中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對策

郭丹

【摘? 要】中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已成為必然，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低運營成本，擴大營銷覆蓋面，實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。但中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，受到諸多因素影響，容易出現(xiàn)各類問題，影響到網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量與效率。鑒于此，論文以中小企業(yè)為著手點，分析網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題，提出提高網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量的措施，繼而切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的積極作用，推動中小企業(yè)健康發(fā)展。

【Abstract】Network marketing of small and medium-sized enterprises has become inevitable， through network marketing can reduce operating costs， expand marketing coverage， achieve the purpose of improving the economic benefits of enterprises. However， when small and medium-sized enterprises conduct network marketing， they are affected by many factors and are prone to various problems， which affect the quality and efficiency of network marketing. In view of this， the paper takes small and medium-sized enterprises as the starting point， analyzes the main problems existing in network marketing， puts forward measures to improve the quality of network marketing， and then gives full play to the positive role of network marketing to promote the healthy development of small and medium-sized enterprises.

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;問題;對策

【Keywords】small and medium-sized enterprises; network marketing; problems; countermeasures

【中圖分類號】F274;F724.6;F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）11-0122-03

1 引言

信息時代人們已經(jīng)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)市場營銷過程中最常見的一種方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一種有別于傳統(tǒng)營銷方式的方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，直接影響到企業(yè)市場營銷效果。但就現(xiàn)狀來說，中小企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷效果不理想，大部分中小企業(yè)并沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，因此，有必要做好研究分析工作。通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，總結(jié)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題，給出提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實效性的措施。

2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

網(wǎng)絡(luò)營銷建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，通過信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)媒體達成產(chǎn)品營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷本身實踐性較強，技術(shù)要求高，中小企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷方式時，需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，與自身情況結(jié)合起來，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的實效性。因此，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要呈現(xiàn)以下特點。

2.1 時域性特點

網(wǎng)絡(luò)營銷的最根本目的就是拓展企業(yè)市場占有率。借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以打破時間與空間的限制，顯著提升信息傳播效率。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷最顯著的特點就是超越時空性，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以拓寬營銷范圍，提升營銷效率，甚至達成全球性營銷的目的。這是網(wǎng)絡(luò)營銷時域性特征的最直接體現(xiàn)。同時它能通過開展市場調(diào)查、分析，根據(jù)市場反饋內(nèi)容對產(chǎn)品外觀、性能等進行及時調(diào)整和優(yōu)化，滿足客戶需求的同時提升銷售額。另外，作為市場營銷的主要手段，建立真實有效的數(shù)據(jù)庫一直受到廣大電商企業(yè)的關(guān)注和重視，它能幫助電商企業(yè)對客戶消費頻率以及消費趨勢進行實時監(jiān)控和匯總，在發(fā)揮信息價值的基礎(chǔ)上，提升營銷活動的有效性，改善企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2 高效性特點

網(wǎng)絡(luò)營銷建立在計算機信息技術(shù)基礎(chǔ)上，計算機可以存儲大量信息，有著較高的信息傳遞效率，充分滿足市場營銷的需求。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，需要及時更新與調(diào)整產(chǎn)品信息，通過市場調(diào)查方式了解消費者的需求，開展針對性的營銷，顯著提升企業(yè)市場營銷效率。

各企業(yè)在開展市場經(jīng)營活動時，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性特點，進一步拓寬自身銷售渠道。同時通過對消費者反饋意見的收集和整理，針對產(chǎn)品特點以及消費者需求進行定位，調(diào)整銷售計劃，創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營模式，增加附加值，突出亮點，展示優(yōu)勢，為企業(yè)打造最合適的品牌形象。

2.3 經(jīng)濟性特點

網(wǎng)絡(luò)營銷的信息交換通過互聯(lián)網(wǎng)完成，這樣可以節(jié)約成本，如印刷、人力成本等。網(wǎng)絡(luò)營銷時企業(yè)只需要投入互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷費用即可，相比于線下營銷方式投入成本較低。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷還具有傳播廣、效率高及內(nèi)容全等優(yōu)勢，可以顯著提升信息傳播質(zhì)量。借助網(wǎng)絡(luò)營銷方式拓寬企業(yè)發(fā)展空間，推動中小企業(yè)的長遠發(fā)展。同時，不僅減少針對店鋪的維護成本，而且有效降低人工花費。另外，針對產(chǎn)品的銷售，可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道，提前開展市場調(diào)研，獲取更多客戶信息。然后針對客戶實際需求制定針對性營銷方案，不僅減少廣告的投放，在相同宣傳力度下，為企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費用，還可借助網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺、移動終端等進行推廣，增強消費者認知，擴大產(chǎn)品宣傳，打造品牌形象。

3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展時，雖然已經(jīng)意識到市場營銷的重要性，卻沒有依據(jù)市場需求調(diào)整服務(wù)并制定相應(yīng)的營銷策略，這就造成實際市場營銷效果不理想，網(wǎng)絡(luò)營銷認知不足且手段單一，造成實際網(wǎng)絡(luò)營銷效果不理想，需要做好研究分析工作，奠定后續(xù)論述的基礎(chǔ)。

3.1 不重視網(wǎng)絡(luò)營銷，缺少網(wǎng)絡(luò)營銷意識

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下網(wǎng)絡(luò)營銷高速發(fā)展，大部分中小企業(yè)已經(jīng)開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站，并在網(wǎng)上開始貿(mào)易。但依然有很多企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)營銷，覺得自己有著完善的傳統(tǒng)銷售渠道，覺得用不到網(wǎng)絡(luò)營銷;或是不了解網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展情景。同時，相當(dāng)一部分中小企業(yè)資金不足，無法招到高素質(zhì)人才，也就無法引進先進理念。加上很多領(lǐng)導(dǎo)學(xué)歷偏低，容易出現(xiàn)故步自封的情況。此外，還有很多企業(yè)覺得建好網(wǎng)站就行，日常經(jīng)營時沒有打理。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，人們已經(jīng)逐漸認識到網(wǎng)絡(luò)營銷模式的重要性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)市場營銷時最為重要的就是選擇目標(biāo)客戶，也就是準(zhǔn)確定位客戶群體，才能保證營銷效果。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們消費方式與消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化，造成市場營銷復(fù)雜程度增加，直接影響到目標(biāo)客戶選擇質(zhì)量。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多具有對應(yīng)的客戶群體，因此實際中開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，需要充分了解消費者的實際需求及自身產(chǎn)品特點，制定合適的營銷方案，精確化定位目標(biāo)客戶群體，實現(xiàn)提高企業(yè)市場營銷質(zhì)量的目的。如果目標(biāo)客戶選擇不當(dāng)，意味著企業(yè)效益的降低，不利于其長遠發(fā)展。

3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷方式簡單，網(wǎng)絡(luò)營銷特色不足

中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要在企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但實際中大部分中小企業(yè)僅在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，沒有和實體市場聯(lián)系起來，本身沒有意識到虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要性。同時，中小企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容稀少，不能及時更新相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平偏低，造成實際網(wǎng)絡(luò)營銷效果不理想。實際中大部分中小企業(yè)僅展示產(chǎn)品相關(guān)信息，很少開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與分銷等活動。

部分企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷時依舊沿襲傳統(tǒng)營銷模式，并沒有根據(jù)營銷模式的轉(zhuǎn)變更換營銷理念，普遍采取報紙、電視新聞等方式進行宣傳推廣，很多時候沒有將信息推給潛在的客戶群體。新時期傳統(tǒng)營銷模式無法滿足社會發(fā)展需求，也就限制了企業(yè)效益的提升，甚至阻礙了企業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷方式借助網(wǎng)絡(luò)手段提升營銷效果，將信息推給更多的受眾，人們通過智能手機、平板電腦等接收產(chǎn)品信息，運用大數(shù)據(jù)分析手段，提高市場營銷質(zhì)量。

4 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的解決對策

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時，需要制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的積極作用，大幅度提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實效性，推進中小企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。具體可以從以下幾方面著手。

4.1 更新市場營銷理念，提高網(wǎng)絡(luò)營銷意識

新媒體環(huán)境下企業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈，市場上同類產(chǎn)品不斷增加，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化的情況，消費者有了更多的選擇，造成市場上競爭不斷加劇。企業(yè)要合理利用新媒體轉(zhuǎn)變市場營銷方式，繼而順利滿足市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，根據(jù)消費者的消費需求及時調(diào)整營銷方法，甚至可以生產(chǎn)針對性的產(chǎn)品滿足消費者的個性化需求，實現(xiàn)提高企業(yè)市場競爭力的目的。同時，這就要求企業(yè)主動引入新媒體營銷理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷方式，主動革新營銷理念，將新媒體理念融入市場營銷方案中，提高對新媒體營銷的重視度，增加市場營銷的實效性。

針對實際推廣宣傳而言，截至目前，網(wǎng)絡(luò)上并未針對產(chǎn)品信息進行詳細的解說和宣傳。因此，對于企業(yè)而言，當(dāng)前的主要任務(wù)就是針對其網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺進行優(yōu)化和完善。實際上，相比線下廣告宣傳和推廣活動的開展，企業(yè)更應(yīng)該加強對自身網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的看重和利用，因為利用線上網(wǎng)絡(luò)平臺進行推廣宣傳活動，不僅花費少，成本低，而且影響力大，傳播速度快且廣。企業(yè)甚至可以聯(lián)合京東、天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，或者搭建自己的線上直營店，采取O2O模式，組織人員開展線上經(jīng)營線下銷售，通過線上線下、網(wǎng)絡(luò)營銷和實體店結(jié)合的模式，擴大自身銷售和傳播渠道，提升銷售力度。如此，客戶不僅能夠直接從網(wǎng)絡(luò)渠道查找產(chǎn)品品牌的相關(guān)信息和內(nèi)容，同時還可以到就近的線下實體店進行體驗，然后根據(jù)自身實際需求進行個性化定制服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷理念的推動，顧客消費理念和習(xí)慣也在發(fā)生變化，這對企業(yè)的市場把握造成了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，一方面，為人們提供了極大的便利性，另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用的今天，企業(yè)可以根據(jù)平臺上消費者的購物習(xí)慣，對相關(guān)的信息數(shù)據(jù)進行分析，從而提升營銷活動的針對性，為客戶推送潛在消費產(chǎn)品。通過展示產(chǎn)品的信息和服務(wù)，能夠進一步提升消費者的購買欲。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)平臺營銷時，企業(yè)借助文字、圖片、視頻等描述和展示優(yōu)勢，對產(chǎn)品各方面性能進行包裝和展示，對比同類型商品，準(zhǔn)確把握價格優(yōu)勢的同時，提升服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在客戶。而且，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，在各節(jié)假日、紀念日等還會舉辦各種類型的促銷、打折、捆綁活動等，增加知名度的同時，推動消費。另外，企業(yè)對售后服務(wù)和顧客反饋等機制進行全面優(yōu)化和升級，在提高服務(wù)水平，提升品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)多元化銷售。

4.2 做好企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時更新維護內(nèi)容

4.2.1 選擇合適的建設(shè)方式

企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容就是網(wǎng)站建設(shè)，對企業(yè)來說具有現(xiàn)實意義。但實際中經(jīng)常有中小企業(yè)抱怨網(wǎng)站建設(shè)時花了很多錢，實際營銷效果不理想，網(wǎng)站無法與他人互動。就當(dāng)前情況來說，網(wǎng)站建設(shè)方式有3種：

第一，自助建站方式。自助建站方式有著低成本與零技術(shù)門檻的特點，受到中小企業(yè)的喜愛。但隨著時間推移，這種建站方式也顯露出不足，如無法升級、受到模板限制、無法全部掌控數(shù)據(jù)等，這些問題的存在無法滿足中小企業(yè)的個性化需求。

第二，個性化定制。中小企業(yè)直接將網(wǎng)站建設(shè)承包出去，但網(wǎng)絡(luò)公司質(zhì)量參差不齊，價格波動較大。而且正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司承包建設(shè)后，后期會有著較高的建設(shè)費用與維護費用。

第三，自行搭建網(wǎng)站。企業(yè)自己購買開源管理系統(tǒng)后，根據(jù)自身需求建設(shè)特色化的網(wǎng)站，既能滿足企業(yè)需求，又能降低企業(yè)建站的成本。

4.2.2 網(wǎng)站內(nèi)容更新維護

中小企業(yè)建成網(wǎng)站后，需要做好內(nèi)容更新與網(wǎng)站維護。

審核網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容，保證其符合相關(guān)要求。保持正常的更新內(nèi)容的頻率，保證網(wǎng)站服務(wù)器可以正常運行，日常需要跟蹤管理網(wǎng)站訪問速度等。

4.2.3 強化網(wǎng)站宣傳與推廣

中小企業(yè)網(wǎng)站建立后，首先可以選擇傳統(tǒng)廣告模式進行宣傳與推廣，雖然這種方式推廣效果顯著，但需要較高成本，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇是否使用。

其次，還可以在電視廣告邊角處、報刊雜志中將網(wǎng)站與網(wǎng)址信息標(biāo)注出來，這種方式推廣成本較低，也不會產(chǎn)生新的費用，消費者可以通過網(wǎng)站鏈接了解企業(yè)的情況。

最后，在相關(guān)產(chǎn)品上印上網(wǎng)站的地址與鏈接，如產(chǎn)品包裝、企業(yè)說明書等，這種方式不會產(chǎn)生過多的費用，也能起到較好的宣傳效果。

4.3 豐富網(wǎng)絡(luò)營銷方式，形成企業(yè)營銷特色

4.3.1 豐富網(wǎng)絡(luò)營銷方式

首先，制定價格競爭策略。網(wǎng)絡(luò)營銷時最常見的就是價格競爭，中小企業(yè)可以依據(jù)實際情況進行選擇，如：①推行低價競爭策略。中小企業(yè)要明確自身的消費群體，在了解市場情況的基礎(chǔ)上制定合適的價格策略。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展?fàn)I銷工作，降低自身運營成本。但要注意一個問題，避免出現(xiàn)“降價降質(zhì)”的問題，要在降低價格的基礎(chǔ)上保證商品質(zhì)量，實現(xiàn)物美價廉的目的。②會員差別定價策略。中小企業(yè)可以根據(jù)會員等級制定商品價格，會員級別越高意味著可以享受更大的優(yōu)惠。通過這種方式刺激消費者的購買欲望，為了成為更高一級的會員享受更大折扣而購買東西。③引入分期付款策略。當(dāng)前很多商品都需要全款購買，但部分商品價格較高，一些消費者無法承擔(dān)或?qū)⒃诙唐趦?nèi)造成較大經(jīng)濟負擔(dān)，針對這一情況，中小企業(yè)可以設(shè)置分期結(jié)算的方式，解決消費者大額消費的后顧之憂。

其次，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道?，F(xiàn)階段計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用改變了人們的生活與工作模式。新媒體環(huán)境下，企業(yè)要善于利于網(wǎng)絡(luò)平臺開展各類市場營銷活動，豐富市場營銷的渠道。最常見的就是搭建官網(wǎng)，通過官網(wǎng)開展各類推廣活動?？梢哉f，網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)展示自身的重要渠道，很多客戶購買產(chǎn)品前都會通過企業(yè)網(wǎng)站了解產(chǎn)品內(nèi)容，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量直接決定客戶對企業(yè)的認知。因此，新媒體環(huán)境下企業(yè)需要提高對官網(wǎng)建設(shè)的重視度，要及時更新網(wǎng)站信息，重視產(chǎn)品信息、宣傳工作的發(fā)布，方便客戶通過網(wǎng)站充分了解企業(yè)的產(chǎn)品情況，繼而提高營銷的針對性。此外，還可以通過網(wǎng)站調(diào)查了解消費者的需求，制作調(diào)查問卷掌握市場變化情況，提高產(chǎn)品營銷的針對性。

4.3.2 形成企業(yè)營銷特色

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售理念的推動，顧客消費理念和習(xí)慣也在發(fā)生變化，這對企業(yè)的市場把握造成了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，一方面，為人們提供了極大的便利性;另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，企業(yè)可以根據(jù)平臺上消費者的購物習(xí)慣，對相關(guān)的信息數(shù)據(jù)進行分析，從而提升營銷活動的針對性，為客戶推送潛在消費產(chǎn)品。通過展示產(chǎn)品的信息和服務(wù)，能夠進一步提升消費者的購買欲。

5 結(jié)論

總之，新時期中小企業(yè)發(fā)展過程中合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，要意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，及時更新市場營銷理念。中小企業(yè)要綜合考慮各方面因素，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，形成良好的企業(yè)社會形象，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷方式結(jié)合起來，促進中小企業(yè)市場核心競爭力的提升，實現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展，全面發(fā)揮中小企業(yè)推動社會經(jīng)濟發(fā)展的作用。

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