金牌導(dǎo)游提升講解能力的方法

張衛(wèi)兵

常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州 213164

引言

作為一名金牌導(dǎo)游提升自己的講解能力，提高自己講解時(shí)候的語言藝術(shù)，對(duì)于獲得良好的導(dǎo)游效果具有著重要的意義。所以在平時(shí)作為導(dǎo)游就應(yīng)該有意識(shí)地加強(qiáng)訓(xùn)練，通過對(duì)材料的熟記和更多知識(shí)的了解以及學(xué)習(xí)來提升自己的講解能力，從而真正的成為一名合格的金牌導(dǎo)游。

一 導(dǎo)游講解能力常見問題分析

（一）講解過于生硬老套

在導(dǎo)游講解當(dāng)中，相當(dāng)一部分導(dǎo)游由于缺乏積極熱情的工作動(dòng)力，對(duì)于工作職責(zé)和導(dǎo)游信息不熟練，所以會(huì)對(duì)導(dǎo)游講解詞進(jìn)行生搬硬套的講解。他們對(duì)導(dǎo)游詞語的運(yùn)用和調(diào)整能力不足，還有就是一些導(dǎo)游過于依賴書本材料，缺乏對(duì)旅游景點(diǎn)的實(shí)際了解，對(duì)導(dǎo)游信息死記硬背生搬硬套，使得導(dǎo)游詞缺乏自己的新意和個(gè)性。這樣就會(huì)導(dǎo)致在理解上的片面和狹隘，缺乏生動(dòng)性，內(nèi)容也不具備層次感，無法滿足游客實(shí)際需要，從而影響到了導(dǎo)游講解的效果[1]。

（二）講解缺乏情感代入

部分導(dǎo)游在開展導(dǎo)游講解的時(shí)候缺乏情感滲透，只是在單純的進(jìn)行講解詞的陳述，缺乏聲情并茂，所以會(huì)使得內(nèi)容顯得很枯燥，對(duì)于景點(diǎn)本身的文化內(nèi)涵了解的也不夠徹底，甚至還存在一定的偏差。在講解的過程中會(huì)進(jìn)行籠統(tǒng)和單一的處理，缺乏靈活性和變通性，所以導(dǎo)致整體講解顯得非常平淡，不能和游客進(jìn)行心靈的溝通，無法彼此形成情感共鳴[2]。

二 金牌導(dǎo)游提升講解能力的方法

（一）作為導(dǎo)游自己要虛心學(xué)習(xí)

如果缺少一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度那么做任何事情都是無法很好地完成的。對(duì)于導(dǎo)游來說，導(dǎo)游詞肯定是基礎(chǔ)，尤其是當(dāng)導(dǎo)游日后選擇自由職業(yè)之后，客人在挑選導(dǎo)游的時(shí)候，首先要看的就是導(dǎo)游會(huì)不會(huì)講。與此同時(shí)，還涉及到了導(dǎo)游的應(yīng)變能力和操作技巧。以往的模式都是傳統(tǒng)導(dǎo)游派遣的流程，但是今后游客可以自由地選擇導(dǎo)游，那么自然工作能力低的就會(huì)被淘汰掉。所以作為導(dǎo)游自己肯定需要不斷虛心的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游這個(gè)工作涉及到的內(nèi)容相對(duì)比較繁雜，會(huì)涉及到各個(gè)方面的內(nèi)容。如果想要成為一名金牌導(dǎo)游肯定需要進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)，能夠讓自己的講解充滿自己的特色，具備個(gè)性化，才能吸引客人[3]。

比如說在導(dǎo)游詞中可以穿插一些大家知道一點(diǎn)，但是了解并不全面的小故事，這樣會(huì)讓自己的導(dǎo)游詞變得更具有說服力。比如，在對(duì)井岡山革命圣地進(jìn)行講解的時(shí)候，針對(duì)毛澤東為什么會(huì)知道這個(gè)離他家鄉(xiāng)韶山幾百公里以外的大山？又是誰向他推薦的呢？很多導(dǎo)游在面對(duì)這個(gè)問題的時(shí)候不知道如何介紹講解，就會(huì)說是毛澤東奉命來井岡山的。但是，實(shí)際上是因?yàn)樵?927年的時(shí)候毛澤東從不同人口中知道了這個(gè)地方，也了解了山里基本的情況，再加上江西省委書記汪哲楷的來信，所以最終決定上山。一般關(guān)于井岡山的歷史知識(shí)對(duì)于客人來說比較的枯燥，但是在講解的時(shí)候插入這樣一些小的故事，就可以提升游客的注意力。所以，為了能提高自己的講解能力，作為導(dǎo)游一定要虛心學(xué)習(xí)，要多了解歷史趣聞，這樣可以不斷地豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，也能提升自己講解的趣味性。

（二）應(yīng)不斷完善自己的講解技巧

作為金牌導(dǎo)游除了具備豐富的知識(shí)，能夠不斷學(xué)習(xí)之外，肯定需要掌握講解的一些技巧，這樣才能根本上提升自己的講解能力。講解技巧其實(shí)包含了講解時(shí)機(jī)把握，還有表達(dá)敘述的能力。很多的時(shí)候?qū)в螌?duì)于講解時(shí)機(jī)沒有引起足夠的重視，覺得只要自己把需要講解的導(dǎo)游詞講完就可以了，至于游客喜不喜歡聽無所謂，完全為了完成任務(wù)而講解。

那么，這樣的講解肯定得不到受眾的歡迎和喜愛，反而會(huì)讓客人覺得很乏味，所以講解必須要把握講解時(shí)機(jī)。比如，在早起出發(fā)去景點(diǎn)或者中午剛吃過午飯的時(shí)候，導(dǎo)游喋喋不休進(jìn)行講解，這個(gè)時(shí)候會(huì)讓游客覺得非常喧鬧，就算自己講解的再精彩也無法吸引游客的興趣[4]。所以這個(gè)時(shí)候?qū)в螒?yīng)該把握好時(shí)機(jī)，在游客比較精神和興奮地時(shí)候進(jìn)行講解，比如在旅途中游客肯定希望導(dǎo)游可以講一些小的故事來打發(fā)旅途中的時(shí)光。除了時(shí)機(jī)的把握我們還需要注意的就是表達(dá)能力。好的導(dǎo)游不僅僅是對(duì)導(dǎo)游詞的平鋪直敘，而是要能夠風(fēng)趣和幽默，要娓娓道來，這樣才能吸引游客的注意力，讓游客愿意聽，覺得是一種享受和放松。那么，要想提升講解的技巧，首先需要把自己的導(dǎo)游詞改得生動(dòng)有趣，語句肯定要做到基本的通順，然后就是可以多聽聽別人的導(dǎo)游詞或者聽一聽相聲、評(píng)書這樣的節(jié)目，肯定能夠?qū)ψ约河兴鶐椭?/p>

（三）導(dǎo)游講解中要學(xué)會(huì)互動(dòng)

導(dǎo)游一般都是站在人群中進(jìn)行講解的，這個(gè)時(shí)候如果缺乏一定的互動(dòng)，很難以讓客人融入到自己的講解環(huán)境中，所以導(dǎo)游要注意和游客的互動(dòng)。講解的時(shí)候可以穿插一些話題讓客人參與到話題的交流或者討論中。但是，在剛接到客人沒多久的時(shí)候，不太建議使用這樣的方式，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候彼此還不夠熟悉，如果自己提出的問題或者話題無人回答，會(huì)造成一種比較尷尬的氣氛[5]。比如，還是以講解井岡山這個(gè)景點(diǎn)為例，毛澤東和朱德會(huì)師以后，他們的部隊(duì)為什么會(huì)叫朱毛紅軍？為什么在歷史上會(huì)把他們的會(huì)師稱為朱毛會(huì)師？這個(gè)背后有什么原因？類似這種問題基本游客是答不出來的，所以并不適合作為互動(dòng)的話題。所以，導(dǎo)游還需要認(rèn)真的思考互動(dòng)的有效問題，能夠借助互動(dòng)帶動(dòng)導(dǎo)游自己的講解，能夠調(diào)動(dòng)起游客參與的積極性，這樣往往可以獲得不錯(cuò)的效果。因此，要想成為金牌導(dǎo)游，要想提升自己講解的效果，就需要學(xué)會(huì)有效和合理的互動(dòng)。

（四）注重養(yǎng)成良好的習(xí)慣

講解工作想要做得足夠出色，必須要注意平時(shí)好的習(xí)慣的培養(yǎng)和積累。平時(shí)要注意多涉獵了解各種社會(huì)知識(shí)和自然知識(shí)等等。只有廣泛地涉及各方面的知識(shí)頭腦中才能儲(chǔ)存豐富的信息，這樣可以在講解的時(shí)候給客人提供更好的講解服務(wù)。也可以把各種信息進(jìn)行有效的串聯(lián)，從而構(gòu)成一個(gè)龐大的知識(shí)體系。就像平時(shí)多閱讀名人傳記以及民族風(fēng)情等內(nèi)容，這樣可以為講解工作提供豐富的素材，使得自己的講解變得更加的精彩，以此來滿足不同游客的旅游需求和對(duì)文化知識(shí)的了解。所以，導(dǎo)游平時(shí)可以多學(xué)習(xí)了解他人編寫的導(dǎo)游稿，這樣既可以豐富自己的文化知識(shí)，同時(shí)也可以對(duì)自己的專業(yè)技能進(jìn)行總結(jié)比對(duì)，尤其對(duì)于一些旅游經(jīng)典的知識(shí)和文化知識(shí)，通過學(xué)習(xí)他人的工作方法可以不帶提高自己的工作技能和豐富文化知識(shí)積累。因?yàn)?，不同人的表述都有自己的?xí)慣，把它歸納為自己的更容易記憶。所以，為了實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息整體的轉(zhuǎn)化就必須改變自己的習(xí)慣和工作風(fēng)格，這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)自己的理解和表達(dá)，使得講解變得更有效果，彰顯講解的魅力[6]。

三 結(jié)語

總而言之，金牌導(dǎo)游講解能力培養(yǎng)需要一定時(shí)間的積累，這樣才能不斷提升，滿足實(shí)際工作需要。平時(shí)要注重多學(xué)習(xí)一些文化知識(shí)和景點(diǎn)介紹，并且不斷提高自己的口語表達(dá)能力。這些都是提高導(dǎo)游講解能力的有效策略和措施，從而讓導(dǎo)游的工作能力得到提升，獲得游客們的好評(píng)。