后疫情時(shí)代我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展策略

陸 洲

宿遷高等師范學(xué)校，江蘇宿遷 223800

引言

在2020年初，新冠疫情的突然爆發(fā)嚴(yán)重阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其中旅游業(yè)遭受的影響最為顯著，例如旅行社、旅游景區(qū)與主題公園等都紛紛暫停服務(wù)。伴隨疫情的不斷傳播，范圍不斷增大，并且表現(xiàn)出全球化的發(fā)展勢(shì)態(tài)，這也使得旅游行業(yè)面臨嚴(yán)重的影響與重創(chuàng)，所以需要對(duì)后疫情時(shí)期的旅游行業(yè)進(jìn)行深入的分析，對(duì)其在特殊階段的發(fā)展路徑進(jìn)行探討，這樣才可以為其今后的發(fā)展發(fā)揮良好的推動(dòng)作用。

一 新冠肺炎疫情對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的影響

（一）旅游業(yè)發(fā)展遭到重創(chuàng)，高質(zhì)量發(fā)展需求仍然強(qiáng)勁

新冠病毒肺炎是一種具有極強(qiáng)傳染性的肺炎病癥，只有有效地控制人員流動(dòng)才能夠快速達(dá)到控制疫情的目標(biāo)，我國(guó)經(jīng)歷了2020年上半年的居家隔離之后快速控制了新冠疫情。雖然我國(guó)快速走出了新冠疫情的影響，經(jīng)濟(jì)正在快速恢復(fù)，但是由于新冠疫情的病情特點(diǎn)，國(guó)外仍有大量的新冠疫情病癥，減少人員流動(dòng)仍然是疫情防控的重要基礎(chǔ)原則。而旅游行業(yè)是以人員流動(dòng)聚集的方式來展開的行業(yè)，對(duì)外界環(huán)境較為敏感，在新冠疫情的限制下導(dǎo)致旅游行業(yè)遭到了前所未有的沖擊，幾乎所有旅游行業(yè)業(yè)務(wù)遭到了封禁，大量旅游行業(yè)企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)都遭到了嚴(yán)重的打擊。從數(shù)據(jù)上看，2020年規(guī)模下降60%—80%，導(dǎo)致旅游行業(yè)損失了大量的市場(chǎng)，直接導(dǎo)致大量旅游行業(yè)從業(yè)人員失去工作崗位，所以說旅游業(yè)正處于行業(yè)發(fā)展的低谷。

但隨之而來的是旅游業(yè)發(fā)展需求的旺盛增長(zhǎng)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速走出新冠疫情的影響，大量居民長(zhǎng)期居家隔離會(huì)產(chǎn)生一定的報(bào)復(fù)性消費(fèi)。所以在新冠疫情之后的假期，旅游行業(yè)獲得了長(zhǎng)效有力的恢復(fù)和發(fā)展。以2021年旅游行業(yè)發(fā)展情況來看，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游同比基本恢復(fù)50%以上，為旅游行業(yè)造就了大量的經(jīng)濟(jì)收益和工作崗位，并且隨著新冠疫情在國(guó)外的不斷變異，導(dǎo)致新冠疫情的傳播力和致病率以及死亡率正在不斷提高，所以國(guó)外旅游行業(yè)已基本上被封禁，國(guó)人也不愿意出國(guó)進(jìn)行旅游。所以在當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展情況下，人們對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的需求正在不斷增多，也將持續(xù)增長(zhǎng)。

（二）旅游消費(fèi)受到全方面沖擊

受到新冠疫情的影響，人們的旅游消費(fèi)模式發(fā)生了全方位的轉(zhuǎn)變，從相關(guān)調(diào)查來看，相對(duì)于固定資產(chǎn)購(gòu)買的具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的消費(fèi)旅游消費(fèi)的不確定性更高，從有旅游計(jì)劃的人群中來看，大約有近25%的消費(fèi)者取消了自己原有的旅游消費(fèi)規(guī)劃。但是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)科技為旅游行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，線上旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，雖然當(dāng)前線下旅游受到新冠疫情的影響沒有恢復(fù)但是線上旅游發(fā)展更好。首先線上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速，我國(guó)國(guó)內(nèi)大量網(wǎng)絡(luò)小視頻平臺(tái)推出了線上云旅游的活動(dòng)，用戶通過視頻的方式可以在線上自由瀏覽不同的景區(qū)風(fēng)景。同時(shí)在電子商務(wù)的加持下，旅游行業(yè)拓展出直播帶貨的全新領(lǐng)域。所以說在未來旅游行業(yè)的發(fā)展中，將會(huì)出現(xiàn)更為透明更為先進(jìn)的全新旅游領(lǐng)域，成為旅游消費(fèi)的新模式。

同時(shí)受到疫情的影響，為了控制線下景區(qū)人數(shù)和人流量，大部分景區(qū)采取了線上預(yù)約的購(gòu)票模式，這樣的購(gòu)票模式就可以有效限制總體人數(shù)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中由于疫情將會(huì)長(zhǎng)期與人共存，所以該購(gòu)票模式仍然會(huì)長(zhǎng)期存在。它不僅可以降低大量游客同時(shí)退票的風(fēng)險(xiǎn)，還能夠保障游客游覽品質(zhì)，另一方面取消景區(qū)工作人員與游客之間的接觸能夠有效減少新冠疫情的傳播渠道，從而為數(shù)字化管理打下良好基礎(chǔ)。

（三）旅游行業(yè)將會(huì)加速洗牌

新冠疫情作為旅游行業(yè)的負(fù)面影響，在旅游行業(yè)發(fā)展中受到疫情的負(fù)面影響，大量不良企業(yè)將會(huì)快速死亡，所以旅游行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步整合洗牌。能夠留存的旅游公司經(jīng)濟(jì)能力將會(huì)更高，所以旅游行業(yè)總體發(fā)展將趨于優(yōu)化。旅游行業(yè)洗牌發(fā)展主要趨勢(shì)包括以下幾方面。

首先，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將會(huì)加速洗牌，人員密集型旅游行業(yè)將會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，大量旅游景區(qū)將會(huì)關(guān)停，并且由于國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，所以很難在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。但是由于人們的精神文化需求仍然增長(zhǎng)旺盛，所以文化旅游將會(huì)快速發(fā)展并且逐漸優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

其次，區(qū)域結(jié)構(gòu)將會(huì)進(jìn)行調(diào)整，由于國(guó)外旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，大量出國(guó)旅游在新冠疫情影響下被取消。所以國(guó)內(nèi)旅游將會(huì)以小區(qū)域旅游的方式來展開，例如當(dāng)前我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展主要為本地游，大力發(fā)展國(guó)內(nèi)健康優(yōu)質(zhì)的旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的行業(yè)發(fā)展和技術(shù)建設(shè)。

再次，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在新冠疫情背景下，綠色安全的旅游項(xiàng)目成為人們所親愛的旅游產(chǎn)業(yè)。所以傳統(tǒng)大型經(jīng)典主題公園或者演出活動(dòng)的旅游方式，已明顯不符合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求。目前鄉(xiāng)村旅游地方小區(qū)域旅游成為人們對(duì)于健康旅游的基本追求。

最后，為競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在新冠疫情背景下會(huì)加快一批中小旅游企業(yè)的死亡，為龍頭企業(yè)帶來了整合行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，可以預(yù)見在未來疫情過后，龍頭企業(yè)為了相互吞并旅游市場(chǎng)，將會(huì)產(chǎn)生新一輪的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

二 后疫情時(shí)期國(guó)內(nèi)旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）催生新旅游服務(wù)模式

新冠疫情暴發(fā)以后，在后疫情階段，旅客出游過程中最為重視的即為與旅游、公共安全具有密切關(guān)聯(lián)的相關(guān)事務(wù)。因此，在酒店住宿與餐飲等諸多方面都要加強(qiáng)創(chuàng)新與改革，能夠?yàn)橛慰吞峁└影踩?、?yōu)質(zhì)的住宿與自主性分餐就餐服務(wù)模式[1]，可以更好地滿足游客的實(shí)際需求，確保其旅游的安全性，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）自媒體客戶端提供線上體驗(yàn)

在后疫情階段，為了可以更好地推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)就要實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)的線上化，能夠在線上為廣大的游客展示線下的美景，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，充分發(fā)揮VR與5G等科學(xué)技術(shù)的作用，建立科學(xué)、健全的線上體驗(yàn)平臺(tái)，從而更好地滿足游客的旅游需求。

三 后疫情時(shí)期國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展路徑分析

（一）增強(qiáng)旅游業(yè)的數(shù)字化能力

新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)得到飛速的發(fā)展，在旅游行業(yè)中也開始逐漸廣泛地應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，借助于信息技術(shù)更好地推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。在新冠疫情暴發(fā)以后，全社會(huì)都在積極地開展數(shù)字化的學(xué)習(xí)與工作，于是就產(chǎn)生了“線上+”與“服務(wù)+”的兩種場(chǎng)景[2]。通過疫情也使得新場(chǎng)景得以產(chǎn)生以及廣泛應(yīng)用，一些旅游景區(qū)積極地利用網(wǎng)上商城售賣特產(chǎn)，并且利用淘寶主播直播間，以及抖音等平臺(tái)進(jìn)行銷售，積極地采用云消費(fèi)的模式。酒店也紛紛地開設(shè)直播間，對(duì)直播的項(xiàng)目進(jìn)行推廣，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流與互動(dòng)。不僅如此，釘釘、餓了么與阿里健康等平臺(tái)也紛紛地提供線上的服務(wù)，這也為旅游行業(yè)帶來了新的生機(jī)以及業(yè)態(tài)，在今后，旅游行業(yè)要充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，例如5G以及全息投影等，加強(qiáng)數(shù)字化的改革，能夠有效地增強(qiáng)旅游行業(yè)的數(shù)字化能力，這樣一來才可以更好地推動(dòng)后疫情時(shí)代的發(fā)展，更好地為廣大的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）積極發(fā)展健康旅游市場(chǎng)

新冠疫情的暴發(fā)使得人們對(duì)健康旅游市場(chǎng)給予更多的關(guān)注，這也屬于未來旅游行業(yè)發(fā)展以轉(zhuǎn)型的重要方向。現(xiàn)在，在健康旅游市場(chǎng)方面面臨著十分廣闊的發(fā)展空間，近些年來的年增長(zhǎng)率不斷提升。不僅如此，國(guó)家也在該方面出臺(tái)了更多的政策與制度，有效地推動(dòng)在該方面的發(fā)展。例如，出臺(tái)了一系列的相關(guān)文件，其中包括《健康中國(guó)行動(dòng)（2019—2030）》等[3]，這些文件中對(duì)健康旅游的發(fā)展方向與關(guān)鍵點(diǎn)做出了明確闡述。新時(shí)代背景下，旅游行業(yè)也需要加強(qiáng)健康改革，要樹立科學(xué)的健康觀，能夠建立積極、健康、向上的生活方式，更好地推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，更好地帶動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展水平。所以，旅游行業(yè)要深入地挖掘健康旅游資源推出相關(guān)的產(chǎn)品以及路線，能夠使得健康旅游和交通運(yùn)輸、林業(yè)與醫(yī)療衛(wèi)生等進(jìn)行有機(jī)地融合，進(jìn)行共同發(fā)展。要在中醫(yī)藥觀光旅游以及中醫(yī)藥療養(yǎng)康復(fù)旅游等方面加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)，加強(qiáng)對(duì)線路的設(shè)計(jì)，要積極地開發(fā)與研究居住養(yǎng)生以及醫(yī)療養(yǎng)生等線路以及產(chǎn)品，使得人們的生活變得更加健康幸福。

（三）實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的跨界融合

伴隨全域旅游與文旅融合等多種旅游新模式的發(fā)展，新興消費(fèi)群體也提出了更加針對(duì)性、個(gè)性化的需求。所以，新時(shí)代背景下，旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨界融合，要結(jié)合疫情期間的特點(diǎn)，采用自主配送以及自助餐飲等模式，可以使得科學(xué)技術(shù)以及“宅經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行有機(jī)融合，而且要組織開展“云美食”，能夠?qū)崿F(xiàn)和生鮮電商等企業(yè)的跨界合作等。不僅如此，旅游企業(yè)也要積極地對(duì)副業(yè)進(jìn)行布局與優(yōu)化，通過跨界合作的方式，更好地減少疫情帶來的損失，能夠研發(fā)出更加科學(xué)、有效的新發(fā)展路徑。例如，在新冠疫情期間，同程藝龍與好大夫共同合作，開通免費(fèi)的在線義診活動(dòng)，為廣大群眾進(jìn)行義診，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足人們的需求。要采用文化+旅游、健康+旅游等跨界融合模式，這樣才可以更好地推動(dòng)旅游行業(yè)的未來發(fā)展。

（四）加強(qiáng)旅游業(yè)危機(jī)管理

新冠疫情期間，旅游危機(jī)有著較強(qiáng)的突發(fā)性、全球性以及危害性等特點(diǎn)，會(huì)對(duì)旅游行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)揮重要的影響。所以，為了可以更好地應(yīng)對(duì)旅游的危機(jī)，在后疫情時(shí)期就要制定科學(xué)、健全的常態(tài)化危機(jī)管理體制。對(duì)于旅游危機(jī)而言，其分為前、中、后三個(gè)階段，其中涉及的管理體系主體，包括旅游者、旅游企業(yè)以及相關(guān)的政府旅游主管部門等[4]，所以，為了可以更好地應(yīng)對(duì)新冠疫情的危機(jī)，就需要加強(qiáng)有效的危機(jī)管理。首先，加強(qiáng)政府危機(jī)管理。在危機(jī)前期，政府部門要采取有效的措施，防范危機(jī)的爆發(fā)，或者將其消滅在萌芽階段，要對(duì)危機(jī)的動(dòng)態(tài)變化情況給予充分的重視，搜集與整理各種相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，全面、科學(xué)地預(yù)測(cè)與分析危機(jī)，要健全危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。在危機(jī)中，要準(zhǔn)確、及時(shí)地針對(duì)危機(jī)的改變情況制定決策判斷，要對(duì)相關(guān)的利益關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的對(duì)待。在危機(jī)后，要及時(shí)地總結(jié)與歸納危機(jī)，而且要盡快恢復(fù)旅游信心，不斷地發(fā)展旅游市場(chǎng)。其次，加強(qiáng)旅游企業(yè)的危機(jī)管理。景區(qū)與酒店等要積極地組建危機(jī)應(yīng)急機(jī)構(gòu)與小組，制定科學(xué)、健全的危機(jī)管理制度及體制，使得員工樹立較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)。在危機(jī)中，要采取科學(xué)有效的措施，加強(qiáng)自救。在危機(jī)后，要加強(qiáng)總結(jié)及歸納，把危機(jī)轉(zhuǎn)變成機(jī)遇，不斷地增強(qiáng)自身的危機(jī)管理能力。第三，對(duì)于加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的危機(jī)管理，在危機(jī)前要樹立較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)；在危機(jī)中，要主動(dòng)配合旅游企業(yè)加強(qiáng)自救；在危機(jī)后，通過參與培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的方式，不斷地提升個(gè)人的能力素養(yǎng)。

（五）促進(jìn)消費(fèi)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)定位

旅游行業(yè)是人們?cè)谧非蟾哔|(zhì)量生活中所必不可少的組成元素，旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)功能性和市場(chǎng)性的雙重原則，在拉動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)惠及民生，保證所有游客可以獲得良好的旅游服務(wù)。首先，旅游行業(yè)本身并不只是單一的行業(yè)發(fā)展，旅游行業(yè)包含大量周邊行業(yè)的發(fā)展，例如旅游業(yè)的快速發(fā)展可以帶動(dòng)酒店、房地產(chǎn)、餐飲服務(wù)等相關(guān)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所以要利用好旅游行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)來帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)起到推動(dòng)作用[5]。

其次，旅游市場(chǎng)定位應(yīng)當(dāng)從原有的單純娛樂性旅游轉(zhuǎn)變成為對(duì)社會(huì)有影響，有價(jià)值的導(dǎo)向公益性旅游，不僅能夠讓游客獲得良好的旅游體驗(yàn)，還能夠?qū)⑺枷肭楦腥谌肼糜涡袠I(yè)中，促使游客獲得身心情感等多方面的修養(yǎng)。例如在疫情期間，出現(xiàn)了大量好人好事，可以將這些利用這些優(yōu)秀事跡相關(guān)人員可以免費(fèi)旅游為相關(guān)旅游景點(diǎn)贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。最后為了增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)感，可以在旅游行業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中創(chuàng)新多元化旅游商品。例如可以引導(dǎo)游客騎自行車穿越城市或旅游景點(diǎn)，或者在旅游景點(diǎn)內(nèi)加設(shè)步行道路，可以有效獲取游客的認(rèn)可，從而在經(jīng)濟(jì)收益方面也能夠得到一定的提高。

（六）加強(qiáng)高質(zhì)量旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

由于新冠疫情的影響，大量國(guó)外優(yōu)質(zhì)旅游資源無法為個(gè)人提供服務(wù)，這就為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了優(yōu)質(zhì)的發(fā)展機(jī)會(huì)。高品質(zhì)的旅游發(fā)展符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)水平日益提高，國(guó)人的旅游產(chǎn)業(yè)需求。旅游景區(qū)必須要將游客的體驗(yàn)放在第一位，打造硬核旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，降低不良旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)過程中，不僅要將旅游內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，還需要提高游客的吃、住、行等全方面體驗(yàn)，讓游客在愿望實(shí)現(xiàn)過程中，能夠獲得極致超過預(yù)期的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)為了豐富我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)，在開發(fā)旅游景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品的同時(shí)還可以結(jié)合游客的參與和經(jīng)歷性，為游客打造智能化旅游產(chǎn)品或者旅游IP、國(guó)潮文化等，創(chuàng)建旅游文化產(chǎn)業(yè)，打造符合青年消費(fèi)者喜愛的旅游體驗(yàn)[6]。

四 結(jié)語(yǔ)

總之，新冠疫情的暴發(fā)為旅游行業(yè)帶來重創(chuàng)，也使得我國(guó)在旅游行業(yè)發(fā)展中存在的不足日益凸顯。在這個(gè)特殊階段，旅游行業(yè)也要加強(qiáng)研究與探索，整個(gè)行業(yè)的上下都要加強(qiáng)合作、并肩奮斗，最終化危為機(jī)，加強(qiáng)危機(jī)管理，積極地打造旅游數(shù)字供應(yīng)鏈，從而更好地應(yīng)對(duì)疫情的影響，努力在疫情過后獲得更加蓬勃的發(fā)展。