教務(wù)管理人員計(jì)算機(jī)素養(yǎng)提升研究
——以QZ職業(yè)技術(shù)大學(xué)為例

周燕妮

（泉州職業(yè)技術(shù)大學(xué)，福建 晉江 362000）

全國職業(yè)教育大會(huì)上，習(xí)近平總書記對(duì)職業(yè)教育工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)“要著眼服務(wù)國家現(xiàn)代化建設(shè)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，著力推進(jìn)改革創(chuàng)新，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力建設(shè)高水平、高層次的技術(shù)技能人才培養(yǎng)體系”。近30 所本科層次職業(yè)教育在此背景下，集中精力試點(diǎn)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)技術(shù)技能人才。除專業(yè)試點(diǎn)之外，教務(wù)管理工作也需要進(jìn)行試點(diǎn)改革。這對(duì)教育教學(xué)工作者提出了新的要求，即除了具備高素質(zhì)技術(shù)之外，更要在各方面的業(yè)務(wù)素養(yǎng)上更上一層樓，尤其是服務(wù)教學(xué)管理的計(jì)算機(jī)素養(yǎng)。

一、QZ 職業(yè)技術(shù)大學(xué)教務(wù)管理工作現(xiàn)狀及存在的問題

QZ 職業(yè)技術(shù)大學(xué)的教務(wù)管理人員包括：1.教務(wù)處學(xué)研質(zhì)量保障、教學(xué)運(yùn)行、實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)保障等所有人員；2.二級(jí)學(xué)院對(duì)接教務(wù)處業(yè)務(wù)人員，包括教學(xué)秘書、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)員、實(shí)驗(yàn)員等。不同崗位的教務(wù)管理人員負(fù)責(zé)不同的具體工作。目前升格為本科層次職業(yè)教育試點(diǎn)的學(xué)校僅有一所公辦學(xué)校，其余均為民辦院校。結(jié)合QZ職業(yè)技術(shù)大學(xué)教務(wù)處業(yè)務(wù)對(duì)接情況，本文通過問卷和訪談的方式調(diào)研校院兩級(jí)教務(wù)管理人員計(jì)算機(jī)素養(yǎng)方面的情況，具體調(diào)研情況如下：

管理隊(duì)伍年輕化，計(jì)算機(jī)專業(yè)背景薄弱。除教務(wù)處和二級(jí)學(xué)院主官外，大部分教務(wù)管理人員都是應(yīng)屆畢業(yè)即到崗就業(yè)，小部分是校內(nèi)其他行政崗位轉(zhuǎn)崗就職。隊(duì)伍中62.79%為女性，83.72%為中級(jí)及以下職稱。只有11.63%工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，其中39.53%有過行政兼課經(jīng)歷，無一人有過一線專任教學(xué)經(jīng)歷，并且只有4.65%有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景。

教務(wù)業(yè)務(wù)不熟練，提交材料問題多。因管理機(jī)制不完善、崗位職責(zé)不清晰、管理人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、個(gè)別崗位賦予職權(quán)過大等，QZ 職業(yè)技術(shù)大學(xué)教務(wù)管理人員存在提交材料隨意、不及時(shí)，內(nèi)容質(zhì)量、基礎(chǔ)排版不符合要求等問題，例如前后邏輯混亂不清晰，表格內(nèi)容字號(hào)字體標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，表格不美觀，段落對(duì)齊有問題等。

教務(wù)信息化管理、無紙辦公效果差。有些教務(wù)處管理人員對(duì)教務(wù)管理系統(tǒng)及其他教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)使用不熟悉［1］，開始接觸相關(guān)系統(tǒng)時(shí)甚至需要一對(duì)一按步驟指導(dǎo)操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作進(jìn)度不統(tǒng)一。大部分教務(wù)管理人員不能結(jié)合業(yè)務(wù)理解系統(tǒng)操作，無法將系統(tǒng)流程轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流程，更不具備自主開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。而在審批流程中，審核人還存在著審材料目的性不明確、不能借助信息化手段開展業(yè)務(wù)上的管理及服務(wù)工作等問題。

計(jì)算機(jī)日常管理難。QZ 職業(yè)技術(shù)大學(xué)的年輕教務(wù)管理隊(duì)伍中，盡管92%的年輕教務(wù)管理人員表示曾通過線下面授或線上自學(xué)的方式學(xué)習(xí)大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)或計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程，還取得過全國計(jì)算機(jī)一級(jí)等級(jí)證書或者省級(jí)計(jì)算機(jī)一級(jí)等級(jí)證書，但是依然存在辦公軟件使用不熟練的情況，甚至出現(xiàn)接收病毒文件導(dǎo)致系統(tǒng)受侵中毒等問題［2］。

系統(tǒng)信息不通暢，信息孤島現(xiàn)象較嚴(yán)重。多數(shù)學(xué)校基于業(yè)務(wù)需求建設(shè)了智慧校園，實(shí)現(xiàn)了信息化系統(tǒng)的集成，但目前智慧校園對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、軟件架構(gòu)層面的布局參差不齊。如教學(xué)管理板塊就存在不同系統(tǒng)間信息不聯(lián)通、工作不協(xié)同，形成了“信息孤島”現(xiàn)象。有65.46%教務(wù)管理人員曾因不熟悉系統(tǒng)、不了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或系統(tǒng)操作不當(dāng)?shù)仍颍霈F(xiàn)接收信息延遲或接收的信息不對(duì)稱等問題，導(dǎo)致工作失誤。

二、教務(wù)管理人員計(jì)算機(jī)素養(yǎng)的核心要求

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”快速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)已然成為當(dāng)前高校教務(wù)管理效能提升的重要支撐因素。而計(jì)算機(jī)素養(yǎng)是教務(wù)管理工作者職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，對(duì)教務(wù)管理工作效率的提升至關(guān)重要。

全局思維。要圍繞中心工作，借助計(jì)算機(jī)信息化手段，緊盯“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的要事，主動(dòng)溝通服務(wù)，培養(yǎng)貫徹學(xué)校發(fā)展方針的“高智能計(jì)算機(jī)”。自覺主動(dòng)地凈化社交圈、生活圈、朋友圈，不發(fā)布非正向信息、圖片、視頻等。

數(shù)據(jù)思維。善于分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)編報(bào)教學(xué)管理相關(guān)重要信息，注重信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，及時(shí)提供有效信息；及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)的工作中一些苗頭性、傾向性的問題，防患于未然，善于見一知十、見微知著、舉一反三、觸類旁通。

協(xié)同協(xié)作。教務(wù)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，覆蓋面寬，因此需要教務(wù)管理人員之間的協(xié)同協(xié)作［3］。多數(shù)教學(xué)管理材料都是以各業(yè)務(wù)分工來進(jìn)行材料的整合，特別是對(duì)外報(bào)送的綜合數(shù)據(jù)材料。因此，要借助計(jì)算機(jī)硬件和軟件快速響應(yīng)工作需求，高效展開相關(guān)工作。

預(yù)警提示。善于借助各種信息化手段的預(yù)警提示功能，做到工作日清月結(jié)，并定期清理消化殘留工作，善于總結(jié)和分析工作中出現(xiàn)的問題。分清輕重緩急，參考計(jì)算機(jī)維護(hù)“先軟后硬，先外后內(nèi)”的原則，井然有序地應(yīng)對(duì)復(fù)雜工作，提高工作效率。天下大事必作于細(xì)，要發(fā)揚(yáng)工匠精神，做到不誤事、不多事、不壞事。

安全管理。教務(wù)處管理工作者要能夠借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接收各級(jí)文件，正確處理各式各樣的病毒入侵問題及軟硬件故障問題，在工作生活中積累計(jì)算機(jī)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。教務(wù)管理會(huì)涉及各平臺(tái)中的師生信息和專業(yè)信息等，需要教務(wù)管理工作人員能安全管理各平臺(tái)的賬戶和密碼。除此之外，教務(wù)管理人員還需要在工作中辨別信息的真?zhèn)危粋鬟f未經(jīng)證實(shí)的訊息。

計(jì)算機(jī)思維。計(jì)算機(jī)思維是與形式化問題及其解決方案相關(guān)的思維過程，能有效處理和代理執(zhí)行信息加工［4］。教務(wù)管理人員需具備較高的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)迅速接受新事物、探索新問題的能力，解決問題能力和制訂工作計(jì)劃的能力。要保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，找準(zhǔn)每個(gè)階段的重點(diǎn)，遇到復(fù)雜問題時(shí)，以沉著冷靜的心態(tài)厘清思路，抓好落實(shí)。教務(wù)管理人員要善于利用辦公OA 平臺(tái)、QQ、微信等辦公溝通手段［5］，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，當(dāng)好“調(diào)度員”，當(dāng)好“傳動(dòng)軸”，當(dāng)好“連心橋”。優(yōu)化業(yè)務(wù)管理載體，改進(jìn)方式方法，項(xiàng)目化管理重點(diǎn)工作，流程化控制日常工作，常態(tài)化推進(jìn)調(diào)研督查，避免“文來文往”的書面督查。

三、教務(wù)管理隊(duì)伍計(jì)算機(jī)素養(yǎng)提升的建議

隨著國家產(chǎn)業(yè)升級(jí)，QZ 職業(yè)技術(shù)大學(xué)要想向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，需要從人才培養(yǎng)源頭出發(fā)，教務(wù)管理人員也需要“人人皆可成才，人人盡其才”。這樣才能創(chuàng)新職業(yè)本科教務(wù)管理新模式，提升教務(wù)處管理信息化與服務(wù)管理水平［6］。大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)是一門具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性基礎(chǔ)課程，也是每一位教務(wù)管理人員的必修課程。教務(wù)管理人員需掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)具有熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和較強(qiáng)的信息處理能力。

（一）高度重視，加強(qiáng)硬件建設(shè)

提高對(duì)信息化教務(wù)管理的重視程度，以教務(wù)處為中心組建教務(wù)信息化管理核心團(tuán)隊(duì)，加大資金投入，完善教務(wù)管理信息化的硬件設(shè)施。引導(dǎo)教務(wù)管理工作者熟悉教務(wù)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，結(jié)合具體教務(wù)管理業(yè)務(wù)，深入研究和充分開發(fā)信息化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提高教務(wù)管理工作效能［7］。

（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立協(xié)調(diào)體系

聯(lián)手教師發(fā)展中心，針對(duì)新入職或者需要學(xué)習(xí)的教務(wù)管理人員，由校內(nèi)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)（包括大訓(xùn)信息技術(shù)基礎(chǔ)教師團(tuán)隊(duì)和教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)代表）制訂相應(yīng)的培訓(xùn)體系，借助多媒體技術(shù)手段，在校內(nèi)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)計(jì)算機(jī)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，并利用教務(wù)情境因素創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)氛圍。培訓(xùn)課程需對(duì)教務(wù)管理人員開放，建立在線24 小時(shí)學(xué)習(xí)機(jī)制。結(jié)合教務(wù)管理工作業(yè)務(wù)，培養(yǎng)教務(wù)管理人員利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)、文件、資料進(jìn)行有序管理、妥善保存與備份、備注清楚不同類型文件或者多稿文件情況的能力。保證培養(yǎng)后期，教務(wù)管理人員能熟練使用快捷鍵組合進(jìn)行關(guān)鍵詞高效搜索，熟練使用各大辦公軟件、操作教學(xué)信息平臺(tái)。應(yīng)教務(wù)管理系統(tǒng)使用和教學(xué)保障培訓(xùn)專項(xiàng)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，在理解業(yè)務(wù)流的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)。教學(xué)資源保障組包括校、院兩級(jí)，院級(jí)包括實(shí)驗(yàn)員和學(xué)生助理，由教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)中心牽頭協(xié)同信息中心辦公電腦保障小分隊(duì)開展技術(shù)培訓(xùn)。校級(jí)設(shè)立以教務(wù)處為中心的業(yè)務(wù)責(zé)任協(xié)調(diào)體系，由教務(wù)處對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)開展指導(dǎo)，精選教務(wù)管理典型案例引導(dǎo)主動(dòng)思考，以小事件引導(dǎo)大思維，實(shí)現(xiàn)舉一反三。

（三）業(yè)務(wù)指導(dǎo)，老帶新手把手

應(yīng)將新到教務(wù)管理崗位的老師納入當(dāng)年青年教師培訓(xùn)的范圍內(nèi)，同時(shí)啟動(dòng)教務(wù)管理崗位的“青年導(dǎo)師制”模式工作，遴選部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、行政職能部門和教學(xué)單位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員作為導(dǎo)師，結(jié)合教務(wù)管理具體業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程指導(dǎo)。指導(dǎo)過程中，要求導(dǎo)師特別注重新教務(wù)管理人員計(jì)算機(jī)素養(yǎng)的指導(dǎo)和提升，以創(chuàng)新工作思路，提高工作效率。要求導(dǎo)師能善于借助數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)反饋教學(xué)質(zhì)量保障閉環(huán)中的信息，更好地保障教育、服務(wù)教育。

（四）網(wǎng)絡(luò)互連，無紙高效辦公

借助Excel 表格工作日記模板和泛微桌面日程安排軟件，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)—計(jì)劃—任務(wù)—績效”一體化安排，保證當(dāng)日工作成效。通過手機(jī)標(biāo)配WPS 或Office、掃描王、壓縮軟件、圖片查看等軟件，充分利用移動(dòng)互聯(lián)特性，提高工作效率。合理利用WPS 會(huì)員團(tuán)隊(duì)協(xié)同功能，加快協(xié)同辦公效率，實(shí)現(xiàn)異地資源共享和檔案管理信息化。在推動(dòng)工作方便高效之余，要特別注重信息安全，利用教務(wù)處系統(tǒng)、工學(xué)云系統(tǒng)及問卷星、金數(shù)據(jù)、問卷網(wǎng)等平臺(tái)，快速收集和處理行業(yè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，提高信息利用率，保證信息安全。

（五）碎片學(xué)習(xí)，分享促進(jìn)成長

借助網(wǎng)絡(luò)資源，注重優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，專博相濟(jì)、文理兼通，多向政策、領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)踐學(xué)習(xí)。建立自學(xué)分享機(jī)制，利用自媒體、自學(xué)網(wǎng)站等平臺(tái)，利用碎片化時(shí)間進(jìn)行辦公技巧學(xué)習(xí)，并在周例會(huì)上分享。逐步形成“提出問題—解決問題—再提出問題—再解決問題”的分享學(xué)習(xí)模式。如利用表格自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)填報(bào)，以免影響數(shù)據(jù)信息質(zhì)量；快速高效整理數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)具有內(nèi)涵的數(shù)據(jù)報(bào)表，反饋教學(xué)的現(xiàn)狀及管理存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。在這個(gè)過程中要重視提升搜集資料、獲取信息的能力，整合材料、總結(jié)概括的能力以及語言表達(dá)能力，同時(shí)鼓勵(lì)老師結(jié)合瑣碎的事務(wù)，思考如何利用計(jì)算機(jī)信息化手段來服務(wù)學(xué)習(xí)和工作。

（六）開展競賽，建立激勵(lì)機(jī)制

把計(jì)算機(jī)素養(yǎng)納入教務(wù)工作者考核評(píng)優(yōu)的范疇，結(jié)合校級(jí)優(yōu)秀工作者的推薦制度，同步調(diào)整激勵(lì)考核機(jī)制。結(jié)合教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，舉辦計(jì)算機(jī)素養(yǎng)競賽，可包括四個(gè)方面：一是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)賽項(xiàng)，即計(jì)算機(jī)的綜合應(yīng)用能力，包括計(jì)算機(jī)的基本原理、常用應(yīng)用軟件的使用以及網(wǎng)絡(luò)與安全等核心的知識(shí)和技能。二是文字處理賽項(xiàng)，基于Office 和WPS 的word 復(fù)雜的圖文排版、表格設(shè)計(jì)、郵件合并、長篇文檔的處理以及共享和保護(hù)等內(nèi)容。三是電子表格賽項(xiàng)，基于Office 和WPS 的Excel 數(shù)據(jù)計(jì)算、處理、分析與展示等。四是簡報(bào)設(shè)計(jì)賽項(xiàng)，基于Office 和WPS的PowerPoint 的簡報(bào)設(shè)計(jì)和編排，放映和展示等。計(jì)算機(jī)素養(yǎng)競賽的舉辦能在一段時(shí)間內(nèi)綜合考量教務(wù)管理人員的計(jì)算素養(yǎng)水平，便于后續(xù)培養(yǎng)計(jì)劃的調(diào)整完善，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力。

四、結(jié)語

在職業(yè)教育4.0 時(shí)代，職業(yè)本科試點(diǎn)是建設(shè)技能強(qiáng)國的必由之路。教務(wù)管理工作是學(xué)校發(fā)展中重要的一環(huán)，教務(wù)管理信息化是大勢所趨，需提升教務(wù)工作者計(jì)算機(jī)素養(yǎng)，更好地服務(wù)于信息化建設(shè)。