醫(yī)院工會(huì)提升職工滿意度策略研究

文/蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院 章月芳

職工滿意度是指職工對(duì)其單位或所從事工作的一種總體的、主觀的、帶情緒色彩的感受和看法，是職工的實(shí)際感受與期望值的比較程度。冉斌在《員工滿意度測(cè)量手冊(cè)》一書中將職工滿意度的影響因素歸納為五個(gè)維度，包括對(duì)企業(yè)形象的滿意度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作協(xié)作的滿意度、對(duì)工作本身的滿意度。有研究表明，醫(yī)務(wù)人員的滿意程度與其離職意向、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及患者滿意程度高度相關(guān)。在當(dāng)今“人才競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代，醫(yī)院必須把提升職工滿意度和幸福感放在重要位置，使職工在為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得相應(yīng)的個(gè)人物質(zhì)利益，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與職工雙方的“互惠雙贏”。

某醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研全方位一體的三級(jí)甲等大型綜合醫(yī)院，同時(shí)也是一所高校附屬醫(yī)院。醫(yī)院職工既要完成繁重的醫(yī)療工作，又要承擔(dān)大量的教學(xué)及科研任務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著公益醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，普遍承受著巨大壓力。醫(yī)院工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的群眾組織，是廣大職工群眾利益的代表和維護(hù)者，在凝聚人心方面具有不可替代的重要作用，在參與醫(yī)院管理中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，努力提升職工滿意度也是工會(huì)的職責(zé)之一，是工會(huì)組織發(fā)展的不盡源泉和不竭動(dòng)力。醫(yī)院工會(huì)在院黨委和市教育工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門、各臨床科室的支持下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大、十九屆五中全會(huì)精神，緊密圍繞醫(yī)院中心工作，激發(fā)廣大職工愛院奉獻(xiàn)的主人翁精神，凝聚共識(shí)，奮發(fā)有為，勇往直前，動(dòng)員和組織廣大職工傳承院訓(xùn)，堅(jiān)持以病人為中心，服務(wù)醫(yī)院發(fā)展大局，榮獲省級(jí)“模范職工之家”稱號(hào)。經(jīng)江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)該院職工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，近幾年職工對(duì)醫(yī)院的滿意度在76%-81%之間，而對(duì)醫(yī)院工會(huì)工作的滿意度卻達(dá)到全部函調(diào)項(xiàng)目的最高分90.54分，這充分說(shuō)明職工對(duì)醫(yī)院工會(huì)工作的認(rèn)可。

因此，醫(yī)院管理者要深刻認(rèn)識(shí)到工會(huì)在提升職工滿意度方面的重要作用，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，健全聯(lián)系和服務(wù)職工的工作制度，暢通黨政職能科室與職工的溝通渠道，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，增強(qiáng)職工向心力、凝聚力和歸屬感，不斷探索工會(huì)提升職工滿意度的策略。這對(duì)于提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，培養(yǎng)優(yōu)秀職工隊(duì)伍，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升醫(yī)院社會(huì)形象，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。

一、加強(qiáng)黨對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把準(zhǔn)政治方向

涉及職工切身利益的重大問(wèn)題、廣大職工對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展意見和建議等重大事項(xiàng)，醫(yī)院工會(huì)定期向黨委組織匯報(bào)，并及時(shí)提請(qǐng)黨委組織討論。醫(yī)院工會(huì)暢通黨政領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通渠道，加強(qiáng)思想政治教育，疏導(dǎo)化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定，做到上情下達(dá)、下情上傳，提升職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。

醫(yī)院工會(huì)團(tuán)結(jié)引導(dǎo)廣大職工自覺(jué)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，聽黨話、跟黨走上來(lái)，通過(guò)扎實(shí)有效的工作讓院黨委的各項(xiàng)決策部署具體而深入地落實(shí)到基層一線。統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作，持續(xù)關(guān)心關(guān)愛一線職工，盡最大努力為職工做實(shí)事、辦好事、解難事，傳播正能量，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)。

二、夯實(shí)醫(yī)院民主管理基礎(chǔ)，聚焦關(guān)注熱點(diǎn)

醫(yī)院工會(huì)把加強(qiáng)民主管理、民主監(jiān)督作為保護(hù)職工合法權(quán)益的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，不斷完善民主監(jiān)督機(jī)制，取得了明顯效果，民主意識(shí)深入人心。醫(yī)院工會(huì)堅(jiān)持和完善以職工代表大會(huì)、會(huì)員代表大會(huì)為基本形式的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督機(jī)制。增強(qiáng)醫(yī)院重大事項(xiàng)決策的透明度，營(yíng)造良好的民主氛圍，保證職工民主權(quán)利的有效行使。醫(yī)院工會(huì)積極協(xié)助黨委做好黨務(wù)院務(wù)公開工作，定時(shí)回饋職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，接受職工監(jiān)督。醫(yī)院工會(huì)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷優(yōu)化提案工作流程，協(xié)調(diào)提案承辦科室任務(wù)分工，努力推動(dòng)職代會(huì)優(yōu)秀提案規(guī)范有序落地。醫(yī)院工會(huì)設(shè)立并開放“職工意見箱”就職工關(guān)心的問(wèn)題，發(fā)放職工意見調(diào)查問(wèn)卷。工會(huì)定期組織收集、匯總、反饋職工提出的意見建議，充分調(diào)動(dòng)廣大職工建言獻(xiàn)策的積極性，擴(kuò)展職工溝通渠道，促進(jìn)民主管理。

醫(yī)院改革發(fā)展離不開廣大職工的智慧和力量。工會(huì)發(fā)揮廣大職工的主人翁作用，讓職工為醫(yī)院的管理與發(fā)展積極獻(xiàn)言建策，凝聚職工的智慧與力量，匯聚成醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大合力，打造醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)讓職工充分享受到醫(yī)院改革發(fā)展的成果，感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與醫(yī)院改革發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)職工與醫(yī)院共同成長(zhǎng)，提升職工對(duì)工作本身的滿意度。

三、強(qiáng)化工會(huì)組織自身建設(shè)，激發(fā)工作活力

（一）完善基層工會(huì)組織。醫(yī)院工會(huì)高度重視干部隊(duì)伍建設(shè)，采用多種培訓(xùn)形式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作方法，探索構(gòu)建務(wù)實(shí)高效的服務(wù)體系，不斷提高工會(huì)干部履職能力，為醫(yī)院工會(huì)工作提供人才保證和智力支持，提升工會(huì)整體服務(wù)水平。大力弘揚(yáng)新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，學(xué)習(xí)工會(huì)工作的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的理論水平和創(chuàng)新能力，真誠(chéng)傾聽職工呼聲，真實(shí)反映職工愿望。牢固樹立服務(wù)意識(shí)，幫助解決職工關(guān)注的困難和問(wèn)題。

（二）強(qiáng)化工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理。工會(huì)始終堅(jiān)持經(jīng)費(fèi)使用服務(wù)于職工、服務(wù)于一線的原則，以對(duì)醫(yī)院和廣大職工高度負(fù)責(zé)的自覺(jué)性和原則性，真正收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，得到了職工的認(rèn)可。醫(yī)院工會(huì)積極配合上級(jí)工會(huì)組織對(duì)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范化建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)督查活動(dòng)；實(shí)施工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用預(yù)算管理；對(duì)部門工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)實(shí)行總額預(yù)算制，充分調(diào)動(dòng)部門工會(huì)工作的積極性；制定文體活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，采用項(xiàng)目審批制規(guī)范部門及協(xié)會(huì)使用經(jīng)費(fèi)。不斷提高職工節(jié)假日慰問(wèn)、生日蛋糕券、住院慰問(wèn)、療休養(yǎng)等福利待遇，提升職工對(duì)工作回報(bào)的滿意度。

四、多措并舉開展關(guān)愛活動(dòng)，真情服務(wù)職工

醫(yī)院工會(huì)緊緊圍繞院黨委的決策部署，從細(xì)微入手，從點(diǎn)滴著手，關(guān)愛一線職工，守護(hù)職工身心健康。以職工滿意度為檢測(cè)工會(huì)工作成果的“唯一”金標(biāo)準(zhǔn)。

做好職工療休養(yǎng)工作，全面規(guī)范職工療休養(yǎng)工作；重視女職工工作，經(jīng)常深入一線了解女職工生活、工作情況，高度重視困難女職工的幫扶工作，建立困難女職工檔案，堅(jiān)持在節(jié)假日慰問(wèn)，落實(shí)女職工團(tuán)體互助醫(yī)療特種保障計(jì)劃；做好困難職工慰問(wèn)，為大病職工發(fā)放職工醫(yī)療愛心互助基金、春節(jié)看望慰問(wèn)大病困難職工并發(fā)放慰問(wèn)金；做好住院職工床邊探望慰問(wèn)工作；做好高溫一線崗職工的慰問(wèn)和“八一”轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員、退役軍人及軍、烈屬們的慰問(wèn)。

五、持續(xù)提升社團(tuán)活動(dòng)水平，創(chuàng)新文化建設(shè)

醫(yī)院工會(huì)圍繞重要節(jié)日慶典開展系列活動(dòng)，滿足職工精神需求，豐富職工業(yè)余生活，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏的醫(yī)院文化，提升職工對(duì)工作協(xié)作的滿意度。

啟動(dòng)職工活動(dòng)中心建設(shè)，打造服務(wù)職工陣地。職工之家建成后，可以成為職工放松身心、溝通感情、緩解壓力的重要場(chǎng)所，讓職工隨時(shí)享受工會(huì)服務(wù)，建設(shè)讓職工滿意的“家”。醫(yī)院工會(huì)每年舉辦年度職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，職工運(yùn)動(dòng)會(huì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要形式，已成為醫(yī)院工會(huì)眾多工作和活動(dòng)中的亮點(diǎn)和品牌。

六、弘揚(yáng)新時(shí)代勞模精神，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，醫(yī)院發(fā)展離不開務(wù)實(shí)肯干、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神。醫(yī)院工會(huì)注重發(fā)揮勞模作用，積極探索激勵(lì)先進(jìn)典型、勞動(dòng)模范的有效機(jī)制。職工們得以對(duì)標(biāo)先進(jìn)，見賢思齊，踏實(shí)奉獻(xiàn)，勤勉工作。醫(yī)院工會(huì)堅(jiān)持團(tuán)結(jié)引導(dǎo)職工，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)優(yōu)勢(shì)，選樹身邊先進(jìn)典型，積極推薦防控一線表現(xiàn)優(yōu)異的同志和科室成功申報(bào)先進(jìn)工作者、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、五一巾幗?biāo)兵、工人先鋒號(hào)、五一巾幗標(biāo)兵崗等各類榮譽(yù)，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)院工會(huì)積極開展職工崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高全院職工專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)。醫(yī)院工會(huì)積極組織無(wú)償獻(xiàn)血工作，多次榮獲市級(jí)“無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)單位”稱號(hào)；組織專家深入基層，為廣大群眾送醫(yī)到家門，起到了醫(yī)院工作“流動(dòng)宣傳隊(duì)”的作用，增進(jìn)了廣大群眾對(duì)醫(yī)院的了解，提高了醫(yī)院的聲譽(yù)。每年三八節(jié)、建軍節(jié)定期組織專家義診，為廣大百姓提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的義診服務(wù)，加深了與群眾之間的感情，塑造了醫(yī)院良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)醫(yī)院美譽(yù)度，提升職工對(duì)醫(yī)院形象的滿意度。

走進(jìn)新時(shí)代，踏上新征程，肩負(fù)新使命。總之，醫(yī)院工會(huì)在提升職工滿意度方面的各項(xiàng)工作任重道遠(yuǎn)?！捌D難方顯勇毅，磨礪始得玉成?！惫?huì)唯有緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，全面履行職能，完善工作制度，維護(hù)職工合法權(quán)益，豐富社團(tuán)活動(dòng)，選樹勞動(dòng)模范，關(guān)懷困難職工，團(tuán)結(jié)全院職工，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，不斷提高職工滿意度，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與職工雙方的“互惠雙贏”，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開創(chuàng)“十四五”良好新局面，以優(yōu)異的成績(jī)向建黨100周年獻(xiàn)禮！