對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的探討探述

丁 凡 國網(wǎng)寧夏寧東供電公司

我國在電力行業(yè)的發(fā)展是十分迅速的，而將電力營銷工作進行精細化管理，就需要將各類工作細致化。當(dāng)前社會背景的發(fā)展下，電力企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，就要重視搭建電力營銷業(yè)擴流程，判斷供電企業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)，取決于對其用電滿意程度。所以做好電力營銷業(yè)擴工作，是企業(yè)工作的重點。

一、電力營銷業(yè)擴的定義

電力營銷業(yè)擴其本身為供電業(yè)務(wù)擴展，是為電力企業(yè)發(fā)展新用戶和開展電力相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)項目。主要的工作內(nèi)容概括為在用戶需要該項服務(wù)的時候，對相關(guān)電力業(yè)務(wù)進行申請以及現(xiàn)場的裝表工作。電力營銷業(yè)擴的具體工作內(nèi)容分為兩種：第一個是為新用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)；第二就是為老用戶辦理變更服務(wù)。對于新用戶的辦理具體內(nèi)容為負責(zé)幫助新用戶新裝和增容兩種，變更服務(wù)包括對老用戶之前所使用的進行減少容量的業(yè)務(wù)辦理，對于原有不需要在進行使用的進行停戶和銷戶的辦理，以及暫時不需要但是一段時間后仍繼續(xù)使用的暫停辦理，對一些需要改變使用地址的用戶進行遷移辦理等。在對這類電力營銷工作進行業(yè)擴開展，可以擴大電力企業(yè)的業(yè)務(wù)，一方面更好地滿足新老用戶的使用需求，另一方面還能夠提高企業(yè)在當(dāng)下市場中的競爭力[1]。

二、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的重要性

(一)有效提高電力營銷管理水平

電力營銷業(yè)擴流程精細化管理，可以通過電力營銷的服務(wù)管理水平。通俗來講，電力營銷業(yè)擴流程中的精細化管理就是對資源最大限度的進行分配使用供電企業(yè)根據(jù)用電用戶的實際情況和具體需求，來提供相對于的服務(wù)，將電力營銷的內(nèi)容進行整合。運用科學(xué)、規(guī)范、精細化的管理手段，管理營銷人員按照標(biāo)準(zhǔn)去完成工作，可以有效地提高電力企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益。

(二)擴展電力營銷市場

目前我國的電力營銷市場不太成熟，電力企業(yè)還要對這部分的市場進行分析和研究，因為不是所有用電用戶的需求都是統(tǒng)一的，電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，可以幫助電力企業(yè)進行市場分析，更好地滿足用電用戶的需求，高效完善的服務(wù)水平和營銷方案，可以幫助企業(yè)達到開拓市場的目的，提高電力企業(yè)的競爭力[2]。

(三)防止電力營銷出現(xiàn)漏洞

傳統(tǒng)的電力營銷管理中，一些企業(yè)只看中其中的經(jīng)濟效益，所以忽略了資源的利用率，這會對企業(yè)造成很大的損失。如果對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化的管理，對所有的流程進行監(jiān)督管理，很大程度上可以避免營銷中出現(xiàn)的漏洞和營銷風(fēng)險的出現(xiàn)，另外，還可以保證用戶的信息安全，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的必要條件

(一)需要專業(yè)的管理體系

電力營銷業(yè)擴流程精細化管理過程中，需要有專業(yè)的管理體系將精細化管理內(nèi)容落到實處，與此同時，還要做到保證電力營銷工作的正常運營。想要更好地對其施行精細化管理，首先就要做好對營銷業(yè)擴的管理工作。結(jié)合電力企業(yè)自身的發(fā)展需要，來制定科學(xué)合理的管理制度，提高電力營銷人員的工作效率，同時提升精細化管理內(nèi)容[3]。在精細化管理體系建立之后，要施行過程中要遵循公平、公正、公開的管理原則。

(二)加強信息化管理

電力營銷業(yè)擴流程精細化管理中，還要加強信息化管理手段。隨著我國科技水平的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，想要更好的提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理，就需要利用好科技手段，以此來推動電力營銷的全面發(fā)展。在進行精細化管理時，可以建立用戶服務(wù)平臺，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)方案，用戶也可以通過平臺來進行業(yè)務(wù)選擇。這樣很大程度上提高資源的利用率，同時還可以做到對各個流程和環(huán)節(jié)的實時把控及管理，加強信息化管理還可以及時了解用戶的需求，促進電力營銷業(yè)擴流程精細化管理。

(三)豐富的資源條件

雖然目前來看我國電力行業(yè)的發(fā)展還不錯，但是一部分企業(yè)同時也面臨著用電發(fā)電速度較慢的情況，這就為我國電力營銷業(yè)擴流程的開展帶來一定的阻礙，同時也不利于電力企業(yè)營銷利潤的提升[4]。在此前提下，為了促進國家電力企業(yè)的發(fā)展，加強了對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理工作。從我國電網(wǎng)系統(tǒng)最近幾年的發(fā)展情況來看，精細化的管理工作在開展過程中資源條件豐富，比如先進的電力技術(shù)和完善的規(guī)章制度等方面，這些都為電力營銷業(yè)擴流程精細化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

(四)科學(xué)的管理體系

現(xiàn)今，我國部分電力企業(yè)在營銷過程中，都存在著對于營銷任務(wù)布置不明確的問題，這就會導(dǎo)致營銷工作過程中出現(xiàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、量化的情況，嚴重影響了電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的效率。針對這種情況，為了實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，在日常的業(yè)務(wù)工作中就要積極的完善信息管理系統(tǒng)，以此來帶動精細化管理的提升。

四、電力營銷業(yè)擴管理現(xiàn)狀

(一)管理細節(jié)不到位

隨著我國電力現(xiàn)代化快速的發(fā)展，也帶動了電力營銷業(yè)擴工程的增加，工作內(nèi)容的不斷增加，為了能夠保證工作效率，一部分電力企業(yè)推廣精細化管理手段，并且取得了一定效果。但是整個電力營銷業(yè)擴管理流程比較復(fù)雜，很難做到全面掌控，同時電力營銷業(yè)擴工作覆蓋范圍比較廣，涉及到多個部門之間，工作內(nèi)容比較復(fù)雜，這就增加了掌控難度。

(二)管理手段陳舊

電力營銷的不斷發(fā)展，大量的科學(xué)技術(shù)手段被廣泛使用，從管理對象和管理內(nèi)容這兩個部分來看就發(fā)生了很大的變化，所以傳統(tǒng)的管理手段很難有效的把握工作內(nèi)容和質(zhì)量[5]。將信息化技術(shù)和現(xiàn)代化管理方式應(yīng)用到日常的管理工作中，可以有效的提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平，但是從目前大部分電力企業(yè)來看，其管理方法沒有及時更新，工作效率也沒有提高。

(三)監(jiān)督管理機制不完善

建立健全的監(jiān)督管理機制，是保證電力營銷業(yè)擴流程精細化管理工作的前提?，F(xiàn)有的監(jiān)督管理體系存在著質(zhì)量和安全的問題，無法實現(xiàn)對電力營銷業(yè)擴工作的監(jiān)管，監(jiān)督管理工作不到位，覆蓋不全面，這樣當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，沒有辦法做到及時有效地處理。

五、提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的策略

(一)建立健全的管理系統(tǒng)

想要提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理，那么就要提高對電力營銷服務(wù)工作的重視程度，這樣才能夠及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題，并能夠及時有效地解決問題。同時企業(yè)還要對員工實行管理標(biāo)準(zhǔn)，最大程度減少不必要的繁瑣操作，提高員工的工作效率。針對于電力線上的工作人員，一定要進行嚴格的考核，提高員工在工作中的責(zé)任感和服務(wù)意識。建立健全的管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，促進我國電力行業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

(二)管理信息化

科技的進步，同時也為電力企業(yè)引進了更好的管理辦法。我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴大，對于電力行業(yè)的發(fā)展也有很大的影響，將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到企業(yè)中，能夠有效地促進電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理工作，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)電力營銷平臺，可以為企業(yè)的電力營銷提高安全保障，幫助用戶更加快捷地了解企業(yè)的供電服務(wù)內(nèi)容，通過平臺所展示的信息，進行自主選擇服務(wù)類型，提高企業(yè)資源優(yōu)化[6]。

(三)建立完善的監(jiān)督管理體系

在電力營銷業(yè)擴流程中，擁有完善的監(jiān)督管理體系對于提高其精細化管理有著非常重要的作用。監(jiān)督管理體系提高電力營銷工作效率，針對其出現(xiàn)的問題可以及時解決，完善的監(jiān)督管理體系是一個團隊提高工作效率的表現(xiàn)，在監(jiān)督管理體系中，工作人員分工協(xié)作，能夠更好地完成自己的本職工作，優(yōu)化電力營銷業(yè)擴流程，減少用戶所需的時間，提高電力營銷業(yè)擴的工作效率。

六、結(jié)語

電力企業(yè)在當(dāng)下社會的發(fā)展中，要找到一條符合自身的生存道路，很顯然在電力企業(yè)中傳統(tǒng)的經(jīng)營模式早已不在適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)的發(fā)展。在面對日益嚴峻的市場競爭中，電力企業(yè)想要生存發(fā)展，就要開辟一條新的道路，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程精細化管理是必然之選?？偠灾?，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理是企業(yè)發(fā)展中的一個重要環(huán)節(jié)，一方面促進了用戶與企業(yè)兩者之間的關(guān)系，另一方面也保證了電力企業(yè)的長遠發(fā)展。