淺談高職院校學(xué)生網(wǎng)格化層級式管理

文/高鵬 王鈺嵐

當(dāng)前，各高校輔導(dǎo)員需要同時(shí)管理上百名學(xué)生，工作量較大。為了使學(xué)生的生活不發(fā)生任何問題，需要輔導(dǎo)員具有極大的耐心和細(xì)心。為此，為解決高職院校輔導(dǎo)員管理效率低下的問題，筆者提出了網(wǎng)格化層級式管理的經(jīng)驗(yàn)。

一、網(wǎng)格化管理模式

網(wǎng)格化是指充分發(fā)揮學(xué)生干部應(yīng)有的管理作用，使學(xué)生干部負(fù)責(zé)管理若干個(gè)學(xué)生，則每名學(xué)生干部管理的學(xué)生小組屬于網(wǎng)格，從而使每個(gè)人在自身職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮其應(yīng)有作用[1]。所謂的“層級管理”，是高年級的學(xué)生干部管低年級，一級管一級，循環(huán)往復(fù)。網(wǎng)格化管理是一種學(xué)生工作的改革創(chuàng)新，依托統(tǒng)一的大學(xué)生管理隊(duì)伍以及扁平化的平臺，將大學(xué)生管理按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。通過加強(qiáng)對學(xué)生管理的網(wǎng)格化和群體管控，建立一種及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行反饋處置的形式。

大學(xué)生網(wǎng)格化層級管理，加強(qiáng)和創(chuàng)新了大學(xué)生管理模式，該系統(tǒng)介紹了核心功能案例板式其他模式[2]，創(chuàng)新了學(xué)生管理體系，改進(jìn)了大學(xué)生管理方式，創(chuàng)新了大學(xué)生治理體系，以網(wǎng)格化層級化管理為方向，建立健全了大學(xué)生綜合管理平臺。

創(chuàng)新大學(xué)生管理，必須著眼于維護(hù)大學(xué)生根本利益，最大程度增加校園和諧因素，增強(qiáng)大學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)新活力，提高高校大學(xué)生管理水平，全面推進(jìn)平安校園建設(shè)。

二、高職院校網(wǎng)格化管理模式建立的途徑

改進(jìn)大學(xué)生管理方式。堅(jiān)持系統(tǒng)治理，加強(qiáng)發(fā)揮學(xué)生黨支部領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對大學(xué)生思想意識形態(tài)的教育，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員主導(dǎo)作用，鼓勵(lì)和支持學(xué)生干部學(xué)生會各方面參與[3]，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員綜合管理和大學(xué)生自我自治管理良性互動。堅(jiān)持依照大學(xué)生守則治理，加強(qiáng)制度保障，運(yùn)用制度思維和綜合管理方式化解大學(xué)生中存在的矛盾。堅(jiān)持綜合管控，強(qiáng)化大學(xué)生道德約束。堅(jiān)持源頭管理，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)校園大學(xué)生各方面各層級利益訴求。

大學(xué)生網(wǎng)格化層級管理是一種創(chuàng)新和革新。首先，它將過去被動應(yīng)對各類問題的大學(xué)生管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；其次，它使管理手段扁平化[4]，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價(jià)的細(xì)化上，保證了管理的高效、快捷、合理；再次，它是科學(xué)封閉的管理機(jī)制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理流程和制度，而從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題形成一個(gè)閉合，從而提升大學(xué)生管理的能力和水平。

簡單地講，大學(xué)生網(wǎng)格化層級管理是運(yùn)用高年級學(xué)生干部為管理手段，以部分群體數(shù)量網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過大學(xué)生網(wǎng)格化層級管理平臺，實(shí)現(xiàn)校園系部輔導(dǎo)員之間聯(lián)動、資源共享的一種大學(xué)生管理新模式。

蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院網(wǎng)格化層級管理平臺圍繞創(chuàng)新大學(xué)生管理和提高服務(wù)水平，以大學(xué)生需求為服務(wù)導(dǎo)向，整合班級、學(xué)院系部學(xué)生會、校園公共服務(wù)、以及綜治等信息資源和服務(wù)資源，以網(wǎng)格化作為切入點(diǎn)、大學(xué)生行為心理狀況作為支撐點(diǎn)、搭建校園大學(xué)生管理一體化綜合服務(wù)平臺，構(gòu)建全校園統(tǒng)一的校區(qū)綜合服務(wù)與學(xué)校管理信息平臺，推動了校園大學(xué)生管理創(chuàng)新。

在校園大學(xué)生服務(wù)方面，需要搭建大數(shù)據(jù)平臺，對全校所有大學(xué)生建立學(xué)困與否及從前學(xué)校表現(xiàn)情況的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，為大學(xué)生提供優(yōu)良、快捷、多效的服務(wù)，同時(shí)有效地加強(qiáng)院校系部輔導(dǎo)員綜合服務(wù)和管理水平。在高校治理方面，要建立高校綜治學(xué)生管理平臺，依托大數(shù)據(jù)和大學(xué)生互動平臺，運(yùn)用網(wǎng)格化管理機(jī)制，及時(shí)掌握高校學(xué)生的合理訴求，如宿舍、食堂、快遞、進(jìn)出校門等，通過網(wǎng)格管理員及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)、排查、管控，及時(shí)反饋給學(xué)生，對承擔(dān)高校綜治職能的學(xué)工部門的信息資源和管理資源進(jìn)行有效整合和梳理，對事關(guān)高校學(xué)生心理健康的重點(diǎn)人群和重大突發(fā)事件進(jìn)行提前監(jiān)控和防范。

有了大數(shù)據(jù)，系部輔導(dǎo)員設(shè)立的網(wǎng)格員可以對管理的學(xué)生、學(xué)情、心理、違紀(jì)、行為五大要素進(jìn)行全面的信息采集管理，重點(diǎn)對有心理問題和其他問題的高危學(xué)生群體進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管控，抓住主要矛盾的主要方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)解決問題。

考核評比平臺，主要是輔導(dǎo)員對全體網(wǎng)格員進(jìn)行層級，也就是上一級對下一級事件辦理時(shí)限或者績效考核管理，系統(tǒng)可以自動對各級大學(xué)生干部網(wǎng)格員進(jìn)行評比排名反饋，并給予他們優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生優(yōu)秀評選或德育學(xué)分的獎勵(lì)。

考核內(nèi)容主要針對辦理具體事務(wù)的時(shí)限、大學(xué)生學(xué)情日記的篇數(shù)和質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行考核，對于辦事效率低下，推諉拖拉的網(wǎng)格員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整或調(diào)換管理。

長效機(jī)制的重要手段之一是考核，需要根據(jù)大學(xué)生實(shí)際的情況詳細(xì)地制定細(xì)則，形成事事有考核、人人有考核，以及責(zé)任倒查反饋機(jī)制。

三、高校網(wǎng)格化層級管理模式的實(shí)際應(yīng)用

蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院的網(wǎng)格化層級管理，以解決服務(wù)大學(xué)生“最后一公里”為目標(biāo)，把大學(xué)生管理創(chuàng)新作為校園院系學(xué)生工作頭號任務(wù)。整合院系學(xué)生管理系統(tǒng)和資源，以大學(xué)生網(wǎng)格化層級管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺，在院系層面開設(shè)輔導(dǎo)員熱線，全院系覆蓋收集解決大學(xué)生反映的問題。

為徹底解決大學(xué)生管理中“看得見的管不了”“管得了的看不見”問題，該學(xué)院把全系劃分為78個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格配備大學(xué)生干部網(wǎng)格長、網(wǎng)格信息管理員、網(wǎng)格監(jiān)督員，把矛盾調(diào)解化解在萌芽狀態(tài)，與大學(xué)生息息相關(guān)的事項(xiàng)，融入網(wǎng)格，落到人頭。網(wǎng)格長配有掌上網(wǎng)格手機(jī)，隨時(shí)向上級信息化平臺上傳收集、發(fā)現(xiàn)的問題。院系可選配熱心大學(xué)生當(dāng)信息員、網(wǎng)格監(jiān)督員，成為發(fā)現(xiàn)案源、反饋問題的“眼睛”和“觸角”。信息化和網(wǎng)格化，有效解決了網(wǎng)格員之間條塊分割、信息屏蔽、相互推諉、責(zé)任缺失的問題。

這個(gè)管理系統(tǒng)一旦建立起來，學(xué)生管理就走上了正軌。至于學(xué)生干部的稱呼可叫作代班或者是副班主任都可。網(wǎng)格化層級管理要充分進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，用高年級學(xué)生管理低年級學(xué)生，畢竟他們還缺乏經(jīng)驗(yàn)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和訓(xùn)練。網(wǎng)格化的管理多少人數(shù)要視情況而定，人數(shù)太多了不方便管理，人數(shù)太少了力量不足，要進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。對于學(xué)生干部來講，學(xué)生干部在管理低年級的時(shí)候，自己也得到提高，正所謂教學(xué)相長。自己在管理過程中應(yīng)充分理解教師對他們的管理。在該模式應(yīng)用的最初時(shí)期設(shè)置三到五名學(xué)生干部，以后再視情況逐漸增加。在進(jìn)行成績管理的設(shè)計(jì)和規(guī)劃時(shí)，也要充分做好管控，防止有些學(xué)生一旦有點(diǎn)小權(quán)就膨脹借題發(fā)揮，防止學(xué)生以大欺小濫用權(quán)力，所以說充分而全面的監(jiān)管是必要的。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員充分地進(jìn)行指導(dǎo)，防止不利的、負(fù)面的情況發(fā)生，并做到經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互交流。必要時(shí)，院系可以設(shè)立若干監(jiān)督員。這套網(wǎng)格化層級管理系統(tǒng)一旦建立，并成功運(yùn)行，對學(xué)生工作學(xué)生管理會發(fā)揮巨大的作用，可以使高校學(xué)生的管理工作走上正軌。在建立網(wǎng)格的過程中，輔導(dǎo)員重點(diǎn)監(jiān)控學(xué)生干部，然后根據(jù)工作情況建立相應(yīng)的網(wǎng)格，即網(wǎng)格的疏密性可以調(diào)節(jié)。就是說對于沒有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)格員來說，管理的同學(xué)可以少一些。待有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，可以加大范圍和管理的人數(shù)。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員管理學(xué)生干部，各院系分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)管控輔導(dǎo)員，建立建設(shè)好層級管理制度。就是說系里邊管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)管控輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員管控學(xué)生干部網(wǎng)格員，學(xué)生網(wǎng)格員上一級也就是高年級管理低年級，一級監(jiān)督一級。這樣輔導(dǎo)員就能從紛繁復(fù)雜的學(xué)生工作當(dāng)中解脫出來，抓住重點(diǎn)問題的主要方面。學(xué)生干部在進(jìn)行網(wǎng)格化層級管理工作的同時(shí)，自身能力也得到不斷的提高。輔導(dǎo)員在指導(dǎo)學(xué)生干部在管理的同時(shí)，自身的管理水平管理經(jīng)驗(yàn)也不斷得到提高，正所謂教學(xué)相長。

網(wǎng)格化管理系統(tǒng)整合校園管理和服務(wù)的資源，強(qiáng)化綜合管理機(jī)制，既是大學(xué)生管理工作的創(chuàng)新，也是大學(xué)生黨建工作的創(chuàng)新。以蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院為例，這套系統(tǒng)運(yùn)行以來，幫助大學(xué)生解決問題240余件，切實(shí)把問題化解在苗頭，解決在初期，構(gòu)建起了“黨建引領(lǐng)、平臺支持、互動開放、三位一體”的學(xué)生工作及大學(xué)生管理服務(wù)新模式，得到了大學(xué)生的廣泛認(rèn)可和好評。

從系統(tǒng)建設(shè)的角度來講，第一是細(xì)分管理網(wǎng)格，使整個(gè)校園大學(xué)生管理的結(jié)構(gòu)形成網(wǎng)狀化的結(jié)構(gòu)；其次是建立基礎(chǔ)信息管理平臺，整合了校園大學(xué)生管理的方方面面大數(shù)據(jù)，包括校園環(huán)境、用餐服務(wù)滿意度、快遞收發(fā)及時(shí)性、外賣服務(wù)的及時(shí)性、宿管管理服務(wù)是否到位等；然后通過拓展信息錄入渠道，比如短信、電話、輔導(dǎo)員網(wǎng)格員下宿舍走訪等，納入了大學(xué)生學(xué)情，同時(shí)建立大學(xué)生學(xué)情分析機(jī)制；整合學(xué)工管理相關(guān)部門資源，形成學(xué)工資源聯(lián)動機(jī)制，統(tǒng)一提供大學(xué)生管理服務(wù)功能。同時(shí)建立網(wǎng)格員層級考核評估體系，將整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作納入規(guī)范的校園學(xué)工團(tuán)委及大學(xué)生管理體系。

從機(jī)制建設(shè)的角度來講，通過組建大學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)，整合院校教學(xué)職工、學(xué)生會、團(tuán)委各方面的大學(xué)生管理資源；強(qiáng)化分片包干的責(zé)任，使大學(xué)生綜合管理落到實(shí)處；這種管理和指導(dǎo)體系通過多元化、精細(xì)化、全覆蓋的大學(xué)生管理服務(wù)，形成院系黨支部主導(dǎo)的，輔導(dǎo)員、網(wǎng)格員、學(xué)生會多方協(xié)同的學(xué)工管理體系。

四、結(jié)論

這套系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中要不斷加以完善和改進(jìn)，使之能夠逐漸適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新情況新問題。在實(shí)踐過程中，這套系統(tǒng)發(fā)揮了極大的管理效用，使得管理工作駕輕就熟。在這個(gè)過程中，主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮頂層設(shè)計(jì)的主導(dǎo)作用，輔導(dǎo)員是這個(gè)頂層設(shè)計(jì)的執(zhí)行者。這套系統(tǒng)運(yùn)用越來越成熟，高校學(xué)生管理工作就越快走上正軌，發(fā)揮出更大的效能。