度假型旅游酒店自媒體營銷現(xiàn)狀探討與對策

高夢婷

紅河學(xué)院商學(xué)院，云南蒙自 661100

引言

目前,關(guān)于度假型旅游酒店的研究多停留在理論層面,大多數(shù)學(xué)者的研究都是從旅行社的角度出發(fā),很少涉及度假型旅游的特性。因此，本文以度假型酒店為切入點,從消費者的需求、社會經(jīng)濟因素等方面對其影響,探究其與其他類型的休閑產(chǎn)品的差異化,從而為度假酒店的設(shè)計提供新的思路和方法。

一 旅游酒店自媒體營銷的理論基礎(chǔ)

（一）自媒體營銷的概念及其分類

自媒體營銷就是指利用自媒體的特點來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo),以達到預(yù)定的目的和效果。在傳統(tǒng)的營銷中,消費者處于被動地位,而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下,通過新的傳播渠道,以更低成本完成信息的傳遞和交換?；凇叭恕钡男枰c網(wǎng)絡(luò)的特性進行的細(xì)分。從用戶的角度出發(fā),將其分為三類:第一類是普通的網(wǎng)民，第二類是年齡層較小的人，第三類是青年人。這兩類人群都屬于不同的受教育程度,他們接受新鮮事物的能力較強并且對新的產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度,因此，會使用大量的時間去了解,所以這類群體的受眾比較廣泛[1]。而從商業(yè)的視角看,這類人群的主要特征:一是具有較高的經(jīng)濟收入,二是擁有專業(yè)的服務(wù)技能,三是有穩(wěn)定的消費群。而從廣告的角度看,這類人群的關(guān)注點在于商品的知名度、品牌的美譽度以及價格的合理性。

（二）自媒體營銷與度假型旅游酒店的關(guān)系

從自媒體營銷的定義來看,自媒體營銷是指以自媒體作為工具,以互聯(lián)網(wǎng)為載體,將信息傳播的渠道、方式以及影響擴大至整個受眾范圍的一種營銷模式。從內(nèi)容角度看,自媒體營銷與度假型旅游酒店的關(guān)系: 兩者的區(qū)別在于，基于傳統(tǒng)媒介的宣傳與推廣不同,度假型酒店的主要功能是提供住宿產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)；而基于網(wǎng)絡(luò)平臺的在線預(yù)訂則更注重消費者的消費體驗,具有更強的針對性。二者的互動性不同之處在于，在度假型旅游的過程中,游客既是信息接受者,又是信息反饋者,他們需要通過旅行社的官方網(wǎng)站來了解有關(guān)的各類資訊,同時也會在自己的預(yù)定訂單上留下評論,因此，其對酒店的滿意程度要比一般的網(wǎng)站和其他的廣告式的宣傳效果要好[2]。

二 度假型旅游酒店自媒體營銷現(xiàn)狀分析

（一）度假型旅游酒店自媒體營銷發(fā)展趨勢

目前,我國自媒體營銷正處于快速發(fā)展階段,在自媒體營銷的過程中,由于缺乏有效的監(jiān)管措施,導(dǎo)致自媒體營銷效果不理想,因此，需要進一步加強對自媒體營銷的監(jiān)督和管理。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)為度假型旅游酒店提供了新的營銷渠道,也為消費者帶來了便利。同時在度假型酒店的運營中,也應(yīng)該注重利用好這些新興的媒介進行宣傳,使其成為自己的產(chǎn)品銷售的重要途徑。

（二）度假型旅游酒店自媒體營銷傳播模式

一是微博營銷。自媒體是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的社交平臺,以分享、轉(zhuǎn)載、評論等方式,為用戶提供信息互動的一種新的營銷手段。自媒體的特點是“議程設(shè)置”,即通過對事件的選擇和發(fā)布,影響受眾的態(tài)度和行為。因此，在自媒體營銷中,酒店可以利用好粉絲效應(yīng),將自己的酒店宣傳的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā),引起更多人的關(guān)注與討論,吸引更多的消費者前來消費[3]。

二是微信公眾號營銷。隨著智能手機的發(fā)展及手機功能的不斷完善,越來越多的度假型旅游者開始使用網(wǎng)絡(luò)來獲取資訊,酒店也可在該軟件上推出相關(guān)的APP,如度假型旅游預(yù)訂系統(tǒng),在線預(yù)定房間,線下體驗等,讓游客足不出戶就能享受到各種服務(wù)。同時酒店還可結(jié)合自身的特色與定位,設(shè)計出符合目標(biāo)人群的產(chǎn)品組合,如針對青少年的主題餐廳、青年情侶、大學(xué)生的主題客房、商務(wù)會議的主題公寓等產(chǎn)品。

三 度假型旅游酒店自媒體營銷策略

通過以上分析,可以看出,度假型旅游酒店的營銷策略有其自身的特點和局限性,因此在制定和實施自媒體營銷策略時,要結(jié)合其自身的發(fā)展情況,因地制宜,根據(jù)不同類型的旅游者的需求來進行調(diào)整,以達到最佳效果。

（一）構(gòu)建度假型旅游酒店自媒體營銷渠道

基于自媒體營銷的特點和消費者的需求變化,度假型酒店應(yīng)根據(jù)自身的產(chǎn)品定位,選擇合適的自媒體營銷渠道，合理利用微信、微博、論壇等。

例如：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及使用,人們可以通過手機或其他移動客戶端發(fā)送信息,酒店可在該平臺上發(fā)布相關(guān)的消息或活動,吸引更多的客戶關(guān)注。在酒店官網(wǎng)中,設(shè)置專門的“度假型旅游酒店”的二維碼,將其內(nèi)容做成一個小的鏈接放在網(wǎng)頁的上方并附上詳細(xì)的活動介紹,這樣不僅能讓顧客對入住的房間有直觀的了解，還能從中獲取一些有趣的知識點?？梢耘c天涯、貓撲等知名網(wǎng)站合作,建立屬于度假型旅游酒店的專屬空間,使其成為具有一定影響力的在線社區(qū)[4]。

（二）促銷

促銷是度假型旅游酒店營銷策略中非常重要的一種手段，它可以從消費者心理入手，依托互聯(lián)網(wǎng)自媒體工具，有效傳播信息，促進經(jīng)濟發(fā)展，在此過程中，酒店要注重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的管理與策劃,在自媒體營銷過程中,酒店應(yīng)充分認(rèn)識到自身的不足和缺陷,及時改進,避免負(fù)面信息的傳播和影響。

自媒體營銷的宣傳方式要多樣化,可以通過微博、微信等平臺進行線上推廣。可以在微博上發(fā)布一些酒店的優(yōu)惠活動吸引關(guān)注并定期轉(zhuǎn)發(fā),不僅能提高品牌的曝光率,而且有利于提升消費者對酒店的好感度；再次是加強與客戶的溝通交流,比如舉辦大型的旅游節(jié),讓顧客參與進來,了解游客的需求點,為他們提供建議,讓其感受到被重視、被關(guān)懷。酒店還做好景區(qū)的包裝工作,在節(jié)假日期間,適當(dāng)增加紀(jì)念品的銷售活動,同時也可推出相應(yīng)的禮品贈送,以增強度假型旅游者的體驗感[5]。

（三）建立自媒體營銷策略,構(gòu)建度假型旅游酒店顧客信息體系

消費者的需求是隨著社會的不斷發(fā)展而變化的。在自媒體營銷的時代下,度假型酒店要想獲得更多的市場份額,就必須根據(jù)不同的細(xì)分群體,制定出適合的自媒體營銷策略。在酒店的定位上,度假型旅游者的主要特征是“度假”,其對“休閑生活”的追求沒有過多的限制和要求。因此，可以通過主題酒店的宣傳來吸引游客的注意力。

例如：在內(nèi)容上,要突出個性化、獨特性,同時還要注重與其他類型的旅游產(chǎn)品的差異化,與娛樂相關(guān)的服務(wù)類的廣告語應(yīng)該更加具有特色。在渠道建設(shè)方面,度假型旅游者的來源比較廣泛,所以建立一個專門的自媒體平臺對于其進行有效的管理顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)上,酒店可以利用微博、貼吧等平臺,在這些社交網(wǎng)站上發(fā)布一些酒店的相關(guān)消息,如入住過的游客評論、活動的轉(zhuǎn)發(fā)量等,讓更多的人知道,同時也能增加了曝光率[6]。

（四）加強度假型旅游酒店自媒體的文化建設(shè)

一個酒店的文化建設(shè)是整個酒店行業(yè)的靈魂所在,它是消費者對該酒店的第一印象。在當(dāng)今社會中,許多度假型旅游者在選擇入住時,更多的會考慮到該酒店的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，加強對度假型旅游景區(qū)的文化建設(shè)顯得尤為重要。

例如：酒店應(yīng)提高自身的自媒體營銷意識,通過各種媒介進行宣傳,使用好微博、微信公眾號等,讓廣大受眾了解到度假型旅游產(chǎn)品的特色。注重與周邊的城市合作,如北京、上海等地,將其作為自己的主題風(fēng)格,同時可以利用其周圍的名人明星做代言,吸引更多的游客前來消費,從而達到傳播效果。

四 結(jié)語

本文通過對度假型酒店的特點、自媒體營銷的現(xiàn)狀分析,結(jié)合新的營銷方式,對度假型酒店的發(fā)展提出了一些建議。得出結(jié)論，在新的網(wǎng)絡(luò)時代下,消費者更傾向于選擇使用微信、微博等社交平臺,這也是度假酒店的一大趨勢。所以，度假酒店可以從兩個方面著手,一方面要注重內(nèi)容的創(chuàng)新與互動,另一方面要加大宣傳力度。