殘疾人旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀研究

楊朝倩 雷樹平 羅承彪 鄭成義 李 超 何 薇

興義民族師范學(xué)院，貴州興義 562400

引言

現(xiàn)今，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，我們都渴望外出旅游，而在這個擁有八千五百萬的龐大人口基數(shù)的殘疾人旅游市場，為什么殘疾人不外出旅游？是他們不愿意外出嗎？一首《我想去桂林》，唱得多少人心里都癢癢，那是很多人的心里話。直到今日，人們還在時(shí)間和錢之間艱難地尋找平衡點(diǎn)，以求早點(diǎn)過上“有錢有閑能去桂林”的日子。可這對殘疾人來說，并不單純是“錢”和“閑”的問題，他們要找的“平衡點(diǎn)”實(shí)在太多，也因此，與健全人相比，與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)殘疾人相比，我國殘疾人旅游活動屈指可數(shù)。這與殘疾人自身旅游能力不足、殘疾人旅游優(yōu)惠政策不足、社會志愿服務(wù)不足、無障礙環(huán)境缺失、專業(yè)化服務(wù)能力不足以及殘疾人旅游能力開發(fā)機(jī)制缺失都有關(guān)系。雖然殘疾人出去旅游困難重重，但他們依然渴望走出家門，旅游對于他們來說，不僅是出去走走看看那么簡單，還承載著他們對生活的勇氣與信心，正如中國殘疾人旅游網(wǎng)管理員段亞杰所說：“旅游只是個形式，殘疾人可以通過這樣的方式做很多事情，可以證明我還活著”。還有志愿者幫殘疾人抬輪椅登99臺階游龍門石窟的事跡，在采訪中，殘疾人談到自己很開心，自己很想來很久了，但是由于身體原因無法到景區(qū)中游玩，在志愿者的幫助下，完成了他們想旅游的愿望。《旅游市場營銷學(xué)》中指出“市場的構(gòu)成要素＝購買力+購買欲望+人口”，本文從市場構(gòu)成的要素出發(fā)，研究與分析殘疾人旅游市場存在的問題。

一 開發(fā)殘疾人旅游市場的意義

在我國，有8500多萬殘疾人口，是世界上殘疾人口最多的國家。據(jù)調(diào)查，發(fā)達(dá)國家的殘疾人旅游市場相對成熟。無論是出游環(huán)境，還是無障礙設(shè)施，或是相關(guān)法律法規(guī)，均比我國完善。我國的殘疾人數(shù)量龐大，打造方便殘疾人的出游環(huán)境和完善相關(guān)的法律法規(guī)就顯得尤為重要。

“殘疾人的生活狀態(tài)也是衡量一個國家社會文明、發(fā)展程度的重要標(biāo)志[1]”。而旅游在生活狀態(tài)的展示中又顯得舉足輕重，一個高度文明的國度，是讓國家的每一個公民都享有同樣的權(quán)利和義務(wù)。在如今的中國，殘疾人相較于正常人，在旅游方面存在太多的困難，這些困難有殘疾人自身缺陷的，也有外部因素帶來的，所以殘疾人旅游的開發(fā)相比于正常人，需要更多的時(shí)間、金錢和精力。為了使更多的殘疾人走出家門外出旅游，關(guān)愛殘疾人、讓殘疾人享受到正常人能享受的旅游服務(wù)，我們有責(zé)任也有義務(wù)。希望旅游能讓他們走出自我封閉、走出殘疾陰影、更好地享受到國家富強(qiáng)帶來的福利和更好地融入現(xiàn)代社會生活中。

二 研究與分析殘疾人旅游市場

市場的構(gòu)成要素＝人口+購買欲望+購買力。

在人口方面：“我國有8500多萬殘疾人，占全國總?cè)丝诘?.34%[2]”。這可以表明殘疾人旅游有很大的市場，同時(shí)，殘疾人的人口基數(shù)較大，也可以滿足市場構(gòu)成要素中的人口要素。而且，由于殘疾人自身缺陷，所具備個體行動能力的殘疾人群體擁有的閑暇時(shí)間充足，或許在一定程度上他們能自由支配的時(shí)間比正常人更加富余。因此，在無障礙旅游較為成熟的條件下，這類殘疾人群出游在“閑暇時(shí)間”這個因素上并沒有太大差別；另外，在自身不具備個體行動能力的群體中，如果想要出游則需要一定外力的輔助，而這類群體則會產(chǎn)生不同的影響。對其家人而言，在陪伴殘疾人旅游的過程中會增加旅游費(fèi)用的支出。而對旅行社，則需要為此類群體設(shè)計(jì)出特殊的旅游活動項(xiàng)目，也要利用更適合的科技產(chǎn)品和安排懂得殘疾人出游相關(guān)知識的人員為其服務(wù)。殘疾人旅游就會間接推動新型旅游產(chǎn)品項(xiàng)目的產(chǎn)生和就業(yè)率的提高。

旅游的欲望分析：旅游都是舒適、愉快的代名詞。古人云：讀萬卷書不如行萬里路，旅游可以讓人們見識到各地的美麗風(fēng)景和各地的風(fēng)土人情，增長見識開闊眼界。據(jù)調(diào)查，殘疾人群體同樣對異地風(fēng)情很向往。“問卷調(diào)查顯示，殘疾人基本出游意愿強(qiáng)烈，非常愿意出游的比例達(dá)到62.9%[3]”。他們渴望與正常人一樣去欣賞祖國的大好河山。但是影響殘疾人旅游欲望的因素，主要還是以旅游市場無障礙設(shè)施的完善情況和殘疾人心理的需求情況為主。近年來，殘疾人的娛樂休閑需求逐漸受到關(guān)注，市場上也開始出現(xiàn)針對出行障礙群體的無障礙旅行社。常規(guī)旅行社極少有適合殘疾人的旅游產(chǎn)品，如果殘疾人群體選擇自由行則要應(yīng)對復(fù)雜的交通路況、擁擠的人群和陌生的環(huán)境，這些現(xiàn)實(shí)困難往往會降低殘疾人出行的動力，所以，建設(shè)無障礙設(shè)施是發(fā)展殘疾人事業(yè)的一個重要方面。據(jù)調(diào)查，殘疾人不愿外出或者外出需要克服的原因主要有：旅游目的地費(fèi)用太高或旅游目的地物價(jià)太高，殘疾人可自由支付的金錢相對較少或者沒有可自由支配的金錢，收入較低或沒有收入，成為他們不外出的障礙之一；受到歧視，殘疾人雖然由于身體的原因，但他們不希望受到他人的其他看法或特殊對待；旅游交通不便，由于殘疾人對旅游設(shè)施設(shè)備、服務(wù)都有特殊的要求，而且很多景區(qū)在這一方面相對落后，對于殘疾人士來說，由于自身的原因，外出旅游時(shí)的交通工具選擇方面的確成為一大難題。殘疾人的自卑心理會讓他們不敢與他人交流，不敢參加社會活動，不敢與陌生人交談，這使得他們?nèi)狈Π踩校谕獬鰰r(shí)他們大多更愿意與最親近的人待在一起，所以大多都會選擇以家庭團(tuán)體方式出行。

在購買力方面：在收入方面，影響殘疾人旅游的很大一部分原因在于其收入，殘疾人收入普遍低于正常人的收入水平，支撐不起旅游帶來的高消費(fèi)。當(dāng)今社會就業(yè)情況緊張，殘疾人的就業(yè)能力嚴(yán)重不足，他們的健康問題是工作單位的顧慮，他們因身體部位殘疾，一些企業(yè)或工作單位對廣大的殘疾人群體存在歧視，不愿錄用殘疾人，而且就算不存在歧視，工作單位的用人標(biāo)準(zhǔn)比較高，“更何況殘疾人的工作能力并不得到社會的認(rèn)可[4]”。所以直接影響了殘疾人的就業(yè)，因此，他們的就業(yè)率遠(yuǎn)低于普通人。即使有些殘疾人能勞動，也只能以笨重的體力勞動為主，能從事勝任好的工作幾乎沒有，再加上大部分殘疾人自身文化水平并不高，能力較弱，缺乏競爭力。還有部分殘疾人受到身體原因的影響，自認(rèn)為無法勝任工作這種錯誤的就業(yè)觀念使他們不主動去就業(yè)。因此殘疾人面臨的困難是非常之多的。根據(jù)《第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》顯示，“殘疾人家庭人均收入不足全國人均水平的一半，處于貧困線以下的達(dá)5000多萬人，占?xì)埣踩丝诳倲?shù)的65%左右，占全國貧困人口數(shù)50%左右”。從中可以看出殘疾人收入是很低的，他們僅能維持自己的基本生活需求，部分殘疾人還需要依靠社會保障來維持生活，所以即使他們有旅游的心理需求也無法支付高額的旅游費(fèi)用，更何況殘疾人群體本身就很特殊，比普通人擁有額外需求，比如說，交通工具、食宿要求、親屬陪同、醫(yī)護(hù)人員等，也就產(chǎn)生了額外的費(fèi)用，這些都加重了殘疾人的旅游經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

在就業(yè)情況方面：對于8500多萬龐大的殘疾人總?cè)藬?shù)，幾乎看不出有拯救殘疾人就業(yè)的趨勢。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國廣大殘疾人群體中，擁有殘疾人證實(shí)現(xiàn)就業(yè)的僅僅有855.2萬人，就業(yè)率才達(dá)到10%左右，可想而知就業(yè)率是非常之低的。國家已經(jīng)采取了各種措施盡力促進(jìn)殘疾人就業(yè)，可是市場永遠(yuǎn)是以盈利為目的，殘疾人相比于正常人有太多的不便，太多的崗位殘疾人滿足不了，殘疾人滿足的崗位正常人也能勝任甚至做得更好，這就把殘疾人就業(yè)放在了一個很尷尬的位置。市場是殘酷的，市場也不相信情懷。做殘疾人旅游的旅行社或者景區(qū)等各旅游機(jī)構(gòu)都要花費(fèi)比做正常人旅游市場更高的成本，殘疾人本來就是弱勢群體低收入群體，沒有哪一家旅游機(jī)構(gòu)愿意投入更高的成本來獲取低得可能成本都收不回來的市場。更多的時(shí)候不是旅游市場不愿做殘疾人市場，而是這個市場投入和產(chǎn)出不成正比，無法達(dá)到盈利的目的，自然就沒有人愿意花時(shí)間精力和資金涉及這塊“沒有肉的骨頭”。旅游是調(diào)節(jié)身心很好的方式，也有利于殘疾人的康復(fù)，因此，全社會有責(zé)任有義務(wù)滿足殘疾人旅游的愿望，讓更多人了解關(guān)愛殘疾人，這是社會文明的要求，也是構(gòu)建社會和諧的體現(xiàn)。

三 殘疾人旅游市場未來發(fā)展趨勢

在設(shè)施設(shè)備方面，社會為殘疾人設(shè)立的設(shè)施有路上隨處可見的盲人道，為了方便盲人外出走路，不讓他們磕到碰到，由此提供了一條暢通無障礙的盲人道。同樣在衛(wèi)生間也有為殘疾人專門設(shè)置的通道和便池，在火車站、飛機(jī)場等地都為殘疾人提供了無障礙通道。有的地方還有專門的服務(wù)人員來幫助殘疾人。還有地鐵站附近隨處可見的輪椅走道，公交車上為殘疾人提供的老弱病殘?jiān)袑Ｗ?，這些對殘疾人出行來說是方便他們出行的便利設(shè)施。在圖書館，為了方便殘疾人進(jìn)出圖書館，設(shè)置了各種無障礙設(shè)施和殘疾人輔助、引導(dǎo)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)備，還有專門為聾、啞、盲這類殘疾人人設(shè)置的圖書館和閱覽室，為他們提供可以接受的文獻(xiàn)信息資源，如盲文書籍、聲音圖書等，還對圖書館的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)以和平友善的態(tài)度來對待殘疾人同胞。酒店及景區(qū)為殘疾人提供了無障礙餐廳，酒店房間門要相對寬大一些，臥室到衛(wèi)生間不能有門檻臺階，馬桶區(qū)域有扶手，面盆、浴缸有保護(hù)架，燈具開關(guān)不能超過一米高，當(dāng)然在殘疾人入住之前會有專門的服務(wù)人員對房間的基礎(chǔ)設(shè)施及擺放位置等進(jìn)行講解，這使得殘疾人外出旅游是相當(dāng)便捷的，不必再擔(dān)心出行不便等問題。

在社會支撐方面，國家構(gòu)建文明和諧社會，殘疾人是社會的特殊群體，也是社會的重要組成部分，開發(fā)殘疾人旅游市場有利于豐富和完善我國的旅游市場，開拓殘疾人旅游市場以社會效益帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這些舉措會讓殘疾人同胞感到被尊重、被關(guān)心。殘疾人旅游市場潛力大，有望成為新興市場，殘疾人一般都是結(jié)伴而行，隨著殘疾人收入的增加，生活水平顯著提高，在旅游方面的消費(fèi)也會因此增加。在社會各界人士的關(guān)注下，會使殘疾人外出旅游的欲望增強(qiáng)，他們一樣渴望感受祖國的大好河山和悠久的歷史文化。國家政策的極力推進(jìn)和殘疾人旅游無障礙設(shè)施設(shè)備的不斷改善，旅游發(fā)達(dá)地推出了手語導(dǎo)游，并為之提供專業(yè)化、個性化的旅游體驗(yàn)服務(wù)，建立更加專業(yè)的殘疾人旅游機(jī)構(gòu)，讓殘疾人能夠和正常人一樣體驗(yàn)旅游帶來的樂趣，這讓殘疾人同胞感受到對他們的關(guān)心，并付諸行動外出旅游。

殘疾人旅游市場的未來發(fā)展一定多姿多彩，當(dāng)然殘疾人旅游市場的開發(fā)一定會給企業(yè)、社會、國家?guī)硪欢ǖ慕?jīng)濟(jì)效益，我們當(dāng)下要做的就是加強(qiáng)對外宣傳，讓更多的殘疾人不再自卑，勇敢地走出自己的舒適區(qū)，讓我們一起走進(jìn)祖國的大好河山，投入祖國的懷抱。

四 結(jié)語

殘疾人的數(shù)量是非常龐大的，同時(shí)他們對于旅游的欲望也是非常強(qiáng)烈的，他們閑暇時(shí)間也非常充裕，但是，僅僅是購買力的原因，就打破了殘疾人出游的愿望。市場的三要素：人口、欲望和購買力，三者缺一不可，現(xiàn)在我們了解到殘疾人旅游市場一直打不開的原因就在購買力，他們的收入不足以支撐旅游帶來的高昂的費(fèi)用。

“雖然我國無障礙設(shè)施環(huán)境有所改善，但是還是存在很多問題導(dǎo)致無障礙設(shè)施無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用[5]”，同時(shí)，無障礙設(shè)施的建設(shè)也未得到全社會的重視。部分殘疾人由于心理障礙，造成了他們的心理較之正常人更加脆弱，導(dǎo)致他們內(nèi)心需要被尊重、被關(guān)愛、被關(guān)注等心理需求，這需要整個社會一起努力。殘疾人是社會的弱勢群體，但他們也是社會的重要組成部分，殘疾人也渴望與正常人一起平等參與社會生活、共享人類文明、社會物質(zhì)和文化成果?！俺墒斓穆糜问袌鲆笫袌黾?xì)分化，開發(fā)殘疾人旅游市場有利于完善我國的旅游市場。同時(shí)，開發(fā)殘疾人游市場也是我國旅游界不可推卸的社會責(zé)任[6]”。