辦公室工作人員職業(yè)倦怠狀況及對策研究

文/重慶交通大學 賴星霖 徐潔

辦公室是單位內(nèi)部的重要組成職能部門，辦公室工作人員職業(yè)倦怠不僅可能會危害辦公室工作效率，甚至可能會影響整個單位的工作效率，因此研究辦公室工作人員職業(yè)倦怠具有現(xiàn)實意義。

一、職業(yè)倦怠的概述

職業(yè)倦怠主要是指在繁重工作壓力下所呈現(xiàn)出的身心疲憊，個人能量被繁重工作耗盡而發(fā)自內(nèi)心的疲乏感。一般而言，職業(yè)倦怠有以下幾方面表現(xiàn)。

（一）生理耗竭。生理耗竭是職業(yè)倦怠的一種最常見表現(xiàn)，主要出現(xiàn)有極度疲勞、虛弱，同時還會出現(xiàn)頭痛、腰酸等不適癥狀，嚴重者會出現(xiàn)精神疾病。

（二）情緒衰落。情緒衰落是職業(yè)倦怠的一項重要表現(xiàn)，當事人常常容易發(fā)脾氣，同時還會表現(xiàn)出悲觀、無助以及消沉的特點。

（三）才智枯竭。才智枯竭主要表現(xiàn)在職業(yè)倦怠認知，一般表現(xiàn)為個人思維下降、注意力無法集中等等。

（四）攻擊行為。攻擊行為是職業(yè)倦怠的一種極端表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為人際摩擦增多，無故打罵他人。與此同時，攻擊行為還可以表現(xiàn)為一種自殘行為，一般在極端職業(yè)倦怠環(huán)境下出現(xiàn)，例如自殺。

二、辦公室工作人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

（一）工作負荷重。第一，辦公室的工作內(nèi)容較多。雖然辦公室工作職責內(nèi)容不多，但是每一項內(nèi)容背后都包含有極其復(fù)雜的內(nèi)容。與其他部門相比，辦公室工作內(nèi)容還表現(xiàn)在綜合協(xié)調(diào)與保障運營，各項任務(wù)并沒有具體任務(wù)計劃。隨著社會的快速發(fā)展，辦公室面臨的新情況和新工作越來越多，辦公室工作人員所肩負的責任也越來越大，工作量不斷增加。第二，辦公室工作標準越來越高。辦公室是一個單位的窗口，辦公室的工作水平代表著單位的整體工作水平，因此單位對辦公室工作要求往往都非常高。與此同時，辦公室對工作人員要求零差錯率，這必然要求工作人員仔細校對和認真檢查，以減少在工作中出現(xiàn)的差錯。除此之外，辦公室工作還表現(xiàn)在與時俱進方面，辦公室工作人員必須學會最新信息技術(shù)，需要不斷提高自身工作效率，這必然要求辦公室工作人員利用閑暇時間不斷學習，以掌握最新技術(shù)。

（二）精神壓力大。精神壓力大主要是指工作人員思想存在負擔，容易出現(xiàn)情緒緊張、健忘以及注意力不集中等現(xiàn)象。辦公室工作事務(wù)要求較高，容易使工作人員產(chǎn)生焦慮心理，形成較大精神壓力。例如，在文字匯報中，如果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤既會影響單位形象，同時也會影響到后續(xù)工作安排，導(dǎo)致辦公室工作人員精神壓力較大。辦公室工作人員總是擔心存在差錯，長期戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，必然產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

（三）成就感低。成就感主要是指工作人員在完成某項思想過程中所獲得的愉悅心理體驗。在辦公室工作中，辦公室成就感非常低，容易導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。第一，辦公室工作定位。由于辦公室側(cè)重于綜合協(xié)調(diào)，并沒有具體工作職責，也沒有可見的工作成果載體，導(dǎo)致辦公室工作人員工作成就感較低。第二，辦公室工作服務(wù)性。不同于其他部門，辦公室的主要職責是為各個部門提供服務(wù)，保障單位內(nèi)部各個機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。正是由于辦公室服務(wù)性決定了辦公室需要實時幫助其他部門，更多的是為他人工作做好準備工作。

（四）物質(zhì)支持少。第一，辦公室經(jīng)費投入較少，環(huán)境并不理想。當前，許多單位并不重視對辦公室工作經(jīng)費支持，大量工作經(jīng)費投到有利于單位創(chuàng)收等方面，導(dǎo)致辦公室工作條件相對簡陋，容易導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。第二，人才投入經(jīng)費較少。目前，越來越多的單位重視工作隊伍建設(shè)，紛紛出臺了人才引進計劃，大量經(jīng)費投到市場研發(fā)及人才引進等方面，而對于辦公室投入經(jīng)費一直都非常少，導(dǎo)致辦公室工作人員缺乏完善的學習和培訓機遇，容易導(dǎo)致辦公室工作人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。

（五）精神支持少。第一，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不高。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷是辦公室工作人員努力工作的重要精神力量，但是一些單位領(lǐng)導(dǎo)并不重視辦公室工作，沒有激勵辦公室工作人員的措施，不夠重視辦公室業(yè)務(wù)建設(shè)，導(dǎo)致辦公室工作人員成長環(huán)境欠佳，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。第二，缺乏良好的辦公室工作氛圍。良好的工作氛圍是工作人員工作的精神支柱，如果辦公室工作人員處于良好的氛圍之中，工作人員的職業(yè)倦怠感可能會降低。但是，單位辦公室工作人員長期都是單線作戰(zhàn)，同事之間的溝通交流相對較少，沒有形成相互學習、相互交流的良好氛圍，最終會導(dǎo)致辦公室工作人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。

三、辦公室工作人員職業(yè)倦怠緩解對策

（一）調(diào)節(jié)認知。第一，校正自我認知。辦公室工作人員必須對自己有正確的定位，了解自身性格和特長，可以辯證地看待自己的工作。如果工作要求超過了自身能力，辦公室工作人員就需要降低自身工作要求，重新定位自己，加強學習，提高自身的綜合能力，只有等能力提高之后再去追求更高目標。如此一來，辦公室工作人員可以放松心情，緩解焦慮，可以提升自身工作的積極性。第二，建立合理的職業(yè)期望。辦公室工作人員需要建立起合理的奮斗目標，需要正確客觀地看待自身工作，深刻理解辦公室服務(wù)職能，充分了解辦公室工作的服務(wù)性質(zhì)，以平衡工作負荷壓力和角色多元化，從而建立起與工作相匹配的職業(yè)期望。第三，養(yǎng)成積極的思維方式。為了有效應(yīng)對工作中出現(xiàn)的職業(yè)倦怠感，辦公室工作人員需要換一個角度去思考問題，多看工作的希望，少看工作的陰暗，養(yǎng)成積極向上的思維方式，這樣可以大大緩解心理壓力，同時也可以有效緩解職業(yè)倦怠感。

（二）提升能力素質(zhì)。辦公室工作人員需要抓住零散時間努力提升自己，以提高自身綜合實力，緩解職業(yè)倦怠感。學習方式不限于書本，為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，辦公室工作人員可以加強與其他工作人員的接觸，通過其他工作人員學習到新知識。

（三）加大物質(zhì)支持。第一，提高辦公室經(jīng)費投入。單位需要改善辦公室工作人員工作環(huán)境，可以定期更換軟硬件設(shè)施，為辦公室工作人員創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。與此同時，單位還需要制定辦公室經(jīng)費日常增長機制，形成良性增長循環(huán)，以保證辦公室工作人員的經(jīng)費穩(wěn)定增長。第二，增加培訓投入。單位需要為辦公室工作人員提供培訓經(jīng)費，可以設(shè)置專項培訓費用，同時也可以從單位培訓費用中劃撥一定比例，以支持辦公室工作人員參加各種培訓學習，提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)。

（四）加大精神支持。第一，加強領(lǐng)導(dǎo)重視程度，規(guī)劃辦公室建設(shè)。單位領(lǐng)導(dǎo)需要重視辦公室建設(shè)，需要做好辦公室人員規(guī)劃，同時還可以建立起完善的辦公室人員晉升機制，以引導(dǎo)辦公室工作人員健康成長，使辦公室工作人員感到有奔頭，遠離職業(yè)倦怠感。第二，營造辦公室和諧氛圍。辦公室工作人員之間需要加強溝通，團結(jié)協(xié)作，做到取長補短，以發(fā)揮辦公室集體力量去攻堅克難，共同抵御職業(yè)倦怠的危機。

四、結(jié)語

綜上所述，為了緩解辦公室工作人員職業(yè)倦怠感，辦公室工作人員需要調(diào)節(jié)認知，提高自身的能力素質(zhì)，加大物質(zhì)和精神等方面的支持力度，以減少辦公室工作人員的職業(yè)倦怠感，提高辦公室工作人員的工作激情。