論言語交際原則在英語導(dǎo)游實踐中的應(yīng)用

李小妮

三亞學(xué)院，海南三亞 572000

引言

近年來，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，旅游也趨于全球化。在此大背景下，越來越多的外國游客來到中國，這是一個將中國文化傳向世界的大好機會，在此過程中，導(dǎo)游發(fā)揮著重要的作用。本文以問卷調(diào)查的方式調(diào)查了中國某個國際旅游島英語導(dǎo)游在其工作語境中對合作原則和禮貌原則的使用情況，并分析了合作原則和禮貌原則在導(dǎo)游工作實踐中的重要性[2]。

一 言語交際原則

（一）合作原則

美國語言學(xué)家格萊斯1967年提出了“合作原則”。他認為，言語交際活動一旦發(fā)生，則說話人就要遵守相關(guān)原則，即交際雙方所提供的信息應(yīng)該是對方所需要的，交際雙方所遵守的這些原則即為“合作原則”。

1.量準(zhǔn)則：說話者所提供的信息既不能少于交談目的所需的信息量，也不能超出交談目的所需的信息量。

2.質(zhì)準(zhǔn)則：說話者要保證所提供信息的質(zhì)量，不能提供虛假信息。

3.關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則：說話者所提供的信息應(yīng)該與交談的目的有關(guān)系，不能偏離交談目的。

4.方式準(zhǔn)則：說話者的語言應(yīng)該簡單易懂，明確無歧義，并且應(yīng)該具有邏輯性。

（二） 禮貌原則

“禮貌原則”是由英國語言學(xué)家Leech于1983年提出的，他認為，在交際活動中其他條件相同的情況下，要把不禮貌信念的表達減弱到最低限度?！岸Y貌原則”包含以下六條次準(zhǔn)則：

1.得體準(zhǔn)則：減少有損對方的觀點，要讓聽話者感覺舒適。

當(dāng)老人的聽力下降已經(jīng)引起交流障礙時，優(yōu)先考慮為老人安裝助聽器并定期調(diào)試。屬于外耳道耳垢堵塞時，應(yīng)提醒老人去耳鼻喉科就診。重度耳聾時考慮采用筆談方式。

2.慷慨準(zhǔn)則：少一點利己的觀點，多一些利他的觀點。

3.贊譽準(zhǔn)則：真誠地多贊揚對方，盡量少地貶損對方。

4.謙遜準(zhǔn)則:交際過程中保持謙虛，不妄自尊大。

5.一致準(zhǔn)則：減少跟對方的分歧，盡量多一些與對方的共同話題。

6.同情準(zhǔn)則：交際過程中減少自己與他人在感情上的對立，即盡可能減少交際雙方的反感，增加對對方的同情和共情。

Leech 的“禮貌原則”是在戈夫曼的面子理論、格萊斯的合作原則、布朗列文森的面子保全論的基礎(chǔ)上提出來的，是對上述理論的總結(jié)和補充。

二 言語交際原則的運用

本文通過問卷調(diào)查的方式調(diào)查了三亞英語導(dǎo)游在其導(dǎo)游工作實踐中對言語交際理論的使用情況。共發(fā)放問卷200份，收回有效問卷180份。

問卷的問題分為三大類：（一）英語導(dǎo)游是否使用其他輔助手段提高自己的服務(wù)質(zhì)量。（二）英語導(dǎo)游對合作原則的使用情況。（三）英語導(dǎo)游對禮貌原則的使用情況。

調(diào)查結(jié)果顯示，80%的被訪導(dǎo)游會有意識地使用一些輔助手段來提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如在工作場合使用流行語、肢體語言等輔助手段；72%的被訪導(dǎo)游會使用合作原則；52%的被訪導(dǎo)游會使用禮貌原則。大部分導(dǎo)游可能沒有專門學(xué)習(xí)過言語交際理論，但這些理論滲透在導(dǎo)游工作的方方面面。

1 合作原則的運用

“合作原則”中的“量準(zhǔn)則”要求導(dǎo)游語言的信息量應(yīng)該適中，不能過多也不能過少。導(dǎo)游話語過多則顯得啰嗦惹人煩，話語過少則顯得不夠?qū)I(yè)，很難滿足旅游者的需求。例一：有一次筆者跟團出去旅游，在去往景點的大巴車上，導(dǎo)游有聲有色地給游客們介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，看得出來導(dǎo)游準(zhǔn)備得很充足，卻沒有收到預(yù)期的效果。原因是當(dāng)時大巴車正好經(jīng)過一片熱帶水果園，果園里各種各樣的熱帶水果吸引了游客的目光，大家都在欣賞沿途的美景。例二：一次去三亞旅游，導(dǎo)游在講解當(dāng)?shù)氐暮．a(chǎn)品時內(nèi)容枯燥乏味，只是反復(fù)強調(diào)：這里的海參很好很有營養(yǎng)，這里的海鮮也很新鮮……

在上述的例一中，導(dǎo)游的介紹超出了游客的需要，所以顯得啰嗦。而在例二中，導(dǎo)游提供的信息量過少，無法讓游客更詳細地了解當(dāng)?shù)氐暮．a(chǎn)品，如果導(dǎo)游能夠加入一些實例或者數(shù)據(jù)證明當(dāng)?shù)睾ｕr的營養(yǎng)價值，或通過相應(yīng)的圖片展示，則會收到良好的效果。

“質(zhì)準(zhǔn)則”要求導(dǎo)游人員要確保能夠提供真實可靠的信息。尤其是涉及歷史古跡的景點時，更需要導(dǎo)游人員忠于歷史，導(dǎo)游人員不能為了吸引游客而夸大史實故弄玄虛。

“關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則”要求導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容需要圍繞所處的景點展開，不能說一些天南海北不著邊際，與景點無關(guān)的內(nèi)容。

“方式準(zhǔn)則”要求導(dǎo)游的語言應(yīng)該避免歧義、避免啰嗦，要井井有條。導(dǎo)游與游客的交流屬于面對面的即時溝通，所以更需要注重溝通方式。而英語導(dǎo)游來面對的是來自不同國家不同文化的游客，在講解過程中既要尊重對方的文化背景，又要清晰明了地解釋中國的文化，這需要導(dǎo)游具有扎實的語言功底和文化功底。

2 禮貌原則的運用

“得體準(zhǔn)則”要求減少表達有損于他人的觀點，慷慨準(zhǔn)則要求盡量減少表達利己的觀點，這兩條準(zhǔn)則是相互對應(yīng)的，涉及交際雙方的利益分配情況，適用于指令類和承諾類言語行為。如：（1）景點禁止亂扔垃圾。（2）請大家不要在景點亂扔垃圾。（3）為了讓大家更好地欣賞美景，我們的清潔人員每天都會把景點打掃得干干凈凈，并且垃圾桶也是隨處可見，親愛的朋友們，為了保持游覽環(huán)境的干凈，請大家不要隨手丟垃圾，把垃圾丟到垃圾桶。

在以上的三個例句中，例句（3）的語言最易被游客接受。在游覽過程中，導(dǎo)游溫和委婉的話語更易被游客接受，尤其是在需要提出要求和規(guī)勸的場合，用祈使句和命令的語氣很容易引起游客的反感，破壞氣氛[3]。

“贊譽準(zhǔn)則”和“謙遜準(zhǔn)則”的運用。從心理學(xué)角度來講，任何一個人都喜歡被贊美、被肯定、被欣賞，在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游真誠的贊美可以有效地滿足游客希望獲得尊重和夸贊的心理需求，拉近導(dǎo)游和游客的心理距離，但在贊揚他人的時候應(yīng)該注重實事求是，需要發(fā)自內(nèi)心的真誠的贊美，不能不切實際地隨便贊美[4]。

“同情準(zhǔn)則”要求導(dǎo)游人員盡量減少自己與游客在感情上的對立。在旅游過程中導(dǎo)游面對的是各種各樣的游客，在游客遇到問題或出現(xiàn)不滿時，就需要導(dǎo)游人員換位思考，切切實實站在游客的角度解決問題。如筆者曾經(jīng)遇到過這樣的案例：在某次旅游過程中，導(dǎo)游要求游客們自由活動十分鐘，十分鐘之后在指定地點集合，但有兩位游客因為迷路而未在約定時間到達指定地點集合，導(dǎo)致全體游客等了半個多小時，而匆匆忙忙趕來的他們也十分焦急，部分游客已經(jīng)表現(xiàn)出了明顯的不滿，甚至有游客抱怨，兩位遲到者更覺得尷尬。

以下解決辦法就很好：導(dǎo)游首先安撫了其余游客的情緒，說道：“讓大家等這么久實在是抱歉，我理解大家此刻的心情，出來旅游都想多看看景點，但是這兩位同行者是由于去完衛(wèi)生間之后迷路了，他們也不是故意要走遠而耽誤大家這么多時間，偌大的世界，我們能相遇在同一個旅行團也是緣分，就讓我們好好珍惜這一段短暫的緣分吧?！比缓髮?dǎo)游又轉(zhuǎn)向兩位遲到者：“在這個陌生的地方，偶爾會有意外情況發(fā)生，你們一定很著急，我也很理解你們的心情，不過大家的不滿也是正常的，你們?nèi)棠鸵幌?，很快就過去了”。

三 結(jié)語

綜上所述，有效地使用合作原則可以幫助交際雙方有效、迅速、最大限度地傳遞信息，此時交際雙方關(guān)注的是信息本身。而當(dāng)需要提出命令、請求、要求等行為時，則更需要注重禮貌原則，使言語行為更符合文明禮貌，使得此類請求行為更易于對方接受[5]。

一些言語交際原則在導(dǎo)游工作實踐中也很重要。對于導(dǎo)游來說，其工作的服務(wù)性質(zhì)要求導(dǎo)游人員在工作實際中更應(yīng)注重溝通技巧。而掌握一些語用學(xué)中的言語交際原則可以幫助導(dǎo)游人員更好地跟游客溝通，提高旅游服務(wù)質(zhì)量[6]。