創(chuàng)新營銷管理體制實現(xiàn)電費集中管理

祁艷

（國網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司,河北 唐山 063000）

一、引言

進入新的電力應(yīng)用時期之后，相關(guān)單位不僅從技術(shù)應(yīng)用方面革新了供電系統(tǒng)，同時還結(jié)合新的電力用戶服務(wù)需求，形成了集中管理的工作機制，這種新的管理方法可以解決原有的漏抄錯抄以及用電監(jiān)管不當?shù)葐栴}，切實減少了電力企業(yè)的實際損失，電力企業(yè)應(yīng)當在現(xiàn)有的營銷管理工作條件下，融入新的營銷管理理念，創(chuàng)新基本的營銷模式，提升電費核算工作效率，消除阻礙電力企業(yè)正常發(fā)展的問題，提升綜合管理工作水平。

二、目前營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題

省、市公司一般沒有或只有個別大客戶的營業(yè)工作歸其直管，各縣區(qū)公司是營業(yè)工作的具體承擔(dān)者，而縣區(qū)公司又有若干個營業(yè)站或供電所直接面對客戶進行營業(yè)工作，因此，絕大部分客戶的抄、核、收等工作都在各營業(yè)站。各營業(yè)站都在銀行開有獨立的電費賬戶，回收的電費也都在各營業(yè)站銀行的賬上，所有的應(yīng)收、實收數(shù)據(jù)全部在營業(yè)站。從應(yīng)收環(huán)節(jié)上來看，電價執(zhí)行的到位情況、核算的正確與否、實抄率、差錯率及退補電費，都很難在事前進行控制，各種檢查也只能到營業(yè)站翻卡賬，因此容易造成應(yīng)收電費的損失。從實收環(huán)節(jié)上看，各站從客戶收回的電費先回到各自的銀行賬戶上，再按統(tǒng)一規(guī)定的時間繳到各縣區(qū)公司的電費賬戶上，各縣區(qū)公司到月底再繳到市公司的賬戶上、省公司的賬戶上。由于個別銀行自身的問題和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多等原因，資金流轉(zhuǎn)可能時間很長。一方面省公司貸款支付購電款，另一方面已回收的電費不能及時的轉(zhuǎn)回省公司造成資金使用的浪費，增加了企業(yè)成本，影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)的現(xiàn)實意義

（一）滿足新形勢下電力企業(yè)發(fā)展訴求

在激烈的市場競爭環(huán)境下，供電企業(yè)開始越來越重視電力營銷，電力營銷有助于擴大電力商品的市場份額，促進供電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。但作為壟斷企業(yè)的電力行業(yè)，多數(shù)時候都缺少憂患意識，這就使得企業(yè)的營銷手段長期得不到更新，在新的環(huán)境下難以發(fā)揮作用。同時，作為供電企業(yè)的基本職能，服務(wù)職能要求供電企業(yè)必須創(chuàng)新營銷管理模式，以便樹立企業(yè)良好的社會形象。

（二）符合電力企業(yè)的職責(zé)設(shè)置情況

電力企業(yè)要關(guān)注自身的工作職責(zé)，明確電力服務(wù)工作的開展方向，隨著信息技術(shù)融入到供電管理的環(huán)節(jié)中，形成可用的網(wǎng)絡(luò)平臺支持內(nèi)部監(jiān)管工作，在線監(jiān)測營銷管理工作展開情況，預(yù)防投機類事件，利用集中型的核算制度來簡化電費管理工作，提升工作人員的綜合效率。

（三）有效推動電力改革工作

電力企業(yè)在新的管理機制之下積極落實電力改革工作，部分電力企業(yè)已經(jīng)獲得了一定的發(fā)展性成就，但是在改革期間也累積了一定的工作問題，國家發(fā)布了一系列的用電管理政策，以支持電力行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展需求，電力企業(yè)需要積極改變當前的生存狀態(tài)，加大對營銷管理工作的關(guān)注度，保持電價穩(wěn)定，通過設(shè)置階梯性電價來提升服務(wù)水平，在電力改革活動中，必須針對營銷管理的相應(yīng)事宜，形成管理手段，保障基本管理職能。

四、電費管理模式方法的創(chuàng)新

（一）相關(guān)制度與臺賬的建立

結(jié)合相關(guān)文件和上級規(guī)定的有關(guān)要求，制定出公司核算管理、營銷質(zhì)量考核與監(jiān)督、電費核算操作的具體辦法和規(guī)定，并結(jié)合電費管理的日常工作開展情況，對電費核算差錯問題、電費核算工作日常開展情況、異常記錄情況以及電費核算及復(fù)核退步等問題建立相關(guān)的臺帳。

通過以上工作清單、臺賬以及管理制度可以確保所有的電費管理工作都有可遵循的依據(jù)，強化電費核算工作的標準化與制度化特點，避免因核算人員出現(xiàn)差錯而影響到核算質(zhì)量。電力企業(yè)還要根據(jù)新的電力管理文件精神來設(shè)置管理要求，強化對基層職工的約束，定期展開培訓(xùn)工作，確保管理人員可以使用標準化的方法來記錄營銷管理工作信息。

（二）劃分管理職責(zé)

在管理環(huán)節(jié)，劃分相應(yīng)的管理職責(zé)也是非常重要的工作，結(jié)合高低壓用戶的具體情況，形成大工業(yè)戶數(shù)、轄區(qū)戶數(shù)與抄表日常等信息系統(tǒng)，對核算員的具體業(yè)務(wù)水平進行衡量，根據(jù)其能力來設(shè)置核算任務(wù)，形成新的審核模式，把握基本的審核要點與步驟來完成核算工作，在發(fā)放電費之后，根據(jù)時間要求將各種報表上報給相應(yīng)的部門，進而完善相應(yīng)的工作流程，避免在核算期間出現(xiàn)職責(zé)不清的狀況。

（三）化核算監(jiān)管工作

營銷管理過程中必須將電費核算當作核心管理環(huán)節(jié)，形成信息共享工作平臺，將相應(yīng)的電費信息輸送到平臺中，形成集中化的核算管理機制，結(jié)合電費核算相關(guān)文件，劃分電力用戶的類型，落實管理標準，把控審核工作要點，把控相關(guān)問題的處理手段，給每一個電力用戶設(shè)計電子檔案，保障動態(tài)化管理工作正常實施，當用戶的電費出現(xiàn)變更的現(xiàn)象時必須及時記錄，繼而明確漏收與錯收電費的情況。

可在相關(guān)軟件系統(tǒng)的支持下，形成核算信息群，融入計量、抄表與業(yè)擴信息，共享多種信息資源，分析相應(yīng)的案例，在系統(tǒng)內(nèi)部共享、傳遞與營銷相關(guān)的管理性信息，各個部門的工作人員都可以及時獲取營銷知識，加深對營銷工作的認識。根據(jù)集中核算電費的工作需求，可構(gòu)建新的采集用電信息系統(tǒng)，擴大用電信息采集范圍，形成新的核算技術(shù)手段，密切關(guān)注用戶的實際用電信息。以變壓器停啟業(yè)務(wù)為例，電力企業(yè)不僅要確定存在這一項業(yè)務(wù)變動的客戶的編號，同時還要采集啟停變壓器的具體時間，客戶出現(xiàn)換表需求時，需利用采集平臺來收集與核對原有電表的表碼。通過同業(yè)對標系統(tǒng)，落實實時化管控工作，改善銷售效果，在核算管理工作的基礎(chǔ)上融合多種業(yè)務(wù)管理工作指標，形成與之對應(yīng)的指標模型，包括公司、電費核算部門、營業(yè)及個人等幾個層級，通過定時跟蹤系統(tǒng)來確定這指標的實際完成情況，找出相對應(yīng)的預(yù)警信息之后，妥善處理，增加過程管理機制的實施維度。

（四）營銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)集約化管理

對現(xiàn)在的電力銷售管理模式進行改革，確保電費管理中心的組建。電費管理中心集中原有的較為分散的不同供電所收繳的電費針對性開展的銀行賬務(wù)的記賬、結(jié)賬、對賬、上繳電費工作一并處理完成。結(jié)合電力營銷信息系統(tǒng)，集中管理應(yīng)收和實收電費，以確保電費資金的集約化管理。通過電費資金監(jiān)督管理工作的進一步加強，可以實現(xiàn)資金收支管理的明晰，確保轄區(qū)異地收費管理的科學(xué)化，對電費風(fēng)險進一步的進行防范，確保企業(yè)效益的最大化。

對營銷業(yè)務(wù)進行集約化的處理，能夠確保所有的相關(guān)供電所數(shù)據(jù)能夠集中管理。一方面可以大幅度的降低工作的繁瑣程度，另一方面可以將人工干預(yù)等相關(guān)弊端進一步的杜絕。如此，電費管理中心就能夠?qū)ο嚓P(guān)的供電營業(yè)所電費的實收應(yīng)收和具體的欠費情況進行比較準確的掌握，以對相關(guān)用電用戶的電費入賬情況進行全面的把握。與此同時，相關(guān)的管理者還能夠根據(jù)自己的權(quán)限及時的查閱相關(guān)的電力銷售情況，并根據(jù)銷售的具體數(shù)額進一步的開展工作決策。最為重要的是，電費收入可以實時和較短時間內(nèi)直接進入相關(guān)的電費管理賬戶，并向相關(guān)的供電公司電費賬戶進行及時的繳納，進一步的確保了資金的安全性和效率性。在進行集中管理后，各個供電所與銀行的賬務(wù)工作系統(tǒng)進一步得到的簡化，相關(guān)的電費工作效率在電費統(tǒng)一管理模式下得到大幅提升。

五、營銷電費賬務(wù)集中管理的對策

（一）建立統(tǒng)一的賬目體系

進行營銷電費賬務(wù)的集中核算，縣區(qū)要將電費賬日交給地市級的相關(guān)公司進行核算，這就要求地市級的公司和縣市級的公司賬目體系必須是一致的，而且相關(guān)的科目標準要有統(tǒng)一性，否則地市級公司的相關(guān)部門無法進行賬目標核算，體系不同，賬目內(nèi)容、記錄方式、科目內(nèi)容就會出現(xiàn)不能對應(yīng)的情況。所以要做到賬務(wù)的集中核算，我們首先要保證，各級地區(qū)的賬目體系相同，那么上報的賬目才能順利核算。尤其是對下屬的縣區(qū)要重點關(guān)注，避免縣區(qū)部門為了節(jié)省時間簡約賬務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致和地市級公司的內(nèi)容不符，為核算帶來困難。

（二）縣區(qū)級電力部門要保障上傳的賬務(wù)內(nèi)容準確、完整

在進行集中核算時，電力部門需要將詳細的電費賬務(wù)資料上報給地市級公司的相關(guān)部門，主要的內(nèi)容有電費的收取數(shù)據(jù)、電費的轉(zhuǎn)賬收據(jù)和有關(guān)的申請電費退款的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)非常重要，它們是集中審查的核心內(nèi)容，賬務(wù)的完整和準確必須得以保證。地市級公司要通過這些賬務(wù)憑據(jù)來確認，縣區(qū)電力機構(gòu)的工作內(nèi)容是否存在問題，用上傳的賬務(wù)信息與電力機構(gòu)的電費數(shù)據(jù)比對，以確定在收費和上繳方面是否存在工作紕漏，或者是否有營私舞弊的情況。所以，對上報的資料，縣區(qū)級電力部門要重點關(guān)注，有專人進行整理、傳送工作，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)也要檢查資料是否完整，不能出現(xiàn)賬務(wù)缺失或是賬務(wù)雜亂的情況。

（三）電費賬戶的管理要規(guī)范

因為地市級公司要對縣區(qū)級營銷電費賬務(wù)進行核算，這就必須要保證縣區(qū)級電力部門的電費收入要在規(guī)定時間內(nèi)存入指定賬戶，進行營銷電費賬務(wù)集中結(jié)算，要求市級的所屬的各個縣區(qū)級電力部門，必須使用統(tǒng)一的市級電費賬戶。每天縣區(qū)級電力公司會將相關(guān)的電費匯人這個銀行賬戶，市級相關(guān)部門的人員會進行電費數(shù)額，與所上傳的電費票據(jù)進行審查核對，所以對電費賬戶的管理要統(tǒng)一規(guī)范，存入賬戶的時間要及時，金額要準確。

（四）電費資金繳存

①“以地市公司名義開設(shè)集中賬戶”的單位，各地市公司所屬縣級公司在收費當日將收到的銀行支票等票據(jù)交到營業(yè)電費組，地市公司接收后背書繳存銀行。雙方進行資金交接時應(yīng)辦理嚴格的交接手續(xù)?？h級公司收到的現(xiàn)金可以直接繳存本地銀行的，向客戶服務(wù)中心上交進賬單據(jù)，不能在本地直接繳存的，應(yīng)按照支票等票據(jù)繳存途徑進行。②“以地市名義在縣級公司所在地開設(shè)銀行賬戶”的單位，由各縣級公司負責(zé)完成電費資金的繳存。各營業(yè)班將當日收費信息核對無誤后將電費資金繳存銀行。

六、結(jié)束語

電力企業(yè)不斷增加對電力營銷工作的重視度，同時也在積極創(chuàng)新營銷管理工作所使用的方法，本文從創(chuàng)新現(xiàn)有營銷管控系統(tǒng)的必要性出發(fā)，提供了一些創(chuàng)新建議，結(jié)合電費管理問題，確?？汕袑崒崿F(xiàn)新時期的電費管控需求，保障管理系統(tǒng)的便捷性，應(yīng)用新的營銷管理與電費管理手段之后，整個電費核算工作也變得更加便捷，相應(yīng)的人力成本縮減，更多技術(shù)資源被運用到電力企業(yè)中，管理系統(tǒng)的技術(shù)含量也在不斷增加。