新零售背景下高職電商專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

蘇濤

（平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院電商教研室，河南 平頂山 467033）

新零售行業(yè)作為當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展的改革目標(biāo)之一，其技術(shù)手段的發(fā)展可謂是日新月異。當(dāng)前除了要確保學(xué)生能夠?qū)W到相應(yīng)技術(shù)的同時，也要保障學(xué)生的技術(shù)能夠得到良好的應(yīng)用，這就體現(xiàn)了職業(yè)能力評價指標(biāo)體系的重要性，因此學(xué)校要對當(dāng)前的職業(yè)能力評價指標(biāo)體系進(jìn)行改革，建立更科學(xué)、更完善的職業(yè)能力評價指標(biāo)體系，才能有效保證學(xué)生的專業(yè)能力和技能水平。

一、當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展和新零售業(yè)的崛起

關(guān)于電商的發(fā)展，近幾年可以說是一個很火的話題，從淘寶到拼多多，再到各種優(yōu)選平臺，電商可以說逐漸走進(jìn)了千家萬戶，在方便大眾的同時，也讓許多人發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。低門檻和低投資，的確是許多人選擇電商的初心，不用考慮門店問題，只需要手機(jī)或者電腦就能直接向用戶出售商品，即使是沒有生產(chǎn)線，也可以進(jìn)行代理囤貨，作為中間商進(jìn)行出售賺取差價，有一陣甚至激起了全民微商的浪潮，雖然有一定的風(fēng)險，但相比于開店來說，電商所帶來的風(fēng)險的確小了許多。

當(dāng)然，電商的發(fā)展不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，移動支付和物流業(yè)的發(fā)展也和電商的高速發(fā)展息息相關(guān)，可以說也是相輔相成的，對于用戶精準(zhǔn)購物的效率大大提高，也提供了用戶在便利店甚至超市中買不到的東西，省去了用戶為了找一樣?xùn)|西東奔西跑的時間，可以說在精準(zhǔn)定位用戶需求的同時，也為商家更好地獲取客戶有著十分方便的途徑，甚至可以免去中間商，在增加商家利潤的同時也會讓用戶購買到更便宜更實(shí)惠的商品，這是傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)模式很難做到的。

當(dāng)然隨著電商的不斷革新與發(fā)展，對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用也讓用戶的需求更加精準(zhǔn)，根據(jù)搜索引擎的發(fā)展，許多電商平臺僅僅是通過用戶的大規(guī)模搜索歷史就能為用戶更加精準(zhǔn)的推薦所需要的商品，即使是用戶當(dāng)時沒有購買欲望，部分用戶也會根據(jù)推薦的引導(dǎo)，在發(fā)現(xiàn)更多所需商品的同時，激發(fā)起自己的購買欲望，從而對意向商品進(jìn)行收藏、加入購物車甚至直接購買。

而且隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨很可能成為未來電商的發(fā)展途徑之一。2020 年新冠疫情中許多商家遭受了沖擊，在短視頻和快速娛樂也發(fā)展得今天，直播電商也為解決商家的燃眉之急起了巨大的作用。不過直播電商的門檻略高，既要做視頻吸引大量粉絲，還要在粉絲量中選取有意向的客戶進(jìn)行購買，因此如何打造好一個賬號背景設(shè)定則是直播電商發(fā)展的重要一步，不過這個步子卻容易被許多人邁大甚至走偏，不僅不利于直播電商的發(fā)展，還會造成用戶和商家的大量損失，還容易帶動社會上的不良風(fēng)氣。

不過隨著當(dāng)前電商行業(yè)的競爭越來越多，難以避免的會出現(xiàn)許多問題。比如線上電商體驗(yàn)相對于線下來說有許多的不足，經(jīng)常會遇見假貨和盜版貨的現(xiàn)象，而且果蔬生鮮等等很可能會出現(xiàn)腐爛損壞等現(xiàn)象，這對電商行業(yè)的口碑是極其不利的。而且隨著移動支付的廣泛傳播，線下銷售也又迎來了新的高峰，相比來說線下銷售更具備直觀性，顧客對于商品的質(zhì)量都能做到很好的拿捏，對比線上“開盲盒”式的購買，線下銷售的優(yōu)勢是不可忽視的。而且隨著90 后的崛起，大多受過高等教育的人消費(fèi)觀念基本都趨于理性化消費(fèi)，當(dāng)前大多數(shù)人更在乎口碑以及性價比，因此產(chǎn)品的質(zhì)量與后續(xù)的服務(wù)將是未來電商行業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的方面。

而新零售模式的提出可以解決當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展遇到的大多數(shù)問題。新零售行業(yè)的目標(biāo)是線上和線下相互交融，利用線下實(shí)體店來給顧客帶來良好的服務(wù)與體驗(yàn)，提升商品口碑和影響力，打造多維度、個性化的購物體驗(yàn)。同時利用線上電商讓顧客擺脫空間和時間的困擾，可以隨時隨地購買想要的商品，當(dāng)然也可以依靠直播帶貨的方式滿足顧客的娛樂、休閑和社交需求，同時也可以選擇自己意向的商品。最后要利用好高度發(fā)展的物流系統(tǒng)，給顧客帶來最便利的體驗(yàn)。

因此當(dāng)前高職學(xué)校的電商專業(yè)教育的目標(biāo)也應(yīng)該更切合整個行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展速度進(jìn)行不斷改善，確保教學(xué)內(nèi)容能夠跟得上時代的發(fā)展。當(dāng)然對于學(xué)生的職業(yè)能力評價指標(biāo)也要切實(shí)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及社會和企業(yè)的需求去制定。不過由于當(dāng)前大多數(shù)高校并沒有對專業(yè)內(nèi)容、教育方法以及評價指標(biāo)進(jìn)行改革和建設(shè)，因此當(dāng)前的高職的電商人才培養(yǎng)還有許多不足之處。

二、當(dāng)前高職電商行業(yè)人才培養(yǎng)的不足之處

由于新零售商業(yè)模式的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式在新零售商業(yè)模式的沖擊下已經(jīng)略顯頹勢，所以當(dāng)前高職電商人才培養(yǎng)中很容易出現(xiàn)以下不足之處：

（一）教師專業(yè)水平落后

由于電商行業(yè)的發(fā)展非常迅速，加上新零售商業(yè)模式涉及的技術(shù)過多，學(xué)生的課業(yè)壓力以及教師的教學(xué)任務(wù)也會越來越重，而且當(dāng)然電商行業(yè)的發(fā)展幾乎是階梯式的進(jìn)步，因此很容易出現(xiàn)教學(xué)水平跟不上時代步伐的情況。而且相對于傳統(tǒng)電商教育來說，新零售行業(yè)所需的技術(shù)種類也更高，因此更需要教師能夠與時俱進(jìn)，以保障課程的時效性。

（二）沒有足夠的實(shí)訓(xùn)條件

由于當(dāng)前大部分高職的電子商業(yè)實(shí)訓(xùn)場所條件比較落后，而且實(shí)訓(xùn)設(shè)備的“仿真性”相對比較差，加上電商本身所需要的環(huán)境需求較高，因此當(dāng)前高職教育很難為學(xué)生提供優(yōu)秀的實(shí)訓(xùn)條件，當(dāng)前實(shí)訓(xùn)設(shè)備也無法具體體現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)對專業(yè)人才的培養(yǎng)需求，而且實(shí)訓(xùn)的結(jié)果也無法獲得有效的考核，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容也過于單一和落后，從而導(dǎo)致了當(dāng)前高職電商行業(yè)人才培養(yǎng)陷入了非常困難的局面。

（三）人才培養(yǎng)模式不妥

由于當(dāng)前高職教師的教學(xué)方法過于傳統(tǒng)，思想相對陳舊，而且加上實(shí)訓(xùn)設(shè)備的不足，因此當(dāng)前高職電商人才培養(yǎng)的模式也稍顯落后，像是傳統(tǒng)的灌輸式教育和理論教育依然存在于當(dāng)前電商人才培養(yǎng)的教育模式和考核機(jī)制上，很容易導(dǎo)致當(dāng)前電商人才的知識儲備量大于技能的熟練程度，這對電商人才在面對未來工作中的實(shí)際操作水平是非常不利的。

（四）職業(yè)能力評價指標(biāo)體系不完善

由于當(dāng)前的高職職業(yè)能力評價指標(biāo)體系基本都是以學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)為主，雖然很多學(xué)生的表現(xiàn)足夠優(yōu)秀，已經(jīng)符合相關(guān)的評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但社會和校園的標(biāo)準(zhǔn)畢竟是不一樣的，因此許多考量指標(biāo)都相對簡單和落后，同時許多評價指標(biāo)和考量方法并不能有效展現(xiàn)出學(xué)生的真實(shí)能力，所以許多學(xué)生即使在學(xué)校中獲得了較高的職業(yè)評價指標(biāo)，但仍然不符合社會和相關(guān)企業(yè)的需求。

三、完善高職電商教育學(xué)生職業(yè)能力評價指標(biāo)體系的方案

想要構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的高職電商專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力評價指標(biāo)體系，首先要遵循以下原則：

（一）構(gòu)建科學(xué)的體系

由于高職電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)是與企業(yè)和社會的需求直接掛鉤，因此構(gòu)建能力評價體系一定要切實(shí)考慮到社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，確保指標(biāo)內(nèi)容能夠全面且科學(xué)，要將學(xué)生所學(xué)的電商專業(yè)技能切實(shí)反映的同時，也要確保學(xué)生的技能能夠符合企業(yè)所需，讓職業(yè)能力評價指標(biāo)的等級與各方面得到緊密的結(jié)合。

（二）確保職業(yè)性

高職電商教育應(yīng)當(dāng)具有很強(qiáng)的職業(yè)性和時效性，它的培養(yǎng)目標(biāo)就是以就業(yè)為主，要切實(shí)保障學(xué)生能夠?qū)W到與工作息息相關(guān)的內(nèi)容。而職業(yè)能力評價指標(biāo)體系也應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)其時效性，確保評價指標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)能夠根據(jù)行業(yè)和技術(shù)的變化進(jìn)行實(shí)時更新，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的改善，要確保學(xué)生的電商專業(yè)能力能夠最真實(shí)、最有時效性地展現(xiàn)出來。

（三）能夠確切實(shí)施

對于職業(yè)能力評價指標(biāo)體系的構(gòu)建一定要確保能夠有效地實(shí)施，能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)狀況帶來最真實(shí)的表達(dá)。因此職業(yè)能力評價指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)中和目標(biāo)的難度，要切實(shí)考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及企業(yè)最基本的需求，并且對于評價點(diǎn)的選擇也要做到明確且可觀測，同時要確保每個評價項目的權(quán)重，根據(jù)行業(yè)的需求及時變化，確保職業(yè)能力評價指標(biāo)系統(tǒng)能夠順利實(shí)施。

對于電商專業(yè)職業(yè)能力評價指標(biāo)體系的建立方案可以按照以下三步進(jìn)行設(shè)定：

1.確定好評價指標(biāo)內(nèi)容

由于電商的崗位劃分十分復(fù)雜，因此在建立職業(yè)能力評價指標(biāo)體系的前一定要確保內(nèi)容的完整性，可以利用分層法來確立，例如：一級指標(biāo)要以學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)資源利用能力為主，確保學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的操作能夠運(yùn)用自如，可以在互聯(lián)網(wǎng)尋找到自己想要的信息；二級指標(biāo)則是對于學(xué)生的基礎(chǔ)能力進(jìn)行評價，像是網(wǎng)站建設(shè)、商務(wù)流程和規(guī)劃、營銷策略、貿(mào)易開展、信息處理以及環(huán)境認(rèn)識等等，確保學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的技能進(jìn)行融合；第三指標(biāo)則是細(xì)致劃分電商專業(yè)的所需能力，例如在網(wǎng)站建設(shè)下可分位網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)頁制作、Web 和HTML 編程以及數(shù)據(jù)庫等等，要求學(xué)生對所學(xué)的專業(yè)技能做到熟練于心，確保學(xué)生對專業(yè)知識的理論和操作都能得到良好的應(yīng)用。

2.確定好評價比重

在設(shè)定好評價內(nèi)容后要嚴(yán)格考慮評價的比重問題，例如一、二級評價內(nèi)容相對比較籠統(tǒng)，對于學(xué)生的考察應(yīng)當(dāng)以理論知識為主，而三級則是對專業(yè)技能的考察，目標(biāo)也應(yīng)該確保學(xué)生的操作規(guī)范與基本知識熟悉。因此對于職業(yè)能力評價指標(biāo)的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)以對技能的考察為主，首先要確保學(xué)生有著扎實(shí)的專業(yè)技能。

3.確定評價等級

對于評價等級來說應(yīng)當(dāng)以實(shí)際情況為主，確保評價等級能夠有效實(shí)施，最好將評價等級以百分制分為五個標(biāo)準(zhǔn)，合格為60 分，依次進(jìn)行遞增。確保第一等級的學(xué)生能夠熟練掌握知識，確保工作質(zhì)量，還能兼顧創(chuàng)新精神；第二等級能夠完全掌握基本知識，良好完成任務(wù)；第三級必須要基本掌握相關(guān)的至少和操作，同時能夠完成相應(yīng)任務(wù)；第四級應(yīng)當(dāng)基本掌握相關(guān)技能，同時也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)操作；第五級應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行鍛煉，確保學(xué)生的技能水平能得到進(jìn)一步提高。

建立好評價體系后教師應(yīng)當(dāng)按照評價標(biāo)準(zhǔn)和評價結(jié)果對學(xué)生展開針對性教育，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的有點(diǎn)和不足之處，加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，確保學(xué)生的能力能夠有效地投入到工作當(dāng)中。

四、結(jié)語

總的來說，當(dāng)前電商專業(yè)人才的培養(yǎng)更應(yīng)該注重提高人才的專業(yè)素質(zhì)以及學(xué)習(xí)能力，確保相關(guān)專業(yè)人才能夠適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的技術(shù)環(huán)境，并且結(jié)合最科學(xué)的職業(yè)能力評價指標(biāo)體系進(jìn)行考核評價，確立好一套最適合學(xué)生發(fā)展和社會需求的評價體系，同時對學(xué)生展開因材施教，確保學(xué)生的專業(yè)技能能力可以有效地應(yīng)用到未來的工作當(dāng)中。