企業(yè)實(shí)施EAP的利弊及建議

文_中南電力設(shè)計(jì)院有限公司工會(huì) 甘 霖

EAP (Employee Assistance Program)，直譯為員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。

E A P (Employee A ssist a nce Program)，直譯為員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它的核心內(nèi)容是通過(guò)專業(yè)人士對(duì)組織的診斷、建議和為員工及其家屬提供專業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢，旨在幫助解決員工和家屬的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。完整的EAP服務(wù)模式包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。EAP內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問(wèn)題、健康生活方式、法律糾紛、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題 。

現(xiàn)狀

EAP起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，它的雛形是OAP（職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目），OAP建立初衷是為那些有嚴(yán)重酗酒行為的員工提供幫助。和任何舶來(lái)物一樣，EAP作為一個(gè)起源于西方社會(huì)的一種服務(wù)模式，要在中國(guó)這塊土地上發(fā)展，必然且必須符合“中國(guó)特色”。國(guó)外的EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)要想在中國(guó)企業(yè)立足，就必須考慮國(guó)內(nèi)的政策、文化背景等，而中國(guó)本地的EAP機(jī)構(gòu)要借鑒國(guó)際EAP行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能少走彎路、提高EAP服務(wù)質(zhì)量和水平。企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目一般有兩種模式，一種是內(nèi)部服務(wù)，即由公司內(nèi)部EAP專門人員提供或協(xié)助相關(guān)服務(wù)；另一種是外部服務(wù)，即由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)提供EAP服務(wù)。大多實(shí)施EAP項(xiàng)目的企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部缺乏相關(guān)專門人員，又有無(wú)法絕對(duì)保護(hù)員工個(gè)人隱私的顧忌而選擇外部機(jī)構(gòu)；而外部專業(yè)機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有根據(jù)企業(yè)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)層及員工觀念和意識(shí)的差異等對(duì)EAP服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)方式和流程進(jìn)行必要調(diào)整的話，就很難滿足企業(yè)的實(shí)際需要，企業(yè)的EAP項(xiàng)目就很難達(dá)到預(yù)期效果。

利弊

利處：EAP已被公認(rèn)為一個(gè)非常好的概念，很好地體現(xiàn)了人文管理精神：尊重人、理解人、善待人、寬容人，注重人的價(jià)值，鼓勵(lì)人面對(duì)困難開(kāi)發(fā)自身潛能以及保持人的精神和心理健康，幫助和改善組織環(huán)境和氛圍，推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施EAP項(xiàng)目，可以更深入了解員工，有針對(duì)性地為員工排憂解難，削除可能影響員工績(jī)效的各方面不利因素，為員工創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的環(huán)境；員工通過(guò)實(shí)施EAP項(xiàng)目，可以幫助自己及家屬更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問(wèn)題，減輕來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，從而全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。

弊處：對(duì)企業(yè)而言，EAP項(xiàng)目投資回報(bào)相當(dāng)緩慢，這需要企業(yè)、員工和服務(wù)機(jī)構(gòu)三方相互信任、密切配合，通過(guò)一系列途徑深入了解企業(yè)及員工的需求，制定符合企業(yè)實(shí)際的EAP項(xiàng)目?jī)?nèi)容和方式。在實(shí)施過(guò)程中，需要持續(xù)不斷地對(duì)員工進(jìn)行EAP培訓(xùn)，改變觀念、提高意識(shí)需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，效果相對(duì)緩慢。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，在接受EAP服務(wù)時(shí)，需要提供許多不為人知的隱私，服務(wù)機(jī)構(gòu)能否真正做到中立，不受來(lái)自費(fèi)用支付方——企業(yè)的制約，保障員工隱私的絕對(duì)安全，這是員工比較關(guān)心的問(wèn)題，也是影響員工使用EAP服務(wù)的關(guān)鍵。

建議

中國(guó)許多企業(yè)引進(jìn)了EAP，還有更多企業(yè)正在計(jì)劃引入EAP。為高效維護(hù)職工合法權(quán)益，全面構(gòu)建現(xiàn)代和諧企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)健康有序發(fā)展，筆者特為即將引入EAP的企業(yè)提出如下建議：

1、確定引入EAP的必要性。在引進(jìn)EAP項(xiàng)目時(shí)，要對(duì)組織的內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行識(shí)別，這是企業(yè)引入EAP之前必須明確的。如果是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)不善、企業(yè)生存有問(wèn)題，引入EAP就不太現(xiàn)實(shí)，一是投資問(wèn)題，二是“溫飽”問(wèn)題；再如果企業(yè)效益好，員工的工作積極性高，企業(yè)凝聚力強(qiáng)，企業(yè)目前的問(wèn)題僅僅只是個(gè)別員工的心理問(wèn)題，那可以建立心理咨詢室，針對(duì)少數(shù)員工進(jìn)行心理咨詢?？傊髽I(yè)在引入EAP時(shí)，必須充分考慮企業(yè)實(shí)際情況，再確定企業(yè)是否需要引進(jìn)EAP，而不是片面理解、盲目引進(jìn)。

2、企業(yè)成功實(shí)施EAP的各種條件。從外部機(jī)構(gòu)的選擇來(lái)說(shuō)，在中國(guó)目前這種特定的社會(huì)、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)與發(fā)展環(huán)境下，存在各類所有制性質(zhì)不同、規(guī)模大小不同、發(fā)展階段不同，以及員工構(gòu)成不同的企業(yè)組織，無(wú)論是選擇國(guó)外機(jī)構(gòu)還是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)，都必須選擇與中國(guó)國(guó)情相適合，有應(yīng)對(duì)各類企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)。從企業(yè)和員工在項(xiàng)目中的定位來(lái)說(shuō)，企業(yè)在實(shí)施EAP時(shí)，應(yīng)該把自己放在主體位置上，而不是將所有過(guò)程推給EAP機(jī)構(gòu)。一般EAP機(jī)構(gòu)采取的是“企業(yè)與員工存在的問(wèn)題及資源分析——方案計(jì)劃——培訓(xùn)——協(xié)助解決”的運(yùn)作模式，項(xiàng)目的主體只能是企業(yè)和員工，EAP機(jī)構(gòu)只是制定項(xiàng)目方案，幫助企業(yè)和員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并培訓(xùn)員工解決問(wèn)題的方法，而不是去代替企業(yè)和員工解決問(wèn)題，EAP機(jī)構(gòu)始終只是項(xiàng)目的參與者，企業(yè)和員工才是企業(yè)真正的主體。

3、欲速則不達(dá)。很多企業(yè)引進(jìn)EAP服務(wù)時(shí)，都會(huì)考慮投入和產(chǎn)出的問(wèn)題。眾所周知，EAP服務(wù)效果的評(píng)估需要一個(gè)過(guò)程，或許會(huì)滯后1-2年，而且很多效益是無(wú)形的，所以短期內(nèi)直接用工作績(jī)效或者是產(chǎn)值評(píng)估，有點(diǎn)不切實(shí)際。就運(yùn)作模式而言，首先需要通過(guò)一系列途徑深入了解企業(yè)及員工需求，取得員工的信任并收集到第一手資料；其次通過(guò)深入調(diào)研了解實(shí)情，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題；再次通過(guò)集體決策有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)方案，從根本上找到解決問(wèn)題的方法。只有充分考慮企業(yè)實(shí)際情況，才能有效制定出適合企業(yè)及員工的方案及對(duì)策，做到有的放矢，這是一個(gè)潛移默化、循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要一定的時(shí)間“實(shí)踐——總結(jié)——再實(shí)踐”。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展到今天，越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注和實(shí)施EAP。黨的十八大、十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。從2013年5月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》到2016年12月30日國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部、中央綜治辦、民政部等22個(gè)部門共同印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號(hào)），隨著國(guó)務(wù)院《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的發(fā)布，心理健康日益受到社會(huì)各界的重視。盡管EAP的范圍要大于心理健康管理，但心理健康服務(wù)始終是EAP最重要的一環(huán)，這充分表明了黨和國(guó)家已從政策法律的高度闡明了EAP在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略意義，從立法方面加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管。相信在不久的將來(lái)，EAP會(huì)得到更多的關(guān)注和傳播，成為企業(yè)惠及員工特別是一線員工的一項(xiàng)“普惠福利”。