PBL教學(xué)法在酒店市場營銷課程中的應(yīng)用

王 智

茅臺學(xué)院， 貴州仁懷 564507

引言

酒店管理專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)之后大多從基層做起，主要涉及商務(wù)中心、預(yù)訂中心、前廳和客房部等，這些職位對學(xué)生的英語溝通能力、情緒調(diào)節(jié)能力還有人際公關(guān)能力有較高要求。為了培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)分析能力，PBL教學(xué)法成為教學(xué)改革的一劑良方。PBL教學(xué)法是問題導(dǎo)向型的教學(xué)方法，提倡讓學(xué)生合作討論問題，學(xué)生通過研究和自學(xué)培養(yǎng)了自主學(xué)習(xí)能力[1]。 根據(jù)國內(nèi)外的PBL教學(xué)法研究成果，為了提高學(xué)生的分析策劃能力， 將PBL教學(xué)法應(yīng)用于酒店市場營銷這門課程并分為五個教學(xué)模塊：一是酒店市場環(huán)境分析模塊，包括宏觀分析和微觀分析；二是酒店市場定位模塊，包括酒店市場預(yù)測和調(diào)研；三是酒店組合營銷模塊，包括商務(wù)銷售、宴會銷售和旅行社銷售；四是酒店營銷管理模塊，包括營銷計劃、營銷組織、營銷控制等；五是酒店營銷的創(chuàng)新與發(fā)展。酒店管理概論課程作為酒店管理專業(yè)的一門學(xué)科主干課對學(xué)生的分析能力有較高要求，學(xué)生從一個需要解決的問題開始，比如分析當(dāng)代酒店的營銷環(huán)境，這個問題不一定有準(zhǔn)確答案，但是需要老師不斷引導(dǎo)學(xué)生去獲取回答這個問題的相關(guān)知識。酒店市場營銷這門課程讓學(xué)生以某一個酒店作為研究對象，針對特定酒店企業(yè)進行五個模塊的學(xué)習(xí)最后形成營銷策劃書。

一 案例背景

PBL教學(xué)法起源于20世紀(jì)50年代北美健康課程，讓醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生將不同知識融合以問題解決的方式整合學(xué)習(xí)方法。最先使用這種方法的是美國的Case Western University和加拿大的Mc Master University。PBL教學(xué)法的優(yōu)勢主要是教學(xué)地位平等，教師在教學(xué)過程中只是引領(lǐng)者而學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體，但也沒有任由學(xué)生自主學(xué)習(xí)。由于現(xiàn)代知識不斷更新，傳統(tǒng)教學(xué)模式很難跟上大數(shù)據(jù)和人工智能時，因此教育教學(xué)改革成為時代發(fā)展的必然選擇。PBL 教學(xué)法已經(jīng)成為西方國家的主流教學(xué)模式[2]，我國香港地區(qū)和臺灣地區(qū)引進PBL教學(xué)法也取得良好的效果[3]。PBL基于問題的教學(xué)方法，讓學(xué)生圍繞問題設(shè)立項目，在解決項目的過程中實現(xiàn)知識的傳授[4]。具體的PBL教學(xué)法如下所示。

第一步是對學(xué)生分組，按照學(xué)生意愿由他們進行雙選建立小組，這樣有利于塑造良好的合作氛圍，而且小組內(nèi)的問題討論會比較順利。對課程結(jié)構(gòu)也進行分組，分為課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)兩個部分，在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中引入項目化教學(xué)，通過創(chuàng)設(shè)問題引導(dǎo)學(xué)生探究性討論，而在線學(xué)習(xí)是利用學(xué)習(xí)平臺開展個性化線上教學(xué)。

第二步是充分鼓勵學(xué)生討論，進行頭腦風(fēng)暴，通過對問題的探討和記錄提升學(xué)生的求知欲。老師預(yù)先發(fā)布教學(xué)任務(wù)激發(fā)學(xué)生思路，在新課導(dǎo)入時讓學(xué)生踴躍發(fā)言，進行小組內(nèi)和小組之間的廣泛討論激發(fā)學(xué)生思考欲望。

第三步是匯報總結(jié)，分享反思，小組之間通過自評和互評，鍛煉學(xué)生解決問題的能力，了解其他小組的解決方案并進行延伸思考?？偟膩碚f將理論與實踐結(jié)合起來，對PBL教學(xué)法問題深入分析提高學(xué)生的思維能力。

相關(guān)實踐證明PBL教學(xué)法在其他專業(yè)教學(xué)中取得良好效果，所以酒店市場營銷這門課程也可以運用PBL方法提高學(xué)生的積極性，最終提高教學(xué)質(zhì)量和效率。

二 需解決或分析的核心問題

應(yīng)用型本科的酒店管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)課程之前基本上沒有接觸過酒店的運營情況，對相關(guān)的工作流程沒有了解，在課堂上被動學(xué)習(xí)理論知識，最后達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。為了改變這樣的困境，需要構(gòu)建新型教學(xué)方法調(diào)動學(xué)生的積極性，而PBL的教學(xué)模式有利于塑造開放的教學(xué)環(huán)境，打破傳統(tǒng)課堂，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)造以學(xué)生為主的教學(xué)模式，建設(shè)應(yīng)用型高校課程典范。

三 工作過程及解決方案

酒店市場營銷課程2學(xué)分，課時共計32學(xué)時，是一門專業(yè)主干課。第一個教學(xué)目標(biāo)就是讓學(xué)生掌握酒店管理需要的基礎(chǔ)理論與思想；第二個目標(biāo)還需要學(xué)生掌握職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)并了解酒店行業(yè)的性質(zhì)、特點、發(fā)展趨勢。因此，在開展本課程教學(xué)的過程中，為了實現(xiàn)第一個教學(xué)目標(biāo)，我們主要通過傳統(tǒng)課堂的理論講授；而對于第二個目標(biāo)，則需要PBL教學(xué)法來完成。工作過程和解決方案如下。

（一）提前對課程進行充分準(zhǔn)備

酒店市場營銷課程的教學(xué)準(zhǔn)備包括兩個方面，第一是課程知識的儲備和提出恰當(dāng)?shù)念}目，老師在PBL教學(xué)法當(dāng)中只是引導(dǎo)者，為學(xué)生準(zhǔn)備教學(xué)資源并針對每一個模塊提出行業(yè)的實際問題。第二是讓學(xué)生自愿構(gòu)建學(xué)習(xí)小組并選出組長與老師溝通，每個班級以10人左右作為一個學(xué)習(xí)小組，但也需要老師根據(jù)學(xué)生的性別和綜合能力對組員微調(diào)。

（二）進行課堂講授之前給學(xué)生發(fā)放教學(xué)資料

教學(xué)實施PBL教學(xué)法的前提是要利用信息化的教學(xué)方式，比如類似學(xué)習(xí)通這樣的在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺。在學(xué)習(xí)平臺建設(shè)課程資源、設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)并實時掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。隨著校園網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普及，教學(xué)可以通學(xué)習(xí)平臺的APP進行移動課堂教學(xué)，可以讓學(xué)生隨時獲取教學(xué)資源，還可以開展課堂簽到，線上討論和分組互評。每一個教學(xué)模塊之前要給學(xué)生發(fā)送相應(yīng)的教學(xué)資料，包含需要解決的問題，教學(xué)模塊內(nèi)的知識和教學(xué)要求。課前老師可以通過QQ或者微信發(fā)送教學(xué)任務(wù)，內(nèi)容呈現(xiàn)上應(yīng)體現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)，突出課程的重點和難點，任務(wù)也要符合學(xué)生的未來的發(fā)展要求。每組成員可以將教學(xué)任務(wù)進行組內(nèi)任務(wù)分配，任務(wù)的建立需要學(xué)生的主動能力[5]。課前任務(wù)可以激發(fā)學(xué)生的自主思考能力，讓學(xué)生提前了解他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)從而提升自主學(xué)習(xí)能力，也為接下來的課程開展做準(zhǔn)備。比如針對酒店商務(wù)營銷發(fā)布教學(xué)任務(wù)，該酒店的劣勢和威脅體現(xiàn)在哪些方面？酒店顧客購買企業(yè)服務(wù)的消費者行為分析？分析疫情期間顧客的消費者決策過程？

（三）提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力讓學(xué)生解決問題

根據(jù)之前的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)要求和教學(xué)內(nèi)容，隨后便進入學(xué)生的主導(dǎo)階段。在這個階段學(xué)習(xí)小組要合理分配工作量，帶著問題調(diào)研獲取學(xué)習(xí)資料。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，海量的信息會讓學(xué)生無法精準(zhǔn)獲取相關(guān)知識，當(dāng)學(xué)生遇到困難時老師就要發(fā)揮引導(dǎo)者的作用，不斷鼓勵學(xué)生并給他們提供更好的思路，但是學(xué)生要自己去探討獲得最終答案。在學(xué)生解決問題階段要給出清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)，內(nèi)容上包括場景目標(biāo)、技能目標(biāo)和知識目標(biāo)。學(xué)生知道自己要學(xué)習(xí)并解決什么，老師也要知道學(xué)生解決了問題后達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。這樣在目的教學(xué)激勵下提高學(xué)生的認(rèn)同感，解決問題過程階段全程由學(xué)生參加，也激發(fā)了他們的積極性和主動性。

（四）學(xué)生最后在課堂進行匯報展示

模塊教學(xué)過程中成果展示需要學(xué)生向全班同學(xué)匯報，包括準(zhǔn)備過程、解決問題的方案、遇到的困難以及最終的解決途徑。在匯報的過程中老師可以指出不足之處，其他學(xué)生可以通過問答方式表達(dá)疑問。最后老師進行小結(jié)，結(jié)合相關(guān)的課件資料引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)提煉知識點。老師及時的指導(dǎo)是學(xué)生自主探索式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。如果放任他們完全自主學(xué)習(xí)，很難達(dá)到理想的教學(xué)目標(biāo)和效果。由于酒店市場營銷是一門綜合性的課程，鼓勵學(xué)生吸收其他學(xué)科知識解決問題，比如對酒店產(chǎn)品策略的研究中，可以應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)原理的供給需求定律進行分析然后再設(shè)計產(chǎn)品策略。學(xué)生對于自己親身經(jīng)歷的事件會印象深刻，讓他們自我反思并形成有關(guān)的技能、感覺和思想，進而顯著提升教學(xué)效果[6]。

（五）多方點評后各個小組進行評價反饋

各個小組組長和老師組成考核小組，根據(jù)教學(xué)任務(wù)、教學(xué)目標(biāo)對每個小組綜合評價打分，分析其優(yōu)點和不足，整個評價過程公正且透明，評價完成后給出自評和小組互評的結(jié)果。最好還要聯(lián)系酒店的在崗工作人員，對小組作業(yè)做出專業(yè)評價。對于低分的小組，需要對其方案進行總結(jié)和修改，這一過程增強學(xué)生的團隊感，培養(yǎng)他們主動積極學(xué)習(xí)的能力。在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)評審情景，由各個小組長和老師組成評審團判斷優(yōu)劣，篩選最佳作業(yè)來發(fā)布獎項。引入學(xué)生參與評價可以更為客觀地評定成績，避免老師主觀性的判定。教師在學(xué)習(xí)通平臺和學(xué)生互動，統(tǒng)計平臺上學(xué)生學(xué)習(xí)的痕跡，學(xué)生登錄時長，及時評價和監(jiān)測學(xué)生的活躍度和參與度，并在相關(guān)平臺進行反饋。

四 經(jīng)驗總結(jié)

2020—2021學(xué)年第二學(xué)期采用PBL教學(xué)法對酒店市場營銷課程的進行教學(xué)，通過一個學(xué)期的試驗取得了良好的效果。學(xué)生需要結(jié)合課前發(fā)布的教學(xué)任務(wù)對相關(guān)知識進行深度學(xué)習(xí)，這對于學(xué)生而言是一個全新的機會，通過實踐練習(xí)和案例分析掌握酒店業(yè)市場營銷新動態(tài)。為了獲得學(xué)生對應(yīng)用效果的反饋，采用了課堂觀察法，問卷法和訪談法得到相關(guān)的教學(xué)成效總結(jié)。

（一）課堂觀察法

通過以上PBL的教學(xué)法，對酒店管理專業(yè)一個班實施了教學(xué)實踐。根據(jù)實際記錄和觀察，學(xué)生主動回答問題的次數(shù)顯著增加，小組合作效率提高，內(nèi)部成員分工明確，熱烈討論問題且增加與老師的互動。男同學(xué)的改變是顯而易見的，之前都是扎堆坐在最后一兩排。隨著合理的分組，他們更積極地融入班級教學(xué)中且成績提高明顯。但是也存在小組成員缺乏全局觀導(dǎo)致探究性學(xué)習(xí)形同虛設(shè)，在PBL教學(xué)法過程中，小組成員會機械性地將任務(wù)平均分配，每個成員只完成一部分最后匯總，最終達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)目的。

（二）問卷調(diào)查法

在課程結(jié)束后教務(wù)處對學(xué)生進行了教學(xué)質(zhì)量測評，總共有39名同學(xué)參加了測評?？傮w顯示他們對課程滿意，在學(xué)生留言區(qū)，很多同學(xué)表示相比于之前的傳統(tǒng)教學(xué)，他們收獲更多而且更能集中注意力。多數(shù)學(xué)生感覺課堂積極性得到提升，師生之間和同學(xué)之間的交流也增多了，但同時也有部分同學(xué)表示小組作業(yè)中由于一些同學(xué)的延誤影響教學(xué)進度。

（三）訪談法

訪談法著重于課堂氛圍、學(xué)習(xí)難度和上課滿意度等問題展開，基于學(xué)生上課滿意度、課堂氛圍效果、作業(yè)完成情況等問題進行。針對性地對五名同學(xué)進行訪談，其中三位同學(xué)認(rèn)為PBL教學(xué)法和傳統(tǒng)課堂不同，通過老師設(shè)計的貼近生活的教學(xué)任務(wù)，可以更好地理解吸收知識，而且這個過程充滿了趣味性。但是也收到了一位同學(xué)的負(fù)面反饋，由于課前課后大量的教學(xué)任務(wù)會影響其他課程的作業(yè)進度，導(dǎo)致無法安排好自己的時間。因此后期的教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)充分考慮教學(xué)任務(wù)的數(shù)量，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

五 結(jié)語

本案例是結(jié)合國外的PBL教學(xué)法對傳統(tǒng)課堂進行改革，打破了以往教師為主的教學(xué)模式，提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。應(yīng)用型酒店市場營銷課程的人才培養(yǎng)理念是要求學(xué)生能夠理實一體化，具有完成酒店企業(yè)崗位所需的能力和知識。學(xué)生項目執(zhí)行情況和成果質(zhì)量進行學(xué)習(xí)效果評估，在這個過程中學(xué)生與學(xué)生、老師與學(xué)生之間相互溝通，共同協(xié)作、掌握知識，成為學(xué)習(xí)共同體。

PBL教學(xué)法對于老師的要求更高，一方面要掌握酒店的基本運營技能，另一方面還要在信息化背景下設(shè)立教學(xué)任務(wù)，這可以調(diào)動教學(xué)的創(chuàng)新性，全面提升教學(xué)改革的動力。同時，通過引導(dǎo)學(xué)生探究式學(xué)習(xí)，深入挖掘酒店行業(yè)與酒店從業(yè)者身上的課程思政元素，來培養(yǎng)學(xué)生愛國愛崗、勤勞敬業(yè)、堅守?zé)釔鄣戎匾娜松^、價值觀和職業(yè)觀。

PBL 教學(xué)法是問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)法，學(xué)生要解決的問題便是這門課程的核心要點，也是知識的載體。問題的選取依賴于課程，作為專業(yè)的基礎(chǔ)課程，酒店市場營銷的PBL教學(xué)問題選取應(yīng)該基于酒店企業(yè)發(fā)展的需要。本案例通過應(yīng)用型大學(xué)酒店管理專業(yè)課程中應(yīng)用PBL教學(xué)法，學(xué)生的分析評估能力、主動學(xué)習(xí)能力、課堂參與度和團隊寫作能力等都獲得了大幅度提升。充分展現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”“產(chǎn)教融合”“問題導(dǎo)向”等一系列教學(xué)理念，在人才培養(yǎng)方式上有一定的突破。結(jié)合信息化運用 PBL 教學(xué)法可以大幅度提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，可以讓學(xué)生更快地融入課堂，在線編輯PPT、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)對于學(xué)生而言具有很大的趣味性。培養(yǎng)他們對學(xué)習(xí)的熱愛和激發(fā)自主學(xué)習(xí)的能力。隨著信息化和大數(shù)據(jù)的技術(shù)提升，相信PBL教學(xué)法可以結(jié)合VR讓學(xué)生獲得沉浸式的教學(xué)體驗。但是僅僅依靠一門課程進行PBL教學(xué)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要更多的課程進行實踐，給學(xué)生帶來更好的學(xué)習(xí)體驗。