新疆旅游景區(qū)人才需求情況調(diào)查與分析

祖力皮亞?祖農(nóng)

烏魯木齊職業(yè)大學(xué)旅游培訓(xùn)學(xué)院，新疆烏魯木齊 830002

一 當(dāng)前旅游景區(qū)對(duì)人才需求的分析與研究

近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們對(duì)旅游景區(qū)的要求越來(lái)越多。當(dāng)前新疆旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)程度在不斷的增多。在各景區(qū)中普遍存在較多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而景區(qū)的管理和服務(wù)水平直接影響著景區(qū)自身發(fā)展的能力。而當(dāng)前新疆旅游景區(qū)中，景區(qū)服務(wù)類(lèi)人員數(shù)量較少，不能滿足在旅游方面的要求。其中主要表現(xiàn)在，景區(qū)的基層服務(wù)人員、講解員等數(shù)量較少。緊缺高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的需求量在不斷增多，高層管理者、市場(chǎng)策劃人員、人力資源管理與開(kāi)發(fā)等部門(mén)的人員較少，關(guān)鍵的是新疆旅游景區(qū)具有較高綜合素質(zhì)的技能人才較少?？傮w來(lái)說(shuō)，當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人才需求方面主要表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)：第一是從業(yè)人員的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，第二主要需求集中在旅游景區(qū)的一線管理人員，營(yíng)銷(xiāo)人員以及導(dǎo)游、講解員等，第三對(duì)于一些特殊緊缺培養(yǎng)的人才的數(shù)量也在逐漸的增多。景區(qū)中的工作人員對(duì)景區(qū)的開(kāi)發(fā)與管理的認(rèn)識(shí)力度較弱，進(jìn)而不能開(kāi)展相關(guān)的旅游景區(qū)的管理措施，導(dǎo)致不能更好地促進(jìn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，最終嚴(yán)重影響旅游景區(qū)的發(fā)展[1]。

二 當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人才需求的發(fā)展趨勢(shì)分析

（一）對(duì)當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人才需求的調(diào)查與研究分析

為了進(jìn)一步對(duì)旅游景區(qū)人才需求的趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查與分析。本文對(duì)當(dāng)前新疆A級(jí)以上景區(qū)中的風(fēng)景區(qū)、度假區(qū)、游樂(lè)園、森林公園、農(nóng)業(yè)園區(qū)等作為調(diào)查的對(duì)象，進(jìn)一步采取了走訪調(diào)查、電話訪談、查閱文獻(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)采訪的方法來(lái)進(jìn)行調(diào)查與分析。其中調(diào)查內(nèi)容中主要包括了四個(gè)方面：首先是當(dāng)前景區(qū)的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及各個(gè)部門(mén)的主要作用；第二是景區(qū)中所有工作人員的數(shù)量以及相對(duì)應(yīng)的學(xué)歷；第三是景區(qū)內(nèi)工作人員的平均收入的數(shù)值；第四是景區(qū)內(nèi)人員的安排情況以及當(dāng)前工作人員安排中存在的問(wèn)題。

（二）對(duì)當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人才需求的結(jié)果分析

在對(duì)新疆旅游景區(qū)調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人力資源在不斷增多。工作人員的整體實(shí)力也在快速提高，從旅游景區(qū)的高級(jí)管理人員到一線服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量也在逐步的改進(jìn)與完善。而且新疆部分旅游景區(qū)發(fā)揮自身的特點(diǎn)，積極地在人才配置和培養(yǎng)方面提出了創(chuàng)新，從而提高了景區(qū)內(nèi)部工作人員的質(zhì)量水平。旅游景區(qū)內(nèi)人力資源的培訓(xùn)系統(tǒng)也在逐步地完善與改進(jìn)。當(dāng)前，新疆旅游景區(qū)中介會(huì)對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和季節(jié)性的培訓(xùn)[2]。同時(shí)，還利用旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行深層次的教育培養(yǎng)，從而來(lái)提高工作人員自身的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能。最關(guān)鍵的是，當(dāng)前新疆旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量水平在不斷地提升，對(duì)景區(qū)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度在不斷地提高。

三 當(dāng)前新疆旅游景區(qū)在人力資源方面存在的問(wèn)題

（一）當(dāng)前景區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不科學(xué)不合理

在對(duì)新疆旅游景區(qū)人才需求的調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。當(dāng)前景區(qū)中機(jī)構(gòu)設(shè)置存在不科學(xué)、不合理現(xiàn)象。尤其是機(jī)構(gòu)中各級(jí)管理人員和配置存在較大的問(wèn)題。有些景區(qū)并沒(méi)有設(shè)置相關(guān)的管理部門(mén)，但是有的景區(qū)中管理部門(mén)較多。其中在那拉提國(guó)家森林公園中，設(shè)置一個(gè)機(jī)構(gòu)是新源林場(chǎng)，由新源林場(chǎng)來(lái)對(duì)森林公園進(jìn)行科學(xué)化的管理。但是在新源林場(chǎng)中卻沒(méi)有具體的管理部門(mén)。農(nóng)業(yè)技術(shù)高新區(qū)的管理部門(mén)存在三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，組織機(jī)構(gòu)較為龐大，進(jìn)而導(dǎo)致部分管理措施不能落到實(shí)處[3]。

（二）新疆景區(qū)內(nèi)工作人員自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低

當(dāng)前新疆的景區(qū)中固定工作人員的名額是在管理層，而基層的服務(wù)人員的名額數(shù)量在不斷的變化，也就是基本上是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)規(guī)劃相對(duì)應(yīng)的基層服務(wù)人員的數(shù)量和薪酬，從而來(lái)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的安排，而這些基層服務(wù)人員的學(xué)歷普遍在高中以下。景區(qū)大都分布在偏僻的鄉(xiāng)村、山上或者草原，離繁華的城市較遠(yuǎn)，景區(qū)與周邊的城市沒(méi)有融為一體，交通不便利等問(wèn)題對(duì)工作人員的生活帶來(lái)一定的不便，所以年輕的員工流失比較嚴(yán)重，特別是旅游管理和景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員流失比較嚴(yán)重，導(dǎo)致景區(qū)中的服務(wù)工作人員普遍缺乏穩(wěn)定性。學(xué)歷較低，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)無(wú)法掌握。

（三）新疆旅游景區(qū)內(nèi)工作人員的平均收入水平較低

當(dāng)前景區(qū)內(nèi)工作人員的平均收入普遍較低，是在當(dāng)?shù)仄骄用衿骄杖氲闹邢碌人剑皡^(qū)中高層管理人員的平均收入較高，較長(zhǎng)的旅游淡季中員工的待遇更低。為這些臨時(shí)工作人員所提供的工資和待遇較差導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)工作人員的隊(duì)伍不穩(wěn)定。

（四）新疆旅游景區(qū)內(nèi)相關(guān)對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)人才需求不足

當(dāng)前新疆旅游景區(qū)相關(guān)工作人員的供給不足，尤其是一些具有高層次專(zhuān)業(yè)的人才方面數(shù)量嚴(yán)重不足。其中重點(diǎn)是在景區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策劃以及經(jīng)營(yíng)管理等專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量較少，導(dǎo)致景區(qū)的發(fā)展較為緩慢。而景區(qū)中的相對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員卻無(wú)法因?yàn)檫@些提出意見(jiàn)，抑制了新疆旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展[4]。

四 當(dāng)前新疆旅游景區(qū)內(nèi)對(duì)人力資源需求的趨勢(shì)分析

（一）更加重視對(duì)專(zhuān)業(yè)工作人員自身能力的培養(yǎng)

在當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人力資源需求的過(guò)程中，景區(qū)要加大對(duì)專(zhuān)業(yè)工作人員自身能力的培養(yǎng)，其中重點(diǎn)是對(duì)一些緊缺的高層管理人員的培訓(xùn)。重點(diǎn)是對(duì)緊缺高層次管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想觀念、視野和思路來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)，使這些工作人員可以進(jìn)一步把握新疆旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)，制定相對(duì)應(yīng)的新疆旅游景區(qū)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于基層的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是培養(yǎng)這些工作人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，更好地為游客提供服務(wù)。

（二）對(duì)緊缺人才的需求逐漸增大

在當(dāng)前的調(diào)查分析中，新疆旅游景區(qū)主要缺乏的是景區(qū)開(kāi)發(fā)型管理人員、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員以及休閑度假區(qū)的策劃人員。隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)前游客對(duì)旅游景區(qū)的要求在不斷的提高，因此，各景區(qū)對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度要盡快地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，進(jìn)一步促使一些景區(qū)培養(yǎng)新的管理人員。

五 當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人才需求的解決對(duì)策

（一）加大對(duì)工作人員文化培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)力度

在當(dāng)前新疆旅游景區(qū)人才培養(yǎng)的過(guò)程中，首先是需要逐步的加大對(duì)工作人員文化培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)力度，重點(diǎn)是對(duì)景區(qū)高層管理人員的培訓(xùn)。要提高高層管理人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展意識(shí)，同時(shí)可以邀請(qǐng)一些專(zhuān)家和工作者對(duì)景區(qū)中的服務(wù)人員、高層管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使得服務(wù)人員可以提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，最終促進(jìn)新疆旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）重視景區(qū)規(guī)范化的服務(wù)流程，制定相關(guān)的操作程序

在當(dāng)前新疆旅游景區(qū)發(fā)展過(guò)程中，還需要重視對(duì)景區(qū)規(guī)范化的服務(wù)流程，并且制定相關(guān)的操作程序。其中重點(diǎn)是對(duì)景區(qū)中基層服務(wù)人員和中層服務(wù)人員的崗位要求操作的程序在具體工作中的步驟、最終的目的效果和考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行制定。進(jìn)一步使景區(qū)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化。此時(shí)就需要綜合的考察新疆旅游景區(qū)的實(shí)際情況來(lái)制定，盡可能的落實(shí)到每一個(gè)工作人員真正的實(shí)施崗位責(zé)任制，從而來(lái)進(jìn)一步的提升服務(wù)的力度[5]。

六 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前新疆旅游景區(qū)的發(fā)展過(guò)程中，首先是需要充分地認(rèn)識(shí)景區(qū)在人才需求方面的具體數(shù)量和信息，從而根據(jù)具體的數(shù)據(jù)信息來(lái)制定相關(guān)的人才培養(yǎng)和招收的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需要加大對(duì)工作人員文化培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)力度，重視景區(qū)規(guī)范化的服務(wù)流程，制定相關(guān)的操作程序以及制定詳細(xì)的人才培養(yǎng)方案等來(lái)進(jìn)一步提高景區(qū)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)管理人員的數(shù)量，促進(jìn)新疆旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[6]。