淺析水務(wù)公司員工培訓(xùn)問題及管理對策

文/福建省晉江水務(wù)集團(tuán)有限公司 陳彩萍

一、水務(wù)公司背景

晉江水務(wù)公司是一家主要從事水務(wù)投資、建設(shè)、生產(chǎn)、運(yùn)營的國有企業(yè)，公司的主要經(jīng)營范圍包括所在轄區(qū)內(nèi)供水工程投資管理、污水的收集與處理、土地一級開發(fā)、中水回用等，是一家公益事業(yè)型企業(yè)。

水務(wù)公司于2011年1月申請獲得工商行政許可，公司設(shè)有工程部、管網(wǎng)部、生產(chǎn)運(yùn)營部、綜合部四個(gè)部門，總在冊員工60多人，其中技術(shù)人員占比超過83%，技術(shù)人員學(xué)歷以本科及大中專為主，管理人員以本科和研究生為主，普通人員以本科為主。

隨著公司運(yùn)作規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對員工的專業(yè)性及職業(yè)素養(yǎng)也提出了更加嚴(yán)格的要求，水務(wù)公司逐步意識(shí)到了員工培訓(xùn)工作的重要性，每年選派一定數(shù)量的員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

二、水務(wù)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析

（一）水務(wù)公司對員工培訓(xùn)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。水務(wù)公司管理層對員工培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為培訓(xùn)會(huì)損耗員工的工作時(shí)間，沒辦法有效增加員工的才干技能，員工培訓(xùn)對經(jīng)濟(jì)效益影響不大，所以水務(wù)公司并未把員工培訓(xùn)工作納入公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，僅僅在文件上響應(yīng)培訓(xùn)較為積極，管理層及相關(guān)部門對員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，沒有科學(xué)理念合理引導(dǎo)和安排，沒有明確的員工培訓(xùn)目標(biāo)，而且目標(biāo)空洞、宣傳沒能達(dá)到效果等問題，進(jìn)而導(dǎo)致水務(wù)公司對員工培訓(xùn)的定位出現(xiàn)偏差，員工沒能參與到水務(wù)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定中，無法將自身的職業(yè)生涯規(guī)劃與水務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。

（二）水務(wù)公司的員工培訓(xùn)沒有明確的目的，缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃。水務(wù)公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，沒有進(jìn)行崗位工作分析，沒有根據(jù)工作的具體要求以及工作分析的要求對員工開展培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，開展符合員工實(shí)際需要的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。公司管理層對于員工培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)理解不夠透徹，單純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而開展這一工作，導(dǎo)致水務(wù)公司的培訓(xùn)工作流于形式，效果不盡如人意，浪費(fèi)培訓(xùn)資源。水務(wù)公司的很多培訓(xùn)是為了完成上級部門下發(fā)的文件精神或交付的任務(wù)，沒有結(jié)合員工的實(shí)際情況安排培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)計(jì)劃，而更多的是根據(jù)上級的行政命令來決定培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)課程。再者，水務(wù)公司基于短期成本和收益的局限，側(cè)重于崗位資格培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和當(dāng)下有用的培訓(xùn)，沒有開展培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)或者開展激發(fā)員工潛能方面的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)沒有系統(tǒng)性、缺乏主動(dòng)性、培訓(xùn)目的不明確，更沒有對員工的實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)致調(diào)查與分析，不僅耗費(fèi)了水務(wù)公司大量的人力、物力、財(cái)力，而且也沒有相應(yīng)地提高員工的專業(yè)技術(shù)能力，企業(yè)競爭力沒有得到相應(yīng)的提升。

（三）水務(wù)公司對員工培訓(xùn)的資金投入不足。水務(wù)公司在實(shí)際培訓(xùn)中，培訓(xùn)的資金投入嚴(yán)重不足。低水平的員工培訓(xùn)成本的投入直接影響了水務(wù)公司體制機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，水務(wù)公司管理層尚未意識(shí)到人力資源開發(fā)的重要性，忽視培訓(xùn)開發(fā)公司內(nèi)部的人力資源，注重將資金投入到看得見的物質(zhì)方面，只看到物資投資的短期效應(yīng)卻忽略了員工培訓(xùn)的長期影響。其次，水務(wù)公司的管理者擔(dān)心公司投入大量的資金培養(yǎng)優(yōu)秀的人才卻留不住人才，培訓(xùn)后的優(yōu)秀人才最終跳槽到外企或大型私營企業(yè)。再者，水務(wù)公司員工的危機(jī)意識(shí)和求知欲不強(qiáng)，沒有意識(shí)到員工培訓(xùn)工作的重要性，忽略了員工培訓(xùn)在自身職業(yè)生涯中的必要性和重要性。最后，由于水務(wù)公司還處于開發(fā)建設(shè)的階段，目前的經(jīng)營狀況不理想，員工的工資水平并不高，因此水務(wù)公司舍不得將資金投入投資見效慢的員工培訓(xùn)項(xiàng)目上。

（四）水務(wù)公司的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容單一，培訓(xùn)效益低。水務(wù)公司在員工培訓(xùn)方面主要以課堂教學(xué)為主，老師和學(xué)員的互動(dòng)性較少，交流和溝通較缺乏，在培訓(xùn)過程中形成“老師講、學(xué)員聽、考試測”的三段式模式，課堂上的案例教學(xué)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、演講討論等互動(dòng)機(jī)會(huì)多的培訓(xùn)方法使用少，甚至有的課程全程只有理論知識(shí)連案例都沒有，這樣的培訓(xùn)模式不便于及時(shí)了解學(xué)員所想要真正掌握的知識(shí)，也無法調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果。水務(wù)公司的培訓(xùn)內(nèi)容單一，大多是專業(yè)技術(shù)技能的培訓(xùn)，而職業(yè)道德、法律意識(shí)等這類基礎(chǔ)性的培訓(xùn)較少。再者，水務(wù)公司的培訓(xùn)成為一種人人有份的福利待遇，一部分培訓(xùn)只是為了完成任務(wù)，并不涉及崗位晉升、晉級等與員工利益緊密相連的問題；一部分培訓(xùn)沒有相應(yīng)的考核制度，使培訓(xùn)淪為變相休息、放假甚至是觀光旅游等形式。以上幾種情況浪費(fèi)了水務(wù)公司的培訓(xùn)資源，降低了員工培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)的效益差強(qiáng)人意，進(jìn)一步降低了水務(wù)公司員工的培訓(xùn)積極性，形成惡性循環(huán)。

三、水務(wù)公司員工培訓(xùn)工作的管理對策

想解決上述水務(wù)公司員工培訓(xùn)中存在的問題，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）水務(wù)公司管理層要轉(zhuǎn)變觀念，高度重視員工培訓(xùn)工作。領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)工作是水務(wù)公司當(dāng)前的重要議題。企業(yè)的員工培訓(xùn)不單單是一種技術(shù)培訓(xùn)的手段，更是凝聚員工向心力的重要方式，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)。首先，水務(wù)公司要結(jié)合員工的特點(diǎn)、培訓(xùn)的需求及意愿作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)安排，使員工培訓(xùn)的內(nèi)容人性化，體現(xiàn)出公司對員工實(shí)際需求的人文關(guān)懷的理念。其次，要提高員工參與培訓(xùn)的程度。通過互動(dòng)、積極、獎(jiǎng)勵(lì)的形式，鼓勵(lì)員工參與到公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃安排工作中，認(rèn)真分析員工的培訓(xùn)需求，將員工的培訓(xùn)意愿與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)相融合，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。再次，在新的經(jīng)濟(jì)形勢和激烈的人才競爭下，水務(wù)公司的管理者應(yīng)該將員工的培訓(xùn)支出作為一項(xiàng)重要的投資，這種投資在促進(jìn)員工智力及技能發(fā)展的同時(shí)，和其他投資一樣有經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)，而且回報(bào)效益更高。

（二）水務(wù)公司要對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)合理地分析，制定高效合理的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握真實(shí)的需求，直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個(gè)組織的績效和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)需求的分析必須包括以下五個(gè)環(huán)節(jié):1.企業(yè)戰(zhàn)略分析；2.組織分析；3.任務(wù)分析；4.人員分析；5.員工職業(yè)生涯分析。這五個(gè)方面的需求分析為企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇提供了全面、科學(xué)的依據(jù)。水務(wù)公司要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵在于：在進(jìn)行員工培訓(xùn)的過程中要制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工培訓(xùn)計(jì)劃。在制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須注意以下幾個(gè)方面的工作：1.員工的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該服務(wù)于水務(wù)公司的生產(chǎn)運(yùn)營及發(fā)展，不能脫離公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；2.水務(wù)公司提供的員工培訓(xùn)計(jì)劃必須能將公司的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)相融合、協(xié)調(diào)；3.培訓(xùn)計(jì)劃必須與水務(wù)公司的生產(chǎn)計(jì)劃、其他管理計(jì)劃在時(shí)空上相結(jié)合；4.短期培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與中長期培訓(xùn)的課程互相彌補(bǔ)，員工的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)之間要互相協(xié)調(diào)。水務(wù)公司應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和科技進(jìn)步靈活地調(diào)整員工的培訓(xùn)計(jì)劃，組織具有預(yù)見性的培訓(xùn)活動(dòng)，滿足公司的長遠(yuǎn)發(fā)展；5.要制定建立在對水務(wù)公司人力資源的統(tǒng)計(jì)分析和需求預(yù)測的量化基礎(chǔ)上的員工培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）提高水務(wù)公司的培訓(xùn)預(yù)算管理水平，加大培訓(xùn)投入。隨著人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略占有越來越重大的作用，越來越多的國有企業(yè)意識(shí)到員工培訓(xùn)工作的重要性，員工培訓(xùn)費(fèi)也將呈逐年上升的態(tài)勢，因而增加員工培訓(xùn)的總預(yù)算及培訓(xùn)投入是國有企業(yè)發(fā)展的趨勢。水務(wù)公司應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)分析年度戰(zhàn)略目標(biāo)，以上一年度營業(yè)額的0.8%～2.3%作為總的培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用基準(zhǔn)，同時(shí)水務(wù)公司必須及時(shí)進(jìn)行年度戰(zhàn)略評估和培訓(xùn)效益的回報(bào)分析，適時(shí)對年度培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行微調(diào)，營業(yè)額減小，比率應(yīng)適時(shí)提高，以確保員工作業(yè)的規(guī)范性及標(biāo)準(zhǔn)性，從而降低生產(chǎn)成本，進(jìn)而提高水務(wù)公司的生產(chǎn)效益。

（四）創(chuàng)新水務(wù)公司的員工培訓(xùn)方式。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式以課堂講課和實(shí)地觀摩為主，教師與學(xué)生的互動(dòng)性差，學(xué)習(xí)的效率、效果均與現(xiàn)代的培訓(xùn)方法差距較大。在員工培訓(xùn)中運(yùn)用互動(dòng)、靈活的現(xiàn)代化手段，不但節(jié)約了企業(yè)的培訓(xùn)資源，而且增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。水務(wù)公司可通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合擴(kuò)大培訓(xùn)資源的效益。內(nèi)部培訓(xùn)可以利用多媒體將常用課程做成PPT發(fā)送至個(gè)人郵箱或放到光盤里分發(fā)給員工學(xué)習(xí)；把各類培訓(xùn)的視頻放到公司內(nèi)部網(wǎng)上，員工結(jié)合自己的時(shí)間、學(xué)習(xí)需求、興趣選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；組織公司的技術(shù)骨干、學(xué)習(xí)能手對員工進(jìn)行培訓(xùn)和分享。外部培訓(xùn)要注重?zé)o領(lǐng)導(dǎo)討論小組、專家演講討論、沙盤演練等互動(dòng)性強(qiáng)的培訓(xùn)方式，提高員工的培訓(xùn)興趣及效率。

四、結(jié)語

員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要職能之一，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，員工的培訓(xùn)工作不是一時(shí)的工作，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要水務(wù)公司的管理層轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作理念，切實(shí)解決員工培訓(xùn)中實(shí)際存在的問題，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制訂明確的員工培訓(xùn)計(jì)劃，加大員工培訓(xùn)的資金投入，創(chuàng)新員工培訓(xùn)的方式方法，給企業(yè)的發(fā)展注入生機(jī)及活力。