吉林省職業(yè)院?？蒲许?xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理研究探析

張繼元

（長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000）

現(xiàn)如今科技快速進(jìn)步，大量科研人員對(duì)“科研團(tuán)隊(duì)”越來(lái)越清楚?！皥F(tuán)隊(duì)”，屬于現(xiàn)代管理學(xué)方面的一個(gè)關(guān)鍵概念?？蒲袌F(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)內(nèi)容是科技研究和開發(fā)，目的是科研創(chuàng)新，由很少的技能互補(bǔ)、基于相同的科研目標(biāo)，而且充滿團(tuán)隊(duì)精神的人員構(gòu)成的群體。

一、職?？蒲许?xiàng)目隊(duì)伍交流管理的特點(diǎn)

項(xiàng)目隊(duì)伍源自團(tuán)體，但是和團(tuán)體不一樣。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相較于團(tuán)體而言，可以制定順暢的工作步驟，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員之間會(huì)形成同盟感，可以齊心協(xié)力取得更好的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流管理和日常生活及工作方面的閑談、問(wèn)候、娛樂(lè)不一樣，其溝通層面的共同特點(diǎn)具體表現(xiàn)為：

第一，目的性。項(xiàng)目隊(duì)伍交流管理存在一定的目的，團(tuán)隊(duì)人員為了完成指定目標(biāo)而聚集起來(lái)，具備積極自主的交流意愿，比較有意義。而實(shí)際生活方面的人際交往均不是溝通管理，由于人際交通往往是隨意的、沒(méi)有目的的互動(dòng)溝通，通常伴隨個(gè)人喜好而改變。而解決項(xiàng)目隊(duì)伍溝通問(wèn)題，完成項(xiàng)目中的特殊目標(biāo)屬于項(xiàng)目隊(duì)伍交流管理的核心目的。

第二，信道性。項(xiàng)目隊(duì)伍交流管理方面的信道指的是互動(dòng)溝通的媒介和途徑。溝通管理比較依賴于信道，按照不同的交流目的和效果，在傳送信息時(shí)，提前就會(huì)選取相關(guān)的溝通信道和媒介。信道中也有無(wú)法規(guī)避的噪音，影響到溝通對(duì)象的理解力與吸收力。噪音是干擾溝通對(duì)象準(zhǔn)確編碼、解碼的重大因素。而在平時(shí)溝通中，信道并不重要，存在噪音好像影響也很小，由于聊天不求結(jié)果。在和朋友聊天時(shí)，不僅能夠選擇電話，還能夠采用微信、QQ等聊天工具，挑選的標(biāo)準(zhǔn)只是便捷和個(gè)人習(xí)慣。

二、職校科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流管理的現(xiàn)狀

（一）團(tuán)隊(duì)成員編制少且工作重

伴隨職校人事制度的調(diào)整，在科研編制的影響下，科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員肩負(fù)著繁重的任務(wù)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅僅幾個(gè)人，但是要同時(shí)解決好多個(gè)部委的核心縱向項(xiàng)目與企事業(yè)機(jī)構(gòu)的橫向項(xiàng)目。此外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常需要具有高級(jí)工程師之上的職稱，滿足標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人中，很多老師還要教學(xué)，任務(wù)較重，壓力較大，影響到自己的心情。心情不好，限制項(xiàng)目溝通的有序進(jìn)行，而且影響到科研項(xiàng)目的正常開展。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)人員內(nèi)部沒(méi)有激勵(lì)制度，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人員積極性低。許多職?，F(xiàn)在依舊處在“吃大鍋飯”階段，“做好做壞一個(gè)樣”，并未按勞分配。大部分時(shí)候，合同制人員由于編制身份等條件的制約，也會(huì)干擾人才的涌現(xiàn)。

（二）溝通核心切入難

就職?？蒲许?xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流問(wèn)題而言，科研項(xiàng)目的繁瑣度、團(tuán)隊(duì)人員的個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、工作能力、互動(dòng)協(xié)調(diào)水平和項(xiàng)目?jī)?nèi)部及外部環(huán)境等均是科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流問(wèn)題的影響因素。怎樣處理上述問(wèn)題，促使團(tuán)隊(duì)人員積極溝通，要先明確各種溝通情況，先把握起主要決定性作用的核心問(wèn)題，唯有抓住這一主要矛盾，直擊要害，逐一擊破，溝通問(wèn)題就可以迎刃而解。但由于每個(gè)人對(duì)同種事物的理解水平不同，有些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員常常在溝通過(guò)程無(wú)法抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，主次不明，始終在解決雞毛蒜皮的小情況[1]。如此一來(lái)既消耗了時(shí)間，拖延工作進(jìn)度，還浪費(fèi)了和大家互動(dòng)溝通的機(jī)會(huì)，浪費(fèi)了集體時(shí)間，限制了大家的交流思路，造成溝通效果不好。所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員在溝通時(shí)，必須學(xué)著深入問(wèn)題之中，研究問(wèn)題的重點(diǎn)所在，集中力量處理主要問(wèn)題，然后帶動(dòng)處理其他交流次要問(wèn)題，可以起到事半功倍的作用。

（三）激勵(lì)力度薄弱

團(tuán)隊(duì)本身對(duì)人員的積極激勵(lì)，很難調(diào)動(dòng)科研工作者的熱情。當(dāng)前，團(tuán)隊(duì)人員協(xié)作產(chǎn)生沖突最常見(jiàn)的是利益劃分原因，此處所講的利益包含以下幾點(diǎn)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目關(guān)鍵人物的排序；項(xiàng)目任務(wù)的分工與項(xiàng)目資金的安排；項(xiàng)目結(jié)束后的結(jié)余資金安排；科研成果署名及排序。因?yàn)轫?xiàng)目資金的安排與科研成果署名排序依舊在許多職業(yè)學(xué)校的晉級(jí)和競(jìng)聘上崗中存在利害關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)有些人員出工不出力、缺乏合作精神、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差，由此激發(fā)了個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)思想，違背了團(tuán)隊(duì)宗旨。

（四）溝通環(huán)節(jié)效率不高

溝通環(huán)節(jié)效果具體是指團(tuán)隊(duì)人員在溝通環(huán)節(jié)傳遞信息、交流問(wèn)題的速度。傳遞溝通信息時(shí)，若發(fā)送方與接收方對(duì)內(nèi)容的理解無(wú)誤差，在傳遞信道過(guò)程編碼、解碼沒(méi)有錯(cuò)，就代表溝通環(huán)節(jié)效率高[2]。反之，團(tuán)隊(duì)人員在溝通環(huán)節(jié)，若接收方?jīng)]有正確理解發(fā)送方所傳遞的內(nèi)容，解碼將會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，最終作出錯(cuò)誤判斷和決定，發(fā)送方獲得的反饋內(nèi)容也會(huì)存在問(wèn)題，不僅影響消息一直傳送的速度及精準(zhǔn)度，還影響到發(fā)送方對(duì)接收的反饋內(nèi)容的理解程度，導(dǎo)致溝通混亂以及溝通時(shí)間延長(zhǎng)，最后導(dǎo)致溝通效率不高。

（五）溝通成效反饋不好

溝通成效直接影響著團(tuán)隊(duì)所遇到的問(wèn)題可否根據(jù)彼此交流的結(jié)果處理。在具體操作中，團(tuán)隊(duì)溝通常常是展開了溝通，彼此在溝通時(shí)也清楚了解了對(duì)方的意圖和方案，且在當(dāng)下形成了初步的統(tǒng)一性意見(jiàn)。但因?yàn)椤皽贤┒贰钡拇嬖?，加之通過(guò)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的反饋傳送和其他非人員性原因的干擾，還是產(chǎn)生了結(jié)果和預(yù)期不相同的現(xiàn)象，以及溝通成效反饋不好的問(wèn)題。

三、吉林省職業(yè)學(xué)校科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流管理途徑

（一）精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)

職?？蒲许?xiàng)目隊(duì)伍信息交流環(huán)節(jié)，原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，交流層次越多，消息溝通傳送環(huán)節(jié)遇見(jiàn)的噪音及干擾越多，信息失真和遺失的機(jī)會(huì)增大，溝通效果也會(huì)更差。所以，職?？蒲许?xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面的組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)，應(yīng)以保證交流的高效方便為原則，進(jìn)一步深入基層觀察，掌握溝通時(shí)的困難與艱辛，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度，全面考慮所要管理的各項(xiàng)因素，科學(xué)設(shè)置和調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)及崗位，削減組織結(jié)構(gòu)層次[3]?？蒲许?xiàng)目隊(duì)伍交流管理階段，設(shè)置一個(gè)扁平化組織架構(gòu)非常有必要。相較于層次化架構(gòu)，扁平化組織架構(gòu)顯得更為靈活，適合隊(duì)伍之間快速、自由且高效的信息互動(dòng)溝通。所以，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，削減溝通層次，既可以更迅速處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的溝通管理阻礙，并減少信息在溝通過(guò)程的失真程度，為增加溝通效果鑒定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）清楚管理權(quán)責(zé)

職?？蒲许?xiàng)目隊(duì)伍人員中，由于溝通所包含的單位、部門及人員較多、繁瑣，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)權(quán)責(zé)模糊的情況。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要確?？蒲泻托姓?quán)力的統(tǒng)一及平衡發(fā)展，清楚科研和行政的職責(zé)及權(quán)力；明確界定團(tuán)隊(duì)人員的工作細(xì)則，確保各崗位成員的權(quán)利及義務(wù)對(duì)等；按照里程碑與合同，確定各參與方課題和子課題的研究?jī)?nèi)容及技術(shù)指標(biāo)需求；細(xì)分科研和行政、管理之間權(quán)力的交流界限，三者在溝通時(shí)彼此監(jiān)督和制衡，確保科研在項(xiàng)目隊(duì)伍中占重要位置，行政和管理崗位服務(wù)于科研工作，三方共同平臺(tái)，為各組織架構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展帶來(lái)保障。

（三）科學(xué)選取溝通途徑

職?？蒲许?xiàng)目平常采取大的溝通途徑包括郵件、聊天工具及電話。對(duì)于平時(shí)工作方面的各種問(wèn)題屬性，能夠采取適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，在必須要很詳盡的信息溝通時(shí)，盡可能采取郵件方式；若需要及早回復(fù)且內(nèi)容量較少大的溝通，適合選擇聊天工具；在需要多次溝通細(xì)節(jié)、加入附件內(nèi)容時(shí)，選擇郵件且搭配聊天工具效果會(huì)更好，發(fā)送好郵件后，能夠提醒對(duì)方查看相關(guān)的郵件消息，更加及時(shí)和便于溝通。面對(duì)面口頭交流與會(huì)議溝通，實(shí)時(shí)性較強(qiáng)，適合解決較為關(guān)鍵或是緊急的事物；郵件與聊天工具，雙方均能夠基于傳遞交流的時(shí)延，展開對(duì)應(yīng)的思考與思索語(yǔ)言表達(dá)形式，適合用來(lái)處理不太要緊的任務(wù)或不太關(guān)鍵的事物[4]。郵件相較于微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具而言比較正式，為避免郵件難以立即查看而很難找到的現(xiàn)象，盡量在郵件主題上標(biāo)注相關(guān)內(nèi)容，注明重要內(nèi)容再落款，即添加時(shí)間與署名等。微信交流十分便捷，通常是解決一些不關(guān)鍵但要緊的任務(wù)，只是簡(jiǎn)單通知，或者使對(duì)方知曉、判定是否的內(nèi)容互動(dòng)溝通。

（四）活躍溝通環(huán)境

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通事實(shí)上指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員展開項(xiàng)目研究方面的各種溝通互動(dòng)事宜，掌握各團(tuán)隊(duì)人員不同的思想及觀念。優(yōu)良的溝通效果應(yīng)當(dāng)基于整個(gè)項(xiàng)目隊(duì)伍的環(huán)境與辦公氣氛[5]。若想提升科研項(xiàng)目隊(duì)伍人員之間的交流管理效果，能夠先營(yíng)造一個(gè)融洽的溝通氛圍，使團(tuán)隊(duì)人員可以自由平等的和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人互動(dòng)溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員交流的想法和意識(shí)及其抱著積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等；充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人找出問(wèn)題與解決問(wèn)題的自覺(jué)性，而且還能夠激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通的能動(dòng)性。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，能夠通過(guò)參與各種素質(zhì)拓展項(xiàng)目，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與責(zé)任心；閑暇之時(shí)也能夠開展各種各樣的聚會(huì)活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員在活動(dòng)中可以充分表達(dá)心里的想法，卸下心理壓力等，大家暢所欲言，如此既有助于營(yíng)造整個(gè)項(xiàng)目隊(duì)伍的氛圍，也可以提高人員之間溝通模式的了解度，產(chǎn)生融洽的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)節(jié)，從而持續(xù)提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的辦事效率。

總而言之，職校科研人員是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的關(guān)鍵職能隊(duì)伍，唯有深入探索良好溝通的管理措施，隨時(shí)隨地提供平等交流的機(jī)會(huì)，營(yíng)造使人形成充分共鳴和舒適的文化環(huán)境，可以讓大家暢所欲言、融洽共處，方可實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)人員的正常溝通及協(xié)同發(fā)展進(jìn)步。期望通過(guò)上述分析，可以給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員之間交流技巧帶來(lái)一些參考與幫助。