論物業(yè)管理企業(yè)如何做好人力資源成本控制

邵慧

摘要：人力資源成本直接關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營的整體成本，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的提升產(chǎn)生了重大的影響。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注人力資源成本的控制，希望通過有效的人力資源成本控制實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的全面提升。物業(yè)管理企業(yè)屬于人力資源成本較高的行業(yè)，因此在開展日常經(jīng)營管理的過程中，應(yīng)該尤其重視人力資源成本的控制。文章就以物業(yè)管理公司作為研究對(duì)象，針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在人力資源成本管理與控制存在的一些問題進(jìn)行深入的研究和分析，并針對(duì)具體問題提出對(duì)應(yīng)的解決措施，希望能夠幫助更多企業(yè)提升人力資源成本控制的效果，以供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理公司;人力資源;成本控制

一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的意義

首先，通過人力資源成本的控制能夠有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)凈利潤的全面提高。其次，物業(yè)管理企業(yè)通過人力資源成本控制能夠更好的開展相關(guān)工作，梳理工作流程，提升物業(yè)服務(wù)效率，保證客戶滿意度的全面提升。再次，通過人力資源成本控制能夠更好的規(guī)劃每一個(gè)工作人員的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理工作的全面而有序的開展。最后，人力資源成本控制還能夠有效的幫助企業(yè)更好的精簡人員，提升工作人員的工作目標(biāo)性，保證最終工作能夠得以全面開展，為物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供良好的條件。物業(yè)管理公司需要通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，作為管理者必須要加強(qiáng)針對(duì)人力資源成本控制工作的重視，提升最終的人力資源成本控制效果。

二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制中存在的問題

（一）對(duì)于人力資源成本控制缺乏足夠的重視

物業(yè)管理公司的管理者在日常經(jīng)營的過程中，把主要的精力都投入到了如何擴(kuò)展?fàn)I業(yè)業(yè)務(wù)，通過營業(yè)業(yè)務(wù)的提升來保障最終凈利潤的全面提升。因?yàn)閷?duì)于人力資源成本控制不是非常的重視，因此企業(yè)在經(jīng)營的過程中，大量的人力資源成本增加，企業(yè)營業(yè)業(yè)務(wù)提高后，最終的凈利潤并沒有明顯的提升。這對(duì)于企業(yè)全面的發(fā)展是非常不利的。管理者認(rèn)為收入決定了利潤，因此一味的擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提升營業(yè)收入。但是管理者對(duì)于成本控制的不重視，這是最終凈利潤無法全面提升的重要因素。作為企業(yè)管理者，為了自身績效以及其他方面的工作的開展，一味的重視擴(kuò)大營業(yè)范圍，導(dǎo)致最終企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，人力資源成本持續(xù)提升。

（二）物業(yè)管理企業(yè)缺乏完善的人力資源成本控制機(jī)制

物業(yè)管理企業(yè)在日常管理的過程中需要對(duì)人員進(jìn)行全面的安排，設(shè)置完善的崗位職責(zé)制度，要求工作人員在工作的過程中能夠嚴(yán)格按照企業(yè)的規(guī)定來完成工作，然而在實(shí)際的工作中，企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)不明確，工作人員在工作的過程中不知道具體的工作目標(biāo)，工作積極性不是很高，這影響了工作效率和工作質(zhì)量的提高，也是企業(yè)人力資源成本提升的重要因素。在實(shí)際工作開展的過程中，很多的工作人員沒有嚴(yán)格按照企業(yè)的要求工作，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題，工作職責(zé)不明確，責(zé)任相互推諉，這屬于一種不負(fù)責(zé)的行為。

（三）內(nèi)部運(yùn)營流程不合理

目前物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部流程不是非常的合理，繁雜的流程需要更多的人員進(jìn)行配合，這是物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制得不到全面提升的重要因素。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的過程中，職能部門存在重復(fù)情況，因此適當(dāng)?shù)臏p員精簡結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程是企業(yè)全面內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。然而目前企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營的過程中沒有認(rèn)識(shí)到流程問題，依然認(rèn)為這種內(nèi)部運(yùn)營流程是長期以來延續(xù)下來的，因此是符合企業(yè)實(shí)際需要的。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的脫離，都可能會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營。這種思想意識(shí)的影響下，內(nèi)部流程繁雜增加了人力資源成本，還影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作效率得不到全面的提高。

（四）缺乏人力資源成本控制的預(yù)算

企業(yè)人力資源成本控制主要是根據(jù)實(shí)際發(fā)生的成本進(jìn)行全面的管理，企業(yè)為了更好的控制人力資源成本制定了一定的控制指標(biāo)。但是具體的指標(biāo)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營之間缺乏足夠的聯(lián)系，內(nèi)部管理流程不是非常的科學(xué)。缺乏足夠的人力資源成本預(yù)算指標(biāo)，人力資源成本處于無人監(jiān)管的狀態(tài)，因此，很多不必要發(fā)生的人工成本依然存在，這也成為了企業(yè)人力資源成本得不到全面控制的重要因素，這是企業(yè)無法全面發(fā)展的重要原因。很多的物業(yè)企業(yè)都沒有針對(duì)人力資源成本開展預(yù)算管理。因此在監(jiān)管的工作開展過程中也無法明確相關(guān)的指標(biāo)來監(jiān)管人力資源方面的成本問題，這是企業(yè)人力資源成本控制效果不佳的重要因素。

三、物業(yè)管理企業(yè)提升人力資源成本控制水平的措施

（一）提升管理者針對(duì)人力資源成本控制的重視

作為管理者，必須要針對(duì)人力資源成本控制的積極意義有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。從思想上重視人力資源成本控制，把人力資源成本控制工作在運(yùn)營期間順利地開展，從而全面的保證人力資源成本得到全面控制。作為管理者，需要針對(duì)人力資源成本控制該企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來的重大影響進(jìn)行深入的分析。尤其是作為物業(yè)管理企業(yè)，人力資源成本是企業(yè)運(yùn)營成本中的重要組成部分，關(guān)乎了最終經(jīng)濟(jì)利潤的多少。因此，管理者應(yīng)該分析企業(yè)收入成本與利潤之間的關(guān)系，從而重視人力資源成本控制工作的開展。實(shí)施有效的措施來降低人力資源成本，全面提升最終的經(jīng)濟(jì)效益。在日常工作的過程中，還需要宣傳人力資源成本控制意義。讓中層管理者和基層員工充分的認(rèn)識(shí)到人力資源成本控制的重要性。在日常工作的過程中監(jiān)管人力資源成本管理工作，并提出有效的意見，改善不良的人力資源成本控制行為。

（二）建立完善的人力資源管理機(jī)制

物業(yè)管理企業(yè)在日常工作的過程中，應(yīng)該針對(duì)工作人員的工作職責(zé)進(jìn)行全面的規(guī)劃，嚴(yán)格的確定每一個(gè)工作人員在工作中的相關(guān)責(zé)任并且讓每一個(gè)工作人員明確自己的工作內(nèi)容，細(xì)化具體的工作任務(wù)，這樣能夠最大限度的提升工作人員的工作積極性，保障工作效率得以全面的提高。作為管理者應(yīng)該建立與工作完成程度和員工個(gè)人利益相結(jié)合的績效管理機(jī)制，更好提升工作積極性，保證工作效率的重要方法，也是有效的控制人力資源成本的一種重要途徑。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該明確工作人員的工作出現(xiàn)問題，第一時(shí)間追究直接責(zé)任人的責(zé)任。這樣能夠提升員工的工作責(zé)任感，對(duì)于更好的發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營中的問題，全面的保證企業(yè)正常運(yùn)營，最大限度的降低人力資源成本具有非常積極的意義。無論是管理層還是基層工作人員，在工作的過程中要有自己的工作目標(biāo)，明確自身工作職責(zé)和工作內(nèi)容是保障企業(yè)更好運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，控制人力資源成本的重要途徑。

（三）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步的優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營流程

企業(yè)管理者應(yīng)該針對(duì)目前內(nèi)部運(yùn)營的流程進(jìn)行全面的梳理。在崗位職責(zé)互相監(jiān)管的原則下更好的開展內(nèi)部運(yùn)營。在梳理流程的過程，仍需要針對(duì)目前企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行全面的管理，了解情況的前提下，重新梳理內(nèi)部管理流程，參考企業(yè)實(shí)際情況，并且結(jié)合企業(yè)的組織構(gòu)架，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全面分析，制定符合企業(yè)全面經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)部運(yùn)營流程。企業(yè)盡量的縮減組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，提升工作效率和工作質(zhì)量，為企業(yè)人力資源成本的控制工作提供全面的保障。

（四）制定完善的人力資源成本控制預(yù)算方案

企業(yè)在開展人力資源管理的過程中，必須要加強(qiáng)對(duì)人力資源成本控制方案的重視。根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，確定最終的人力資源成本管理預(yù)算方案。在預(yù)算的過程中，需要使用零基預(yù)算法。摒除以前情況和人力資源成本對(duì)預(yù)算方案的影響。根據(jù)實(shí)際的情況來制定預(yù)算方案，提升方案的科學(xué)性與可靠性，投資預(yù)算方案需要下放到每一個(gè)工作人員身上，制定不同人員的工作指標(biāo)任務(wù)要求，每一個(gè)工作人員嚴(yán)格按照指標(biāo)開展相關(guān)工作。在工作的過程中，積極配合企業(yè)來完成預(yù)算指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最終預(yù)算管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)在制定預(yù)算管理方案的過程中，還需要把預(yù)算方案與實(shí)際工作緊密的結(jié)合在一起，在后期隨著企業(yè)運(yùn)營的變化，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)相關(guān)方案，最大限度的提高預(yù)算方案與實(shí)際運(yùn)營之間的聯(lián)系。物業(yè)管理企業(yè)在制定預(yù)算管理方案的過程中，還需要保證方案得以全面落實(shí)。只有這樣才能最大限度的發(fā)揮預(yù)算管理方案指導(dǎo)性意義，通過預(yù)算數(shù)據(jù)指導(dǎo)人力資源成本工作的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)人力資源成本控制效果的全面控制。在監(jiān)管的過程中，企業(yè)還需要提升監(jiān)管人員的獨(dú)立性，保證監(jiān)管人員能夠嚴(yán)格的按照預(yù)算管理方案的指標(biāo)開展相關(guān)工作，提升企業(yè)人力資源管理整體效果，為企業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。企業(yè)對(duì)于能夠按時(shí)完成預(yù)算指標(biāo)的人員，需要進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過這種方式來保證最終人力資源成本控制的最終效果，提高工作人員參與人力資源成本控制的積極性。

四、結(jié)語

本文通過針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制基本情況的研究分析發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制中存在很多的問題，這些問題成為了企業(yè)經(jīng)營效益提升的阻礙。因此，在實(shí)際的運(yùn)營過程中，物業(yè)管理企業(yè)管理者需要針對(duì)問題采用針對(duì)性的解決方法來保證人力資源成本得以全面控制，優(yōu)化內(nèi)部流程，提升綜合管理能力，為企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益得以提升創(chuàng)造良好的條件，相信在未來企業(yè)的內(nèi)部控制效果提升后，隨著營業(yè)收入的增長，物業(yè)管理企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益一定會(huì)獲得全面的提升。

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（作者單位：蘇州新港物業(yè)服務(wù)有限公司）