營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

張莉莉

摘要：近年來，隨著我國的發(fā)展水平不斷進(jìn)步，國家對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，電力行業(yè)要更好的發(fā)展，就必須從各個(gè)方面出發(fā)[1]。電力營銷管理是電力發(fā)展的一個(gè)重要方面，營銷稽查在這個(gè)過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的，不可替代的作用，本文將圍繞“營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用”這一話題進(jìn)行研究和探討。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理

前言：電力企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著十分關(guān)鍵的位置，電力營銷的好壞與電力行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，營銷稽查能夠在最大程度上提高電力企業(yè)工作人員的工作質(zhì)量以及工作效率，解決用戶用電過程中存在問題。企業(yè)要更好的發(fā)展，就需要真正發(fā)揮營銷稽查在營銷管理中的作用，促進(jìn)我國電力行業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。

1、營銷稽查的工作內(nèi)容以及工作方式

1.1營銷稽查的工作內(nèi)容

營銷稽查在電力營銷管理中發(fā)揮的主要作用就是檢測，同時(shí)監(jiān)督相關(guān)的電量使用情況[2]。這一過程主要分為三步，第一步營銷稽查人員需要督查本地區(qū)的供電合同以及用電合同，確保合同能夠依照相關(guān)的規(guī)定履行義務(wù)，檢查相關(guān)地區(qū)的用電量以及用電狀況，在發(fā)現(xiàn)問題之后，營銷稽查人員需要運(yùn)用合理地解決對(duì)策，降低因?yàn)楦鞣N問題造成的效益損失，確保用戶能夠安全用電[3]。第二步，電力企業(yè)需要掌握電能計(jì)量措施裝置的具體狀況，確保裝置是符合國家用電標(biāo)準(zhǔn)的，電力企業(yè)需要安排工作人員定期檢查供電線路，發(fā)現(xiàn)并解決電能計(jì)量裝置中的問題，保障電能計(jì)量裝置的安全系數(shù)以及準(zhǔn)確程度，電力公司同時(shí)還能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)督，減少計(jì)量裝置的偏差。并且企業(yè)需要記錄電能抄表人員、電能審核人員和電報(bào)記錄人員的行為，明確報(bào)表實(shí)際的狀況，保證記錄的用電量與用戶實(shí)際的用電量相符合，稽查工作人員需要特別注意變更用電業(yè)務(wù)的居民，對(duì)他們的用電狀況進(jìn)行及時(shí)稽查，為電力企業(yè)工作人員的工作進(jìn)行保障。最后一步，電力企業(yè)需要提高對(duì)電力營銷管理系統(tǒng)稽查的重視程度，檢查電力營銷的主要流程是否正確，是否依照企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度。此外，電力企業(yè)還需要查看客戶資料，確?？蛻糍Y料的真實(shí)性，相關(guān)人員核查的準(zhǔn)確性，在發(fā)現(xiàn)問題之后要馬上進(jìn)行改正，確保營銷的真實(shí)性。

1.2營銷稽查的工作方式

電力營銷的營銷稽查工作方式主要分為以下幾種：日?；?、專題稽查和專項(xiàng)稽查，每一種稽查方式的特點(diǎn)各不相同。日常稽查是較為常見的稽查方式，又分為定期稽查以及不定期稽查，檢查工作主要是通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)來進(jìn)行的，有不同的稽查模塊，也可以結(jié)合兩個(gè)模塊，運(yùn)用常態(tài)化的模式，且工作開展的靈活性較強(qiáng)。專項(xiàng)稽查可以幫助企業(yè)將日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的重大問題解決，針對(duì)性比較強(qiáng)，也因此專項(xiàng)稽查需要水平更高的檢查人員。專項(xiàng)稽查過程中，需要多個(gè)專業(yè)的人才進(jìn)行協(xié)同檢查，根據(jù)問題的嚴(yán)重情況進(jìn)行具體的分析。專題稽查針對(duì)的問題更加嚴(yán)重，類似于客戶投訴這樣的問題都需要用到專題稽查，客戶投訴會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的外在形象，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。因此專題稽查的稽查人員綜合素質(zhì)以及水平是最高的。

2、我國當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀

過去我國的電力企業(yè)體制都?xì)w屬于行政體制，并未與市場接軌，因?yàn)檫@個(gè)原因，電力企業(yè)的競爭力一直都不是很強(qiáng)，盡管近年來我國的電力企業(yè)為了提高自身的市場競爭力不斷進(jìn)行深化改革，但是因?yàn)槠髽I(yè)長期以來采用一種發(fā)展模式，一些年紀(jì)比較的員工并未認(rèn)識(shí)到改革對(duì)于企業(yè)的意義，對(duì)于當(dāng)前新的營銷稽查模式產(chǎn)生了一定的抵觸心理，不愿意了解，更不愿意學(xué)習(xí)，工作中仍舊采用的過去的工作理念以及工作方法，導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變只體現(xiàn)在形式上，實(shí)際的工作效率以及工作質(zhì)量并未提升。

此外，企業(yè)管理模式改變并不是一件一蹴而就的事情，要經(jīng)歷一個(gè)漫長的過程，在這個(gè)過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。電力企業(yè)深化改革已經(jīng)進(jìn)行很多年，相較于過去的發(fā)展來講，已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的規(guī)模較大，電力營銷的范圍比較廣，種類相對(duì)來講也很多，一些管理人員因?yàn)橐恍┰驘o法適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展模式，無法按時(shí)完成企業(yè)提出了的要求，這使得企業(yè)的管理仍舊存在很大問題，管理制度不夠完善，責(zé)任未落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人頭上都是電力企業(yè)營銷管理中比較常見的問題。

因?yàn)檫@些管理上的問題，其他工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)的時(shí)候，出現(xiàn)了停滯以及斷層的狀況，管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要方面，管理者對(duì)于自身的工作以及在企業(yè)中應(yīng)該發(fā)揮的作用不夠清晰，執(zhí)行人員的工作效率自然很難有質(zhì)的提升，企業(yè)的營銷管理工作出現(xiàn)問題也是正常的。再加上企業(yè)未指定科學(xué)合理的工作管理制度，總是在循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題之后才考慮解決問題的流程，對(duì)于一些可能出現(xiàn)的緊急狀況并未設(shè)預(yù)案，使得工作人員工作沒有重點(diǎn)，也就是通俗意義上的“瞎忙”，這樣的情況導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r很難到達(dá)預(yù)期的水平，發(fā)展效率也存在很大的問題。

3、營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

3.1創(chuàng)新電力營銷方式，提高員工素質(zhì)

在我國過去的電力稽查工作模式中，工作人員并不會(huì)對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢測，稽查手段以及稽查系統(tǒng)存在一定的缺陷。要促進(jìn)電力行業(yè)更好的發(fā)展，最重要的一點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)當(dāng)下行業(yè)發(fā)展過程中營銷模式出現(xiàn)的問題，針對(duì)這些問題進(jìn)行改善，創(chuàng)新電力營銷的管理制度。電力行業(yè)要謀發(fā)展，就必須要摒棄從前的發(fā)展模式以及技術(shù)手段，將信息技術(shù)與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，以數(shù)據(jù)為支撐，建立電力營銷信息系統(tǒng)，提高工作人員的工作效率。

除此之外，要最大程度地發(fā)揮營銷稽查在電力營銷中的作用，電力行業(yè)必須要提高員工的整體素質(zhì)。過去行業(yè)發(fā)展過程中，工作人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，服務(wù)態(tài)度存在很大的問題，因?yàn)檫@樣的原因，工作質(zhì)量以及工作效率一直很難進(jìn)步。將營銷稽查引入具體的工作之中，工作人員的業(yè)務(wù)水平會(huì)不斷提高，稽查監(jiān)督會(huì)促使工作人員規(guī)范自身的工作行為，改變自身的服務(wù)態(tài)度，提高自身的服務(wù)水平。電力企業(yè)為了更好地發(fā)揮營銷稽查在營銷管理中的作用，可以引進(jìn)專業(yè)稽查人員進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部，提高員工的工作熱情。同時(shí)企業(yè)還可以建立合理的獎(jiǎng)懲制度，利用制度規(guī)定促使員工提高自身的工作水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2提升營銷管理質(zhì)量，保障雙方權(quán)益

重視營銷稽查在電力營銷管理中的作用，不僅可以保障電力企業(yè)營銷管理的水平，同時(shí)也保障了用戶的利益。一方面，電力企業(yè)安排營銷稽查人員核實(shí)用戶用電的真實(shí)狀況，降低電量的損失，檢查電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，找到稽查人員工作過程中存在的問題并針對(duì)這些問題找到合適的解決措施，在最大程度上降低企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因造成的經(jīng)濟(jì)損失，檢查并記錄用戶的實(shí)際用電狀況并進(jìn)行備案，減少因?yàn)殡娏繉?dǎo)致的故障問題。另一方面，電力企業(yè)在稽查工作中要不斷提高自身的管理質(zhì)量以及管理水平，確保電力營銷稽查工作能夠獲得較好的成果，促使用戶能夠明確電力企業(yè)運(yùn)用的基本情況，在確保用戶權(quán)益的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷模式，增加企業(yè)的利潤，提高企業(yè)的信譽(yù)度以及知名度，提高企業(yè)的競爭力，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，繼而促進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升。

結(jié)語：總而言之，在當(dāng)下各行各業(yè)不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的大背景下，電力行業(yè)要促使自身更好的發(fā)展，就必須發(fā)揮電力營銷管理在行業(yè)發(fā)展中的作用，轉(zhuǎn)變電力營銷的發(fā)展模式，重視營銷稽查在電力營銷管理能夠發(fā)揮的作用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及發(fā)展水平。

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