企業(yè)民商事糾紛的問題及事前控制方法

林秀梅

（廣東涵正律師事務(wù)所，廣東 揭陽 515300）

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變革，為企業(yè)的建立和發(fā)展都提供了契機(jī)，很多企業(yè)都抓住了這一機(jī)遇，在國家政策的扶持及社會市場經(jīng)濟(jì)體制的幫扶下大力發(fā)展其經(jīng)濟(jì)，并逐漸成為我國的納稅主要來源。但是，企業(yè)在發(fā)展的過程中，因經(jīng)常受到一些主客觀因素的制約，導(dǎo)致其經(jīng)營不善而最終面臨倒閉，造成這些企業(yè)最終倒閉的根本性原因就是其缺乏相關(guān)風(fēng)險預(yù)警能力，且抗壓能力及抵抗風(fēng)險的能力較差，不能靈活應(yīng)用風(fēng)險管理事前控制的方法，其中企業(yè)民商事糾紛的事前控制就是十分典型的例子［1］。

一、企業(yè)民商糾紛的現(xiàn)狀

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及市場競爭態(tài)勢的不斷變革，我國企業(yè)之間的民商糾紛數(shù)量呈逐年上升趨勢發(fā)展，民商糾紛案件涉及的范圍廣泛、主體較為復(fù)雜、案件審理周期較長，且案件審理的質(zhì)量和效率都不高。在企業(yè)民商糾紛案件出現(xiàn)的過程中［2］，大部分的解決措施都是由企業(yè)之間協(xié)調(diào)解決，其中一部分案件由于時間較為緊迫，沒有經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查就通過協(xié)商賠款的方式草草結(jié)案，這樣的結(jié)果導(dǎo)致很多企業(yè)因無力承擔(dān)賠款而倒閉，一些企業(yè)規(guī)模較小，抗風(fēng)險能力較弱，一旦出現(xiàn)民商糾紛，就很有可能導(dǎo)致其生產(chǎn)資金鏈斷裂而使企業(yè)的生產(chǎn)活動停止，甚至在企業(yè)民商糾紛案件審理過程中因受到諸多主客觀因素的制約而協(xié)商多次無果，無法達(dá)成雙方滿意的結(jié)果而大大降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。造成這些因素的最根本原因就是企業(yè)的事前控制工作做得不到位。

二、企業(yè)民商事糾紛存在的問題

（一）主體關(guān)系模糊

在企業(yè)的發(fā)展過程中，一部分企業(yè)為形成規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的企業(yè)制度，會出現(xiàn)企業(yè)的主體關(guān)系及產(chǎn)權(quán)不明確的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致企業(yè)在運行過程中問題定責(zé)十分困難。導(dǎo)致企業(yè)缺乏事前控制環(huán)節(jié)的一個原因是分權(quán)局面及小權(quán)局面的出現(xiàn)，其經(jīng)營活動不規(guī)范，產(chǎn)權(quán)人對企業(yè)管理的參與度低的現(xiàn)象時有發(fā)生。在企業(yè)出現(xiàn)民商事糾紛時，大多數(shù)的問題都能夠自行協(xié)商解決，但是因為企業(yè)負(fù)責(zé)人為逃避責(zé)任，直接宣告企業(yè)破產(chǎn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人之間相互推諉責(zé)任，導(dǎo)致企業(yè)民商事糾紛產(chǎn)生不良的處理結(jié)果［3］。

（二）缺乏信譽管理理念

企業(yè)想要獲得長足的發(fā)展，最根本的就是需要信譽的支撐，但是現(xiàn)階段企業(yè)管理者逐漸將企業(yè)發(fā)展的重心放在了追求和獲取經(jīng)濟(jì)利益上，這就導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的理念出現(xiàn)偏頗，忽視了自身企業(yè)的信譽管理，這在很大程度上導(dǎo)致企業(yè)的員工逐漸對企業(yè)喪失信心和信任度，特別是帶銷售部門的企業(yè)，這也是造成企業(yè)民商事糾紛的重要因素［4］。

（三）缺少完善的企業(yè)財務(wù)監(jiān)管體系

在企業(yè)的發(fā)展過程中，造成企業(yè)民商事糾紛的另一主要因素就是企業(yè)財務(wù)監(jiān)管體系的不完善。大多數(shù)的企業(yè)都缺乏獨立的財務(wù)監(jiān)管體系，一些財務(wù)流程的審批、合同的審核體系都流于形式，這些環(huán)節(jié)的監(jiān)管不到位都造成了企業(yè)民商事糾紛事件的發(fā)生，間接給企業(yè)帶來不可逆轉(zhuǎn)的損失。

（四）相關(guān)工作人員綜合素質(zhì)低下

在企業(yè)的發(fā)展過程中，造成企業(yè)民商事糾紛的人為因素就是員工對于風(fēng)險評估的能力不強且對風(fēng)險的敏感度較低，只有具備及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、識別風(fēng)險的綜合能力，才能有效進(jìn)行風(fēng)險事前控制，但是現(xiàn)階段的企業(yè)中因聘請相關(guān)企業(yè)民商事糾紛事前控制的相關(guān)專業(yè)人員的費用較高，且缺乏相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)活動，這就導(dǎo)致企業(yè)員工的素質(zhì)長期處于較低的狀態(tài)，對企業(yè)民商事糾紛問題的態(tài)度十分麻木。

三、企業(yè)民商糾紛事前控制的措施

（一）加強企業(yè)的監(jiān)管力度

很多企業(yè)在發(fā)展到一定時期后都會出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的情況，這是企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要階段，但是企業(yè)往往在這重要時期忽視了對自己企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量管控，從而導(dǎo)致民商事的糾紛案件頻頻發(fā)生。如果企業(yè)處理不好這些民商事糾紛的話，很可能會影響到企業(yè)的轉(zhuǎn)型。因此，無論企業(yè)發(fā)生怎樣的變化，經(jīng)歷怎樣的轉(zhuǎn)型，都一定要事先做好嚴(yán)格的管控，建立健全合理的質(zhì)量監(jiān)管體系，維護(hù)好企業(yè)的名聲，從而避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生民商事糾紛。還有一種現(xiàn)象是企業(yè)在對客戶交付產(chǎn)品的時候，由于合同內(nèi)容表述不清晰，致使產(chǎn)品在交付驗收時出現(xiàn)問題［5］。所以，企業(yè)應(yīng)加強監(jiān)管力度，明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，再利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管目的。企業(yè)還需設(shè)置單獨的監(jiān)管部門，定期地對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，及時發(fā)現(xiàn)隱藏的風(fēng)險因素。

（二）企業(yè)信用等級體系的建立

企業(yè)之間合作靠的是誠信，企業(yè)在與各個客戶合作前需建立一個信用等級體系，通過與客戶間的合作成果以及對客戶的綜合了解，來對各個客戶劃分信用等級。針對那些精誠合作信用良好的客戶要劃分到高信用等級，對這些客戶可以簡化一些審核流程，為其開放綠色通道，提升合作效率。相反，對于一些信譽較差、風(fēng)險度較高的客戶需加強審核力度，每進(jìn)行一步合作都需保持謹(jǐn)慎，以免對企業(yè)造成不必要的損失。只有針對不同客戶的情況提前做好管控措施，才能保護(hù)好企業(yè)的利益，使合作可以順利地進(jìn)行［6］。

（三）加大專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度

隨著信息化時代的到來，各企業(yè)都急需引進(jìn)信息技術(shù)來幫助企業(yè)發(fā)展，而問題在于，企業(yè)的技術(shù)型人才是非常緊缺的，所以也就把控不好企業(yè)的民商事糾紛，面對糾紛事件，也做不出及時合理的應(yīng)對。要想做好提前管控，就需要員工具備一定的專業(yè)水平，要有理智的頭腦和敏銳的嗅覺，在民商事糾紛事件發(fā)生時，能夠作出有效應(yīng)對。

對于企業(yè)來說，做好事前管控尤為重要，所以需要招募相關(guān)專業(yè)人才來做事前管控方案。不僅如此，企業(yè)還需專門撥款來對這些人才進(jìn)行培訓(xùn)和深造，以此來留住人才。管理者也可以對現(xiàn)有的人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強員工的專業(yè)知識，提升風(fēng)險意識。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想保持穩(wěn)步的發(fā)展，就需要管理者將目光放長遠(yuǎn)，將員工的專業(yè)水平保持到一定高度，以應(yīng)對隨時可能發(fā)生的民商事糾紛。

（四）強化企業(yè)民商事糾紛體系建立

在企業(yè)民商事糾紛的事前控制環(huán)節(jié)上，加強其控制質(zhì)量及力度的首要工作就是建立一套完整的糾責(zé)體系，這直接影響企業(yè)運營的情況及質(zhì)量的高低，控制力度及監(jiān)管質(zhì)量的不足很容易造成員工消極怠工的情緒及出現(xiàn)道德問題。在強化企業(yè)民商事糾紛的事前控制時，首先要厘清和明確企業(yè)的主體關(guān)系，且企業(yè)民商事責(zé)任體系的建立必須要以市場環(huán)境的變化及企業(yè)的實際發(fā)展情況為基礎(chǔ)，各級主體要分配在不同的崗位、項目上，并且明確自身負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及承擔(dān)的工作職責(zé)。其次，企業(yè)的相關(guān)部門要結(jié)合員工的實際工作情況、工作態(tài)度及工作能力制定相應(yīng)的獎罰體系，給予工作積極、配合企業(yè)管理、對企業(yè)作出貢獻(xiàn)的員工獎勵，對于玩忽職守、不尊重企業(yè)管理且破壞企業(yè)榮譽的員工進(jìn)行懲罰，形成良好的工作氛圍。最后，要建立健全崗位之間的相互監(jiān)督制度，在員工之間形成良好的合作競爭意識，避免企業(yè)民商事糾紛的出現(xiàn)［7］。

綜上所述，企業(yè)在發(fā)展的過程中，或多或少都會出現(xiàn)企業(yè)民商事糾紛問題，所以企業(yè)的管理人員必須要加強對民商事糾紛問題的重視，強化企業(yè)民商事糾紛的事前控制措施，減少企業(yè)民商事糾紛問題的出現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的運營環(huán)境，進(jìn)而推動企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展，使其在市場競爭中占有一席之地。