基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)探討

喬慧琴

（寧夏師范學(xué)院圖書館，寧夏 固原 756099）

智庫又稱為“思想庫”，其由多學(xué)科專家組成，智庫所提供的理論會成為促進社會發(fā)展、影響決策的重要力量。圖書館、檔案館等資源豐富的信息機構(gòu)參與新型智庫建設(shè)的必要性因為智庫理念的深化而變得也越來越突出。目前，我國高校圖書館的參考咨詢服務(wù)還存在許多不足。為此，應(yīng)引入智庫理念，順應(yīng)時代潮流，利用信息化更好地服務(wù)受眾群體，提高高校圖書館的社會服務(wù)能力。

一、我國高校圖書館的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容與發(fā)展現(xiàn)狀

參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館為了幫助用戶獲得所需資料的一項重要工作。參考咨詢服務(wù)對圖書館發(fā)展具有重要作用，在信息時代，要突出高校圖書館的優(yōu)勢，首要任務(wù)是提高參考咨詢服務(wù)水平。只有提高參考咨詢服務(wù)水平，才能夠把館藏資源轉(zhuǎn)化成有價值的信息。近年來，我國許多高校圖書館都推出了參考咨詢服務(wù)，高校圖書館參考咨詢服務(wù)雖然取得了一定的成績，但在實踐中也存在一些不足。隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，用戶更喜歡網(wǎng)上信息服務(wù)，這就需要培養(yǎng)更多資訊素養(yǎng)高、能夠處理和解決專業(yè)問題的參考館員。有些時候，參考館員需要頻繁更換檢索工具，處理大量異構(gòu)數(shù)據(jù)信息，這是因為沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫標準，才大大地增加了參考館員的工作量[1]。另外，當前很多高校的圖書館咨詢服務(wù)不是十分的健全，以至于當用戶在進行搜尋的過程當中不能及時地獲得自己想要的答案，進而在一定程度上耗費了用戶大量的時間和精力。例如，當用戶在搜尋如何保護視力的文獻時，咨詢?nèi)藛T只會單純地提供眼保健操相關(guān)內(nèi)容，卻忽視了中醫(yī)、西醫(yī)對視力保護的方法，而這種較為片面的咨詢服務(wù)，在最大限度上抑制了用戶的閱讀需求，從而不利于高校圖書館的可持續(xù)化發(fā)展。

二、智庫的提出及涵義

1967年6月，《紐約時報》刊登的一篇關(guān)于蘭德公司的文章中，首先使用了ThinkTank（智庫）一詞[2]。智庫作為一個社會研究機構(gòu)，它的主導(dǎo)是維護公共利益，目標是為受眾提供科學(xué)合理的決策。智庫本質(zhì)上是知識的收集和創(chuàng)新利用，是在集體智慧的基礎(chǔ)上，吸引不同領(lǐng)域的專業(yè)人士組成“智囊團”，提供多種社會服務(wù)。從決策的角度看，智庫是一個由多位專家組成的綜合服務(wù)團隊；從服務(wù)的角度看，智庫作為一個具有獨立性的公共研究機構(gòu)，發(fā)揮著服務(wù)社會、提供資料和溝通平臺的作用；從知識利用的角度看，智庫屬于信息時代的知識收集機構(gòu)，智庫通過多種渠道對知識資源進行收集和加工，最終形成高質(zhì)量、深層次的知識產(chǎn)品。智庫作為信息時代的產(chǎn)物，它可以通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)不同資源之間的內(nèi)在聯(lián)系，為用戶提供最佳的策略。為滿足不同群體的需要，我國智庫的形式是多種多樣的。高校圖書館在培養(yǎng)人才中占據(jù)重要地位，為此，高校圖書館應(yīng)當發(fā)揮自身優(yōu)勢，完善智庫建設(shè)，提高咨詢服務(wù)能力。

三、智庫理念下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢

（一）擁有專業(yè)的高水平參考咨詢館員，人才優(yōu)勢明顯

一方面，高校本是一個人才濟濟的地方，所以高校圖書館也匯聚了大量優(yōu)秀的具備良好專業(yè)理論素養(yǎng)的圖書館員。他們有足夠的能力承擔(dān)起圖書館的情報開發(fā)與信息資源加工工作，可以完美平衡館藏資源開發(fā)與讀者實際信息需求之間的關(guān)系，進而為廣大讀者提供更加精準有效的信息資源服務(wù)，有效確保高校智庫系統(tǒng)開發(fā)工作的順利穩(wěn)定進行。另一方面，經(jīng)驗豐富的高校教師與學(xué)術(shù)研究成果豐碩的專業(yè)學(xué)者一直是高校圖書館的重要支持者，他們的加入可以有效完善高校智庫信息結(jié)構(gòu)，為高校圖書館智庫建設(shè)提供十分優(yōu)秀的智力保障。特別是為社會公眾提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)時，這些高素質(zhì)人才的學(xué)術(shù)優(yōu)勢與智力優(yōu)勢更為明顯?？梢哉f高校圖書館所具備的人才優(yōu)勢目前已經(jīng)成為高校圖書館進行智庫建設(shè)的核心競爭能力之一。

（二）具備大量的優(yōu)質(zhì)館藏文獻信息，資源優(yōu)勢顯著

近些年來，我國許多高校都十分重視本校的圖書館建設(shè)工作，不斷加大對圖書館建設(shè)的資金、設(shè)備、人力等投入，以盡可能地為學(xué)術(shù)科研活動的進行提供強大的信息參考與資源保障。這也使得高校圖書館擁有的各種文獻資源空前豐富起來。這些文獻資源一方面方便了高校師生自身進行文獻參考咨詢，另一方面，還可以覆蓋更廣范圍，方便社會公眾的信息參考活動。而從資源分布狀況方面講，高校的文獻資源既有專業(yè)的學(xué)術(shù)論文，也有電子圖書和各類數(shù)據(jù)庫，跨度較廣，涵蓋領(lǐng)域較多。從而使得高校圖書館的文獻信息資源無論是在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都具有極高的應(yīng)用價值與參考價值。這也是高校圖書館成功創(chuàng)建智庫，提供更加良好的參考咨詢服務(wù)的資源基礎(chǔ)。

（三）與政府關(guān)系密切，保障充足

一方面，目前國家針對高校圖書館進行智庫建設(shè)活動已經(jīng)出臺了一些政策與規(guī)定，這就為高校圖書館更好創(chuàng)建現(xiàn)代智庫提供了及時的政策支持與充足的資金保障。高校圖書館智庫建設(shè)經(jīng)費有很大一部分源自政府撥款。另一方面，基于各大高校與地方政府的密切關(guān)系，政府可以經(jīng)常為高校圖書館智庫建設(shè)出謀劃策，提供更加科學(xué)的決策建議，不斷提升我國高校圖書館智庫的科學(xué)性與專業(yè)性，有效增加高校圖書館參考咨詢服務(wù)的實效性與實用性。

四、加強基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)的有效對策

通過對智庫和高校圖書館參考咨詢服務(wù)的論述，得出想要提高我國高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力，還應(yīng)加強對智庫的運用，選擇合適的智庫模式，對參考咨詢服務(wù)策略進行調(diào)整，其具體對策如下：

（一）建設(shè)參考咨詢知識庫

智庫的屬性使得現(xiàn)代高校圖書館在資源建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量方面必須廣而益，同時具備豐富性與專業(yè)性特征。這一要求也使得相關(guān)高校圖書館參考館員必須掌握多學(xué)科的知識，只有掌握了豐富而專業(yè)的知識，才能夠為用戶提供更加科學(xué)實用的參考咨詢服務(wù)。所以各大高校圖書館可以從本校圖書館的資源建設(shè)方面著手。只有建設(shè)好學(xué)術(shù)性強、專業(yè)化程度高的全新知識資源，才能更好地服務(wù)整個社會。同時，隨著科技進步，人們的閱讀習(xí)慣有了改變。為了滿足讀者不同閱讀習(xí)慣的需求，知識資源庫既要有紙質(zhì)資源，也要有電子檔案，還要包括手稿和教案等教育資源，并積極吸收國內(nèi)外最新的研究成果，擴大知識資源庫的建設(shè)范圍。還應(yīng)當加強對各類信息資源的更新，保證用戶能夠獲取到最新的信息，為公眾提供最全面的參考服務(wù)。

（二）選擇合適的智庫服務(wù)模式

在高校圖書館進行智庫建設(shè)，提供基于智庫理念的參考咨詢服務(wù)過程中，智庫服務(wù)模式的選擇也是一個十分重要的問題。目前各大高校圖書館進行智庫建設(shè)提供參考咨詢服務(wù)主要依據(jù)兩種模式展開，即獨立智庫模式與聯(lián)盟智庫模式。通常獨立智庫模式的構(gòu)建方法較為靈活，元數(shù)據(jù)格式也非常標準，能夠為讀者提供更為個性化、專業(yè)化、多元化的知識服務(wù)。但是創(chuàng)建過程中獲得的資金支持與技術(shù)支持都十分有限，信息來源不夠豐富，信息質(zhì)量不高。而聯(lián)盟智庫能夠?qū)π畔①Y源進行有效的統(tǒng)一管理，可以更好地共享一些建設(shè)技術(shù)、建設(shè)理念和建設(shè)經(jīng)驗，同時也方便一系列后續(xù)的參考咨詢工作的開展。然而這種模式的智庫缺點也較為突出。即不容易消除不同知識庫存在的差異性，不方便統(tǒng)一進行信息管理，難以很好地提供多樣化、個性化的參考咨詢服務(wù)。目前一些國家直接將圖書館視為智庫[3]。而我國高校圖書館還應(yīng)利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)模式，建立健全資源建設(shè)體系。同時，智庫建設(shè)以用戶需求為中心，要結(jié)合本校的圖書館實際狀況，努力打造更符合本校館情的個性化參考咨詢模式，為用戶提供有效的咨詢服務(wù)。

（三）從多個層面開展參考咨詢服務(wù)

高校圖書館應(yīng)當充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，開展多層次的參考咨詢服務(wù)。其內(nèi)容主要包括以下兩點：一是利用現(xiàn)代科技做好知識的推送服務(wù)，二是通過專業(yè)化人員做好信息研究。高校圖書館應(yīng)根據(jù)不同的教育條件和不同的專業(yè)背景，為公眾提供實用性強的信息資源，整合大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，濃縮其本質(zhì)，最終向讀者呈現(xiàn)有價值的內(nèi)容，突出高校圖書館參考咨詢服務(wù)的作用。

（四）提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

要提升高校圖書館的參考咨詢服務(wù)能力，還必須提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，這就要求參考咨詢服務(wù)人員接受培訓(xùn)，充分掌握信息技術(shù)，組建一支高素質(zhì)的館員隊伍，優(yōu)化人員配置，以滿足用戶對高校圖書館參考咨詢服務(wù)的需求。

（五）以智庫建設(shè)為出發(fā)點，精準確定參考咨詢服務(wù)方向

不同高校擁有不同的發(fā)展歷程，在學(xué)科設(shè)置、服務(wù)對象方面都存在著明顯差異。而智庫從服務(wù)性質(zhì)上講是一種能夠為社會大眾提供科學(xué)建議與良好決策的研究性機構(gòu)。高校圖書館本身是一種集聚了大量專業(yè)人才與眾多科研成果的精尖學(xué)術(shù)機構(gòu)。將二者逐步結(jié)合起來，打造基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)，首先需要解決的就是精準確定高校圖書館參考咨詢服務(wù)的方向。這就要求高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)建一些與本校學(xué)科優(yōu)勢相關(guān)或彰顯本校特色學(xué)科的智庫平臺。基于智庫建設(shè)過程中，還經(jīng)常受到經(jīng)濟、社會、法律以及文化、媒體等多種外部因素影響，所以高校圖書館應(yīng)該在充分結(jié)合內(nèi)外部相關(guān)資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，以前面確定好的參考咨詢服務(wù)方向為指向，有針對性地加強對這方面的人力、物力投入，進而更好地實現(xiàn)高校圖書館的各項參考咨詢功能。

（六）高校圖書館智庫系統(tǒng)的構(gòu)建

為了可以進一步地確保高校圖書館智庫系統(tǒng)的有序運行，對于高校而言，一定要針對不同的用戶開展相應(yīng)的文獻研究，進而在一定程度上從文獻當中獲取其精華。此外，智庫系統(tǒng)還可以依照專業(yè)、特點的不同編寫相關(guān)的報告，構(gòu)建一個全面的、合理的、科學(xué)的咨詢服務(wù)體系。高校在保證咨詢服務(wù)質(zhì)量的同時，可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上開展一些推送服務(wù)，便于用戶在搜尋相關(guān)資料的過程當中系統(tǒng)可以主動推送與其相關(guān)的文獻，從而在最大限度上吸引更多的用戶。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校要緊跟時代前進的步伐，了解并熟練地掌握先進的信息技術(shù)，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等對用戶檢索重點進行歸納與總結(jié)，根據(jù)特點與特性進行系統(tǒng)的分類，為今后工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

總之，高校圖書館是一個為教學(xué)和科研收集、存儲和提供信息的學(xué)術(shù)服務(wù)機構(gòu)，參考咨詢工作是一項綜合性的服務(wù)工作，需要適應(yīng)時代發(fā)展。以智庫理念為基礎(chǔ)的圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，就是要抓住機遇，共享新工具，掌握先進的服務(wù)手段，為參考咨詢工作提供便利，更好地服務(wù)群眾。