旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑

魏 瓊

浙江農(nóng)林大學(xué)，浙江杭州 311300

引言

數(shù)字技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)在2020年新冠肺炎疫情的爆發(fā)中顯得更加需要數(shù)字化技術(shù)的支持，在此特殊現(xiàn)實(shí)的背景下，尋求升級(jí)轉(zhuǎn)型整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的必由之路。

一 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

現(xiàn)今中國的旅游產(chǎn)業(yè)主要依靠線上線下相互融合的方式來運(yùn)營，其主要分為旅游資源、OTA平臺(tái)和游客三大部分。

旅游資源方首先不斷設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品，然后投放到線上平臺(tái)，比如攜程、飛豬等OTA平臺(tái)。在這一過程中，旅游資源方已經(jīng)不斷向挖掘旅游產(chǎn)品的角色轉(zhuǎn)變，這期間旅游資源方會(huì)加大宣傳其自身的優(yōu)勢以吸引游客。比如，敦煌等傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)就采用了在線直播的方式來吸引客流量，此舉可以吸引更多的線下游客，也可帶動(dòng)其地理周邊的消費(fèi)。以上環(huán)節(jié)只是完成了線上宣傳的任務(wù)，接下來旅游資源方還會(huì)與OTA平臺(tái)等住宿連鎖機(jī)構(gòu)達(dá)成并銷直連的協(xié)議，繼續(xù)深入向線下發(fā)展，游客會(huì)通過數(shù)字化手段預(yù)訂線路、門票和吃住等一切后續(xù)體驗(yàn)項(xiàng)目。整個(gè)流程通過數(shù)字化科技的手段實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)管理，實(shí)現(xiàn)了降本增效。

OTA是在線旅游服務(wù)商，它將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更廣泛地傳遞了線路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。其綜合類代表有攜程、同程、途牛和去哪兒；機(jī)票酒店類代表有美團(tuán)和飛豬等這些創(chuàng)新類的OTA平臺(tái)；景區(qū)門票類代表有驢媽媽；個(gè)人攻略類代表有馬蜂窩、窮游等。OTA平臺(tái)主要起到中介的作用，連接著旅游資源方和游客。上游旅游資源方不斷地宣傳擴(kuò)張，與此同時(shí)交通、住宿等旅游設(shè)施也在不斷地完善。OTA平臺(tái)通過自身的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型線上，引流線下，不斷地使下游擴(kuò)張，使游客在體驗(yàn)的同時(shí)不斷消費(fèi)產(chǎn)品。

游客會(huì)通過OTA平臺(tái)不斷地瀏覽帶貨直播，也會(huì)通過科技來一次虛擬旅游體驗(yàn)。每個(gè)人根據(jù)自身的需求瀏覽其所需要的信息，而大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)用戶瀏覽的數(shù)據(jù)繪畫出形象的臉譜，雖未見其人，但是根據(jù)數(shù)據(jù)會(huì)描繪出此用戶的喜好，于是用戶通過數(shù)字化科技手段完成了與線上配套的一系列線下體驗(yàn)。

二 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的社會(huì)條件

2020年11月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議確定了適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，會(huì)議提出各地政府和相關(guān)單位要大力支持智慧旅游景區(qū)的建設(shè)與普及，完善各景區(qū)和景點(diǎn)的電子化服務(wù)。例如，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，不斷地推動(dòng)道路以及旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)的要求。數(shù)字化的建設(shè)是不可阻擋的，在景區(qū)大量打造數(shù)字化的同時(shí)，國家也在為年紀(jì)較大的群體考慮，他們是否可以快速地適應(yīng)數(shù)字化？所以即使普及數(shù)字化，人工服務(wù)依然必要，我們只是大部分使用數(shù)字化，小部分將還會(huì)保留人工服務(wù)。

旅游行業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)離不開“互聯(lián)網(wǎng)+”的加持，“互聯(lián)網(wǎng)+”是旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)今，智慧旅游的發(fā)展主要靠數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的不斷推進(jìn)，要發(fā)展智慧旅游，旅游行業(yè)就必須使得新型化的智慧城市和數(shù)字化的鄉(xiāng)村不斷整合、不斷融合、不斷升級(jí)，打通它們之間的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)壁壘，不要使數(shù)據(jù)資源浪費(fèi)；只有打破數(shù)據(jù)孤島才能提升和改善游客的體驗(yàn)度，以便利的體驗(yàn)度為導(dǎo)向，引領(lǐng)旅游行業(yè)的公共服務(wù)進(jìn)入創(chuàng)新模式，使得游客通過線上線下的體驗(yàn)活動(dòng)，不斷地讓當(dāng)?shù)匚幕吐糜钨Y源使用恰當(dāng)?shù)臄?shù)字技術(shù)生龍活虎起來。

科技的快速發(fā)展，使得旅游業(yè)的發(fā)展更加便利。當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”為旅游管理以及旅游營銷帶來更多實(shí)惠的機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅為旅游產(chǎn)業(yè)提供更多新鮮刺激的場景，還為發(fā)展智慧旅游提供根本的新動(dòng)能，物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字時(shí)代將旅游行業(yè)的生態(tài)融合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新提上了一個(gè)新的征程。

三 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

由于科技發(fā)展得太過迅速，我國旅游產(chǎn)業(yè)中存在著信息更新不及時(shí)、技術(shù)共享不到位、思想閉塞跟不上時(shí)代的發(fā)展要求等問題，有關(guān)政府部門管理存在疏漏，且從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，諸多方面給旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了很大的考驗(yàn)，這需要多個(gè)方面并重協(xié)調(diào)，一起努力促成旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（一）旅游產(chǎn)品技術(shù)方面的困境

數(shù)字化旅游產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與數(shù)字科技結(jié)合的產(chǎn)物，科學(xué)技術(shù)不僅為旅游產(chǎn)業(yè)帶來了極大的福利，同時(shí)也對旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)、定位技術(shù)、5G技術(shù)等高科技對我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)環(huán)境提出了更大的挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)存在硬件設(shè)施滯后的基礎(chǔ)問題，同時(shí)旅游個(gè)性化定制服務(wù)不夠清晰，有些模糊，大數(shù)據(jù)雖然可以歸納出用戶的喜好，但是推送內(nèi)容有時(shí)不夠準(zhǔn)確，對人物定義模糊。

同時(shí)，因?yàn)槲覀兎鶈T遼闊，各地域間的數(shù)字化科技水平也參差不齊。我國的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展很大程度上受到自身地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的制約。地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平高，科技水平自然也會(huì)更發(fā)達(dá)，整個(gè)地區(qū)的科技網(wǎng)絡(luò)覆蓋面和個(gè)人通訊普及率會(huì)更高。目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的地區(qū)，如長江三角洲地區(qū)的旅游業(yè)明顯要高于我國中西部地區(qū)。

旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化作為數(shù)字化與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)物，雖說發(fā)展勢頭不容小覷，但是，作為舊與新的碰撞，旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化技術(shù)的利用率仍然不足，技術(shù)共享不到位。各類產(chǎn)業(yè)相互間孤立，沒有協(xié)同創(chuàng)新，共享水平非常滯后，供需關(guān)系不清晰的情況使得旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)效率都受到了影響[1]。這不僅阻礙了信息技術(shù)的發(fā)展，而且還浪費(fèi)了信息技術(shù)資源，使得旅游產(chǎn)業(yè)得不到更為人性化的發(fā)展。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)管理方面的困境

旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，但是管理機(jī)制仍然以老姿態(tài)來對待旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，管理部門不應(yīng)再以保守傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來對待旅游產(chǎn)業(yè)，雖然管理機(jī)制接受了旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，但仍然缺乏一部分的認(rèn)知。目前，以信息科技來開發(fā)旅游業(yè)務(wù)仍然只是被一小部分的大型企業(yè)所控制，形成壟斷態(tài)勢。不了解的管理部門仍然不愿意嘗試旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，管理者并不是真正了解數(shù)字化，數(shù)字化不等同于簡單的電子化[2]。所以大多數(shù)的管理者都傾向于維持現(xiàn)狀，不敢嘗試和投入，導(dǎo)致了信息更新緩慢，跟不上快速發(fā)展的時(shí)代。

（三）旅游產(chǎn)業(yè)人才空缺的困境

旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化飛速發(fā)展，但是旅游專業(yè)性的綜合人才以及數(shù)字化等精英人才卻少之又少。導(dǎo)游資格證的考查只是旅游知識(shí)，與信息數(shù)字化相關(guān)的專業(yè)知識(shí)根本不在導(dǎo)游資格證的考試大綱中。從業(yè)人員對于數(shù)字化等科技知識(shí)知之甚少，所以專業(yè)精英人才出現(xiàn)斷層。雖然我國大部分高校都開設(shè)了旅游專業(yè)，但是實(shí)踐課程明顯不足，導(dǎo)致旅游人才只有理論知識(shí)，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往靠大量的工作時(shí)間中培養(yǎng)，導(dǎo)致人才補(bǔ)給太慢，培養(yǎng)一個(gè)人才需要花費(fèi)大量的時(shí)間，人才流失也比較大[3]。

四 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑

（一）旅游產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)型

旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以硬件設(shè)施做基礎(chǔ)，通過深入發(fā)展人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等，全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以信息網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，將會(huì)大大地提高旅游覆蓋面，吸引流量，減少旅游產(chǎn)業(yè)延遲滯后的問題。第一，應(yīng)該大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)中的數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)，尤其是在我國的中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)布局，推動(dòng)大數(shù)據(jù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。新技術(shù)的運(yùn)用使得文化與旅游聯(lián)結(jié)得更加緊密，催生了更多的新模式；第二，使科技與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，比如，搭建官網(wǎng)，布局PC端，根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣和會(huì)員登錄，精準(zhǔn)對焦用戶。同時(shí)布局移動(dòng)端，助力旅行社更好地進(jìn)行全網(wǎng)營銷；第三，精減進(jìn)入信息運(yùn)營的流程，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，大力推進(jìn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型；第四，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)有力地推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的出現(xiàn)是發(fā)展我國國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然發(fā)展新格局，這一模式的出現(xiàn)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)為適應(yīng)消費(fèi)者新的消費(fèi)趨勢所提出，更是旅游提供方和被提供服務(wù)的游客相互需求的體現(xiàn)。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2020年新冠疫情的爆發(fā)以及其常態(tài)化的發(fā)展趨勢，對于旅游產(chǎn)業(yè)是十分嚴(yán)峻的重創(chuàng)，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)是一個(gè)極度依賴人員流動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，但是數(shù)字技術(shù)的不斷提升解決了旅游產(chǎn)業(yè)這一困境。當(dāng)今，以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)的新型旅游模式的出現(xiàn)，展現(xiàn)出了數(shù)字化強(qiáng)大的依托性以及旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)有力的發(fā)展活力，數(shù)字化為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了龐大的市場，旅游產(chǎn)業(yè)因?yàn)閿?shù)字化而面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[4]。

文化旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)下設(shè)人民數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，在我國現(xiàn)階段文旅融合的大背景下，人民數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)嘗試挖掘文旅產(chǎn)業(yè)相關(guān)需求，以數(shù)據(jù)互通為前提，依托大量的數(shù)據(jù)以及強(qiáng)有力的分析能力，不斷地與強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)合作。例如，12301權(quán)威機(jī)構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)、旅游產(chǎn)業(yè)OTA數(shù)據(jù)、消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。人民數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)總結(jié)多方維度的數(shù)據(jù)形成了一套完整成熟的城市旅游指數(shù)評(píng)估體系，為各省市及相關(guān)文旅部門建立了一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，此平臺(tái)不僅有效地監(jiān)測行業(yè)發(fā)展趨勢，也為文旅部門的管理以及運(yùn)作營銷提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及決策依據(jù)。

根據(jù)人民數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示：以旅游大省廣東省為例，廣東省2020年的旅游相關(guān)行業(yè)（以美元為幣種）的企業(yè)存量為3821戶，在全國占比25.16%。與其他各省相比，其發(fā)展勢能相當(dāng)超前，通過人民數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)的科學(xué)直觀數(shù)據(jù)來分析，不僅可以在宏觀層面把控旅游行業(yè)政府、景區(qū)、相關(guān)企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)全景把握，宏觀統(tǒng)一管理，而且可以準(zhǔn)確確定第一時(shí)間的資源協(xié)同運(yùn)營策略。疫情給全球的旅游產(chǎn)業(yè)帶來不小的重創(chuàng)，但同時(shí)也讓全球看到了數(shù)字化的重要性。越是擁有超強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)能力的企業(yè)，越是能夠在此次疫情之下把握商機(jī)，迅速恢復(fù)，迅速做出對應(yīng)決策，也快速發(fā)展其數(shù)字化技術(shù)的最大優(yōu)勢，而我們也意識(shí)到發(fā)展數(shù)字化技術(shù)勢不可擋，這既是疫情給我們帶來的考題，也是我們不能回避的發(fā)展趨勢。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的數(shù)字化發(fā)展模式不僅是旅游行業(yè)為消費(fèi)者做出的選擇，更是消費(fèi)者自己的選擇，這一新型的模式不僅為消費(fèi)者帶來了全新的便利感受，也改變了人們眼中固有的旅游消費(fèi)模式。旅游不再是從前的樣子，未來，隨著科技的進(jìn)步發(fā)展，數(shù)字化的不斷普及，國家對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的大力支持，游客對旅游新型模式的普遍使用，中國整體的旅游行業(yè)的數(shù)字化體驗(yàn)將會(huì)迎來“高峰”，這不僅對于旅游行業(yè)的升級(jí)蝶變有極大的促進(jìn)作用，而且將會(huì)推動(dòng)政府及相關(guān)部門的結(jié)構(gòu)性改革。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)管理部門的轉(zhuǎn)型

為了使管理層對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化有更全面的了解，管理部門應(yīng)組織數(shù)字化旅游推廣會(huì)，定期對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)行學(xué)習(xí)及總結(jié)，并針對各部門出現(xiàn)的問題采取針對性的幫扶措施，不斷消除人們的固化思維；開發(fā)一個(gè)新的技術(shù)平臺(tái)，使政府、旅游產(chǎn)業(yè)和游客多多互動(dòng)，了解各自的困境及所思；旅游產(chǎn)業(yè)管理部門應(yīng)該大力拓展VR技術(shù)。疫情期間，游客在家里就能有身臨其境的旅游感受，這類體驗(yàn)擴(kuò)大了游客的需求，也更能激勵(lì)管理部門對于旅游業(yè)的信心；除此之外，建議加快建立健全推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化融合發(fā)展的政策法規(guī)、管理規(guī)范，為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、信息化發(fā)展提供良好安全的環(huán)境，明確數(shù)據(jù)對接標(biāo)準(zhǔn)等[5]。

（三）加快培養(yǎng)數(shù)字化人才

人力資源是旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)行業(yè)的進(jìn)步離不開人，更離不開創(chuàng)新的思維。旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要的不僅是技術(shù)，更需要操縱技術(shù)的高端人才。雖然，我國很多高校中開設(shè)了信息技術(shù)這一專業(yè)，但旅游產(chǎn)業(yè)中缺乏專業(yè)的信息技術(shù)專業(yè)人才。所以，高校中可以考慮開設(shè)與信息技術(shù)相關(guān)的旅游課程，除此之外，還可以開設(shè)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以供在職的旅游專業(yè)人才學(xué)習(xí)。積極引導(dǎo)旅游系統(tǒng)人才培養(yǎng)變革，在人才培養(yǎng)過程中加入培養(yǎng)數(shù)字化思維與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)課程；出臺(tái)政策引導(dǎo)數(shù)字人才投身旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化人才引進(jìn)和培養(yǎng)環(huán)境，為其發(fā)展提供良好的空間[6]。

五 結(jié)語

面對信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)如何與數(shù)字化等技術(shù)全面地融合需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)不斷地深思，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的發(fā)展趨勢。如何在這個(gè)大趨勢下更快更好地轉(zhuǎn)型對于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)來說將面臨巨大的挑戰(zhàn)。政府部門如何調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)制迎難而上；旅游產(chǎn)業(yè)的人才機(jī)制如何能快速趕上數(shù)字化技術(shù)的速度；數(shù)字化技術(shù)如何能助力旅游產(chǎn)業(yè)？旅游產(chǎn)業(yè)面臨的這些問題既是一個(gè)個(gè)巨大的考驗(yàn)，同時(shí)也是行業(yè)的機(jī)遇所在。