統(tǒng)計(jì)分析在人力資源共享模式下的重要作用研究

楊飛

（中國(guó)石油集團(tuán)共享運(yùn)營(yíng)有限公司西安中心，陜西 西安 710018）

近年來，統(tǒng)計(jì)分析在人力資源管理中所發(fā)揮的作用逐漸得到重視。做好統(tǒng)計(jì)分析工作可以更好地掌握人力資源整體狀況，有利于合理配置各類人力資源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理，促進(jìn)管理水平提升。隨著信息化以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)的飛速發(fā)展，基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的共享服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，打破了傳統(tǒng)人力資源管理的集中管理模式，以協(xié)議的形式為所服務(wù)的客戶提供遠(yuǎn)程化、專業(yè)化的全方位人力資源共享服務(wù)，為統(tǒng)計(jì)分析在人力資源管理中作用的發(fā)揮提供了有利條件［1］?；诖?，如何在共享模式下發(fā)揮好統(tǒng)計(jì)分析的重要作用顯得尤為重要。

一、人力資源共享及其價(jià)值

人力資源共享服務(wù)是共享服務(wù)的一種形式，是將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)運(yùn)營(yíng)單元中與人力資源管理有關(guān)的事務(wù)性工作（薪酬核算與發(fā)放、績(jī)效薪酬、招聘服務(wù)、社保辦理、勞動(dòng)合同管理、人事檔案、職稱評(píng)審、統(tǒng)計(jì)分析等）集中起來，建立一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)中心，即人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC），并以其以相對(duì)較低的成本為企業(yè)提供以上各項(xiàng)人力資源管理服務(wù)。這樣可以將之前企業(yè)內(nèi)部很多分散性、重復(fù)性的工作集合到共享服務(wù)中心，讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做專業(yè)的事，為企業(yè)減少不必要的事務(wù)性工作，降低人力資源運(yùn)營(yíng)成本，更多聚焦主業(yè)，以便企業(yè)更專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)施，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。人力資源共享服務(wù)中心作為一種新的高效的人力資源管理模式，目前已在眾多知名的全球性或集團(tuán)性企業(yè)中推行，如通用電氣、惠普、ABB以及國(guó)內(nèi)的中國(guó)石油、中國(guó)石化等。

人力資源共享的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

（一）服務(wù)集中化，降低人力資源運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)單元的人力資源相關(guān)事務(wù)性工作交由共享服務(wù)中心集中統(tǒng)一處理，人力資源的管理職能繼續(xù)由原單位行使，共享服務(wù)中心提供規(guī)范服務(wù)。這更有利于集中利用資源，減少用工人數(shù)，形成規(guī)模效應(yīng)，幫助企業(yè)有效降低人力資源運(yùn)營(yíng)成本。

（二）服務(wù)專業(yè)化，提升人力資源服務(wù)質(zhì)量

相對(duì)于企業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理模式下的各事務(wù)性工作開展情況，共享服務(wù)可以真正實(shí)現(xiàn)“術(shù)業(yè)有專攻”，讓各業(yè)務(wù)專業(yè)的人做本專業(yè)中自己更擅長(zhǎng)的事。可以不斷提升人力資源服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理人員內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范人力資源服務(wù)流程

人力資源共享根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以及戰(zhàn)略目標(biāo)確定符合其發(fā)展的管理工作流程，提供滿足內(nèi)部管理單元要求的標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作，完善了人力資源管理服務(wù)過程，有效促進(jìn)了企業(yè)管理合規(guī)進(jìn)行。

二、統(tǒng)計(jì)分析在共享模式下的重要作用

（一）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)力量建設(shè)

企業(yè)及其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)單元作為相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，在開展人力資源統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)時(shí)，往往因統(tǒng)計(jì)分析并不是一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，且其產(chǎn)出也更多的是為其他相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)而不被重視，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度有所欠缺。再加之受人員編制等因素的制約，很多企業(yè)甚至沒有設(shè)置專職的統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)崗位，往往由其他崗位人員兼職完成相關(guān)工作，而兼職統(tǒng)計(jì)分析崗位人員因忙于其主業(yè)工作，難以對(duì)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)有更多的投入。同時(shí)，崗位頻繁調(diào)整，崗位穩(wěn)定性不強(qiáng)，容易導(dǎo)致兼職人員對(duì)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠深入以及對(duì)相關(guān)技能的掌握不夠熟練，進(jìn)而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，在很多時(shí)候無法發(fā)揮好統(tǒng)計(jì)分析在人力資源管理中應(yīng)有的作用［2］。

共享模式將企業(yè)及內(nèi)部各運(yùn)營(yíng)單元的統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)集中，進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，因此企業(yè)往往不再需要設(shè)置獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)分析崗位，統(tǒng)計(jì)分析工作也不需要由其他崗位兼職完成，減少了企業(yè)在統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)上的投入，更避免了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)單位對(duì)人力資源配置的重復(fù)浪費(fèi)。共享服務(wù)中心設(shè)置有專職統(tǒng)計(jì)分析崗位，一人可以服務(wù)多個(gè)企業(yè)或內(nèi)部運(yùn)營(yíng)單元，可以用更少的人員編制完成更多的工作內(nèi)容。同時(shí)，因共享服務(wù)中心以專職統(tǒng)計(jì)分析崗位為主，崗位人員相對(duì)穩(wěn)定，且以為企業(yè)提供服務(wù)的綜合滿意度為服務(wù)水平的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此會(huì)不斷加大對(duì)統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)在知識(shí)儲(chǔ)備、技能提升等專業(yè)化水平方面的投入，不斷提高統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，從而有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體力量建設(shè)。

（二）深挖統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)利用價(jià)值

簡(jiǎn)單地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行初步分析，只是統(tǒng)計(jì)分析在人力資源管理中最基本的應(yīng)用，并不能發(fā)揮出其最大價(jià)值。只有通過對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向、縱向等多維度的深入分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其中存在的規(guī)律，找出問題并提出有建設(shè)性的管理建議，才能為企業(yè)的管理決策提供真正有價(jià)值的產(chǎn)出。在傳統(tǒng)人力資源管理模式下，統(tǒng)計(jì)分析往往很難發(fā)揮好以上作用，更多的是停留在最基本的應(yīng)用層面。過去，企業(yè)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)單元的統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)力量投入不足，崗位人員的業(yè)務(wù)能力有限，在縱向維度的深入分析上無法達(dá)到最佳效果。同時(shí)，企業(yè)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)單元更多的是單打獨(dú)斗，自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析成果自己使用，數(shù)據(jù)分享較少，缺少對(duì)相同層面間統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的橫向維度對(duì)比，以及與本企業(yè)外同行業(yè)企業(yè)的橫向維度對(duì)比，從而導(dǎo)致企業(yè)無法準(zhǔn)確了解自身人力資源管理水平所處的狀態(tài)和位置，進(jìn)而在管理過程中影響了對(duì)最終決策的研判［3］。

開展共享服務(wù)后，專業(yè)化的統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)可以運(yùn)用專業(yè)化的統(tǒng)計(jì)工具、統(tǒng)計(jì)方法開展工作，加強(qiáng)對(duì)不同歷史時(shí)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的縱向深入對(duì)比分析，并得到相關(guān)指標(biāo)的發(fā)展規(guī)律，進(jìn)而對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)作出合理判斷和預(yù)測(cè)，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)警。同時(shí)，還可以利用自身具備的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲取內(nèi)外部各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)單元的同類指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)在人力資源管理中存在的不易發(fā)現(xiàn)的問題，以及自己在同行業(yè)中所處的位置，并及時(shí)作出應(yīng)對(duì)。

（三）提高統(tǒng)計(jì)分析信息處理水平

在傳統(tǒng)人力資源管理模式中，統(tǒng)計(jì)分析所涉及的數(shù)據(jù)信息處理更多是通過電子表格、表單等相對(duì)初級(jí)的技術(shù)手段進(jìn)行，同時(shí)也因?yàn)楦黝惤y(tǒng)計(jì)分析需求的碎片化、個(gè)性化和靈活多樣性特征，企業(yè)往往不太愿意對(duì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的信息處理工具投入更多資金和技術(shù)力量進(jìn)行升級(jí)換代，從而與信息化時(shí)代下對(duì)統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)出的更高要求之間產(chǎn)生了矛盾。

在共享模式下，共享服務(wù)中心面對(duì)的是眾多企業(yè)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)單元大量的統(tǒng)計(jì)分析需求，加之共享服務(wù)本身就是一種遠(yuǎn)程的線上服務(wù)，這就要求必須有高效、可靠的信息技術(shù)手段作為有力支撐。具體到統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)上，就必須加大對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息處理能力的投入，采用信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、清洗、加工和處理的信息化、自動(dòng)化，特別是開發(fā)出與各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告相關(guān)的信息化工具，這樣才能有效應(yīng)對(duì)眾多的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行規(guī)范高效的數(shù)據(jù)處理，為客戶提供更有時(shí)效性、更優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)。

（四）促進(jìn)人力資源業(yè)務(wù)的融合分析

共享服務(wù)不僅僅是針對(duì)某項(xiàng)人力資源管理的事務(wù)性工作展開，還包含了對(duì)其他人力資源管理業(yè)務(wù)內(nèi)容的共享，而統(tǒng)計(jì)分析是可以將這些業(yè)務(wù)內(nèi)容串接在一起的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。目前，納入共享服務(wù)中的薪酬核算與發(fā)放、績(jī)效薪酬、招聘服務(wù)、社保辦理等相關(guān)工作都可以被統(tǒng)計(jì)分析。過去，這些業(yè)務(wù)分散在不同的業(yè)務(wù)崗位，甚至不同的內(nèi)部部門，部門之間對(duì)統(tǒng)計(jì)分析的配合度不高，要對(duì)其進(jìn)行綜合性大數(shù)據(jù)分析略顯困難，但這種需求又常常存在。如今，在人力資源共享模式下，所涉及的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都可以在企業(yè)的授權(quán)下由共享服務(wù)中心直接獲取，從而可以更加方便地按照企業(yè)靈活多樣的業(yè)務(wù)需求對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的組合分析，最終得到完全滿足企業(yè)要求的統(tǒng)計(jì)分析成果［4］。

三、結(jié)語

共享模式推動(dòng)了企業(yè)管理的變革，人力資源共享作為相對(duì)新興的事物，為統(tǒng)計(jì)分析在人力資源管理活動(dòng)中的應(yīng)用提供了更為廣闊的平臺(tái)，使其價(jià)值得到了進(jìn)一步體現(xiàn)，有效提升了人力資源管理的質(zhì)量，能使其在企業(yè)管理過程中發(fā)揮出更大的作用。