面向公眾的基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)探討

黃若思

（廣東省汕頭市潮南區(qū)圖書館，廣東 汕頭 515144）

引言：基層圖書館是我國(guó)最基本的文化組織。主要分布在縣級(jí)以下的城鎮(zhèn)和社區(qū)。他們主要為當(dāng)?shù)厝朔?wù)，把我們優(yōu)秀的文化傳播給他們。基層圖書館建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠基本滿足我國(guó)人民的精神文化需求，更好地開展社會(huì)主義精神文明建設(shè)。針對(duì)基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的問(wèn)題，相關(guān)工作人員需要找出問(wèn)題的關(guān)鍵，積極探索提高基層圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的對(duì)策，以促進(jìn)基層文化建設(shè)。

一、基層圖書館建立數(shù)字化服務(wù)體系的必要性

首先，網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代人們已經(jīng)習(xí)慣信息化工作、服務(wù)、思維模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的理念，為所有行業(yè)都插上了創(chuàng)新發(fā)展的翅膀，同樣基層圖書館，如果還維持原有的工作模式和服務(wù)模式，已經(jīng)不能滿足基層群眾方便、高效、快捷的生活節(jié)奏和服務(wù)需求了。其次，基層圖書館是在倡導(dǎo)全民閱讀的戰(zhàn)略部署下，建設(shè)的前沿服務(wù)體系。如果缺乏同步配套的便捷性數(shù)字化閱覽及借閱服務(wù)體系，居民就會(huì)因?yàn)椴环奖愣鴾p少或放棄使用。這樣就無(wú)法發(fā)揮培養(yǎng)廣大人民群眾的閱讀習(xí)慣的作用，因此基層圖書館若不想成為“擺設(shè)”必須早日完成數(shù)字化改造。最后，信息化時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣了利用“碎片化時(shí)間”閱讀，同時(shí)閱覽內(nèi)容也不僅限于文字，而數(shù)字化圖書館能滿足人們多樣化的服務(wù)需求。比如數(shù)字化圖書館的存儲(chǔ)內(nèi)容已不限于文本,它有圖像、影視、音頻等多種信息內(nèi)容,同時(shí)支持電腦、移動(dòng)電子設(shè)備如手機(jī)、平板等各種智能化檢索，能隨時(shí)隨地向讀者展示各種生動(dòng)、具體、內(nèi)容豐富的閱讀信息，因此必然成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

二、基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的內(nèi)容

數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)主要包括館藏信息資源數(shù)字化、電子出版物館藏和網(wǎng)上信息資源館藏三個(gè)方面。數(shù)字圖書館雖然是圖書館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，但并不能完全取代傳統(tǒng)的圖書館。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的關(guān)系既是繼承與發(fā)展，又是資源整合與服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)于基層圖書館來(lái)說(shuō)，圖書館服務(wù)與大中型圖書館是一樣的。縣級(jí)圖書館由于規(guī)模有限，無(wú)法開展全面的現(xiàn)代信息服務(wù)，只能從以下幾個(gè)方面開展工作。

（一）完善圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)信息,為群眾提供方便快捷的查、借、還服務(wù)

使用計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，方便讀者對(duì)本館的藏書和文獻(xiàn)進(jìn)行準(zhǔn)確快速檢索[1]。同時(shí)縣區(qū)之間圖書館服務(wù)聯(lián)網(wǎng),加強(qiáng)聯(lián)系合作,圖書館資源互補(bǔ),這樣既節(jié)省資源,又可以將更多的資源提供大眾。同時(shí)可以結(jié)合本縣圖書館實(shí)際，編制與發(fā)放用戶手冊(cè)，內(nèi)容既有圖書館情報(bào)知識(shí)，也要有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基本操作知識(shí)，力求深入淺出,簡(jiǎn)潔明了，易于操作。

（二）利用現(xiàn)有多媒體資源對(duì)青少年、婦女等不同階層開展不同教育

寒暑假、“六一”兒童節(jié)期間，圖書館可以為中小學(xué)生提供愛國(guó)教育、德育教育等影片,放映學(xué)生最喜愛的電影。事實(shí)證明,這樣的活動(dòng)受到了學(xué)生的喜愛和家長(zhǎng)的歡迎?！叭恕眿D女節(jié)為廣大婦女朋友開展保健教育，“五一”“十一”黃金周為群眾提供各類多媒體放映,這樣的活動(dòng)活躍了大眾文化，有利于全民健康。同時(shí)，組織青少年、企事業(yè)單位人員等各類群體到圖書館參加保健等知識(shí)講座,使更多人學(xué)會(huì)使用并利用好圖書館資源，既對(duì)自己有利，又提高了圖書館效益。

（三）推進(jìn)信息資源整合為基層群眾提供更加便利的服務(wù)

基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)體系建成后，可以加強(qiáng)與其他各級(jí)圖書館網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合共建或者跨界信息資源共享。數(shù)字化圖書館中，豐富且能保持持續(xù)更新的信息資源是最重要的資源?；鶎訄D書館為了及時(shí)更新信息資源庫(kù)，可以借助網(wǎng)絡(luò)信息虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)，從各方信息資源中分析、篩選、整合各類信息資源，由基層數(shù)字化圖書館整合分類館藏，以方便基層群眾對(duì)各類信息資源的服務(wù)需求。信息資源共享就可以有效避免資源浪費(fèi)，同時(shí)還可以為基層群眾提供更加完善的服務(wù)。

三、當(dāng)前基層圖書館面臨的困難和問(wèn)題

（一）基層圖書館發(fā)展目標(biāo)不明確

許多基層圖書館為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，尤其是在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和共享社會(huì)文化資源方面。然而，由于基層圖書館缺乏相關(guān)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，它們往往是在摸索中取得進(jìn)步，早期發(fā)展較為突出，但其中后期的發(fā)展方向和相關(guān)規(guī)劃不明確，基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在諸多問(wèn)題。此外，地方政府以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主，往往忽視文化項(xiàng)目的管理，導(dǎo)致政府對(duì)基層圖書館缺乏支持，最終放慢發(fā)展速度，影響服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)程。

（二）專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

基層圖書館現(xiàn)有工作人員大多是圖書館員，古籍研究和計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)人員較少。同時(shí)，由于圖書館工作人員缺乏專業(yè)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，其服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平等需要提高。此外，盡管圖書館的工作相對(duì)簡(jiǎn)單，內(nèi)容相對(duì)枯燥，但對(duì)工作人員的要求較高，不僅要掌握?qǐng)D書館的日常工作技能，而且還要掌握計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等熟練能力?；鶎訄D書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的問(wèn)題，主要是由于基層圖書館工作人員業(yè)務(wù)能力低下，不能滿足現(xiàn)代基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要。

（三）館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目單一、館員工作安于現(xiàn)狀

基層圖書館服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)窗口仍然是圖書館早期的綜合服務(wù)窗口和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。管理方法仍然堅(jiān)持舊的“以書為本”的模式。不能為讀者提供電子閱讀、計(jì)算機(jī)檢索、在線咨詢、信息服務(wù)等先進(jìn)服務(wù)手段。讀者最喜歡的線裝書和舊報(bào)刊也非常少。服務(wù)的形式是等待讀者來(lái)到圖書館中進(jìn)行閱讀，由于圖書館藏書不足，種類不齊全，信息量不高，不能提供文獻(xiàn)，也不能快速檢索、檢索和翻譯，導(dǎo)致很多讀者在來(lái)了幾次后就不會(huì)再來(lái)了。

（四）基層圖書館自動(dòng)化水平低

由于部分地方政府財(cái)政拮據(jù)，大部分政府資金用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，對(duì)基層圖書館的投資相對(duì)較少[2]。一些基層圖書館甚至不能保證圖書采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)的基本資金，更不用說(shuō)投資網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)和自動(dòng)化了。此外，由于基層圖書館員的陳舊，自身不重視網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)，多數(shù)圖書館綜合系統(tǒng)的基礎(chǔ)水平低，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)存在一些困難。

（五）基層數(shù)字化圖書館財(cái)政投入有限、限制其發(fā)展空間

基層工作千頭萬(wàn)緒，很多工作需要資金支持，領(lǐng)導(dǎo)更愿意爭(zhēng)取更多的投資經(jīng)營(yíng)事業(yè)，導(dǎo)致基層數(shù)字化圖書館財(cái)政投入有限，因此缺乏建設(shè)經(jīng)費(fèi)是很多基層圖書館面臨的主要問(wèn)題。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同逐年上漲的物質(zhì)生活相比，基層居民精神文化投資明顯滯后。因此重視基層圖書館創(chuàng)新發(fā)展，必須要保證資金投入，促進(jìn)基層圖書館不斷創(chuàng)新發(fā)展。

四、基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化

為了適應(yīng)基層圖書館新的發(fā)展形式，圖書館工作人員需要?jiǎng)?chuàng)新自己的觀念，主動(dòng)打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)在尋求創(chuàng)新服務(wù)的工作理念下進(jìn)行。圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念應(yīng)以滿足讀者需求為目標(biāo)，以讀者為中心，努力實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確服務(wù)。加強(qiáng)讀者需求調(diào)查，了解讀者的實(shí)際需求，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更加科學(xué)合理。

（二）主動(dòng)了解讀者的需要

基層圖書館一般位于縣級(jí)以下，服務(wù)對(duì)象較為復(fù)雜?？h、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有村民、農(nóng)民工以及中小學(xué)生、留守婦女、留守兒童、老年人、殘疾人等特殊群體。不同的群體有不同的閱讀需求和閱讀特點(diǎn)。基層圖書館有關(guān)工作人員可以將自己感興趣的圖書免費(fèi)分發(fā)給讀者，或者定期舉辦讀者交流研討會(huì)，積極收集和聽取讀者的意見和建議，并根據(jù)這些意見和建議制定相關(guān)工作內(nèi)容，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）提高基層圖書館的公益性

公益性是基層圖書館最基本的屬性之一[3]。基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的是為了提高基層圖書館的公益性，使服務(wù)區(qū)的所有人都能享受到基層圖書館帶來(lái)的便利。此外，基層圖書館應(yīng)為行動(dòng)不便的長(zhǎng)者等特殊群體提供設(shè)施，工作人員可因應(yīng)這些群體的需要，訂購(gòu)書籍和期刊，并適時(shí)寄送，以滿足他們的閱讀需要;對(duì)于有視力障礙的人士，基層圖書館可購(gòu)買部分盲人書刊，或開放盲人閱覽室以滿足不同群體的閱讀需要，反映基層圖書館的公益性。

（四）圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升

長(zhǎng)期以來(lái)，基層圖書館在人員配備方面遠(yuǎn)不如大型圖書館的人才配備。為了適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，基層圖書館應(yīng)采取積極措施，提高圖書館中工作人員的服務(wù)質(zhì)量。因此，引進(jìn)比較專業(yè)的人才與提高現(xiàn)有圖書館工作人員的素質(zhì)應(yīng)同步進(jìn)行。引進(jìn)相關(guān)的人才應(yīng)注重計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)和維護(hù)，使其成為博物館的專業(yè)技術(shù)帶頭人。通過(guò)選拔人員參加培訓(xùn)、講座等形式，普及圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)信息檢索，提高圖書館員的信息素質(zhì)。圖書館員還應(yīng)熟悉館藏，能夠運(yùn)用現(xiàn)代檢索工具和工具解決用戶文獻(xiàn)信息查詢中的許多問(wèn)題?；鶎訄D書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是圖書館發(fā)展的必然途徑。在這個(gè)新舊交替的時(shí)代，我們必須充分利用自己的特點(diǎn)，因地制宜，量力而行。在擴(kuò)大服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，走自己的發(fā)展道路。

（五）保障對(duì)基層圖書館的投資力度，重視創(chuàng)新改造

隨著城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)的提升，人們物質(zhì)生活越來(lái)越優(yōu)越的同時(shí)，基層政府一直在有意識(shí)的引導(dǎo)居民培養(yǎng)健康向上的文化生活，通過(guò)建設(shè)完善文體活動(dòng)設(shè)施豐富居民業(yè)余文化生活，尤其是基層圖書館的建設(shè)與發(fā)展，關(guān)系到全民閱讀計(jì)劃的可持續(xù)發(fā)展。要引導(dǎo)全民養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，基層配套的公共圖書館的建設(shè)非常重要。因此基層領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，保障維持圖書館運(yùn)營(yíng)和改造的資金投入，促進(jìn)基層數(shù)字化圖書館改造的順利完成。為了保證政府對(duì)基層圖書館投資?？顚Ｓ?，圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)有必要單獨(dú)預(yù)算，并加強(qiáng)監(jiān)督，防止各種理由挪用或者截留，保證基層公共圖書館數(shù)字化改造工程建設(shè)進(jìn)程。

結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今形勢(shì)下，基層圖書館要想建設(shè)高水平的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就要堅(jiān)持“讀者至上、以人為本”的工作原則，將服務(wù)質(zhì)量放在工作首位。在基層圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中將會(huì)遇到各種各樣的困難，工作人員需要堅(jiān)定信心，努力克服，不斷地通過(guò)創(chuàng)新思維和新型工作方式提高自 己的專業(yè)水平，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)工作的管理方法，開拓新的發(fā)展方向，最終提高基層圖書的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。