(huán)境下，檔案館跨越了服務(wù)載體有限性的障礙，無論是社會(huì)邊緣人群、殘疾人群還是少數(shù)民族人群都可以獲得自身需要的信息，其利用檔案的權(quán)利得到了保障；在時(shí)間方面，富媒體環(huán)境中的利用者通過移動(dòng)終端訪問查詢，減少繁瑣的利用程序，提升利用檔案的靈活度。以上兩方面的進(jìn)步將在增進(jìn)人文關(guān)懷的同時(shí)，使檔案意識(shí)擴(kuò)展到多樣的社會(huì)群體里，擴(kuò)展個(gè)人信息邊界，拓寬信息主體活動(dòng)領(lǐng)域，從而豐富個(gè)人智識(shí)、促進(jìn)信息平等。

4 結(jié)語

檔案利用需求的提高對(duì)應(yīng)著檔案館服務(wù)體驗(yàn)的不斷升級(jí)，因此檔案館應(yīng)利用富媒體積極探索滿足公眾信息需求、知識(shí)需求和精神文化需求的方式，在個(gè)性化與差異化、普遍化與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)中尋找平衡點(diǎn)。富媒體環(huán)境的種種優(yōu)勢(shì)條件則為檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型賦能，在檔案資源的立體呈現(xiàn)中不斷優(yōu)化檔案館作為促進(jìn)社會(huì)公平正義的公共服務(wù)場(chǎng)域，這既是檔案館硬件條件提升的表現(xiàn)，又是其具有人文生機(jī)的軟實(shí)力的彰顯。