智能媒體時(shí)代公共圖書(shū)館員轉(zhuǎn)型研究

文/南京圖書(shū)館 左靜遠(yuǎn) 向君

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下南京圖書(shū)館館員培訓(xùn)與發(fā)展現(xiàn)狀

（一）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃性。南京圖書(shū)館近年來(lái)對(duì)于館員的培訓(xùn)注重普通培養(yǎng)與專業(yè)培養(yǎng)兩方面的發(fā)展。一方面，培訓(xùn)普及到普通的員工，并且加強(qiáng)對(duì)青年職工與業(yè)務(wù)骨干員工的培訓(xùn)力度；另一方面，在全員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)一些業(yè)務(wù)精通與專業(yè)能力較強(qiáng)的館員實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)；比如，為重點(diǎn)館員報(bào)名了進(jìn)修班，完成了對(duì)館員的輪訓(xùn)任務(wù)，所參與的員工數(shù)量占據(jù)全部員工數(shù)量的85%。同時(shí)，為了提升其公共文化服務(wù)水平，圖書(shū)館還定期舉辦館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。所學(xué)習(xí)的課程包含了《員工的禮儀與形象》《服務(wù)人員基本素質(zhì)》《服務(wù)內(nèi)容與個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高》等。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容多樣化。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、圖書(shū)館實(shí)踐發(fā)展的前沿技術(shù)以及信息素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)等。同時(shí)，圖書(shū)館目前面臨著對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求。因此，圖書(shū)館開(kāi)展了一系列的提高館員綜合素質(zhì)的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，比如服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)教育以及歷史文化知識(shí)相關(guān)教育等。

（三）培訓(xùn)方式多元化。南京圖書(shū)館開(kāi)展的培訓(xùn)方式主要包含講座、短期職業(yè)進(jìn)修以及中長(zhǎng)期課程培訓(xùn)等，采用線上線下共同進(jìn)行的方式；而且會(huì)根據(jù)每次培訓(xùn)的目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、人物以及經(jīng)費(fèi)等相關(guān)的因素，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與選擇，進(jìn)而更好地綜合人力、物力以及財(cái)力等各種資源。比如，會(huì)選擇本館館員到高校進(jìn)行研究生課程班的學(xué)習(xí)；同時(shí)選擇館員參加學(xué)術(shù)性的機(jī)構(gòu)、專業(yè)性的機(jī)構(gòu)舉辦的活動(dòng)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，比如國(guó)家圖書(shū)館舉辦的著錄規(guī)則培訓(xùn)、國(guó)家古籍保護(hù)中心舉辦的全國(guó)古籍普查登記目錄審校人員培訓(xùn)班等。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下南京圖書(shū)館館員培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

（一）部門自主組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)較少。通過(guò)對(duì)南京圖書(shū)館近幾年總體培訓(xùn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)可知，培訓(xùn)的主要組織者是圖書(shū)館或館內(nèi)黨組織機(jī)構(gòu)，而各個(gè)部門針對(duì)自身組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)事項(xiàng)較少。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，圖書(shū)館組織的培訓(xùn)占據(jù)總培訓(xùn)學(xué)時(shí)的80%左右，而其他分支部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)僅占據(jù)16%，各人自主性的學(xué)習(xí)僅占4%。上述數(shù)據(jù)說(shuō)明了部門自主組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能夠增加各個(gè)部門在培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)之中的作用及職責(zé)，為各部門提供更好的培訓(xùn)自主權(quán)，更好地衡量各種培訓(xùn)方式及類型。

（二）缺乏制度化的培訓(xùn)激勵(lì)政策。培訓(xùn)本身是一種激勵(lì)的方式，能夠?yàn)轲^員提供學(xué)習(xí)與進(jìn)修的機(jī)會(huì)，這雖然也是一種員工福利，但是培訓(xùn)本身對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，激勵(lì)性并不強(qiáng)，不能激發(fā)其積極學(xué)習(xí)的熱情以及對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同感。因此用適當(dāng)?shù)募?lì)政策來(lái)充分調(diào)動(dòng)館員的培訓(xùn)積極性顯得尤為重要?，F(xiàn)階段，南京圖書(shū)館的激勵(lì)政策主要是以職稱評(píng)定為主，對(duì)于學(xué)術(shù)成果及培訓(xùn)方面的物質(zhì)激勵(lì)及制定不足，未形成系統(tǒng)的體系，而激勵(lì)量化的內(nèi)容可以參考培訓(xùn)的學(xué)時(shí)與成果等一些可以量化的因素，但是在實(shí)際的工作中并未融入。因此在培訓(xùn)激勵(lì)政策方面有待進(jìn)一步提升。

（三）培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不完善。目前的館內(nèi)培訓(xùn)評(píng)估一般都是培訓(xùn)結(jié)束之后，利用對(duì)心得體會(huì)以及匯報(bào)演講的方式來(lái)進(jìn)行展示。站在培訓(xùn)評(píng)估的角度分析，評(píng)估大多是以培訓(xùn)完結(jié)期作為評(píng)估的單元，對(duì)于培訓(xùn)方面的籌劃以及培訓(xùn)實(shí)施階段的評(píng)估重視程度不高。站在培訓(xùn)的層次分析，目前的評(píng)估主要針對(duì)的是學(xué)習(xí)到的知識(shí)，而館員對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)可程度以及培訓(xùn)前后的行為變化等，為圖書(shū)館帶來(lái)的收益等衡量方式不足。

（四）培訓(xùn)師資力量薄弱。講師的選擇會(huì)影響?zhàn)^員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，內(nèi)部培訓(xùn)講師會(huì)形成一種親和感與認(rèn)同感，因此能夠更加了解館員的實(shí)際情況，針對(duì)性對(duì)館員進(jìn)行各個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)?，F(xiàn)階段南京圖書(shū)館面向青年館員的講座所邀請(qǐng)的講師都是各部門的主任或者館員，比如參加國(guó)外研修的館員等來(lái)作交流心得與所見(jiàn)所感。同時(shí)一些其他的培訓(xùn)項(xiàng)目都是以外聘講師或者與其他的機(jī)構(gòu)實(shí)施合作的。因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)自身的師資力量的建設(shè)，同時(shí)設(shè)置合理的培訓(xùn)項(xiàng)目。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館館員培訓(xùn)的優(yōu)化建議

（一）制定完善的培訓(xùn)管理制度?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中不管是理念還是服務(wù)等都注重注入新的思想，同時(shí)也需要充分的保障館員的思想與時(shí)代的發(fā)展相符合，以此真正有效地促進(jìn)圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)背景下獲得更好的發(fā)展。因此圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)不斷的提高自身的素質(zhì)水平與業(yè)務(wù)能力，活躍自己的思維，以此來(lái)保障圖書(shū)館的整體服務(wù)水平，同時(shí)為廣大讀者提供更加滿意的服務(wù)。

（二）完善激勵(lì)機(jī)制。參加培訓(xùn)的館員是激勵(lì)的目標(biāo)，培訓(xùn)效果的優(yōu)良應(yīng)當(dāng)與他們的受訓(xùn)結(jié)果有密切的關(guān)系。以受訓(xùn)結(jié)果分析，站在主觀因素分析受訓(xùn)館員的反應(yīng)及學(xué)習(xí)的積極性。參加培訓(xùn)的館員自身持有積極的態(tài)度，能夠認(rèn)真參加課程的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，則會(huì)達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)效果。

（三）完善評(píng)估制度。在培訓(xùn)評(píng)估方面，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮柯氏四級(jí)評(píng)估機(jī)制，包括學(xué)員的反映、學(xué)習(xí)情況以及結(jié)果情況、行為表現(xiàn)等。該評(píng)估被廣泛的應(yīng)用到館員的培訓(xùn)過(guò)程之中，可以將館員分成四部分評(píng)估：首先是館員對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)可程度，即反映層面；其次是館員在培訓(xùn)的過(guò)程中獲得的知識(shí)技能等，即學(xué)習(xí)層面；再者是官員培訓(xùn)之后工作變化，即行為層面；最后是培訓(xùn)后為圖書(shū)館帶來(lái)的收益，即結(jié)果層面。目前的情況是，培訓(xùn)評(píng)估一般都是處于第一與第二評(píng)估層面，而第三與第四評(píng)估層面需要在培訓(xùn)一定的時(shí)間之后才能夠進(jìn)行，并且評(píng)估較難，或者培訓(xùn)的組織者重視程度不高等，也會(huì)經(jīng)常被忽視，因此應(yīng)當(dāng)受到培訓(xùn)組織的更多關(guān)注。

（四）強(qiáng)化講師隊(duì)伍建設(shè)。講師是進(jìn)行人力資源培訓(xùn)的關(guān)鍵力量，他們具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及理論知識(shí)，可以針對(duì)性為圖書(shū)館人才培訓(xùn)提供保障。這部分人是圖書(shū)館寶貴的財(cái)富，也是提高館員知識(shí)掌握能力以及業(yè)務(wù)能力的源泉。因此，內(nèi)部講師是培訓(xùn)的重要保障，應(yīng)當(dāng)充分重視內(nèi)部講師制度的構(gòu)建。目前南京圖書(shū)館館員的構(gòu)成中，高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員70名，分別為研究館員18名與副研究館員52名，這部分人群的平均年齡為45歲。站在專業(yè)的角度分析，這部分館員精通館內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力較強(qiáng)；站在研究能力分析，他們擁有多年的研究經(jīng)驗(yàn)，掌握了足夠的圖書(shū)館理論及業(yè)務(wù)知識(shí)，并且工作了近30年，豐富的經(jīng)驗(yàn)促使他們擁有較多的知識(shí)體系。

（五）創(chuàng)新培訓(xùn)模式。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)定期組織館員參加研討活動(dòng)，在活動(dòng)內(nèi)容方面，應(yīng)當(dāng)結(jié)合圖書(shū)館員的實(shí)際工作以及互聯(lián)網(wǎng)的要求等，還要綜合圖書(shū)館員的個(gè)人能力、專業(yè)技術(shù)以及知識(shí)方面的差距等，充分結(jié)合相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)于研究的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置與分級(jí)，利用研討活動(dòng)將館員的實(shí)際需求分成五個(gè)級(jí)別：首先，針對(duì)新員工，主要幫助其適應(yīng)工作環(huán)境；其次，針對(duì)已有3年工作經(jīng)驗(yàn)的員工，主要幫助其提升業(yè)務(wù)能力，完善服務(wù)方式等；然后，針對(duì)工作5年以上的有經(jīng)驗(yàn)的員工，主要幫助其了解一些館外的業(yè)務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)館內(nèi)與館外的交流；再者，參加研修活動(dòng)之后工作5年的人員，需要對(duì)該部分員工的能力再進(jìn)行強(qiáng)化，這時(shí)候所面臨的是館員的晉升，同時(shí)也需要對(duì)其晉升制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃；最后，要對(duì)圖書(shū)館管理者進(jìn)行能力強(qiáng)化培訓(xùn)。

（六）建立在線交流平臺(tái)。目前，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更為廣泛，滲透到人們的生產(chǎn)與生活之中，扮演著重要的角色，因此圖書(shū)館館員的培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為館員提供多種類型的培訓(xùn)資源，利用網(wǎng)站來(lái)拓寬自主學(xué)習(xí)的渠道。我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)可供各個(gè)圖書(shū)館館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及信息交流的網(wǎng)站，以此來(lái)為館員的學(xué)習(xí)創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還能夠進(jìn)一步促進(jìn)館員之間的交流。同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的在線交流平臺(tái)，可以利用微信、QQ等信息交流平臺(tái)有效促進(jìn)館員之間的溝通交流，交換自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)心得，提高自身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館工作是社會(huì)事業(yè)的重要構(gòu)成部分，館員在圖書(shū)館的發(fā)展與變革之中起到了關(guān)鍵的作用，提高館員的專業(yè)素養(yǎng)以及技術(shù)水平等是智能媒體時(shí)代圖書(shū)館工作的核心內(nèi)容。為了提高圖書(shū)館工作的持續(xù)有效發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷的強(qiáng)化館員的培訓(xùn)工作，構(gòu)建一支高水平與高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。