基于讀者信息服務(wù)的高校圖書館管理研究

文/哈爾濱商業(yè)大學(xué) 安廣軍

一、高校圖書館管理現(xiàn)狀

（一）高校圖書館管理問題。1.硬件設(shè)施陳舊。當(dāng)前高校圖書館的基礎(chǔ)硬件設(shè)施無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，大部分高校圖書館的設(shè)計(jì)和規(guī)劃都更重視圖書的收藏、借閱、歸還和整理等工作，圖書館的很大一部分面積都被用于擺放書架和存放書籍，還有一部分空間被用于圖書的選擇和歸還，在整個(gè)圖書館中，讀者的閱讀空間只占很小的比例，閱讀空間的面積、功能、環(huán)境氛圍、軟硬件設(shè)施等方面都不能很好地滿足讀者信息服務(wù)的要求。2.管理人員素養(yǎng)低。當(dāng)前高校圖書館的大部分管理人員并不具備很強(qiáng)的服務(wù)能力，不利于高校圖書館讀者信息服務(wù)工作的開展。讀者的閱讀方式隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而不斷調(diào)整和改變，圖書館館員自身的能力水平無法適應(yīng)讀者閱讀方式的變化，圖書館管理人員的素養(yǎng)較低成了圖書館進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。3.讀者服務(wù)缺失。高校圖書館的館員缺少一定的宣傳推廣意識(shí)，讀者服務(wù)的形式缺乏多樣性且讀者服務(wù)的內(nèi)容缺少創(chuàng)新，館員技術(shù)能力較低和信息技術(shù)應(yīng)用較少使讀者得不到信息化和個(gè)性化的服務(wù)，不利于高校圖書館信息服務(wù)管理工作的開展。4.信息化建設(shè)不足。當(dāng)前高校圖書館信息化建設(shè)還不夠完善，圖書館或圖書室涉及書籍和文獻(xiàn)方面的建設(shè)，從橫向上看，圖書館的建設(shè)需要保證書籍文獻(xiàn)資料包含各個(gè)院校專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)；在縱向上看，圖書館的建設(shè)應(yīng)當(dāng)使書籍文獻(xiàn)資源涵蓋通識(shí)性知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。從這個(gè)方面和角度來看，高校圖書館的建設(shè)和院系專業(yè)下設(shè)的圖書室缺少一定的溝通和合作，兩者在高校中都是獨(dú)立存在的，圖書文獻(xiàn)資源的信息化建設(shè)和共建共享程度還不高。

（二）基于讀者信息服務(wù)的高校圖書館管理作用。1.人性化作用。為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)是高校圖書館管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵，將讀者作為圖書館管理工作的核心，體現(xiàn)出圖書館管理工作的人性化作用。2.信息化作用。圖書館管理的信息化發(fā)展能夠幫助讀者更快速地檢索信息，實(shí)現(xiàn)信息化管理和信息化服務(wù)，還能夠利用信息化管理平臺(tái)滿足圖書館和讀者的交互性需求。高校圖書館通過信息系統(tǒng)地建立和完善可以充分發(fā)揮信息化作用，為讀者提供精準(zhǔn)高效的咨詢服務(wù)和信息服務(wù)。3.個(gè)性化作用?；谧x者信息服務(wù)的高校圖書館管理工作和服務(wù)工作具有個(gè)性化的特點(diǎn)和作用，圖書館的個(gè)性化服務(wù)能夠?yàn)閷W(xué)生提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)，滿足讀者對(duì)書籍文獻(xiàn)資料的不同需求，增加讀者在高校圖書館的體驗(yàn)。另外，圖書館的個(gè)性化服務(wù)可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)對(duì)讀者進(jìn)行劃分，為讀者提供更好的信息服務(wù)，讓個(gè)性化的讀者信息服務(wù)來提高高校圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、基于讀者信息服務(wù)的高校圖書館管理建議

基于讀者信息服務(wù)在高校圖書館管理中的重要作用，管理人員應(yīng)結(jié)合讀者信息服務(wù)需求與特點(diǎn)，創(chuàng)新高校圖書館管理工作，改進(jìn)管理不足，強(qiáng)化的服務(wù)功能。

（一）改進(jìn)圖書館硬件環(huán)境。1.優(yōu)化圖書館布局。管理者根據(jù)讀者需求，對(duì)高校圖書館進(jìn)行功能分區(qū)，劃分為靜心閱讀區(qū)、交流互動(dòng)區(qū)、自習(xí)區(qū)等，為學(xué)生提供安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足學(xué)生的不同需求。同時(shí)，管理者要求圖書館館員根據(jù)圖書的記錄號(hào)進(jìn)行書籍排架處理，可提高書架的利用率，節(jié)約圖書館空間，為學(xué)生提供更寬闊的閱讀、學(xué)習(xí)、活動(dòng)范圍。2.配置先進(jìn)硬件設(shè)備。管理者為提高圖書管理效率，便于學(xué)生借閱、還書，引進(jìn)RFID技術(shù)，為圖書館內(nèi)所有圖書設(shè)置RFID標(biāo)簽，準(zhǔn)確定位圖書位置，為讀者查找書籍提供便利，也可為圖書館館員查找錯(cuò)位書籍提供參考；在圖書館合適位置安裝自動(dòng)借還設(shè)備，讀者可利用自動(dòng)借還設(shè)備的掃描區(qū)域，掃描圖書的標(biāo)簽，識(shí)別后按照流程進(jìn)行借閱續(xù)借或歸還處理，實(shí)現(xiàn)智能化、高效化圖書借閱、歸還操作，提高圖書館服務(wù)水平。同時(shí)，圖書館還安裝智能安全門，可自動(dòng)掃描圖書的RFID標(biāo)簽，管控圖書的流通，避免圖書被盜取。

（二）加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)高校圖書館管理人員素養(yǎng)低的問題，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)工作，提高圖書館館員的綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高校圖書館管理，達(dá)成讀者信息服務(wù)供給目標(biāo)，推動(dòng)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展?；谧x者信息服務(wù)需求，高校應(yīng)從專業(yè)、信息兩方面入手，實(shí)施人員培訓(xùn)，強(qiáng)化圖書館館員素養(yǎng)。以某高校圖書館為例，其實(shí)施的培訓(xùn)方案如下：

在專業(yè)培訓(xùn)中，管理者邀請(qǐng)圖書館管理專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書分類、圖書上架、圖書流通、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)推介等，使圖書館館員明確圖書館管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，規(guī)范圖書館館員的管理行為，實(shí)施圖書規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，營(yíng)造舒適圖書閱讀環(huán)境，為圖書館提供讀者信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，在圖書館館藏資源變化后，管理者組織圖書館館員進(jìn)行圖書分布統(tǒng)一學(xué)習(xí)，了解圖書館的館藏資源分布狀況，為讀者提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

在信息培訓(xùn)中，管理者針對(duì)讀者信息服務(wù)需求，以圖書館信息管理操作系統(tǒng)為培訓(xùn)內(nèi)容，通過理論講解、實(shí)踐模擬等方式，實(shí)施有效業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在理論講解中，培訓(xùn)師配合操作演示，進(jìn)行圖書通借通還業(yè)務(wù)的展示，為參訓(xùn)圖書館館員講解信息管理系統(tǒng)中通借通還業(yè)務(wù)的功能、界面字段含義與具體操作要點(diǎn)，并解答參訓(xùn)圖書館館員的疑問，確保圖書館館員全面了解各項(xiàng)功能；在實(shí)踐模擬中，培訓(xùn)師設(shè)置不同工作場(chǎng)景，要求參訓(xùn)圖書館館員操作信息管理系統(tǒng)，根據(jù)圖書館館員操作過程，指出不足，深化圖書館館員對(duì)通借通還業(yè)務(wù)操作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)提升其信息素養(yǎng)。

（三）提供全面讀者信息服務(wù)。為發(fā)揮高校圖書館的作用，培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，高校圖書館應(yīng)提供全面讀者信息服務(wù)，滿足讀者閱讀需求，促進(jìn)讀者發(fā)展。以某高校圖書館為例，管理者構(gòu)建信息服務(wù)體系，依托于信息管理系統(tǒng)與相關(guān)技術(shù)，提供個(gè)性化讀者信息服務(wù)，具體措施如下：1.引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)。高校圖書館全面整合讀者的閱讀信息，包括讀者的專業(yè)、年級(jí)、性別、年齡、圖書瀏覽記錄、圖書借閱記錄等，深入挖掘各類信息，評(píng)估讀者的書籍閱讀偏好，在讀者登錄信息管理系統(tǒng)查閱書籍時(shí)，進(jìn)行智能化推薦，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)讀者信息服務(wù)，便于讀者選擇圖書資源，拓展讀者閱讀視野，實(shí)施更具深度與廣度的圖書閱讀。2.設(shè)置電子閱覽功能。高校圖書館利用電子掃描技術(shù)，對(duì)圖書館的紙質(zhì)資源進(jìn)行全面掃描，將其轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訄D書資源，開設(shè)電子閱覽功能，讀者可登錄圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或APP，線上進(jìn)行圖書閱讀，為讀者獲取圖書資源提供便利，貼合讀者當(dāng)前的碎片化閱讀、智能化閱讀習(xí)慣，提高圖書館讀者信息服務(wù)的人性化水平。在全面讀者信息服務(wù)供給基礎(chǔ)上，對(duì)于有條件的高校圖書館，建議其開設(shè)創(chuàng)客空間，引進(jìn)VR、3D打印等技術(shù)，為讀者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供技術(shù)支持與空間支持，將讀者通過閱讀獲取的知識(shí)用于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

（四）實(shí)施圖書館信息化管理。針對(duì)高校圖書館圖書信息化建設(shè)不足的問題，建議加強(qiáng)館藏資源引進(jìn)，構(gòu)建共享平臺(tái)，便于讀者利用圖書館館藏資源，發(fā)揮其知識(shí)作用，促進(jìn)讀者全面發(fā)展。以某高校圖書館為例，從以下兩方面實(shí)施圖書館信息化管理：1.豐富館藏資源。高校圖書館定期更新館藏資源，向?qū)W生及高校教師發(fā)放調(diào)查問卷，了解學(xué)生的圖書閱讀需求、高校專業(yè)教學(xué)的圖書資源需求。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，編制圖書資源需求清單，以采購或館際共享方式，獲取圖書資源，為高校圖書館讀者提供更為豐富的圖書資料，滿足其閱讀需求，發(fā)揮高校圖書館閱讀推廣作用。在館際共享方面，該高校圖書館與其他高校達(dá)成合作，互借書籍，共享電子圖書資源，該高校圖書館的信息管理系統(tǒng)注冊(cè)用戶，可登錄合作圖書館的官方網(wǎng)站等平臺(tái)，獲取合作圖書館的館藏資源。2.構(gòu)建共享平臺(tái)。為提高讀者信息服務(wù)質(zhì)量，加大高校圖書館館藏資源利用力度，該高校圖書館構(gòu)建校院系三級(jí)共享平臺(tái)，依托于高校圖書館的館藏資源大平臺(tái)，構(gòu)建二級(jí)學(xué)院圖書室，根據(jù)院系專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)，配置相應(yīng)圖書資源，為專業(yè)教學(xué)、科研提供便利。在此基礎(chǔ)上，該高校全面整合高校、二級(jí)學(xué)院及教研室不同層級(jí)的圖書資源，實(shí)施統(tǒng)一管理。讀者可到高校內(nèi)的任一圖書室查閱不同層級(jí)的圖書文獻(xiàn)資源，了解相關(guān)信息，如圖書文獻(xiàn)的基本內(nèi)容、存儲(chǔ)位置等，實(shí)現(xiàn)圖書資源共享目標(biāo)。

三、結(jié)語

當(dāng)前的高校圖書館在硬件設(shè)施、館員能力、讀者服務(wù)和信息化建設(shè)方面還存在很大的問題，為提高圖書館的讀者信息服務(wù)水平，需要秉持人性化、信息化和個(gè)性化的理念，不斷改善圖書館的硬件環(huán)境、培養(yǎng)管理人才、提供信息服務(wù)、加強(qiáng)信息化管理，使高校圖書館在創(chuàng)新管理模式中提高讀者信息服務(wù)水平。