互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大數(shù)據(jù)在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

朱景山

【摘要】在當(dāng)今時代發(fā)展的背景下，我國的經(jīng)濟得到了迅速的提升，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了普及化，因此在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的趨勢下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)和各領(lǐng)域當(dāng)中，并且取得了良好的成效。結(jié)合當(dāng)下的時代發(fā)展背景來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)，各領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用已經(jīng)成為一種時代發(fā)展的必然趨勢，對于酒店的管理來說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍然有著良好的發(fā)展前景和積極的影響作用。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;大數(shù)據(jù)技術(shù);酒店管理系統(tǒng);應(yīng)用與分析

引言：當(dāng)今時代發(fā)展的背景下，酒店管理系統(tǒng)涉及的任務(wù)領(lǐng)域較多，而且較為繁瑣，如果僅僅采用傳統(tǒng)的管理方法就不能很好地促進酒店的良好發(fā)展，不能順應(yīng)時代的發(fā)展潮流。因此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)下，各大酒店應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行管理，這樣不僅可以促進酒店的可持續(xù)性發(fā)展，而且還能滿足當(dāng)今時代變化下客戶的多樣性需求。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中所體現(xiàn)出來的重要作用

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)普及的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，現(xiàn)對大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中所體現(xiàn)出來的重要作用進行分析：首先由于時代的發(fā)展變化，客戶的需求呈現(xiàn)出多層次化和多樣化的特點，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的各種需求變化進行及時的分析，不僅可以促進酒店管理工作的高效率化，而且還能夠滿足客戶的各種需求，提高酒店的經(jīng)營管理口碑。其次，酒店管理涉及的領(lǐng)域較多，細節(jié)較為繁雜，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將這些任務(wù)進行整合劃分，這樣不僅方便各種管理工作的正常進行，而且還能夠提高酒店管理工作的整體效率，從而可以促進酒店的可持續(xù)性良好發(fā)展，具體如下圖1所示，酒店在大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用下，可以實現(xiàn)登記，入住以及娛樂，就餐等一體化的服務(wù)，這種服務(wù)管理系統(tǒng)不僅提高了酒店的服務(wù)效率，而且還最大化地滿足了客戶多樣的需求，實現(xiàn)了現(xiàn)代化的酒店管理系統(tǒng)模式。最后，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對酒店近年來的各種管理以及營銷模式進行綜合性的分析，這樣可以提高酒店的管理效率，優(yōu)化酒店的管理經(jīng)營模式;除此之外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用下，酒店的各種管理和服務(wù)模式都將得到一定的提升，這有利于酒店服務(wù)管理模式向著人性化，科學(xué)化以及合理化的方向逐步發(fā)展和完善，進而可以推動我國各大酒店經(jīng)營管理的不斷完善和進步，最終實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理水平。總的分析來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)下酒店管理系統(tǒng)中有著良好的影響作用，并且可以促進其經(jīng)營管理模式的可持續(xù)性發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中的具體應(yīng)用分析與探討

1.利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的基本需求進行分析

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對客戶的基本需求進行合理化的分析，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，酒店的負責(zé)人員可以對入住酒店的客戶類型以及客戶通常入住的房型進行綜合性的分析，在分析的基礎(chǔ)上可以更加優(yōu)化酒店的管理模式和經(jīng)營模式。這樣能夠在一定程度上提高酒店的人性化以及合理化管理模式，促進酒店的良好性經(jīng)營。結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)分析如下：酒店中的消費人群主要集中在普通會員以及非會員這些類型方面，其次就是銀卡會員和金卡會員，根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，酒店負責(zé)人員可以采取相關(guān)的優(yōu)惠政策鼓勵更多的客戶加入會員，從而可以樹立酒店的良好口碑，酒店會員類型統(tǒng)計分析具體如圖2所示，通過圖示以及調(diào)查結(jié)果的顯示，我們可以清楚地得知當(dāng)下許多入住酒店客戶的基本性需求，進而可以利用這一反映的結(jié)果進行酒店服務(wù)管理模式的不斷優(yōu)化，并且采取相關(guān)的優(yōu)惠政策鼓勵入住客戶辦理會員卡，最終實現(xiàn)酒店經(jīng)營的最大利潤化，這些優(yōu)勢特點都是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的前提下得以實現(xiàn)的。其次，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶所入住的房型進行綜合性的調(diào)查與分析，調(diào)查結(jié)果顯示消費者主要會選取舒適型以及經(jīng)濟型或者是普通公寓進行入住，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)查的結(jié)果，酒店的管理人員就可以對管理方式以及整改措施進行優(yōu)化，具體做法就是管理人員可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢特點對不同類型公寓入住人員進行充分的了解，在了解了各種房型入住人員的相關(guān)特征之后，就可以針對這些人員的習(xí)慣特點進行酒店房型的不斷優(yōu)化，確保這些不同類型的公寓能夠滿足大眾的多樣性需求變化，這樣在滿足客戶基本性需求的同時，也可以促進企業(yè)獲得良好的收益，酒店公寓類型統(tǒng)計具體如圖3所示。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店提前預(yù)定管理中的應(yīng)用

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，我國的各種科學(xué)技術(shù)也在突飛猛進中，這不僅方便了人們的日常生活，而且對于當(dāng)下我國的各行業(yè)各領(lǐng)域也起到了一定的影響作用，在一定程度上，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進步也影響了當(dāng)下各大酒店的管理手段，如今消費者普遍會選用網(wǎng)上提前預(yù)定的方式進行入住酒店。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行酒店的提前預(yù)定不僅可以節(jié)約消費者的時間和精力，而且還能夠保障酒店管理工作的正常運轉(zhuǎn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，我們可以知道在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展背景下，越來越多的人會選擇網(wǎng)上提前預(yù)定的方式入住酒店，而且這種模式正在穩(wěn)步發(fā)展，并且呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢;同時綜合大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，我們也可以得知消費者會普遍集中在提前3～5天進行酒店的預(yù)定，而提前1～2天進行預(yù)定的人數(shù)較少。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行調(diào)查得到的這些結(jié)果都是合理化，科學(xué)化的。并且酒店管理人員還可以結(jié)合顧客需求進行，查看顧客的就餐信息單等，大數(shù)據(jù)技術(shù)下的酒店管理信息查詢具體如下圖4所示，在酒店入住人員進行提前預(yù)定并辦理完相關(guān)手續(xù)之后，管理人員就可以進行信息的合法查詢，對酒店不同入住人員的信息進行分類處理，這其中就包括對入住客戶的住宿情況以及就餐情況進行查詢，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行信息的查詢以及各種服務(wù)模式的管理，不僅優(yōu)化了酒店的服務(wù)管理模式，而且還在一定程度上大幅度地節(jié)約了時間，精力和成本，這些不僅滿足了客戶的基本性需求，而且還促進了酒店利潤得以最大化的實現(xiàn)。所以說大數(shù)據(jù)技術(shù)可以促進酒店系統(tǒng)管理更加便捷化，合理化，而且還可以優(yōu)化酒店的各項管理工作，以便負責(zé)人員找到優(yōu)勢特點或者是不足之處加以改善和優(yōu)化。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店人員分布方面的應(yīng)用

酒店入住人員數(shù)量上的穩(wěn)定化以及人群的固定化是各大酒店提高其在經(jīng)濟市場競爭中的有力措施之一，因此利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對酒店人員的分布進行整合和統(tǒng)計。結(jié)合下圖5進行分析，我們可以知道入住人員主要集中在我國的沿海區(qū)域或者是經(jīng)濟較為發(fā)達的一線，二線城市，因此酒店的負責(zé)人員就可以利用這一結(jié)果對消費人群進行固定化，不斷優(yōu)化酒店的管理措施，吸引這些人群進行入住，結(jié)合消費者的生活習(xí)慣以及各種需求變化不斷改善優(yōu)化酒店的各種服務(wù)模式，這樣可以在固定人群的同時還能夠吸引新的消費者進行入住，這不僅是穩(wěn)固酒店客戶來源的重要措施之一，而且還是酒店提高服務(wù)管理經(jīng)營模式的有效途徑，而這些優(yōu)勢特點都是在大數(shù)據(jù)技術(shù)充分使用的前提下得以實現(xiàn)的?？偟脕碚f，在互聯(lián)網(wǎng)以及科學(xué)信息技術(shù)普及化的時代背景下，酒店的管理人員應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對酒店的服務(wù)管理進行不斷的優(yōu)化和改革，這樣不僅可以實現(xiàn)酒店服務(wù)的現(xiàn)代化管理水平，而且還能夠不斷地吸引酒店入住源，所以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對酒店的管理進行優(yōu)化，最終可以推動酒店可持續(xù)性良好的發(fā)展。

結(jié)束語：綜合上述的論述，我們可以得知，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的趨勢下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)得到了普及，而且對于酒店管理系統(tǒng)來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以促進其管理工作的高效，便捷化。因此酒店的負責(zé)人員要積極地借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，并將其貫徹落實到酒店管理系統(tǒng)當(dāng)中，這樣不僅可以促進酒店的可持續(xù)性發(fā)展，而且還能夠緊跟時代的發(fā)展步伐，順應(yīng)時代的發(fā)展變化。

參考文獻：

[1]廖姝姝.淺談互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的新特點與發(fā)展趨勢[J].中國管理信息化，2020，23（12）：77-78.

[2]何紫薇.大數(shù)據(jù)在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].旅游縱覽，2020（11）：25-26+29.

[3]王聿哲.基于大數(shù)據(jù)分析的長租酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)[D].湖南大學(xué)，2019.

[4]楊慧慧，鄧薇，陳沖.大數(shù)據(jù)在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].科技廣場，2015（12）：41-46.