互聯(lián)網(wǎng)糾紛之相關(guān)問題探討

吳廣茹

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種購物平臺(tái)如雨后春筍，層出不窮，隨之也產(chǎn)生了各種法律問題。其中，比較典型的是網(wǎng)絡(luò)購物糾紛或者網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛。比如，消費(fèi)者一旦在平臺(tái)下單，即與銷售者達(dá)成了契約，即法律意義上的購物合同。而銷售者接單后需要運(yùn)輸即與物流公司達(dá)成了承運(yùn)合同。如果銷售者為了給其銷售的產(chǎn)品做宣傳而擅自使用了未經(jīng)授權(quán)的漫畫、照片、文章或者他人照片等，就可能構(gòu)成了對(duì)他人著作權(quán)的侵犯或者網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)的侵犯及肖像權(quán)的侵犯等。

筆者有幸擔(dān)任某互聯(lián)網(wǎng)法院的訴前人民調(diào)解員，調(diào)解最多的就是網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。其中比較具有代表性的是銷售者銷售三無產(chǎn)品或者消費(fèi)者認(rèn)為銷售者銷售不合格產(chǎn)品或者有毒有害產(chǎn)品而引發(fā)的糾紛。那么該糾紛發(fā)生之后，消費(fèi)者除了向銷售者主張賠償之外，是否還有權(quán)向網(wǎng)購平臺(tái)主張權(quán)利呢？

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百三十一條之規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者未對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)的，由縣級(jí)以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五萬元以上二十萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)，直至由原發(fā)證部門吊銷許可證;使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品第三方平臺(tái)購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。

由此可知，消費(fèi)者一旦網(wǎng)購食品發(fā)生糾紛時(shí)，首先應(yīng)將銷售者作為第一責(zé)任人，而對(duì)待網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。如果第三方平臺(tái)已經(jīng)對(duì)銷售者盡了合理的審查及注意義務(wù)，或者應(yīng)消費(fèi)者的要求披露了銷售者的相關(guān)信息，那么消費(fèi)者不宜將平臺(tái)再一起作為共同被告來起訴。而且這種情況下，即使將平臺(tái)列為共同被告，法院也很難將其作為共同責(zé)任人追究其連帶賠償責(zé)任。

現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者都走入了一個(gè)誤區(qū)，一旦發(fā)生網(wǎng)購糾紛，即不分青紅皂白將平臺(tái)列為共同被告，甚至在實(shí)際經(jīng)營者已經(jīng)承擔(dān)了相應(yīng)的賠償責(zé)任之后，仍然不放棄對(duì)平臺(tái)的起訴。這樣做無疑是浪費(fèi)司法資源，同時(shí)也給自身增加了維權(quán)的成本，且面臨敗訴的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在是得不償失。

筆者另外想討論的是消費(fèi)者和銷售者在平臺(tái)購物、銷售過程中的誠實(shí)信用問題和市場(chǎng)監(jiān)督部門的監(jiān)管義務(wù)問題。

首先，關(guān)于網(wǎng)購糾紛，存在一種亂象，即滋生了一個(gè)打假隊(duì)伍。這里的隊(duì)伍有的是個(gè)人，有的已經(jīng)成立了公司，甚至已經(jīng)有了自己固定的法律顧問。我們當(dāng)然不能阻止正當(dāng)?shù)木S權(quán)，但是我們立法的精神是絕對(duì)不允許把合法的維權(quán)當(dāng)成一種牟利的手段。然而另一方面，商家如果能按照法律、法規(guī)、政策的規(guī)定生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，那么也不會(huì)催生職業(yè)打假人了。而此種情形的發(fā)生即是筆者想闡述的一個(gè)原則--誠實(shí)信用原則。

誠實(shí)信用原則不僅是民法典基本原則，也是貫穿整個(gè)社會(huì)生活的基本行為準(zhǔn)則，無論是消費(fèi)者還是銷售者都應(yīng)遵守的一個(gè)重要原則。在網(wǎng)購糾紛中，個(gè)別消費(fèi)者不顧誠信原則，利用銷售者七天無理由退貨的規(guī)定，買了數(shù)單服裝，且價(jià)值不菲。收到服飾后試穿、拍照，甚至還穿出去游玩并發(fā)朋友圈、微博等社交軟件，最后臨到第七天時(shí)申請(qǐng)退貨。商家收到服飾后發(fā)現(xiàn)有穿過的痕跡且影響二次銷售，拒絕退貨退款。雙方為此發(fā)生糾紛，消費(fèi)者還將此事發(fā)到網(wǎng)上，引起了廣大網(wǎng)友的熱議。無論如何，該名消費(fèi)者不能利用七天無理由退貨政策而給銷售者帶來不必要的損失。筆者認(rèn)為如果每個(gè)人都遵循誠實(shí)信用原則，此類紛爭(zhēng)也不會(huì)發(fā)生。我國這些年來開始逐步重視征信的作用，筆者認(rèn)為這方面應(yīng)該借鑒國外的法律規(guī)定，國外非常重視征信作用，如果他們國民征信有問題，生活將寸步難行。在我國，當(dāng)民眾的素質(zhì)沒有達(dá)到一定的高度時(shí)，只能通過法律、法規(guī)、政策等來嚴(yán)格約束其言行，最終逐步從被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)遵守。

其次，就第三方購物平臺(tái)的監(jiān)管情況，在實(shí)踐中也問題頗多。因?yàn)楫吘故窃诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，一旦發(fā)生糾紛，很多消費(fèi)者投訴無門?？头娫挓o人接聽或者網(wǎng)絡(luò)繁忙。一些大的購物平臺(tái)還好，相對(duì)來說比較規(guī)范。但很多小的平臺(tái)，消費(fèi)者很難找到投訴的途徑，甚至想打官司，都無法確定合格的訴訟主體，即使查到了相應(yīng)的工商信息，也不知能否真正送達(dá)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，甚至法院也陷入無法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的尷尬境地。因此，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行有效的監(jiān)管也是一個(gè)很大的難題。筆者建議在每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司注冊(cè)經(jīng)營時(shí)，要求其向登記注冊(cè)部門提交一定數(shù)額的保證金。如果有消費(fèi)者投訴，在監(jiān)管部門查明事實(shí)后，可以直接從保證金中扣除消費(fèi)者的損失。保證金抵扣之后，平臺(tái)公司要相應(yīng)補(bǔ)足保證金。而且，監(jiān)管部門根據(jù)平臺(tái)違法、違約情況的嚴(yán)重程度，除了要求其承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任外，還有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的罰款處罰，甚至對(duì)直接負(fù)責(zé)人或者法定代表人也應(yīng)有相應(yīng)的處罰。如果出臺(tái)這樣的規(guī)定，那么對(duì)完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將是一針強(qiáng)心劑。同時(shí)，對(duì)規(guī)范整個(gè)市場(chǎng)也會(huì)起到很好的推進(jìn)作用。

綜上，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來便利的同時(shí)也帶來了很多的糾紛，而法律永遠(yuǎn)是滯后的，且法院目前也是不堪訟累。因此，政府相關(guān)部門在積極引導(dǎo)公眾遵守誠實(shí)信用原則的同時(shí)，也應(yīng)出臺(tái)一些更嚴(yán)格的征信監(jiān)管措施;同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管部門也應(yīng)充分發(fā)揮事前防范的作用，盡早制定一些切實(shí)可行的規(guī)定，以便進(jìn)一步完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。無論如何，事前防范總比亡羊補(bǔ)牢付出的代價(jià)低。