消費(fèi)者計(jì)劃行為理論及其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

周洪巍

（中國(guó)人民大學(xué)，北京 100872）

公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)提高公司商品的銷(xiāo)售額有著重要的意義，還可以形成公司獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)品牌，對(duì)公司效益的提升有著巨大的促進(jìn)意義。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)必須把消費(fèi)者行為當(dāng)成一種導(dǎo)向因素，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為規(guī)律進(jìn)行更深層次研究，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的影響產(chǎn)生借鑒意義。為此，企業(yè)管理者還必須對(duì)消費(fèi)者的行為規(guī)律做出更深刻的認(rèn)識(shí)，以探討消費(fèi)者的計(jì)劃活動(dòng)理論，以及它在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的具體運(yùn)用。

一、消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的概述

消費(fèi)者規(guī)劃行為理論，是以消費(fèi)者計(jì)劃消費(fèi)行為理論當(dāng)做基石的，在該理論當(dāng)中，個(gè)體的計(jì)劃消費(fèi)行為，影響消費(fèi)意愿與消費(fèi)行為策略。而消費(fèi)意愿就是個(gè)人的行動(dòng)思維，在消費(fèi)者自身精神、時(shí)間以及其他心理因素的共同影響下，所做出的消費(fèi)抉擇。在計(jì)劃與行為學(xué)說(shuō)中，一般認(rèn)定個(gè)人的心態(tài)、主觀因素、行為是最重要的影響，對(duì)個(gè)人的行動(dòng)意愿，形成了很大的影響，進(jìn)而影響個(gè)人的行為活動(dòng)。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中，消費(fèi)者中心是產(chǎn)品銷(xiāo)售終端，同時(shí)又是商品在整體銷(xiāo)售生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。在公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為當(dāng)中，消費(fèi)者所扮演的角色是十分關(guān)鍵，對(duì)他們的行為方式、消費(fèi)偏好以及消費(fèi)行為習(xí)慣等加以研究，能夠成為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵因素。所以，在現(xiàn)實(shí)的實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，消費(fèi)者計(jì)劃行為理論具有十分主要的三種特征，它們就是消費(fèi)者意志、直接影響消費(fèi)者意志的各種因素、居民消費(fèi)愿望和居民消費(fèi)愿望直接影響的各種因素，而且這些各種因素隨時(shí)都在變化。在消費(fèi)者計(jì)劃行為理論中，這些負(fù)面影響因素都是在相互作用，同時(shí)它們還可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為形成比較大的負(fù)面影響。

二、消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的概念及特點(diǎn)

消費(fèi)者，主要是指從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)最終環(huán)節(jié)都具備了一定能力購(gòu)買(mǎi)的人，所以，消費(fèi)者本身對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)而言，扮演著關(guān)鍵的角色。假如企業(yè)管理者可以對(duì)消費(fèi)者行為做出更細(xì)致的策劃，進(jìn)而掌握他們的行為取向，這對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)將有著非常關(guān)鍵的意義。消費(fèi)者改進(jìn)行動(dòng)學(xué)說(shuō)是由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究者開(kāi)始提出來(lái)的，在消費(fèi)者消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中會(huì)受四大主要方面各要素的約束，一般包括了消費(fèi)者本身的心態(tài)、主體標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)限制，以及行動(dòng)意愿。所以，消費(fèi)者計(jì)劃行為理論對(duì)公司生產(chǎn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有著十分關(guān)鍵的影響。所以，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中包括了市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售投入等各個(gè)方面，公司都需要持續(xù)的進(jìn)行研究，并追尋計(jì)劃來(lái)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售做出決定。消費(fèi)者如果想要讓自身商品得到相應(yīng)的滿足，就往往借助于計(jì)劃來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的決策，主要的目的就是計(jì)劃不僅要注重通過(guò)公司或者商家來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且計(jì)劃也可以促使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的采購(gòu)行為，進(jìn)而獲取營(yíng)銷(xiāo)收益。但是，人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中會(huì)收到以下方面的因素：第一方面，主要是人們做出消費(fèi)行為的最關(guān)鍵在于人們是否有能力來(lái)選擇該商品，而第二方面，與消費(fèi)所相關(guān)的其他各種因素也會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生不同的負(fù)面影響，所以在一種因素或權(quán)重因素產(chǎn)生變化的過(guò)程中，人們就一定要注意消費(fèi)所產(chǎn)生的負(fù)面影響。

三、消費(fèi)者行為的影響因素

（一）購(gòu)物節(jié)日的影響

自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)興開(kāi)始，“雙十一”“雙十二”之類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物瘋狂節(jié)也開(kāi)始對(duì)商場(chǎng)形成了很大的負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物瘋狂也讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們對(duì)商品節(jié)形成了強(qiáng)烈的興趣，特別是近十年來(lái)，這個(gè)商品節(jié)已經(jīng)讓不少店鋪增加了相當(dāng)可觀的營(yíng)業(yè)額。而線上購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)軟件功能的便利又讓人對(duì)花錢(qián)消費(fèi)行為的概念變了一個(gè)感覺(jué)，用支付寶花唄還是用銀行卡先花錢(qián)，再還錢(qián)，這種模式都讓消費(fèi)者感受到了消費(fèi)行為樂(lè)趣，在眾多電子商務(wù)活動(dòng)的誘導(dǎo)下會(huì)形成了某種購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。再加上悅?cè)搜勰康牟噬唐穲D，讓消費(fèi)者很易于在毫無(wú)消費(fèi)行為規(guī)劃的狀況下盲目消費(fèi)行為，從而造成了信用卡透支。

（二）個(gè)人因素的影響

截然不同的個(gè)性、截然不同的教育、或者截然不同的家庭歷史背景，在對(duì)待消費(fèi)行為上的觀點(diǎn)也是有所不同的，尤其是在截然不同的城市，消費(fèi)區(qū)域化所形成的觀念也是不容小覷的。所以，消費(fèi)在市場(chǎng)上，也難免會(huì)有某些個(gè)性化差異，例如男人的消費(fèi)理念和女人的消費(fèi)理念也有一定差異。而且人們對(duì)于商品要求和行為習(xí)慣也是有所不同的。很多人按照個(gè)性的喜好挑選各種質(zhì)量的商品，所以，在和同行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，商品就必須表現(xiàn)出自己的個(gè)性化特點(diǎn)，這也是一個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)原因，把握了消費(fèi)者的需要，就可以針對(duì)消費(fèi)人群形成個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)商品形成消費(fèi)依賴(lài)性。

（三）廣告營(yíng)銷(xiāo)的影響

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，商品銷(xiāo)售越來(lái)越多地需要品牌的宣傳，這也表現(xiàn)出廣告宣傳的能力，一旦廣告宣傳影響符合消費(fèi)者的需要，就更有機(jī)會(huì)促進(jìn)消費(fèi)；如果說(shuō)宣傳不到位，那就只能算一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的做法了。但是，宣傳廣告雖然對(duì)銷(xiāo)量產(chǎn)生一定的影響，但也會(huì)形成相應(yīng)的宣傳成本，并且這個(gè)推廣成本也是普遍性的，甚至是持續(xù)性的。這種廣告營(yíng)銷(xiāo)的成本所帶來(lái)的價(jià)值是不一定的。所以，要在商業(yè)實(shí)踐中正確評(píng)估廣告經(jīng)營(yíng)的成本和所創(chuàng)造的價(jià)值，就必須不斷地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不斷地探索市場(chǎng)規(guī)律，把自己的優(yōu)點(diǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要努力融合到一起。此外，還要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)水平挑選商品，這就可以構(gòu)筑起消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的橋梁，達(dá)到各方共贏。

四、消費(fèi)者計(jì)劃活動(dòng)研究理論研究的問(wèn)題重點(diǎn)

（一）強(qiáng)調(diào)了對(duì)消費(fèi)者計(jì)劃行動(dòng)基本理論的闡述

目前，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，我們一定要做好對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者計(jì)劃行為基礎(chǔ)理論的深入研究，需要弄清楚現(xiàn)代消費(fèi)者計(jì)劃行為基礎(chǔ)理論的真正內(nèi)涵和特征。當(dāng)清楚了現(xiàn)代消費(fèi)者計(jì)劃行為基礎(chǔ)理論內(nèi)涵和特征以后，就可以更進(jìn)一步地給企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)帶來(lái)一定的借鑒意義。

（二）重點(diǎn)圈化了消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的應(yīng)用范圍

企業(yè)必須要科學(xué)合理的使用消費(fèi)者計(jì)劃行為理論，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中首先要弄清楚根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)者計(jì)劃行為理論，所需要運(yùn)用到的具體范圍領(lǐng)域。除此之外，公司還一定要從消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的基本內(nèi)涵和特點(diǎn)中不斷地找出公司產(chǎn)品應(yīng)該重點(diǎn)服務(wù)的消費(fèi)者，并以此根據(jù)可能會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品做出消費(fèi)行為的群體來(lái)做出計(jì)劃和配置，從而確保了公司產(chǎn)品可以獲得相應(yīng)的成本和效果。不過(guò)，公司也應(yīng)該意識(shí)到在產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中有部分群體只是出于沖動(dòng)選擇產(chǎn)品，而沒(méi)有自己的實(shí)際意圖，所以這些的消費(fèi)群體并不需要?jiǎng)澐值较M(fèi)計(jì)劃行為理論的應(yīng)用范疇之中。

（三）合理選擇消費(fèi)群體策劃行為理論的適用地域和文化

經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)群體策劃行為理論的深入分析，人們可以研究總結(jié)出消費(fèi)群體策劃行為理論受多個(gè)領(lǐng)域方面各種因素的差異深遠(yuǎn)影響。所以，在企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)必須對(duì)理論研究的適用地域和文化作出合理的選擇。當(dāng)前在部分范圍內(nèi)，企業(yè)常常出現(xiàn)了某種固定的消費(fèi)文化，但是這種消費(fèi)文化的出現(xiàn)，在某種程度上可能會(huì)對(duì)企業(yè)消費(fèi)群體的選擇活動(dòng)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。除此之外，如果肯定取得某些特定狀況也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生的負(fù)面影響，比如在許多比較偏僻的地方人們可能因?yàn)檎w的生活水準(zhǔn)比較低，或者社會(huì)經(jīng)濟(jì)來(lái)源欠缺，所以在本地的消費(fèi)能力不足，而導(dǎo)致在購(gòu)物力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到了這個(gè)城市的邊緣。所以我們一定要利用市場(chǎng)，還要進(jìn)一步的把上述有關(guān)原因做好策劃。

五、在使用消費(fèi)者計(jì)劃行為理論所需要關(guān)注的問(wèn)題節(jié)點(diǎn)

（一）對(duì)消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的解釋

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使用現(xiàn)代消費(fèi)者策劃行為理論首先，還必須深入明晰現(xiàn)代消費(fèi)者策劃行為理論的基本含義，以進(jìn)行對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者策劃行為理論的科學(xué)闡述，并以為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各環(huán)節(jié)戰(zhàn)略的制訂提供指導(dǎo)。

（二）明確消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的使用范圍

關(guān)于現(xiàn)代消費(fèi)者策劃行動(dòng)基礎(chǔ)理論的正確應(yīng)用，還必須逐步確定現(xiàn)代消費(fèi)者策劃行動(dòng)基礎(chǔ)理論所適應(yīng)的服務(wù)范疇，在現(xiàn)代消費(fèi)者策劃行動(dòng)理論知識(shí)的基本內(nèi)涵中，最重要的服務(wù)對(duì)象是理性消費(fèi)群體，即如果他們對(duì)其自身的消費(fèi)有著明確的選擇和規(guī)劃，會(huì)作出相應(yīng)的成本與利潤(rùn)比較。在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了合理的消費(fèi)行為，以至于對(duì)于一些沖動(dòng)購(gòu)物、自發(fā)購(gòu)買(mǎi)和感性購(gòu)物等非理性的消費(fèi)群體，則不在這個(gè)概念的范圍當(dāng)中。

六、消費(fèi)者計(jì)劃行為理論在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

（一）落實(shí)消費(fèi)者利益激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望

企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中需要落實(shí)好消費(fèi)者利益激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。具體來(lái)講，第一，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中需要揚(yáng)長(zhǎng)避短充分的展示出自己的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望被有效激發(fā)，最終形成產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。比如：我們以蘋(píng)果手機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為例子進(jìn)行具體的說(shuō)明。在三星與諾基亞按鍵類(lèi)型手機(jī)為主導(dǎo)的時(shí)代，蘋(píng)果手機(jī)率先進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新，充分在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中展示出自己的特點(diǎn)與價(jià)值，改變了消費(fèi)者以往對(duì)于手機(jī)應(yīng)用的概念與思維，充分使得蘋(píng)果手機(jī)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為了享譽(yù)世界的手機(jī)品牌。第二，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)候，不僅僅考慮到產(chǎn)品的價(jià)格、還充分考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、售后服務(wù)、支付方式等等因素。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)，候需要對(duì)于這些問(wèn)題進(jìn)行充分考慮，一方面進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量與功能的有效宣傳，建立起網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)平臺(tái)另一方面需要充分的應(yīng)用好現(xiàn)代的支付方式來(lái)保障消費(fèi)者支付行為的便利，節(jié)省支付的時(shí)間。

（二）加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理與消費(fèi)行為等影響因素的監(jiān)測(cè)與調(diào)查

影響消費(fèi)者消費(fèi)的原因有許多，經(jīng)過(guò)對(duì)上述原因的剖析，并且使公司有關(guān)部門(mén)人員提高了促銷(xiāo)意識(shí)，從而影響消費(fèi)者進(jìn)而實(shí)現(xiàn)使他們消費(fèi)的目的，這就要求公司人員具備正確預(yù)見(jiàn)能力，以及端正工作心態(tài)，同時(shí)還需要知道公司員工在工作中是影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)質(zhì)量的原因，也就是合理的因素制約著公司的發(fā)展方向以及內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，對(duì)這些部門(mén)做出了合理化的設(shè)計(jì)方案，并采用計(jì)量的方式加以研究與促進(jìn)，下面就是計(jì)量的重點(diǎn)內(nèi)容：如果消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)大多會(huì)在心里估算商品價(jià)格，那么我們可以將這些提問(wèn)通過(guò)以下發(fā)問(wèn)卷調(diào)查的多種形式加以調(diào)查探究，將提問(wèn)虛擬化，設(shè)為如果我需要購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品，我會(huì)不要付出相應(yīng)的現(xiàn)金去購(gòu)買(mǎi)，從而回答結(jié)論無(wú)疑是三種，很可能，不太可能，不可以，然后進(jìn)行展開(kāi)調(diào)查，并提出問(wèn)題，該產(chǎn)品所設(shè)置的價(jià)位是不是較為科學(xué)合理，回答依次是可以，合理，不恰當(dāng)，或者較為合適。最后通過(guò)二種提問(wèn)的挑選與回答，對(duì)提問(wèn)中所展示的數(shù)據(jù)結(jié)果做出了綜合分析與結(jié)果預(yù)測(cè)，這將可以作為估計(jì)消費(fèi)者群體中有關(guān)選定產(chǎn)品的綜合實(shí)力的有效手段，把數(shù)據(jù)分析結(jié)論加以整合將有利于企業(yè)策劃出營(yíng)銷(xiāo)手段與方法，來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷(xiāo)售。還有一種測(cè)量對(duì)象是，如果目標(biāo)消費(fèi)者群體依據(jù)他人的建議而選擇是否需要購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品，對(duì)于這種提問(wèn)的研究與分析就應(yīng)當(dāng)采取前者綜合調(diào)查的方法，比如“我們可能將提問(wèn)設(shè)定成，親戚朋友覺(jué)得我不需要買(mǎi)這種產(chǎn)品”或是“我不贊同親戚朋友的看法”這種類(lèi)似的提問(wèn)，我們可以依據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的選擇加以綜合分析并進(jìn)行研究，同時(shí)我們可以對(duì)提問(wèn)的計(jì)算結(jié)果也進(jìn)行了測(cè)定，通過(guò)測(cè)算后的具體數(shù)值，查找對(duì)我們最有使用價(jià)值的產(chǎn)品內(nèi)容，依據(jù)測(cè)定結(jié)果來(lái)提出具體方法并加以來(lái)吸引目標(biāo)消費(fèi)者的眼球。

（三）通過(guò)合理使用的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)整合與營(yíng)銷(xiāo)策略，讓消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益流失最小

根據(jù)當(dāng)前狀況，整合營(yíng)銷(xiāo)已變成了經(jīng)理市場(chǎng)中各大各小微型公司所進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的必然流程，其中每一環(huán)都非常細(xì)致，涵蓋到了多個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)公司需要以目標(biāo)消費(fèi)人群為核心，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。要想實(shí)現(xiàn)公司所設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)，就必須需要相關(guān)人員全心全意的投身到工作之中，以此改善消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品的購(gòu)物心態(tài)，提高購(gòu)物欲望，從而完成公司所設(shè)定的最終目標(biāo)。

（四）科學(xué)有效的進(jìn)行消除價(jià)值墜距

當(dāng)前社會(huì)主義初級(jí)階段，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中存在的商品價(jià)格差墜距，主要是指產(chǎn)品商家在對(duì)其消費(fèi)者群體創(chuàng)造商品的價(jià)格過(guò)程中，由于某些不定性原因的影響所產(chǎn)生與消費(fèi)者群眾的實(shí)際需價(jià)間的差額。內(nèi)容主要涉及：部分消費(fèi)者人群的實(shí)際價(jià)值需求及其與制造企業(yè)所認(rèn)識(shí)和掌握的商品價(jià)值之間的重要偏差，但主要是指企業(yè)并不是切實(shí)有效的認(rèn)識(shí)和把握其消費(fèi)人群的實(shí)際價(jià)值需求；除此之外，制造廠商在進(jìn)行企業(yè)具體認(rèn)知其消費(fèi)者人群價(jià)值及其后與制造企業(yè)進(jìn)行商議產(chǎn)品價(jià)值過(guò)程中的重大誤差問(wèn)題。

（五）合理的利用社會(huì)宣傳，最大限度的在身邊消費(fèi)群眾中形成良性的產(chǎn)品宣傳正面評(píng)價(jià)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展中的所涉及到的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要是指與消費(fèi)者群體之間經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不斷的社會(huì)交往所進(jìn)行形成的人際關(guān)系交流的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。核心屬性，是即在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)內(nèi)的所有成員間產(chǎn)生的相互信任的關(guān)系。我國(guó)當(dāng)前社會(huì)關(guān)系，作為人與人間交流活動(dòng)中個(gè)性取向的比較顯著的表現(xiàn)形式，在具體的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與自我周?chē)挠H屬、好友之間的良好聯(lián)系，往往要比與正常的市場(chǎng)約定間的良好人際關(guān)系，所要具有更多的可信賴(lài)性與信任性。互聯(lián)網(wǎng)信息傳播也可以使商品的訊息更為廣泛的傳遞，而運(yùn)用這些方法開(kāi)展商品的推廣活動(dòng)，不但可以有效降低企業(yè)的消耗成本外，還能夠使消費(fèi)者的數(shù)量迅速提高，因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在目前是一個(gè)行之有效的商業(yè)推廣手段，但同時(shí)，也需要進(jìn)一步的提高商品的服務(wù)質(zhì)量和安全性。

七、結(jié)束語(yǔ)

消費(fèi)的行為理論對(duì)商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所面臨的問(wèn)題提供了合理的建議，在對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好等這幾個(gè)方面的預(yù)測(cè)中有著很大的作用，而根據(jù)當(dāng)前商品銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)情況加以分析，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)受多種原因的影響，其商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳也存在著諸多的因素。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法的變革創(chuàng)新，并確立合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法是公司目前最主要的工作任務(wù)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方法的科學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐，以提高市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的品質(zhì)，才可以提高商品的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量與效益，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。