新冠肺炎疫情下高校后勤服務保障工作的現(xiàn)狀及應急管理研究

文/黎士軍 周淑菊

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，給高校的后勤服務保障工作帶來了重大的負擔，各地高校運用各種科學合理的手段進行管理和控制，為學校師生的生命安全提供保障。在這個過程中，后勤保障管理人員發(fā)揮的作用尤為關鍵。盡管目前新冠肺炎疫情防范工作已經(jīng)成為常態(tài)，但后勤服務保障人員依然堅守崗位，為高校的疫情防控工作構建了良好的服務環(huán)境。為此，高校應重視后勤保障人員的重要用，并及時與后勤保障人員進行溝通，聽取他們的反饋意見、建議，改進高校后勤管理中存在的不足，通過制定科學、合理的應對方案，促使高校的后勤服務保障體系逐步完善。

一、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的現(xiàn)狀

高校的新冠肺炎疫情防范工作分兩部分進行，在學習過程中，學生在家學習時需要對校園環(huán)境進行全面的管理與檢查，建立完善的疫情防控管理機制。學生返校以后，要根據(jù)學生的實際情況對學生進行管理，及時調(diào)整相關的方案，保障廣大師生的生命安全。

（一）學生復學期間的后勤保障工作

學生復學期間，高校新冠肺炎疫情防范的重要任務是如何管理和安排好返校學生，目前，國內(nèi)的在讀的研究生和本?？茖W生的數(shù)量較多，學生一旦開始復學，必然會伴隨著大規(guī)模的人口遷移，這將打破原先各地應對新冠肺炎疫情的防范和管理計劃，給原本的疫情防控帶來了更大的壓力。各地高校隨著學生的陸續(xù)返校，校園疫情防控管理體系的壓力激增。到校后，學生無論是在校內(nèi)食堂用餐還是在宿舍里睡覺，都不可避免地與人接觸。由于人員流動比較大，在相對封閉的環(huán)境下交流，極易導致新冠肺炎的感染，給校內(nèi)工作人員和學生人身安全帶來巨大威脅，不利于疫情防控和人員管理。

（二）學生返校后的疫情防控

學生返校之后，疫情防范工作相對來說稍微容易管理一些，這個時期高校的疫情防控體系已經(jīng)建立得比較完善，相關的防范和應對方案已經(jīng)比較成熟，可以較為妥善地處理一些遇到的難題。高校校園疫情防范工作步入常態(tài)化進程，學校首要的工作就是保障建設的疫情防控體系能夠正常運行。許多校內(nèi)的后勤保障設施應該提前維修、更換，例如學生宿舍的空調(diào)、校園水電管道等。通過不斷完善后勤服務保障設備和常態(tài)化疫情防控的主要管理措施，盡可能地減少新冠肺炎疫情發(fā)生的可能性[1]。

二、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作存在的問題

（一）住宿分散，集中管理難以實現(xiàn)

新冠肺炎疫情下高校的住宿資源比較緊張，后勤服務保障人員數(shù)量較多，很多住宿樓里都能看到后勤人員的身影，他們居住的地方太過分散，不利于高校將后勤保障人員集中在一起統(tǒng)一實施規(guī)范化管理。

（二）后勤保障人員的文化程度偏低，管理難度加大

許多高校的后勤保障人員年紀相對較大，他們的文化程度不高，許多后勤人員無法正確了解學校的疫情防控和管理需求，經(jīng)常會出現(xiàn)執(zhí)行與管理相關的防控方法的失誤。并且，許多后勤人員不太熟悉智能設備的使用，許多學校的新通知無法通過手機等智能設備快速傳遞給后勤人員。

（三）后勤保障人員的返校流程仍需完善

各地高校為了應對學生復學返校，運用各種方式來完善學校自身的新冠肺炎疫情防控體系，幫助學生們更快更安全地返校學習。然而，高校對后勤服務保障人員的返校工作的熱情不高，相關的管理流程很不規(guī)范，后勤保障人員大多來自五湖四海，彼此之間聯(lián)系不多，許多人都是自己按照開學時間安排返校。在返校路途中有可能會感染新冠肺炎，在不知不覺中將病毒擴散到高校校園里面。

（四）危機預判不足，教育培訓有待加強

學校后勤服務保障人員大多數(shù)并沒有受過相關的應急管理培訓，高校方面也不會重視并組織這種后勤保障培訓，許多后勤服務人員遇到一些問題都是根據(jù)平時的生活經(jīng)驗來處理。不過遇到新冠肺炎疫情這種需要專業(yè)的知識理論才能科學合理防控的情況，眾多后勤人員由于缺乏相關的經(jīng)驗，無法應對這種突發(fā)情況。

三、高校后勤保障工作存在問題的應對建議

（一）開發(fā)云系統(tǒng)，實行線上申報

新冠肺炎疫情防控期間，由于各地設置了嚴格管理系統(tǒng)，許多人出行受到了較大影響，在這種情況下，越來越多的高校運用現(xiàn)代信息技術開發(fā)了校園云系統(tǒng)，校內(nèi)師生和其他工作人員無需本人親自到校，通過線上云平臺就能進行信息的錄入和管理，更好地完善校園云系統(tǒng)的功能，降低了出現(xiàn)新冠肺炎感染的可能性。云系統(tǒng)借助打卡器每日實時追蹤和管理校內(nèi)人員的健康狀態(tài)。更多地運用人臉識別技術來進行校內(nèi)人員信息的管制，它可以不用身體接觸就能遠程識別身份信息，能夠方便快捷地確認相關人員的身份，提高了校內(nèi)人員出行管理的速度，為疫情這個特殊時期帶來了巨大的便利。

（二）安全檢測，限制活動區(qū)域

新冠肺炎疫情防范需要嚴格管理好校內(nèi)人員，所有需要返校的人員必須提前報備，相關單位審核通過后才能按照要求返校，并且返校過程中要注重自我保護，盡可能避免與多人接觸。進入學校后，也不能立刻進入崗位工作，必須先核酸檢測是否看看身體狀況是否達標。校內(nèi)的管理人員必須對自己的崗位認真負責，盡可能疏通人群，不要讓大規(guī)模的人口聚集在一個地方。

（三）轉移住宿，統(tǒng)一集中管理

高校的后勤保障人員住宿分散，難以統(tǒng)一管理，這對新冠肺炎疫情防范的順利開展是不利的。高校應該按照校內(nèi)從事后勤保障的工作人員的數(shù)量實施合理地配置和調(diào)度，讓每一位后勤人員都能住上宿舍環(huán)境相對較好的公寓樓，將校內(nèi)后勤人員集中分配在比較接近的位置，這樣方便學校開展疫情防范工作時，能夠快速集結所有的后勤保障人員。

（四）督查督導，制定精密預案

各地區(qū)高校應結合當?shù)匾咔榉揽氐膶嶋H情況，開展疫情相關的防范練習，通過提前預演，可以在真正遇到這種情況的時候從容應對，并能夠進行有效的處理。建設校園督導團隊，每天對高校進行全方位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決并上報。

（五）組織培訓，加強防控教育

高校應重視對校園后勤服務保障人員的培訓，通過舉辦講座或定期組織培訓，提高后勤人員對新冠肺炎疫情的防范意識，并具備一定的防范技能，在真正需要的時候能夠派上用場。后勤保障人員應該明白疫情防控工作的任務和流程，在目前的常態(tài)化防控工作中盡職盡責，切實為校內(nèi)師生和自己帶來良好的防疫服務體驗，規(guī)范相應的后勤服務保障的操作流程，嚴格按照國家和校園規(guī)定的標準來開展防范工作。

四、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的應急管理措施

（一）多措并舉，加強社會企業(yè)人員管理

新冠肺炎疫情防范最重要的工作是強化對人的管理，這正是高校疫情防范最關鍵的環(huán)節(jié)，高校的后勤保障人員要嚴格按照高校的要求，做到疑似人員零輸入，新冠肺炎疫情不向外擴散[2]。在目前常態(tài)化防控工作中，后勤保障人員應準確掌握校內(nèi)人員的出行軌跡和行動路線。社會上相關企業(yè)也應該肩負起社會防疫責任，通過對工作人員人性化培訓，落實員工的新冠肺炎疫情防范意識，組織專題講座，讓員工加強個體防范，學習不同的疫情防控手段和方法。一旦遇到新冠肺炎疫情暴發(fā)的危機情況，后勤保障人員能夠按照之前制定好的方案快速處理相關問題。

（二）強化監(jiān)管，夯實疫情防控保障

高校師生復學返校帶來的校園疫情防范壓力激增，再加上教學樓、圖書館、師生宿舍和食堂等人流量很大的場所，一旦出現(xiàn)有罹患新冠肺炎的情況，會在短時間之內(nèi)迅猛傳播開來，給校園的新冠肺炎疫情防范帶來嚴重后果。因此，學校必須加強對校內(nèi)所有人員的監(jiān)督管理，對這些人流量比較大的地方進行重點關注，通過科學合理的手段進行嚴格的檢查管理。不僅學校食堂要加強人的管理，更為關鍵的工作任務是保證食品來源安全，如果所采購的食品原材料運輸過程中途徑高風險地區(qū)，這批食品原料就不能要，一定要保障食品來源安全[3]。

（三）強化預案演練，完善應急處置體系

高校無論什么時候都必須把校內(nèi)人員的安全放在首要位置，后勤服務保障人員更應該保障校內(nèi)每個人員的生命安全不受侵害。高校后勤人員開展校園防疫工作時，學校應重視對相關后勤人員的培訓與管理，通過組織專題講座或者定期開展新冠肺炎防疫知識訓練等方式，提高后勤保障人員的服務能力和水平。高校應該加強這方面的預演和相關方案的制定，例如，如何進行簡易的醫(yī)療救助、學校水電維修等一些比較基礎性的技能訓練。組織疫情防范演習，在實際中發(fā)現(xiàn)當前防疫體系存在的不足，并及時采取針對性的措施來解決出現(xiàn)的各種問題。

五、結語

高等院校的后勤服務保障工作對新冠肺炎疫情防控的作用是顯著的，說明了做好校園的后勤保障是保障廣大師生生命安全的關鍵環(huán)節(jié)，學校應該加強對后勤人員的培訓和管理，運用科學合理的手段，幫助后勤人員提高技能水平，在常態(tài)化疫情防控實踐中不斷完善高校的新冠肺炎防控體制。