文化傳播視角下西安文化古跡類旅游景區(qū)智慧服務(wù)體系探究

李 娜 張 嘯

西安科技大學(xué)高新學(xué)院，陜西西安 710000

引言

2019年新冠肺炎疫情的到來，使得國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)進(jìn)入行業(yè)“寒冬”，旅游愛好者們只能在家里通過景區(qū)的線上“智慧旅游”服務(wù)體系進(jìn)行游覽，這樣的局面讓我們不得不重新深入思考建設(shè)“智慧旅游”的初心。本文認(rèn)為在國(guó)內(nèi)智慧旅游建設(shè)如火如荼之際，明確建設(shè)智慧旅游的初心，是為了傳播文化，是為了更好地推動(dòng)當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)業(yè)發(fā)展，如何更好地利用智慧旅游體系提升游客游覽體驗(yàn)，做好文化的傳播，亟待我們?nèi)ソ鉀Q。

一 智慧旅游發(fā)展概況與文化傳播

（一）國(guó)內(nèi)智慧旅游研究熱點(diǎn)

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧旅游研究集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，智慧旅游是利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過搭建與之相匹配的線上線下的智慧服務(wù)體系，不斷提高旅游者體驗(yàn)感的新形態(tài)。林煒鈴，朱艷萍（2019）在論文《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游景區(qū)供應(yīng)鏈智慧模式的應(yīng)用創(chuàng)新研究》中聚焦智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈相關(guān)的研究，提出通過優(yōu)化旅游景區(qū)供應(yīng)鏈中各種要素資源，不斷滿足游客游覽中的各種需求[1]。第二，智慧旅游通過建立相關(guān)的智慧營(yíng)銷體系，達(dá)到服務(wù)旅游消費(fèi)者、提高游覽者體驗(yàn)感的目的。李宜倫（2019）碩士專業(yè)學(xué)術(shù)論文《大唐芙蓉園營(yíng)銷策劃優(yōu)化研究》中從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度提出旅游業(yè)要以人為本、宜居宜游的概念，通過優(yōu)化景區(qū)的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)整體形象和滿意度[2]。第三，智慧旅游利用新媒體社交平臺(tái)助力旅游文化產(chǎn)業(yè)的傳播發(fā)展。梁志賓（2020）在論文《UGC短視頻助推城市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究——以西安大唐芙蓉園為例》中談到文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型具有重要意義，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)重要引擎[3]。

（二）文化傳播與智慧旅游

1 文化傳播的內(nèi)涵

文化本就是一個(gè)復(fù)雜的概念，就廣義而言文化包括人類一切精神和物質(zhì)財(cái)富。狹義的講，文化主要是精神層面例如科學(xué)技術(shù)、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)等。文化傳播又被稱為文化擴(kuò)散，是指文化從一個(gè)社會(huì)群體向外輻射式散布的互動(dòng)過程。在文化傳播的過程中，文化表現(xiàn)為一種互動(dòng)的感知。

2 文化傳播在智慧旅游建設(shè)中發(fā)揮的作用

文化傳播作為溝通的紐帶，在促進(jìn)多元文化的交流，提高旅游者的旅游情感體驗(yàn)，優(yōu)化智慧旅游服務(wù)體系的建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。2015年5月，習(xí)近平總書記對(duì)人民日?qǐng)?bào)海外版創(chuàng)刊30周年做出重要指示要求“講述好中國(guó)故事，傳播好中國(guó)聲音”[4]。文化是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，擴(kuò)大國(guó)家的影響力離不開文化傳播的推動(dòng)。2013年習(xí)近平總書記提出了“一帶一路”的構(gòu)想，積極發(fā)展與沿線國(guó)家有關(guān)的經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系，共同打造利益共同體、命運(yùn)共同體、責(zé)任共同體。優(yōu)化智慧旅游服務(wù)體系的文化傳播功能，其實(shí)也更好的增強(qiáng)了國(guó)人的民族自信、文化自信。智慧旅游文化傳播所形成的文化品牌更是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵[5]。

二 西安文化古跡類5A級(jí)旅游景區(qū)智慧旅游線上服務(wù)概況

本文選取陜西省西安市5A級(jí)文化古跡類旅游景區(qū)秦始皇帝陵博物院、大唐芙蓉園、城墻、大明宮、大雁塔作為研究對(duì)象，5家景區(qū)均搭建有官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和微博，秦始皇帝陵博物院有自主開發(fā)的APP。主要是因?yàn)槠湓谀杲哟?nèi)外的旅游者的量上具有參考價(jià)值，同時(shí)近幾年在建設(shè)智慧旅游景區(qū)的探索方面的成果具有可借鑒性。

以上景區(qū)通過新媒體平臺(tái)搭建了智慧旅游線上服務(wù)體系，形成與線下智慧旅游的聯(lián)動(dòng)。景區(qū)的智慧旅游線上服務(wù)內(nèi)容主要集中于以下幾個(gè)方面：第一，旅游導(dǎo)覽信息的提供，包括交通路線、購(gòu)票須知、景區(qū)游覽路線推薦、景區(qū)人數(shù)監(jiān)測(cè)、游客的游覽建議等。第二，提供線上游覽的相關(guān)文物展覽，借助多媒體手段、人工智能技術(shù)，為線上的旅游者帶來了視覺的盛宴。第三，景點(diǎn)歷史的相關(guān)介紹，通過公眾號(hào)推文的形式，將動(dòng)人的歷史故事娓娓道來。第四，景區(qū)線上的歷史知識(shí)的互動(dòng)交流以及線下舉辦的相關(guān)文化活動(dòng)。秦始皇帝陵博物院則通過開發(fā)多個(gè)微信小程序，通過舉辦活動(dòng)起到文化宣傳效果。第五，景區(qū)近期的活動(dòng)預(yù)告以及景區(qū)相關(guān)的新聞資訊、學(xué)術(shù)成果。第六，景區(qū)文化演出的相關(guān)預(yù)告。第七，相關(guān)文創(chuàng)板塊的設(shè)立，滿足旅游者游覽購(gòu)物需求。

通過以上的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段西安市文化古跡類旅游景區(qū)對(duì)于智慧旅游服務(wù)多偏向于功能方面的建設(shè)，智慧旅游服務(wù)的連通更多的停留在了技術(shù)層面，景區(qū)之間的智慧旅游服務(wù)缺乏文化交流，在打造西安市智慧旅游文化品牌方面并沒有形成成熟的智慧聯(lián)動(dòng)，從文化傳播的角度講，西安市的文化古跡類旅游資源植根于十三朝古都政權(quán)更迭的悠久歷史，其中盛唐更是成就了中國(guó)古代文化的鼎盛，留下了八方來儀、萬邦來朝的盛世景象。

三 西安文化古跡類5A級(jí)旅游景區(qū)的文化傳播邏輯梳理

西安，古稱長(zhǎng)安、鎬京。公元前221年，秦始皇統(tǒng)一六國(guó)，定都咸陽(yáng)，在驪山修建了中國(guó)歷史上第一個(gè)規(guī)模龐大，設(shè)計(jì)完善的帝王陵寢。秦王朝在此開辟了著名的皇家禁苑——宜春苑，使曲江成為皇家禁苑上林苑的重要組成部分，這也是唐代芙蓉園的初現(xiàn)。隋朝，開皇三年，隋文帝正式遷入新都，曲江重新以皇家園林出現(xiàn)于歷史舞臺(tái)并更名“芙蓉園”，隋煬帝時(shí)更是將魏晉南北朝文人墨客的曲水流觴引入其中。唐朝時(shí)貞觀八年開始修建大唐帝國(guó)的大朝正宮——大明宮，自唐高宗起，先后有17位唐朝皇帝在此理政，歷時(shí)達(dá)200余年。唐永徽三年，高僧玄奘為保存由天竺經(jīng)絲綢之路求取的佛像、經(jīng)卷，主持修建了大雁塔，四大名著《西游記》的故事正是由玄奘西去天竺求取佛經(jīng)演化而來。唐玄宗時(shí)對(duì)曲江進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)建，但隨著唐末長(zhǎng)安城的毀滅，各種園林建筑也被破壞殆盡，如今的大唐芙蓉園是在其遺址上仿照唐代園林樣式建造的，亭臺(tái)樓閣，仿佛再現(xiàn)唐王朝的盛世繁華。唐王朝的歷史典故頗多，是塑造西安文化傳播品牌的重要?dú)v史資源。明朝，明太祖在隋、唐皇城的基礎(chǔ)上建成西安城墻，其城池規(guī)模宏大堅(jiān)固，加上明清屢次修葺、增建，得以保存至今。

經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，西安5A級(jí)文化古跡類旅游景區(qū)在歷史的發(fā)展中，很多歷史事件都存在關(guān)聯(lián)性，這使得打造西安歷史文化傳播品牌和開發(fā)成熟的歷史文化傳播品牌路線具有了可能性。

四 文化傳播視角下對(duì)西安文化古跡類旅游景區(qū)提升智慧旅游服務(wù)的建議

（一）整合歷史文化資源，設(shè)計(jì)全域文化傳播特色路線

通過整合西安市文化古跡類旅游景區(qū)的歷史發(fā)展脈絡(luò)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游服務(wù)路線。通過文化古跡類景區(qū)之間的歷史聯(lián)系，設(shè)計(jì)“穿越之旅”，注重重現(xiàn)性、故事性、體驗(yàn)性，同時(shí)可以將民俗體驗(yàn)穿插其中，游客身著唐朝的服飾，于“穿越之旅”中感受當(dāng)?shù)氐拿袼?，欣賞盛世唐朝的建筑之美，流連于大唐芙蓉園的園林美景，品味當(dāng)?shù)氐拿袼酌朗?，探尋歷史遺留的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的魅力，形成“鏈條式”“情節(jié)式”的體驗(yàn)之旅，打造西安全域智慧旅游的文化品牌特色。

通過新媒體平臺(tái)加強(qiáng)景區(qū)彼此在文物展覽、文化演出、旅游服務(wù)等各方面的溝通交流，利用好新媒體、新技術(shù)，將單個(gè)景區(qū)的智慧旅游服務(wù)延伸，形成景區(qū)之間的智慧聯(lián)動(dòng)，打造西安文化古跡類智慧旅游服務(wù)的文化品牌[6]。

五 結(jié)語(yǔ)

從文化傳播的角度而言，在西安文化古跡類旅游景區(qū)線上智慧服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)西安文化古跡類旅游景區(qū)的文化傳播之旅，加強(qiáng)景區(qū)之間的互聯(lián)互動(dòng)，有利于打造西安的智慧旅游文化品牌，進(jìn)一步促進(jìn)西安文化古跡類旅游景區(qū)的文化傳播，“講好大西安的故事，講好中國(guó)故事”。