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    大數(shù)據(jù)背景下的旅游公共服務(wù)供給策略

    2021-11-22 11:41:44趙文瑄ByungWonMin
    當(dāng)代旅游 2021年20期
    關(guān)鍵詞:公共服務(wù)供給旅游

    趙文瑄 Byung-Won Min

    1.河西學(xué)院,甘肅張掖 734000;2.MOKWON UNIVERSITY,KOREA

    引言

    在中國經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天,中國人民對于旅游過程中高層次的服務(wù)需求越來越高,對于旅游的質(zhì)量要求也越來越高。為了滿足廣大人民群眾對旅游的需求,我國正在加快旅游公共服務(wù)建設(shè),提高旅游公共服務(wù)供給,以滿足人民群眾對旅游的需要。

    一 相關(guān)概念的介紹

    (一)旅游公共服務(wù)

    旅游公共服務(wù)是由政府部門提供以滿足游客的公共需求作為出發(fā)點,旅游公共服務(wù)不以營利作為目標(biāo),因此旅游公共服務(wù)具有較強的公益屬性,它是社會公共服務(wù)的重要組成內(nèi)容[1]。因此,旅游公共服務(wù)具有共享性、公益性等一系列特點。

    (二)供給

    供給是一種經(jīng)濟學(xué)理念,主要是指生產(chǎn)者在特定領(lǐng)域生產(chǎn)足夠的商品,同時愿意將這些商品出售。

    二 我國旅游中公共服務(wù)供給類型

    (一)權(quán)威型

    權(quán)威性供給主要是指政府部門擔(dān)任所有旅游工具的角色,由政府部門直接向旅游者提供公共服務(wù),因此具有權(quán)威性特點。例如,在旅游度假過程之中,旅游景區(qū)的應(yīng)急廣播、手機應(yīng)急短信、旅游速覽指南等等都是由政府部門所提供的旅游供給性服務(wù),這些服務(wù)可以幫助游客選擇旅游景點,以提升游客的旅游舒適度。

    (二)市場型

    市場型供給主要是以市場競爭的方式,為廣大游客提供旅游公共服務(wù),這種競爭是在政府允許情況下才開展的,主要是為了不斷提高旅游公共服務(wù)的品質(zhì)質(zhì)量。例如,政府將旅游景區(qū)的管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)相互分離,通過市場競標(biāo)獲取經(jīng)營權(quán),以此提升旅游發(fā)展的質(zhì)量,為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

    (三)志愿型

    自愿型公共服務(wù)主要是以社會志愿者自愿奉獻的方式所提供的公共服務(wù),這種公共服務(wù)也是在政府的指引之下,資源型公共服務(wù)供給具有無償性和利他性的特點[2]。例如,在許多旅游景區(qū),我們可以看到許多志愿者引導(dǎo)游客秩序,同時也有一些志愿者為游客提供各種各樣的基礎(chǔ)服務(wù)。

    (四)網(wǎng)絡(luò)型

    網(wǎng)絡(luò)型公共服務(wù)也是由政府擔(dān)任主要角色,政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)為游客提供公共服務(wù)。例如,政府部門為游客提供網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)宣傳等服務(wù)。

    三 大數(shù)據(jù)背景下的旅游公共服務(wù)供給分析

    (一)我國旅游公共服務(wù)供需中存在的問題

    第一,缺乏有效供給。在我國旅游公共服務(wù)供給系統(tǒng)之中,當(dāng)前我國的旅游公共服務(wù)供給狀態(tài)不甚理想,存在嚴(yán)重的供不應(yīng)求現(xiàn)象,而且我國旅游公共服務(wù)的供給水平非常低,長期面臨著旅游供給不暢的現(xiàn)象,這些都會影響到我國游客的旅游體驗。由于旅游供給無法精細(xì)化,致使旅游供給效能低下,旅游公共服務(wù)的質(zhì)量不甚理想,與廣大游客之間的需求存在較大差距[3]。導(dǎo)致旅游公共服務(wù)缺乏有效供給的原因有很多,其中比較主要的是:資源限制。旅游公共服務(wù)供給就是按需給旅游企業(yè)提供相關(guān)資源,再讓企業(yè)去使用、布置資源,強化旅游服務(wù)效能,因此資源來源對旅游公共服務(wù)供給有直接影響。在現(xiàn)實情況中,不少旅游企業(yè)之所以會遇到缺乏有效供給的問題,就是因為資源來源分散,使得大部分企業(yè)掌握的資源來源渠道稀少,不能獲得充足資源,導(dǎo)致旅游供給受阻;公共服務(wù)資源需求不明確。無論旅游企業(yè)是否有能力獲得充足資源,出于成本等方面的考慮,企業(yè)必須按需獲取資源,若盲目獲取,可能帶來巨大成本,并造成浪費。因此,在理論上企業(yè)應(yīng)當(dāng)先了解自身具體需求,再開展相關(guān)工作。但實際上,因為旅游公共服務(wù)的內(nèi)容繁多,且形式各異,所以不少企業(yè)在現(xiàn)有手段下并不能準(zhǔn)確分析自身具體需求,導(dǎo)致需求不明確,在這種情況下資源供給的難度會上漲,自然供給不暢。值得注意的是,導(dǎo)致缺乏有效供給問題的原因不止于此,因此要解決該問題必須面面俱到,這是旅游公共服務(wù)發(fā)展與改革中的重要思路。

    第二,供求結(jié)構(gòu)失衡。目前,我國很多旅游景點之間的供求結(jié)構(gòu)并不均衡,甚至存在一些旅游景區(qū)供求完全失衡的局面。隨著人們生活水平的不斷提高,人們對于旅游的質(zhì)量要求也越來越高,旅游公共服務(wù)的需求的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化,這種變化是現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)供給無法提供的,現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)供給結(jié)構(gòu)并未調(diào)整,沒有適應(yīng)當(dāng)前的新需求。與此同時,一些地區(qū)的硬件設(shè)施投入力度也不到位,沒有注重游客的真實需求,致使旅游公共服務(wù)供給存在困難。就現(xiàn)狀而言,旅游公共服務(wù)的供求結(jié)構(gòu)失衡的主要特征就是求大于供,造成這一現(xiàn)象的主要原因有以下兩方面:第一,旅游企業(yè)的思想與理念傳統(tǒng),尚未意識到當(dāng)前游客對公共服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了變化,因此仍舊保持傳統(tǒng)姿態(tài)去設(shè)計、提供服務(wù),導(dǎo)致服務(wù)與實際需求脫節(jié),出現(xiàn)質(zhì)量上的差距,隨即就使得求大于供;第二,或許有部分企業(yè)具有先進思想與理念,知道服務(wù)應(yīng)當(dāng)貼合實際需求,但要做到這一點就必須先了解實際需求的具體內(nèi)容。面對這一要求,很多企業(yè)都無從下手,并不知如何獲取游客需求,故無法對服務(wù)進行準(zhǔn)確調(diào)整,依舊會導(dǎo)致服務(wù)與需求脫節(jié),形成求大于供的局面。

    第三,區(qū)域發(fā)展并不均衡。目前,我國旅游景區(qū)的供給區(qū)域之間并不協(xié)調(diào),一些區(qū)域的旅游供給服務(wù)非常充足,但是一些景區(qū)的旅游公共服務(wù)供給不充足,這種表現(xiàn)在城市與鄉(xiāng)村之間的距離更為明顯。例如,一些地方所提供的旅游公共服務(wù)呈現(xiàn)碎片化的特點,無法精準(zhǔn)滿足客戶的旅游需求。究其原因,旅游公共服務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡是三方面造成的:第一,地區(qū)資源水平差異。經(jīng)過多年發(fā)展,我國許多地區(qū)都出現(xiàn)了城鄉(xiāng)貧富差距過大的問題,該問題在當(dāng)下依舊未能完全解決。受該問題影響,城市利用經(jīng)濟優(yōu)勢不斷引入、創(chuàng)新各種資源,使得資源數(shù)量與種類持續(xù)攀升,但反觀鄉(xiāng)村地區(qū),因為經(jīng)濟處于弱勢,所以當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)中投入的資源數(shù)量、種類稀少,這時就出現(xiàn)了地區(qū)資源水平差異。受資源限制,鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然慢于城市,公共服務(wù)水平落后,因此地區(qū)發(fā)展不均衡;第二,地區(qū)資源開發(fā)程度不同。同樣圍繞城鄉(xiāng)貧富差距,城市旅游企業(yè)可以耗費大量資本對區(qū)域內(nèi)資源進行全面、深入、持續(xù)的開發(fā),但鄉(xiāng)村旅游企業(yè)很難做到這一點。故受該現(xiàn)象的長期影響,當(dāng)前城市旅游企業(yè)的資源開發(fā)程度高,而鄉(xiāng)村旅游企業(yè)資源開發(fā)程度低,在低程度情況下雙方公共服務(wù)水平出現(xiàn)差異,形成區(qū)域發(fā)展不均衡局面;第三,不同地區(qū)從業(yè)者理念問題。相對來說,城市旅游企業(yè)有能力、有條件去謀求更高水平的發(fā)展,加之日益激烈的行業(yè)競爭環(huán)境,促使從業(yè)者的理念相對先進,比較注重創(chuàng)新,但鄉(xiāng)村旅游企業(yè)數(shù)量較少,區(qū)域性強,同時謀求發(fā)展的能力有限,加之環(huán)境條件等方面難度影響,鄉(xiāng)村旅游企業(yè)并不注重創(chuàng)新,隨遇而安的觀念比較重,因此在觀念差異下城市旅游企業(yè)水平不斷攀升,而鄉(xiāng)村旅游企業(yè)則止步不前,公共服務(wù)的區(qū)域發(fā)展不平衡。

    (二)大數(shù)據(jù)對旅游公共服務(wù)供給的作用

    第一,有效識別需求。在傳統(tǒng)的旅游公共服務(wù)供給中,供給是一種被動式的供給狀態(tài),政府根本無法知曉民眾的真實想法,無法在第一時間及時回應(yīng)民眾的需求,廣大民眾也只能被動服從政府的各項旅游公共服務(wù)。但是,在大數(shù)據(jù)模式之下,大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)分析每個人的旅游偏好,同時還可以預(yù)測每個人的旅游需求,為政府的旅游供給提供科學(xué)化的依據(jù),以有效識別民眾的需求,提高廣大民眾旅游公共服務(wù)的質(zhì)量。同時,企業(yè)在通過大數(shù)據(jù)了解游客喜好之后,還要拓展自身資源渠道,因此建議企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建設(shè)資源共享平臺,即該平臺立足于網(wǎng)絡(luò),因此不受現(xiàn)實物理時空限制,企業(yè)可以與其他地區(qū)的同類企業(yè)或相關(guān)企業(yè)達成資源互換的合作關(guān)系,隨后通過網(wǎng)絡(luò)去交換這些信息資源,這樣就能讓多方受益,打破資源限制。例如某東北地區(qū)旅游企業(yè)與江西地區(qū)旅游企業(yè)就達成了合作關(guān)系,攜手共建資源共享平臺,雙方會通過平臺交換游客喜好大數(shù)據(jù)分析成果,讓東北地區(qū)企業(yè)知道江西游客的需求,反之也讓江西企業(yè)了解東北游客需求,便于雙方根據(jù)需求設(shè)立針對性服務(wù),這個關(guān)系若不斷擴展,逐漸覆蓋全國各地,旅游企業(yè)的公共服務(wù)質(zhì)量就會完全貼合游客需求,故服務(wù)水平提升。

    第二,提升供給決策質(zhì)量。傳統(tǒng)的旅游供給管理模式是一種自上而下的模式,政府壟斷了公共服務(wù)供給的各項信息,因此各項旅游供給的決策都是由政府人員按照自身的經(jīng)驗所得出,最終會以紅頭文件的方式下發(fā)。在這種模式之下,廣大民眾只是被動的服從政策安排,而不能夠主動參與到?jīng)Q策之中[4]。在大數(shù)據(jù)的背景之下,社會公眾也可以參與到?jīng)Q策之中,大數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確整合人們的思想,同時也可以打破政府壟斷信息的現(xiàn)象,可以實現(xiàn)供給決策的科學(xué)民主化。

    第三,評估的精準(zhǔn)化。在傳統(tǒng)的旅游公共服務(wù)績效評估的過程之中,政府部門是績效評估的唯一主導(dǎo)者,其他主體很難獲取相關(guān)的信息。因此,旅游公共服務(wù)績效評估工作往往只能夠由上級領(lǐng)導(dǎo)做出,最終可能會導(dǎo)致評估結(jié)果失真。隨著我國旅游事業(yè)的快速發(fā)展,人民群眾對于旅游的需求量越來越多,對于需求的質(zhì)量也越來越高,傳統(tǒng)簡單的旅游公共服務(wù),績效評估工作已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代化的要求,因此我們可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)加強過程管理,實施動態(tài)評估監(jiān)督,同時還可以豐富評估主體,細(xì)化各項評估指標(biāo),以此提高評估的質(zhì)量,最終提升旅游公共服務(wù)供給的質(zhì)量。

    四 大數(shù)據(jù)背景下的旅游公共服務(wù)供給的思考

    (一)轉(zhuǎn)變社會價值理念

    第一,樹立大數(shù)據(jù)思維。為了提升旅游公共服務(wù)供給的質(zhì)量,旅游公共服務(wù)供給部門需要樹立大數(shù)據(jù)思維,用數(shù)據(jù)分析旅游供給的需求,用數(shù)據(jù)改變自身思考的方式,利用數(shù)據(jù)開展旅游公共服務(wù)治理工作。為此,旅游公共服務(wù)供給部門需要真正樹立數(shù)據(jù)思維,需要確保數(shù)據(jù)的開放性,同時還需要搭建數(shù)據(jù)共享平臺,以此提升公共服務(wù)供給的有效性。與此同時,旅游公共服務(wù)部門還需要強化數(shù)據(jù)共享意識,只有數(shù)據(jù)共享才能夠真正釋放數(shù)據(jù)紅利,才能夠突破一個個數(shù)據(jù)孤島,實現(xiàn)一站式公共服務(wù)[5]。除此之外,旅游公共服務(wù)部門還必須培育數(shù)據(jù)決策意識,各項決策不能僅憑經(jīng)驗,要用數(shù)據(jù)說話,用數(shù)據(jù)做出最科學(xué)的決策,以便及時感應(yīng)公眾的旅游公共服務(wù)需求,提高旅游公共服務(wù)的質(zhì)量。

    第二,樹立服務(wù)型政府理念。在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下,為了提高旅游公共服務(wù)的供給質(zhì)量,我國政府部門還必須樹立起服務(wù)政府的理念,通過構(gòu)建服務(wù)型政府了解民眾的旅游真實需求,為民眾提供高質(zhì)量的旅游公共服務(wù)。服務(wù)型政府理念還可以使政府與市場和民眾之間形成良好的互動關(guān)系,有利于激發(fā)社會公眾參與到旅游公共服務(wù)之中,這樣不僅僅可以拓展旅游公共服務(wù)的資金來源,同時也可以吸引更多優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),可以為旅游公共服務(wù)的發(fā)展提供更多的動力。

    第三,提高主人翁意識。在大數(shù)據(jù)的背景之下,為了提高旅游公共服務(wù)的供給質(zhì)量,我們還需要提高廣大游客的主人翁意識,可以發(fā)揮主人翁的積極作用。例如,社會公眾可以對旅游公共服務(wù)的供給狀況進行評價,同時還可以表達自身對公共旅游服務(wù)供給的意見,與政府共同尋找解決問題的有效方法,以此不斷提高自身的旅游體驗。

    (二)提升核心供給能力

    在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,為了提高旅游公共服務(wù)供給質(zhì)量,我們還需要不斷提升核心供應(yīng)能力。為此,我們需要不斷更新各項技術(shù)手段,通過大數(shù)據(jù)采集各種各樣的旅游數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)整合旅游數(shù)據(jù),建立旅游公共服務(wù)供給檔案,實現(xiàn)旅游公共服務(wù)供給精準(zhǔn)化投放,以此提升旅游公共服務(wù)供給質(zhì)量[6]。與此同時,我國還需要積極創(chuàng)建旅游公共服務(wù)平臺,通過旅游公共服務(wù)平臺為公眾提供旅游公共服務(wù)供給。為此,我們可以不斷完善各項基礎(chǔ)設(shè)施,同時還需要建立旅游公共服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)旅游公共服務(wù)的信息可視化以此提升旅游公共服務(wù)的供給質(zhì)量,使廣大民眾可以接受到一站式的旅游供給服務(wù)。

    五 結(jié)語

    為了提升旅游公共服務(wù)供給質(zhì)量,我們需要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,為此需要轉(zhuǎn)變社會價值理念,樹立大數(shù)據(jù)思維,樹立服務(wù)型政府理念,同時還需要提高廣大游客的主人翁意識。與此同時,我們還需要不斷提升核心供給能力,通過大數(shù)據(jù)提供各種各樣的旅游公共服務(wù)信息,以提升廣大游客的旅游獲得感,方便廣大游客旅游。

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