升級繞不開數(shù)字化

■ 王慧

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無疑是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展最重要的一環(huán)，通過數(shù)據(jù)賦能管理、賦能終端，繼而賦能生產(chǎn)的柔性制造，是品牌現(xiàn)代化發(fā)展的必經(jīng)之路。

實際上，隨著通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基建的加速發(fā)展，數(shù)字化的應用成本也在不斷降低，從過去的動輒上百萬的大投入到現(xiàn)在一些小而美的系統(tǒng)上線，無論對廠家還是商家，都是一個新的嘗試，新的機會。

銷售慧智作為專業(yè)的數(shù)字化方案提供商，目前大部分的服務客戶集中在熱水器的主流品牌。這些主流品牌均是其數(shù)字化賦能的標桿客戶。從最初的市場開拓到現(xiàn)在的品牌應用，在服務企業(yè)的過程中，實際是一個服務行業(yè)、并跟隨變化而升級的過程。

這幾年，行業(yè)數(shù)字化升級速度非?？?，從整體角度來看，市場、渠道和用戶體驗的需求變化非常明顯，對于品牌企業(yè)而言，現(xiàn)在的管理與粗放式增長時代完全不同，而圍繞市場、渠道和用戶體驗，廠家需要進行更精細化的分析、管理和落地，要想做精細化管理和為消費者提供個性化服務，是一個龐大的工程。過去，要想實現(xiàn)這些需要龐大的人工，現(xiàn)在，在數(shù)字化賦能基礎(chǔ)上，可以實現(xiàn)企業(yè)管理的高速運轉(zhuǎn)，同時大量節(jié)省人工成本。

提效降本，是數(shù)字化管理最突出的功能和優(yōu)勢之一。

包括落地到商家層面，也面臨和廠家一樣的困惑，龐大的人工成本讓商家在競爭中負重前行，無論是信息收集、采樣，或者分析，凡是涉及到人工，就會涉及成本和效率問題。數(shù)字化管理平臺和系統(tǒng)的應用，對商家的開源節(jié)流，同樣有效。

廠家的數(shù)字化發(fā)展，同樣是對代理商和經(jīng)銷商的一種賦能。商家自身的提升和賦能，是追隨廠家腳步，與時俱進、不被淘汰的一種姿態(tài)。

另外，數(shù)字化之于廠商另一個明顯的作用，是實現(xiàn)全域運營的一種有效工具。

目前，家電渠道的碎片化帶來銷售的分流，線上平臺，有蘇寧易購、京東商城以及天貓唱主角，線下由原來的家電零售賣場向家居建材、專賣店、體驗店、旗艦店等形式轉(zhuǎn)變。除了傳統(tǒng)電商和小紅書、拼多多等社交電商之外，包括一兜糖等在內(nèi)的垂直領(lǐng)域社交電商，也有后來者居上的態(tài)勢，以及今年興起的短視頻平臺的火爆?？梢哉f，多元化的渠道讓全域運營概念營運而生。

全域運營是一個更大的挑戰(zhàn)。

全域運營既涉及到產(chǎn)品，也涉及到營銷、服務，是關(guān)于整個供應鏈的整合和梳理，如何實現(xiàn)全域運營？沒有數(shù)字化賦能，恐怕很難實現(xiàn)。

首先，數(shù)字化解決了人工和人效的問題。

其次，數(shù)字化可以全網(wǎng)抓取對廠商有用的信息，這些信息的獲取更有針對性，也更精準，提高了時間效率。

過去，對于傳統(tǒng)廠商而言，全域運營對廠商的綜合實力要求非常高，資金、資源、人力、人才等方面投入的天文數(shù)字，往往讓廠商望而卻步?，F(xiàn)在，數(shù)字化系統(tǒng)的推出，以及系統(tǒng)為了適應渠道、市場、營銷、用戶等多維層面而進行的不斷升級，可以有效的服務廠商用戶，尤其是熱水器這種產(chǎn)業(yè)鏈更長的產(chǎn)品，數(shù)字化從縱向上可以覆蓋從生產(chǎn)到后期持續(xù)的服務。橫向上，可以將觸角延伸到各個領(lǐng)域進行數(shù)據(jù)抓取分析，為銷售的轉(zhuǎn)化提供更精準的依據(jù)。依靠數(shù)字化，廠商展開全域營銷才有了可能。

數(shù)字化可以更直觀的看到、并把握趨勢中的機會。但同時，在實際推廣中，也遇到了現(xiàn)實的難題，很多廠家將數(shù)字化的打造單純的列入成本支出，這是一種片面的認識。進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要進行思維的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化系統(tǒng)的打造，是工具，更是基建，能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的需求。目前，絕大多數(shù)的頭部企業(yè)都在做中臺建設，對于更多的中部和以下的品牌商、運營商而言，中臺的搭建有很大的難度。但數(shù)字化基建，是很重要的而一步。

我國市場足夠大，直接管理服務運營商和個體用戶消費者，一定繞不開數(shù)字化。