微信及其在圖書館信息服務中的應用

張聰

（大興安嶺地區(qū)圖書館，黑龍江 加格達奇 165000）

前言：目前科學技術正在快速發(fā)展，互聯網時代進程不斷加快，社交聊天軟件也在不斷普及，無論是小學生還是老年人，在日常生活中都習慣用微信平臺進行交流。伴隨著微信平臺的產生，為圖書館信息服務迎來一個重要的發(fā)展方向，人們可以利用微信平臺獲取圖書館的信息。而且微信在生活中使用范圍的擴大，也能夠幫助圖書館信息服務水平得到提升。微信平臺在圖書館服務信息的使用不僅減少工作人員的工作壓力，還能夠幫助社會群眾及時了解到服務信息。微信平臺投入到圖書館信息服務的使用能夠有利于我國閱讀文化的發(fā)展，同時提升圖書館信息服務的發(fā)展。

一、微信服務的特點

微信具有下載速度快、注冊簡單、信息綁定容易、信息形式多樣以及社交性強的特點。在微信的使用過程中，使用者可以利用4G、5G 網絡或者是wifi 網絡對微信軟件進行下載，使用者僅僅使用手機號就可以完成信息的注冊，綁定賬號之后，使用者可以在通訊錄找到自己的親朋好友，也可以通過搖一搖和附近的人等方式找到周圍或者距離較遠的其他朋友。與傳統的社交軟件不同，微信的交流形式多樣，使用者可以利用語音、文字、視頻以及其他方式進行相互之間的交流，這樣對于不會打字的使用者來說也是十分方便的，微信還具有發(fā)紅包、轉賬等相關功能，這樣使用者可以不出門就完成金錢的交易。此外，微信還具有狀態(tài)以及朋友圈的功能，使用者可以通過朋友圈來抒發(fā)自己的感情，也可以利用微信狀態(tài)來表達自己的心情。再者，微信還具有微信運動以及微信賬單的功能，用戶使用微信支付就可以查詢到自己的賬單，弄清每一筆錢款走向。最后，微信還有微信小程序以及微信公眾號的功能，用戶可以利用微信小程序玩一些自己比較感興趣的游戲，這樣減少其他軟件的下載量，節(jié)約手機的內存。微信用戶可以通過微信公眾號了解一些自己比較感興趣的信息，用戶也可以創(chuàng)建屬于自己的公眾號，通過公眾號分享自己覺得比較有意義的事物。

二、微信應用于圖書館服務信息的可行性

微信在圖書館服務信息的應用是基于許多可行性辦法的，例如：智能手機的快速發(fā)展、騰訊平臺的強大受眾范圍、免費信息分享對使用者的吸引等。下面提出微信應用于圖書館信息服務的可行辦法，以其能夠促進圖書館服務的發(fā)展，提升用戶滿意程度。

（一）智能手機的快速發(fā)展

微信的發(fā)展是隨著互聯網產業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，從3G 網絡到4G 網絡再到目前的5G 網絡，隨著信息技術的不斷發(fā)展，微信的使用功能也逐步完善，微信可以在很多系統上使用，目前安卓系統和蘋果系統是微信在智能手機中的主要使用系統。隨著人民生活水平的不斷發(fā)展，人們對物質文化的需求也更高，智能機也更為普及，隨著智能機的深入使用，人們對于微信的使用率也增加。相較于看電視、聽廣播，現在從微信上獲取信息更受人民群眾的青睞。

（二）騰訊平臺強大的用戶群體

微信是騰訊公司推出的一款新型聊天軟件，騰訊之前已經推出QQ 使用群體較為廣泛的聊天軟件，并且伴隨著QQ 飛車、王者榮耀等一系列大型手游的出現，為微信的使用人數打下夯實的基礎。再加上騰訊企業(yè)對于微信的不斷升級和改版，也就加大了微信受眾的群體。

（三）信息傳遞免費受眾群體多

目前微信的使用階層還是以青年學生以及上班族為主，這類人群的經濟實力比較弱，因此在電話費以及短信費用的支出可能會比較少。但是對于這類群體來說，微信的使用是結合短信交流與電話交流的方式為一體的，且其只需要辦理流量套餐進行使用，可以減緩他們的金錢壓力。與此同時，騰訊大王卡的推出，也為這類人群提供降低套餐資費的辦法，加大學生以及上班族對微信使用的利用效率，促進微信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

三、微信應用于圖書館信息服務的辦法

（一）利用微信提高信息關注度

首先，隨著信息化進程的加快，人們運用網絡掌握知識、獲取信息已經成為一種習慣，但是在此基礎上如何將微信應用到提升圖書館服務信息中去，是令人糾結的問題。但是在互聯網時代下，網絡工具為其設置新的辦法，微信在其中起到重大的優(yōu)勢作用。這種方式不僅歸功于微信和圖書館信息的結合，還得益于微信軟件對人群的精準定位。大數據手段下，微信會將圖書館的信息服務多推送給樂于讀書的人群，可以幫助此類人群感受到微信在圖書館服務方面對其提供的幫助。此外，由于這種信息是圖書館通過微信采取主動且一對一手段進行傳播的，這樣能夠引發(fā)群眾覺得自身備受重視的心理，讓用戶切實體驗到圖書館服務的熱情及其帶來的好處。而且，微信的問候形式非常多樣，其可以通過視頻軟件，文字圖像以及語音表達和圖片圖畫的方式來進行問候，這種問候的手段能夠幫助增加用戶和圖書館之間的親密感，這樣在和圖書館的交流活動中，用戶才會覺得是通過微信在進行交友，故這種方式更容易受用戶的關注和喜愛。

（二）在線咨詢服務

用戶在注冊后可以利用微信內公眾號搜索的方式來找到圖書館微信賬號，這樣當使用者在圖書館資源的使用中出現任何的問題或者是當老師和學生想要在圖書館中搜尋任何參考文獻，圖書館工作人員都能夠通過微信為使用者提供積極的解答。使用者如果詢問如何使用圖書館這種比較簡單的問題，管理員可以利用簡約的文字或者一小段語音進行回復；如說使用者針對怎樣進行數據庫這種無法用只言片語進行解決的問題，圖書管理員就可以利用視頻的方式針對這類問題進行解答，使用者如果需要使用相關的圖片時，那么工作人員就可以利用圖片對其問題進行解答?？傊?，微信在回答用戶問題時比較靈活和方便，可以針對不同群體的不同問題進行解答，從而促進圖書館信息服務工作的開展，增加使用者滿意度。

（三）主動拓寬客戶群，提供服務信息

圖書館不僅可以利用微信進行宣傳，對使用者的疑問進行解答，而且能夠利用微信簡單、便利的為使用者提供圖書館的信息服務。如果圖書館想要把被動回答變成主動搜尋，那么首要要求就是搜索并且設置用戶社交網絡的平臺。幫助用戶通過QQ 號搜索、微信搜索、搖一搖、附近的人、漂流瓶等交友方式來搜索微信用戶，并且將添加成功的微信好友拉入同一個群體內，這樣能夠有效的擴大微信交友的關系網絡。一旦社交群組建成功，圖書館就可以向微信群內主動發(fā)送有關圖書館的信息，以進行信息服務。

（四）微信好友開展學科館員服務

管理員可以隨時隨地在任何圖書館內將微信好友進行分類，并根據微信好友的不同需求將其組建成不同的類別。學生們可以通過微信平臺接收到與圖書館相關的免費信息，這樣有助于學生和圖書館員之間建立和諧的共享關系。在社交網頁將微信公眾號進行公示，可以讓使用者對圖書館進行主動的添加，當然圖書館員也可以根據資料主動對學科用戶進行收集。學校圖書館可以根據專業(yè)、班級、教研室來得到學生或者老師的微信。學科館員也不必和用戶進行面對面的交流，這樣對于一些性格比較內向的用戶來說也有著一定的保護作用。微信的使用很大程度上促進圖書館服務信息的發(fā)展，這樣學生以及教師無論是身處異地，還是身在異國，都可以利用微信免費得到圖書館的服務信息。微信的涵蓋形式比較廣，所以其對于用戶的吸引也更大，這樣不僅能夠滿足使用者的使用感，還有助于圖書館服務信息工作的順利開展。

（五）信息共享及微信互助網構建

微信不僅可以幫助圖書館管理裕安提供信息服務，而且能夠幫助管理員實施建立管理員--用戶、用戶到用戶以及用戶到館員的信息共享機制。由于微信提供圖書館信息比較快捷和簡單、因此用戶比較容易產生信息分享的沖動，尤其是在使用者從中獲利之后。并且通過不間斷的信息共享和交流，能夠增進用戶的熟悉感，促進用戶之間關系發(fā)展，這樣有助于用戶進行積極的信息分享。圖書館管理員也可以使用微信群交流的辦法來促進學習互助網的構建，這種交流模式有助于各使用者之間進行交流，這樣原本陌生的使用者關系也會變得更加親密，甚至還有可能出現群內分組討論的情況。圖書館管理員也可以為其交流提供一些信息援助，這樣有助于促進圖書館信息服務事業(yè)的發(fā)展。

四、深化微信在圖書館信息服務中的策略

（一）加大微信服務的宣傳工作

從使用者的視角來看，微信在圖書館信息服務中進行應用，在保護用戶隱私的同時，還能夠幫助用戶快速獲取所需信息，是一種非常有效的服務辦法。微信既具有安裝便捷具有使用范圍廣泛以及實用成本低廉等好處，因此深受低年齡段圖書館使用者的喜愛。圖書館管理人員應該針對這一特點加強對微信服務的宣傳工作，可以通過不同種問候的形式來強化自身以及使用者之間的距離，通過使用者對微信服務的宣傳來擴寬受眾群體。

（二）開展以微信為基礎的信息資源推送

圖書館可以使用微信公眾號對讀者進行信息的傳遞，其中主要的傳遞信息有圖書館的開門時間、關門時間、最近講座、圖書館開展的活動以及新書上架等信息。使用者可以通過微信登陸來收集此類信息，避免以往其需要通過一些紙質媒體進行信息收集，而傳統的信息傳遞方式具有滯后性，不利于讀者提高自身體驗感。這種新型的信息傳遞方式及時迅速、有助于增強使用者的滿意程度。讀者可以利用微信公眾號及時接受到當天的圖書館消息，為讀者節(jié)約一些不必要的麻煩，使用者也可以直接通過微信平臺對信息進行預約，增強讀書者和圖書館的交流，以便于圖書管理員第一時間掌握到讀者的需求，提升兩者的親密度。而當通過微信發(fā)布這些信息后，使用微信進行信息接受以后，使用者不必再購買紙質報紙或者登陸網站進行信息的查詢，讀者在借書時候可以利用微信進行掃碼登記，圖書管理員可以在后臺查詢到借書人的信息，這樣在借書時間到期后，讀者就可以接受到微信的提示，避免借書者記混或錯過還書的時間。

結束語

總而言之，微信作為傳遞圖書館信息以及深化服務的重要平臺，微信和圖書館信息服務的融合發(fā)展是我國信息化背景下的必然舉措。人們可以利用手機或者是其他電子產品登陸微信，能隨時隨地的掌握到自己想要掌握的作品信息，并且在新書上架時，群眾還可以收到通知，有利于群眾足不出戶就能夠及時收獲到圖書館信息的更新，減少不必要的麻煩，也有利于促進圖書館產業(yè)的快速發(fā)展，更有利于實現全民閱讀的目標。