廣州“快遞小哥”社會(huì)適應(yīng)現(xiàn)狀與問題研究

孫 慧 巫長(zhǎng)林

（廣州市穗港澳青少年研究所，廣東 廣州 510635）

一、問題的提出

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在全球迅速興起。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為新型業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，為勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)帶來了一系列新職業(yè)、新工種和新崗位，形成一支數(shù)量龐大的新興就業(yè)群體和新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人?！翱爝f小哥”群體正是其中重要的組成部分。2019年2月1日，習(xí)近平總書記看望春節(jié)期間仍然堅(jiān)守崗位的“快遞小哥”，并稱贊他們像“勤勞的小蜜蜂”。今年新冠疫情期間，“快遞小哥”再次向社會(huì)展示了其時(shí)代擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守一線保障大家的生活物資供應(yīng)。

然而，與“快遞小哥”迅速增長(zhǎng)的規(guī)模以及社會(huì)大眾對(duì)快遞從業(yè)人員與日俱增的需求相比，“快遞小哥”的社會(huì)適應(yīng)狀況卻不容樂觀。相較于傳統(tǒng)農(nóng)民工，以80后、90后，甚至00后為代表的新一代農(nóng)民工對(duì)城市生活有更為直觀的感受與向往，他們希望能夠全方位地融入城市、適應(yīng)城市，他們希望在城市中能夠獲得情感的交流，注重社會(huì)交往與自我實(shí)現(xiàn)。然而實(shí)際中，工作壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)參與少、社會(huì)認(rèn)可度低等問題不斷凸顯，給“快遞小哥”的社會(huì)適應(yīng)帶來了挑戰(zhàn)。我們有必要對(duì)快遞從業(yè)青年的社會(huì)適應(yīng)狀況開展研究，為如何更好地服務(wù)、引領(lǐng)快遞從業(yè)青年提供決策依據(jù)，為“快遞小哥”實(shí)現(xiàn)人生出彩搭建舞臺(tái)。

二、文獻(xiàn)回顧

“快遞小哥”研究近年來成為社會(huì)熱點(diǎn)，相關(guān)研究比較少。方奕、王靜、周占杰基于北京、重慶、廣州、常州、馬鞍山五個(gè)城市的一線快遞員的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)和個(gè)案訪談資料，對(duì)快遞員群體的生存現(xiàn)狀及城市融入等問題進(jìn)行了分析。研究發(fā)現(xiàn)，城市中一線快遞員群體的生活時(shí)間和空間均受到“壓擠”，他們對(duì)快遞員這份工作“愛恨交加”，并指出該群體的維權(quán)意識(shí)與維權(quán)能力普遍較差［1］。廉思、周宇香的研究則聚焦于城市“快遞小哥”群體的風(fēng)險(xiǎn)壓力及疏解對(duì)策。研究指出，當(dāng)前“快遞小哥”群體面臨投訴歧視高發(fā)，引發(fā)不公平感積聚；超時(shí)壓力傳導(dǎo)，醞釀交通安全隱患；計(jì)件激勵(lì)異化，被動(dòng)承載過勞風(fēng)險(xiǎn)；賠付風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，遭受糾紛次生損失；勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜，員工權(quán)益難以保障等五個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)壓力［2］。陳昕苗、程德興對(duì)浙江省“快遞小哥”群體特征進(jìn)行了素描，指出“快遞小哥”存在物理特征鮮明易辨、社交泛而不精、工作以“快”取勝、從業(yè)邏輯以體換薪等特征［3］。褚宸舸對(duì)快遞青年的發(fā)展困境進(jìn)行研究后指出，快遞青年面臨社會(huì)服務(wù)關(guān)愛快遞從業(yè)青年的濃厚氛圍尚未形成、政府行政執(zhí)法和許可的限制性規(guī)定較多且標(biāo)準(zhǔn)不明確 、勞動(dòng)與社會(huì)保障制度不完善、矛盾糾紛解決機(jī)制不暢通等四大問題［4］。耿國(guó)先、張群則對(duì)快遞從業(yè)青年的生存發(fā)展權(quán)益進(jìn)行了研究。研究指出，快遞行業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大、快遞員隊(duì)伍不穩(wěn)定、勞動(dòng)權(quán)益保障較差［5］。王藝璇則基于勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論對(duì)城市“快遞小哥”的職業(yè)流動(dòng)及其影響因素進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)，性別、戶籍、年齡、受教育程度和婚育狀況等社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征和職業(yè)獲得方式對(duì)“快遞小哥”職業(yè)流動(dòng)有著顯著的影響，并表現(xiàn)出行業(yè)差異［6］。綜上所述，對(duì)于“快遞小哥”這一新興群體，現(xiàn)有的研究仍處在探索階段，研究領(lǐng)域有待進(jìn)一步拓展，以回應(yīng)青年新現(xiàn)象和新問題。

三、課題研究基本情況

（一）研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容

本課題于2020年4-6月開展調(diào)研，調(diào)查以廣州市35歲以下“快遞小哥”為研究對(duì)象，主要從職業(yè)、生活、人際交往、社會(huì)參與、心理等五個(gè)方面深入調(diào)研快遞從業(yè)青年的社會(huì)適應(yīng)狀況，了解他們的價(jià)值觀及生活方式，并對(duì)如何凝聚快遞從業(yè)青年、促進(jìn)快遞從業(yè)青年社會(huì)適應(yīng)提出針對(duì)性的對(duì)策建議，為更好地服務(wù)與引領(lǐng)快遞從業(yè)青年提供決策參考。

（二）研究方法

1.問卷調(diào)查法。在全市快遞行業(yè)青年群體中派發(fā)調(diào)查問卷，并對(duì)問卷進(jìn)行匯總分析，全面了解快遞行業(yè)青年社會(huì)適應(yīng)狀況。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷423份。

2.個(gè)案訪談法。擬定訪談提綱，進(jìn)行一對(duì)一個(gè)案訪談，深入了解快遞青年真實(shí)想法，搜集豐富一手素材。共訪談10名一線“快遞小哥”與2名快遞企業(yè)管理人員。

3.座談會(huì)。召開2場(chǎng)快遞行業(yè)的相關(guān)部門、平臺(tái)、企業(yè)座談會(huì)，通過他們了解快遞行業(yè)發(fā)展的總體圖景。召開2場(chǎng)快遞青年群體座談會(huì)，了解這一群體的具體訴求以及行為態(tài)度。

（三）樣本情況

本次調(diào)查共獲得有效樣本423份，被調(diào)查者的平均年齡為27.85歲。性別方面以男性青年為主，占比90.7%。受教育程度方面，以高中學(xué)歷為主，占比44.7%；其次為初中及以下學(xué)歷，占比29.1%；大專學(xué)歷占比18.5%；本科以上學(xué)歷只占7.7%。戶籍方面多為外地農(nóng)村戶籍，占比78.1%；外地城市戶籍占比16%；廣州城市戶籍占比5.9%。婚姻狀況方面，未婚且無對(duì)象者占比54.8%；未婚有對(duì)象者占比19.4%；已婚且夫妻居住在一起的占比10.3%；已婚但夫妻兩地分居的占比15.5%。政治面貌方面，中共黨員占比9.3%；共青團(tuán)員占比17.9%；群眾占比72.2%；民主黨派占比0.7%。

四、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）職業(yè)適應(yīng)

1.“快遞小哥”的收入水平相對(duì)較高，但工作強(qiáng)度亦較大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“快遞小哥”月平均收入為6316元，高于廣州市私營(yíng)單位就業(yè)人員平均工資水平［1］，屬于中等收入人群。從收入等級(jí)來看，31.5%的人每月收入5000元以下，月收入5000-8000元之間的占比41.1%，月收入8001-10000元的占比11.3%，月收入10000元以上的占比16.1%?？梢?，廣州“快遞小哥”的月收入水平相對(duì)較高。值得注意的是，“快遞小哥”的收入水平與其工作時(shí)長(zhǎng)相關(guān)，“多干多得，少干少得，不干不得”在這一行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致?！翱爝f小哥”根據(jù)自己的派單量來獲得收入，他們所獲得的經(jīng)驗(yàn)就是“派單越多，錢也就賺得越多”。在這種“提成制”收入模式的刺激下，他們埋頭于派單工作中，以期獲得盡可能高的收入，由此帶來的就是“快遞小哥”的高強(qiáng)度工作。分析發(fā)現(xiàn)，“快遞小哥”平均每周工作6.2天，96.3%的人每周工作6天及以上，有“雙休日”的比例不足3%。在每天工作時(shí)長(zhǎng)方面，“快遞小哥”平均每天工作10.6個(gè)小時(shí)，每天工作12個(gè)小時(shí)及以上的占比達(dá)30.7%。

2.勞動(dòng)權(quán)益保障有待加強(qiáng)。調(diào)查顯示，七成左右的“快遞小哥”跟用工單位簽訂了勞動(dòng)合同。但值得注意的是，其中61.5%是與加盟網(wǎng)點(diǎn)公司簽署的，其權(quán)益保護(hù)的力度和有效性大打折扣。在“五險(xiǎn)一金”的購買率方面，35.7%的“快遞小哥”完全沒有購買；“五險(xiǎn)一金”全部購買了的只占19.6%?？梢?，“快遞小哥”基本勞動(dòng)權(quán)益保障明顯不足。此外，在與快遞行業(yè)關(guān)聯(lián)較大的其他勞動(dòng)權(quán)益方面，“快遞小哥”的保障情況亦不容樂觀，享受高溫補(bǔ)貼的只占52.3%，并且超一半的“快遞小哥”在臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣條件下仍需送件，生命安全受到威脅。

（二）生活適應(yīng)

1.以租房居住為主，居住環(huán)境較差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67.7%的“快遞小哥”租房居住，19.4%的人住在單位宿舍，只有9.7%的“快遞小哥”住在自家購買房。訪談中，不少“快遞小哥”表示，為了減少住房開支，租住的房屋基本位于城中村，居住條件較差?！拔覀儗?duì)于住要求不高，每天工作那么長(zhǎng)時(shí)間，也就是晚上回來睡一下而已?！薄疤F太好的房子我們也租不起，也沒必要租，把這個(gè)錢省下來回老家蓋房子?！薄俺侵写寰褪黔h(huán)境差了一點(diǎn)，生活還是挺便利的?！笨梢?，廣州“快遞小哥”居住條件較差，但他們對(duì)居住環(huán)境的要求較低，能夠較快適應(yīng)。

2.閑暇生活單調(diào)貧乏，玩手機(jī)、睡覺為主要休閑方式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70.9%的“快遞小哥”閑暇時(shí)選擇玩手機(jī)作為消遣方式；其次為睡覺，所占比例為67.7%；排第三的休閑方式為跟朋友聚餐，占比29.1%?？梢?，廣州“快遞小哥”的閑暇生活較為單一，并且基本是自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行，很少與其他人一起開展娛樂活動(dòng)。訪談中，“快遞小哥”表示，“我們工作很忙，基本下班回到家都晚上十點(diǎn)多了，洗漱一下，刷下手機(jī)就要睡覺了，第二天還要早起的?！薄拔覀円恢茏疃嗑托菹⒁惶?，有時(shí)候還不休息，周末就想補(bǔ)補(bǔ)覺，陪一下家人。”值得關(guān)注的是，有近20%的“快遞小哥”閑暇時(shí)間會(huì)看書、學(xué)習(xí)，訪談中不少人表示“還是要多讀書，多學(xué)習(xí)，不然都跟不上社會(huì)發(fā)展了”“現(xiàn)在快遞員不是可以評(píng)職稱了嗎？我也要多看點(diǎn)書，能評(píng)上職稱就好了”。

表1 廣州“快遞小哥”閑暇活動(dòng)

（三）人際交往適應(yīng)

1.交際圈窄，交往對(duì)象主要為同事、老鄉(xiāng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣州“快遞小哥”交際圈子局限于同事與老鄉(xiāng)，缺乏結(jié)識(shí)朋友的時(shí)間與途徑。上文分析發(fā)現(xiàn)，廣州“快遞小哥”平均每天工作10.6個(gè)小時(shí)，平均每天派件107件，每周工作6.2天，幾乎滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷工作。這種工作模式與工作強(qiáng)度使得“快遞小哥”很少有時(shí)間和機(jī)會(huì)去參與工作外的社交活動(dòng)，他們的交際圈子主要是同事與老鄉(xiāng)。在了解他們的人際交往對(duì)象時(shí)，82.3%的受訪者表示自己主要的交往對(duì)象為同事；73.2%的人表示主要與老鄉(xiāng)來往；23.6%的人主要交往對(duì)象是親戚；以本地人為主要交往對(duì)象的只占15.7%。此外，除了工作上的接觸，55.3%的人表示與本地人來往很少，更有12.9%的人表示跟本地人沒有來往；20.6%的“快遞小哥”表示與本地人有一些來往；與本地人來往很多的只占11.2%，這與部分調(diào)查對(duì)象是本地人有關(guān)。訪談中，一名來自外地的受訪者表示，“我們平時(shí)交往的基本都是同事，同事里面也有很多老鄉(xiāng)，平時(shí)很少聯(lián)絡(luò)，都忙嘛，空下來就一起聚一下，吃個(gè)飯?！边€有受訪者表示，“我們快遞員有自己的微信群，平時(shí)也會(huì)在群里面聊聊天，在這邊遇到困難也主要是找同事，家里人太遠(yuǎn)了也幫不上?！?/p>

表2 廣州“快遞小哥”人際交往情況

2.期待與本地人交朋友，但感覺被本地人排斥。從“快遞小哥”的交友意愿來看，38.7%的人非常愿意與本地居民交朋友，29.1%的人比較愿意和本地人交朋友，二者合計(jì)67.8%；26.3%的人與本地居民交往意愿一般；不愿意與本地人交朋友的僅占5.9%。可見，廣州“快遞小哥”與本地人交往的意愿較強(qiáng)，期待融入“本地圈”。但從他們的自我感知來看，33.5%的人非常認(rèn)同“本地人不愿意與我做朋友”的觀點(diǎn)，18.1%的人比較認(rèn)同，即超過一半的“快遞小哥”認(rèn)為廣州本地人不愿意與其做朋友；37.2%的人認(rèn)為本地人與其交友意愿一般；只有11.2%的人感覺本地人愿意與其做朋友。接近四成的“快遞小哥”感覺本地人很排斥外來打工者，只有不到20%的人沒有感受到本地人對(duì)外來打工者的排斥。可見，廣州“快遞小哥”雖然主觀上希望與本地人來往，期待融入本地社會(huì)，但客觀上存在諸多阻礙。

（四）社會(huì)參與適應(yīng)

社區(qū)活動(dòng)參與度低，對(duì)社區(qū)管理缺乏關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，“快遞小哥”很少參加社區(qū)組織的活動(dòng)，社會(huì)參與情況不容樂觀。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77.4%的受訪者沒有參加過社區(qū)組織的任何活動(dòng)。究其原因，近四成受訪者表示是因?yàn)闆]有時(shí)間參加，25.7%的人不知道社區(qū)有什么活動(dòng)，22.6%的人知道社區(qū)有活動(dòng)但沒有被邀請(qǐng)參加，還有12.9%的人表示沒興趣參加社區(qū)組織的活動(dòng)。在參與的社區(qū)活動(dòng)方面，技能培訓(xùn)類活動(dòng)和文體娛樂類活動(dòng)占大多數(shù)，還有少部分受訪者參加過親子活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)。對(duì)社區(qū)管理工作的關(guān)注度方面，近五成的受訪者表示自己不關(guān)注，只做自己的事；35.5%的人表示會(huì)關(guān)注，但沒有提過建議；9.3%的人表示比較關(guān)注，偶爾會(huì)提建議；只有5.7%的人表示非常關(guān)注，并經(jīng)常提合理化的建議。訪談中，有“快遞小哥”表示，“我們也很想?yún)⑴c社區(qū)活動(dòng)，但每天工作根本沒有時(shí)間去參加，另外就是我們住在城中村里面，也很少知道社區(qū)舉辦什么活動(dòng)，節(jié)假日的時(shí)候會(huì)有晚會(huì)，有空就去看一下當(dāng)個(gè)觀眾。”可見，“快遞小哥”主觀上有參與社區(qū)活動(dòng)的意愿，但受限于時(shí)間、信息渠道等各種主客觀因素，他們的社區(qū)活動(dòng)參與率很低，進(jìn)一步阻礙了其社會(huì)適應(yīng)。

表3 廣州“快遞小哥”對(duì)社區(qū)管理工作的關(guān)注情況

（五）心理適應(yīng)

自我認(rèn)可度低，心理歸屬感不強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，18.4%的受訪“快遞小哥”非常同意“我覺得在打工地低人一等”的觀點(diǎn)，36.3%的人比較同意，不同意或非常不同意的只占16.8%。訪談中亦有“快遞小哥”表示，“我們這個(gè)行業(yè)外地農(nóng)村青年比較多，也沒讀什么書，城市里的那些白領(lǐng)青年本來就比我們優(yōu)秀，看不起我們也是正常的?！庇纱丝梢?，廣州“快遞小哥”缺乏自我認(rèn)可，自我評(píng)價(jià)較低。在心理歸屬感方面，43.8%的人認(rèn)為自己只是城市過客，不屬于打工城市；41.7%的人感覺自己與當(dāng)?shù)厝酥g有心理上的距離感?！八麄儯ǔ抢锶耍┒加熊囉蟹康模ぷ饔趾茫覀兏静皇且宦啡?，也玩不到一起?！薄拔覀円蚕胝J(rèn)識(shí)些城里人，跟他們做朋友，但感覺他們不是很愿意理我們?！痹谖磥須w屬方面，“快遞小哥”在本地定居的意愿中等偏下，非常愿意或比較愿意在本地定居的只占27.4%；在戶口遷移意愿方面，只有19.5%的“快遞小哥”想將戶口遷入本地。可見，廣州“快遞小哥”“外地人”。意識(shí)明顯，心理融入感較低。

表4 廣州“快遞小哥”對(duì)以下觀點(diǎn)的看法

五、討論與總結(jié)

（一）理性選擇下的職業(yè)進(jìn)入

理性選擇是指?jìng)€(gè)體在權(quán)衡各種利弊后作出的最優(yōu)選擇，這種選擇遵循最大限度獲取效益原則。對(duì)于“快遞小哥”來說，他們進(jìn)入快遞行業(yè)是在綜合考慮各種因素后作出的使自己利益最大化的選擇。研究發(fā)現(xiàn)，廣州“快遞小哥”多來自外地農(nóng)村，受教育程度較低。一方面，受限于人力資本的不足，這部分群體在就業(yè)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力不足，處于就業(yè)場(chǎng)域的底層，他們很難進(jìn)入中高端就業(yè)市場(chǎng)。另一方面，與傳統(tǒng)農(nóng)民工不同，以90后甚至00后為主力的新一代外來務(wù)工人員更在乎工作過程中的個(gè)人感受，他們向往自由，不愿意被束縛。訪談中一位曾經(jīng)在傳統(tǒng)企業(yè)工作過的“快遞小哥”談道：“跟以前相比，我更喜歡現(xiàn)在的工作，因?yàn)樽杂?。在工廠工作太枯燥了，每天都要打卡，在流水線上跟個(gè)機(jī)器一樣，并且領(lǐng)導(dǎo)會(huì)一直盯著你，一點(diǎn)兒都不自在?！笨爝f行業(yè)剛好滿足了這兩方面的需求。一方面，快遞行業(yè)的準(zhǔn)入門檻很低，對(duì)于學(xué)歷、技能基本沒有要求，只需掌握開三輪車這一基本技能。訪談中問及進(jìn)入快遞行業(yè)的原因時(shí)，“不需要高學(xué)歷”“技能要求不高”“容易上手”等詞匯頻頻出現(xiàn)?？梢姷蜏?zhǔn)入門檻是青年進(jìn)入快遞行業(yè)的主要拉力之一。另一方面，快遞行業(yè)實(shí)行“訂單制”工作模式，工作自主性比較大，快遞員可以靈活安排自己的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度。“快遞行業(yè)比較自由，我每天送完件就可以了，狀態(tài)好就多送一些，狀態(tài)不好就請(qǐng)假休息，一個(gè)月下來收入也不錯(cuò)，比以前在工廠高?！薄皶r(shí)間自由”“收入高”也成為“快遞小哥”行業(yè)進(jìn)入的助推器。由以上分析可知，青年選擇進(jìn)入快遞行業(yè)是在綜合考慮自身人力資本以及工作性質(zhì)后作出的最優(yōu)職業(yè)選擇，是理性選擇下的職業(yè)進(jìn)入。

（二）資本匱乏下的適應(yīng)困境

1.人力資本與職業(yè)適應(yīng)和生活適應(yīng)。人力資本是指體現(xiàn)在個(gè)體身上的資本，包括個(gè)體所具有的文化知識(shí)、技能、健康狀況等?！翱爝f小哥”文化水平低，所具有的職業(yè)技能有限，個(gè)體人力資本不足。人力資本的匱乏直接影響“快遞小哥”的職業(yè)適應(yīng)和生活適應(yīng)?！翱爝f小哥”在就業(yè)市場(chǎng)中的話語權(quán)嚴(yán)重缺乏，主要表現(xiàn)為缺乏維權(quán)意識(shí)與維權(quán)能力。數(shù)據(jù)顯示，接近三成的“快遞小哥”沒有簽訂勞動(dòng)合同，訪談中也有部分“快遞小哥”表示“簽不簽合同都無所謂，簽了合同還要交社會(huì)保險(xiǎn)，這樣收入反而減少了，不硬性要求的話我就不簽合同了”。此外“快遞小哥”勞動(dòng)權(quán)益受到侵害時(shí)往往因?yàn)椤皼]有維權(quán)途徑”“多一事不如少一事”等原因而“自認(rèn)倒霉”?？梢姡翱爝f小哥”的維權(quán)意識(shí)與維權(quán)能力均凸顯不足。同時(shí)，“快遞小哥”的“高收入”建立在延長(zhǎng)工作時(shí)間、多派件的基礎(chǔ)上，高勞動(dòng)強(qiáng)度擠壓了“快遞小哥”的閑暇時(shí)間。在以“賺錢為目的”外在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，“快遞小哥”在用高勞動(dòng)強(qiáng)度換取高收入的同時(shí)盡可能地降低生活成本?！拔覀兂鰜硎菫榱速嶅X，又不是為了享受，吃飽穿暖，有個(gè)地方住就行了?！笨梢?，“快遞小哥”雖然能適應(yīng)城市的生活，但這種適應(yīng)僅指“生存”層面的適應(yīng)，他們很難真正意義上融入城市生活。

2.社會(huì)資本與人際交往適應(yīng)和社會(huì)參與適應(yīng)。社會(huì)資本是指人與人之間的關(guān)系，指“個(gè)體在社會(huì)結(jié)構(gòu)中所處的位置給他們帶來的資源”。其中社會(huì)資本又分為初級(jí)社會(huì)資本和次級(jí)社會(huì)資本。初級(jí)社會(huì)資本是基于地緣、血緣、親緣等建立的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，次級(jí)社會(huì)資本則指?jìng)€(gè)體在后天努力中基于同學(xué)、同事、朋友等關(guān)系建立的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。從調(diào)查情況來看，“快遞小哥”的初級(jí)社會(huì)資本和次級(jí)社會(huì)資本重合度較高，他們的親人、老鄉(xiāng)等往往發(fā)展為他們的朋友、同事。訪談中不少“快遞小哥”表示自己是在老鄉(xiāng)或親戚的介紹下加入快遞行業(yè)的，交往圈子也以該群體為主。在工作地雖然結(jié)交了一些朋友、同事，但數(shù)量有限，并且多為外來務(wù)工者，很少有本地人。因此，“快遞小哥”在打工城市的交際圈實(shí)際上只是老家交際圈的“地域遷移”或“有限擴(kuò)展”，擴(kuò)展的次級(jí)社會(huì)資本與初級(jí)社會(huì)資本同質(zhì)性較強(qiáng)，以此為依托的信息渠道與資源均有限。這種社會(huì)資本對(duì)“快遞小哥”在打工城市的早期社會(huì)適應(yīng)起到明顯促進(jìn)作用，能滿足其基本的人際交往需求，但對(duì)于滿足“快遞小哥”在城市的發(fā)展需求助益不大?！翱爝f小哥”想要獲得在城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需進(jìn)一步拓展在本地的交往圈，暢通社區(qū)信息渠道，提高社會(huì)參與度。

3.人力資本與社會(huì)資本雙重影響下的心理適應(yīng)。受教育程度低、職業(yè)技能不足、社會(huì)地位低等是社會(huì)大眾對(duì)外來務(wù)工人員的固化印象，作為其中一員的“快遞小哥”亦處處給自己貼上“低人一等”的標(biāo)簽。在“快遞小哥”眼中，城里人與自己不一樣，覺得城里人對(duì)外來務(wù)工人員有一種心理上的蔑視。這種心理上的距離感與排斥感將“快遞小哥”與城市人區(qū)隔成界限分明的“他群”與“自群”，“快遞小哥”難以與本地人建立情感連接。與此同時(shí)，社會(huì)資本的不足帶來信息渠道的閉塞，影響“快遞小哥”信息資源的獲取和運(yùn)用。他們被隔絕在社會(huì)參與和社區(qū)活動(dòng)之外，在社區(qū)管理和社區(qū)活動(dòng)中缺乏話語權(quán)與主動(dòng)權(quán)，成為城市參與的“邊緣人”?！八骸迸c“自群”的區(qū)隔、“邊緣人”的心理感知等導(dǎo)致“快遞小哥”在城市的參與感有限，很難對(duì)本地社會(huì)產(chǎn)生情感上的依托，普遍抱有“城市過客”的生態(tài)，心理上缺乏對(duì)所在城市的歸屬感。

六、促進(jìn)“快遞小哥”社會(huì)適應(yīng)的對(duì)策建議

（一）切實(shí)維護(hù)“快遞小哥”合法權(quán)益

快遞行業(yè)工作性質(zhì)區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)，“快遞小哥”的工作狀態(tài)基本處于“在路上”，意外傷害是其在職場(chǎng)中最常遇到的問題，但很多“快遞小哥”并沒有購買意外傷害保險(xiǎn)，發(fā)生意外事故后其權(quán)益難以得到保障。因此，建議規(guī)定各家快遞企業(yè)為“快遞小哥”購買人身安全意外險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“快遞小哥”工傷、意外保險(xiǎn)的全覆蓋，提高其抗社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二）依托社區(qū)平臺(tái)，促進(jìn)“快遞小哥”人際交往與社會(huì)參與

針對(duì)“快遞小哥”交際圈狹窄問題，“快遞小哥”所在社區(qū)應(yīng)該主動(dòng)作為，將“快遞小哥”納入社區(qū)服務(wù)計(jì)劃中，及時(shí)摸查轄區(qū)內(nèi)“快遞小哥”特點(diǎn)和需求。開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)充分考慮“快遞小哥”工作特點(diǎn)，選擇利于“快遞小哥”參加的活動(dòng)形式與活動(dòng)時(shí)間，增強(qiáng)“快遞小哥”社區(qū)參與的積極性。同時(shí)通過社區(qū)活動(dòng)搭建起“快遞小哥”與本地居民交流的橋梁，促進(jìn)相互之間的了解，建立“快遞小哥”對(duì)本地居民與本地社區(qū)的情感連接，使其更快更好地融入本地社區(qū)，適應(yīng)所在城市的社區(qū)生活。

（三）加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，提升“快遞小哥”自我認(rèn)同

“快遞小哥”所具有的人力資本和社會(huì)資本都比較匱乏，這種匱乏在身處農(nóng)村社區(qū)時(shí)表現(xiàn)并不明顯，但當(dāng)他們進(jìn)入城市社區(qū)，與城市居民之間形成鮮明對(duì)比時(shí)，這種資本上的匱乏便顯露無遺，使“快遞小哥”產(chǎn)生心理上的落差與自卑感，覺得自己處處“低人一等”。共青團(tuán)、工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)組織應(yīng)適時(shí)開展心理輔導(dǎo)，從“優(yōu)勢(shì)視角”出發(fā)引導(dǎo)“快遞小哥”增強(qiáng)自我認(rèn)同，減少與本地居民心理上的距離感與排斥感，增強(qiáng)對(duì)所在城市的歸屬感。