細節(jié)護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察

張華

摘要：目的：探討細節(jié)護理在健康管理中心護理服務中的應用效果。方法：本次的研究對象選取的是在本健康管理中心進行健康體檢的從2019年9月至2020年9月的6000例體檢者，分別以實驗組和對比組進行研究，其中實驗組3000例開展細節(jié)護理，對比組3000例開展常規(guī)護理，對兩組體檢者的體檢過程進行觀察比較。結果：相較于對比組，實驗組的檢查配合度和護理滿意度均顯著更高，組間對比差異顯著（p<0.05）。結論：對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實施細節(jié)護理可以保證檢查配合度，并提升體檢期間的滿意程度。

關鍵詞：細節(jié)護理;健康管理中心;護理服務;應用效果

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

隨著人們對自身健康問題的關注度越來越高，健康管理中心的工作量也逐漸增加，這對于護理服務的質量提出了更高的要求[1]。本文主要是對如何在健康管理中心護理服務中開展細節(jié)護理進行了研究?，F(xiàn)進行報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究所納入的6000例對象為于本院接受健康體檢的體檢者，其中男女比例為4：6，平均年齡值為（4，2.9±3.4）歲。對這6000例體檢者進行隨機分組，保證每組有3000位體檢者。兩組體檢者的年齡和性別差異無統(tǒng)計學意義（P> 0.05）。入組的體檢者全部簽署知情同意書，精神清楚，意識正常，可以準確回答研究人員提出的研究相關問題。在取得了醫(yī)院倫理委員會的許可后，本次研究方正式開展。

1.2護理措施

對比組接受常規(guī)護理，護理人員轉變服務態(tài)度，穿著大方得體，語言親和且富有感染力，護理人員需要在工作中不斷學習，尤其是理論知識和實踐技能，這樣才能保證有較高水平的綜合素質;醫(yī)院改善管理中心環(huán)境，設置休息區(qū)，做好體檢者的隱私保護，避免泄漏體檢者的個人信息。實驗組接受細節(jié)護理，在上述基礎上加上如下措施：

1.2.1健康宣教：為體檢者宣講體檢期間的相關健康知識，使其對體檢有初步的了解，及時為體檢者解答其對于體檢的相關疑惑。

1.2.2導檢指引強化：體檢者在排隊等候檢查時，常因為對健康管理中心的布局不夠熟悉而出現(xiàn)體檢時間延長的情況。針對這種情況，醫(yī)院設立清晰的標識，為體檢者指明體檢方向。并分配專人到導巡臺為體檢者進行導檢指引[2]。

1.2.3體檢流程優(yōu)化：體檢進行時，需要體檢者前往各個科室接受相應檢查，為方便患者，醫(yī)院合理分流集中排隊的科室，對工作人員進行合理調配，明確分工，這樣一來可以有效優(yōu)化體檢的全部流程，顯著縮短體檢時間。

1.2.4突發(fā)事件應對：體檢者在接受體檢時，常會發(fā)生暈針、暈血和低血糖等不良情況，護理人員對這類體檢者進行妥善安置，做好應急策略，以免體檢者人群中出現(xiàn)混亂，影響體檢順利進行。因為來健康管理中心接受體檢的人群年齡和大小不一，所以醫(yī)院還為特殊體檢者開放專門的體檢通道，由專人輔助完成體檢工作。

1.2.5延續(xù)護理服務：對于體檢結果顯示存在較為嚴重的健康問題時，護理人員必須在短時間內和體檢者取得聯(lián)系，并就健康問題進行深入溝通，監(jiān)督并叮囑患者及時入院接受對癥檢查和治療，以免因為延誤病情加重身體損害[3]。

1.3統(tǒng)計學方法 ?針對本次研究中涉及到的數(shù)據(jù)信息均采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行分析和處理。

2結果

2.1 對比兩組體檢者的檢查依從度 ?具體見表1.

3.討論

健康管理中心主要是為人們提供體檢服務，目前來健康管理中心接受體檢的人數(shù)越來越多，這導致本就工作量巨大的護理人員將要面臨更大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的體檢護理工作中，因為未科學配置工作人員、缺乏服務意識和體檢流程過于繁瑣等，導致體檢工作的順利開展受到嚴重影響，所以急需一種有效的護理策略解決上述問題，細節(jié)護理應運而生。在細節(jié)護理中，護理人員在工作中的態(tài)度十分積極，能主動與體檢者進行耐心的交流，對待體檢者像家人般親切，讓體檢者在體檢期間有賓至如歸的感覺;醫(yī)院也對體檢區(qū)域的整體環(huán)境進行了優(yōu)化，體檢者在這種環(huán)境中心情舒暢，對服務的滿意度更高;優(yōu)化了體檢流程，合理分流排隊過長，擁擠等候的體檢項目，并在工作高峰期對護理人員進行合理排班，這樣護理人員就無需承受過大的身心工作壓力[4]。

本次研究結果顯示，相較于接受常規(guī)護理的對比組，接受細節(jié)護理的實驗組具有更高水平的檢查依從度和護理滿意度，組間差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計學意義。證實了對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實施細節(jié)護理可以取得預期的綜合效果。

綜上所述：對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實施細節(jié)護理可以保證檢查配合度，并提升體檢期間的滿意程度。

參考文獻：

[1]何志英.細節(jié)護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察[J].養(yǎng)生保健指南，2020，（4）：101-102.

[2]盧紅霞.細節(jié)護理理念在健康管理中心護理服務中的價值分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2020，17（24）：79-81.

[3]武夢辰.觀察細節(jié)護理在健康管理中心護理服務中的實用效果[J].飲食保健，2020，7（9）：3.

[4]李永梅.細節(jié)護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察[J].家庭醫(yī)藥，2020，（1）：123-124.