旅游管理專業(yè)本科生HRBP能力構(gòu)成及教學(xué)對(duì)策

袁 敏 徐紹仙

1.懷化學(xué)院，湖南懷化 418000；2.Chiang Rai Rajabhat University,Thailand

引言

1997年戴維.烏爾里奇首次提出了HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）的概念，這一概念得到了企業(yè)界的認(rèn)可，并有很多公司進(jìn)行了相應(yīng)的改革與創(chuàng)新[1]。在當(dāng)前大變革的時(shí)代背景下，大量的旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生進(jìn)入非傳統(tǒng)的旅游企業(yè)或其他行業(yè)就業(yè)，具備“跨界能力”的人力資源備受企業(yè)的青睞。因此，學(xué)生職場(chǎng)勝任力的培養(yǎng)至關(guān)重要[2]。HRBP能力構(gòu)成集專業(yè)知識(shí)、技能以及職業(yè)素養(yǎng)為一體，研究旅游管理專業(yè)本科生HRBP能力構(gòu)成及教學(xué)對(duì)策，可以為專業(yè)教學(xué)提供改進(jìn)的方向，進(jìn)而更好地提升學(xué)生的職場(chǎng)勝任力。

文章根據(jù)學(xué)者研究結(jié)論將HRBP進(jìn)行角色分解為HRM專家、服務(wù)管家、戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)微創(chuàng)客、變革推動(dòng)者五個(gè)角色[3]，設(shè)計(jì)了涵蓋這五種角色及綜合素質(zhì)要求的問(wèn)卷，共有6大板塊80個(gè)問(wèn)題，包含5個(gè)HRBP角色分別對(duì)應(yīng)的75項(xiàng)能力以及5項(xiàng)綜合素質(zhì)能力[4]。為了更好地探究HRBP能力的適用性，文章選取了4個(gè)樣本群體—行業(yè)高層管理人員或創(chuàng)始人（后文簡(jiǎn)稱A）、懷化學(xué)院旅游管理專業(yè)（含酒店管理專業(yè)）應(yīng)屆畢業(yè)生（后文簡(jiǎn)稱B）、懷化學(xué)院旅游管理專業(yè)10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生(后文簡(jiǎn)稱C)，懷化學(xué)院旅游與酒店管理專業(yè)教師（后文簡(jiǎn)稱D）發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，要求按照重要程度進(jìn)行打分。結(jié)合深度訪談、文獻(xiàn)對(duì)比等研究方法共回收有效問(wèn)卷86份并進(jìn)行了數(shù)據(jù)對(duì)比及分析。

一 HRBP角色分解一—人力資源管理專家（HRM專家）

對(duì)于必須掌握的15項(xiàng)人力資源管理專家能力[5]，群體A、B、D分?jǐn)?shù)最高的且高度一致的是忠誠(chéng)度。行業(yè)人士和在校學(xué)生均認(rèn)可忠誠(chéng)度的重要性，但是專業(yè)教師群體對(duì)它的排名則為第四，在未來(lái)的教學(xué)中，專業(yè)教師應(yīng)該更加重視忠誠(chéng)度問(wèn)題，在課程中引入更多價(jià)值觀的意識(shí)培養(yǎng)，這是學(xué)生和業(yè)界的共同期望。分?jǐn)?shù)最低的能力各個(gè)群體選擇不一致，群體A認(rèn)為是組織診斷能力，群體B認(rèn)為是數(shù)據(jù)研判能力，群體C認(rèn)為是法律知識(shí)，群體D認(rèn)為是系統(tǒng)性思維。其中群體D所選擇的系統(tǒng)性思維能力，恰恰群體C認(rèn)為是一種比較重要的能力。以有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生的視角及行業(yè)需求來(lái)考評(píng)，這說(shuō)明教與學(xué)有了認(rèn)知方面的差異，系統(tǒng)性思維能力的培養(yǎng)是目前社會(huì)所期望的，但是在教師層面，應(yīng)該利用各種案例教學(xué)加大學(xué)生系統(tǒng)性思維的訓(xùn)練，而不能夠僅從單一的專業(yè)能力著手，應(yīng)該注重在“博”的基礎(chǔ)上“專”。

識(shí)人用人能力的分?jǐn)?shù)在四個(gè)群體都較高。這說(shuō)明識(shí)人、用人能力是人力資源管理專家中非常重要的一種能力。在未來(lái)的教學(xué)中，專業(yè)教師不僅應(yīng)該要利用各種人力資源測(cè)評(píng)軟件，讓學(xué)生更清楚地了解自己的優(yōu)劣勢(shì)，更應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和用人技巧，加大領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)課程的教學(xué)。同時(shí)，在HR體系專業(yè)知識(shí)、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力、員工關(guān)系管理能力方面，群體A、D達(dá)到了較高的共識(shí)，這三個(gè)方面的內(nèi)容符合社會(huì)需求和教師的教學(xué)重點(diǎn)，但是群體B打分較低，這說(shuō)明應(yīng)屆畢業(yè)生沒(méi)能認(rèn)識(shí)到調(diào)整及優(yōu)化流程設(shè)計(jì)的能力在企業(yè)里的重要性，在日后的教學(xué)中，需要專業(yè)教師進(jìn)行引導(dǎo)，并設(shè)計(jì)相關(guān)的案例進(jìn)行教學(xué)。

二 HRBP角色分解二—平臺(tái)服務(wù)管家

對(duì)于必須掌握的15項(xiàng)平臺(tái)服務(wù)管家能力，三個(gè)群體A、C、D分?jǐn)?shù)最高的且高度一致的是正直坦誠(chéng)。但是，對(duì)于群體B而言，這項(xiàng)能力在這15項(xiàng)中排名第三，排名第一的是智能化辦公軟件知識(shí)。群體B是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在職業(yè)道德與職業(yè)意識(shí)方面，需要專業(yè)教師加強(qiáng)引導(dǎo)，這樣才能符合社會(huì)的預(yù)期。群體A和群體B均比較看重智能化辦公軟件知識(shí)，但是專業(yè)教師對(duì)這個(gè)能力評(píng)分不高，在日后的課程設(shè)計(jì)中，對(duì)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的培養(yǎng)應(yīng)該更加注重落地性，訓(xùn)練學(xué)生熟練應(yīng)用office辦公軟件，知曉智能化自助辦公系統(tǒng)，能夠?qū)Σ僮髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類、分析和講解。

群體A、B、C、D分?jǐn)?shù)都較高的是吃苦耐勞能力。目前，社會(huì)、學(xué)生、教師對(duì)于大學(xué)教育都有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，大學(xué)生不再是高高在上的天之驕子，而是需要認(rèn)真實(shí)干，具有良好的耐受力和意志力。在行政事務(wù)處理能力方面，群體A與群體B、C、D的分?jǐn)?shù)有較大的反差，前者分?jǐn)?shù)很高，但是B、C、D均不認(rèn)可，通過(guò)訪談2位群體A成員，他們認(rèn)為綜合協(xié)調(diào)各類行政資源，掌握人事事務(wù)處理流程，獨(dú)立自主完成行政及人事事件管理，是屬于人力資源管理中傳統(tǒng)職能模塊的基本內(nèi)容，現(xiàn)有的HRBP能力是在傳統(tǒng)的HR職能模塊基礎(chǔ)上，加入崗位所需要的業(yè)務(wù)能力，并不意味著前者不重要，所以，作為業(yè)界人士，依然認(rèn)為行政事務(wù)處理能力至關(guān)重要。因此，教師和學(xué)生都應(yīng)該重視傳統(tǒng)人力資源六大職能的教與學(xué)。

三 HRBP角色分解三—戰(zhàn)略合作伙伴

對(duì)于必須掌握的15項(xiàng)戰(zhàn)略合作伙伴能力，群體A、C、D均認(rèn)為使命感很重要，但是群體B分?jǐn)?shù)不高，群體B作為應(yīng)屆畢業(yè)生，沒(méi)有自覺(jué)轉(zhuǎn)換身份，從而不能很好地認(rèn)同使命感，因此，在專業(yè)教學(xué)中，職業(yè)意識(shí)的教育不可缺失，當(dāng)代大學(xué)生的教育，不能夠僅僅圍繞專業(yè)技能，態(tài)度與意識(shí)的滲透必不可少。

群體A認(rèn)為戰(zhàn)略性思維很重要，但群體B、C、D的分?jǐn)?shù)沒(méi)有顯示出其在該角色中的重要性。戰(zhàn)略性思維是指能夠基于長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與整體利益，對(duì)關(guān)系全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本性的重大問(wèn)題進(jìn)行分析、整合、預(yù)見(jiàn)和決策的策略性思考和謀劃的思維模式。群體A代表的是用人單位的基本訴求，但是教師與應(yīng)屆畢業(yè)生，哪怕是已經(jīng)畢業(yè)多年有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生也沒(méi)有引起足夠的重視，反思日常教學(xué)，企業(yè)戰(zhàn)略類的課程需要進(jìn)行深入的解讀，聘請(qǐng)業(yè)界專業(yè)行家進(jìn)行案例教學(xué)，訓(xùn)練系統(tǒng)的戰(zhàn)略思維能力。

四 HRBP角色分解四—企業(yè)微創(chuàng)客

對(duì)于必須掌握的15項(xiàng)戰(zhàn)略微創(chuàng)客能力，群體A的整體分?jǐn)?shù)較低，有9項(xiàng)能力平均分?jǐn)?shù)少于4分，而群體C、D的每項(xiàng)能力平均分?jǐn)?shù)均大于4分。群體A在企業(yè)微創(chuàng)客這個(gè)角色中的整體表現(xiàn)說(shuō)明，對(duì)于大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)高管并非高度認(rèn)可企業(yè)內(nèi)部全員創(chuàng)業(yè)的運(yùn)作方式，這種數(shù)據(jù)結(jié)果不太符合大眾的認(rèn)知，但是符合學(xué)者們的調(diào)研結(jié)果。學(xué)者們?cè)趯?duì)HRBP進(jìn)行研究的過(guò)程中，得出結(jié)論：目前HRBP只在互聯(lián)網(wǎng)等用工數(shù)超過(guò)10000以上的大型企業(yè)運(yùn)作的較為成熟，群體C、D代表著大眾的認(rèn)知，而群體A出于具體實(shí)踐的考量，因此，數(shù)據(jù)結(jié)果也就有了明顯的反差。

四個(gè)群體都高度的認(rèn)可事業(yè)心以及堅(jiān)忍自信能力，對(duì)于這兩項(xiàng)能力的整體分?jǐn)?shù)都非常高。這說(shuō)明未來(lái)的教學(xué)中需要設(shè)計(jì)各種案例，采取各種教學(xué)方式塑造學(xué)生熱愛(ài)工作，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，在巨大的壓力下能夠自我調(diào)節(jié)，堅(jiān)定完成目標(biāo)任務(wù)，自立自強(qiáng)的能力。

五 HRBP角色分解五—變革推動(dòng)者

對(duì)于必須掌握的15項(xiàng)變革能力，四個(gè)群體在善于學(xué)習(xí)方面達(dá)到了共識(shí)，整體分?jǐn)?shù)最高，行業(yè)、學(xué)生及教師群體都認(rèn)為利用多種途徑、資源創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專業(yè)知識(shí)與技能，提高綜合實(shí)力的能力是變革推動(dòng)者角色的重要組成部分。但是群體A、B在對(duì)于商業(yè)前沿焦點(diǎn)方面以及商業(yè)敏感性方面分?jǐn)?shù)最低，與群體C、D形成了較大的反差。專業(yè)教師高度認(rèn)可這兩項(xiàng)能力的培養(yǎng)，對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)有著積極的作用，但是對(duì)于企業(yè)管理者而言，這兩項(xiàng)能力需要具備高度的超前意識(shí)，在具體的運(yùn)營(yíng)中難度也非常大，從實(shí)際的角度出發(fā)，對(duì)于這項(xiàng)能力評(píng)分較低，而學(xué)生群體則認(rèn)為這兩項(xiàng)能力的培養(yǎng)需要建立在豐富工作經(jīng)驗(yàn)和具體行業(yè)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，課堂上的理論教學(xué)意義不大。從行業(yè)和學(xué)生的角度出發(fā)，對(duì)于商業(yè)前沿焦點(diǎn)和商業(yè)敏感性培養(yǎng)的教學(xué)可以適當(dāng)?shù)呢灤┑礁黝悓I(yè)課程，但是需要密切結(jié)合行業(yè)實(shí)際，無(wú)需過(guò)多空洞的理論展示，最重要的是需要通過(guò)各類專業(yè)賽事的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新契合行業(yè)場(chǎng)景，從而提升這兩項(xiàng)能力的實(shí)用性。

六 HRBP綜合素質(zhì)

在綜合素質(zhì)5項(xiàng)能力中，群體A的整體分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于群體B，這說(shuō)明行業(yè)的要求與學(xué)生的自我認(rèn)知方面有巨大的差距，專業(yè)教師在這個(gè)方面也需要從企業(yè)需求的角度出發(fā)，去提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。群體A中樂(lè)群性分?jǐn)?shù)最高，群體B與D中建立信任的能力分?jǐn)?shù)最高，群體C中親和力分?jǐn)?shù)最高。但是對(duì)于抗壓能力，群體B、C、D的分?jǐn)?shù)與群體A的反差較大，群體A認(rèn)為有效自我調(diào)節(jié)，穩(wěn)定情緒的能力很重要，但是沒(méi)有引起學(xué)生群體和專業(yè)教師群體足夠的重視，抗壓能力的培養(yǎng)需要貫穿到職業(yè)規(guī)劃教學(xué)課程體系中，專業(yè)教師在講授組織行為學(xué)、人力資源管理等課程時(shí)也應(yīng)該利用“角色扮演”等教學(xué)方法喚醒學(xué)生更好地感知未來(lái)的壓力。高校的項(xiàng)目賽事教學(xué)，也可以喚起學(xué)生的壓力意識(shí)，從而為將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

七 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，結(jié)合HRBP5種角色及綜合素質(zhì)，四個(gè)群體在識(shí)人用人能力、吃苦耐勞、事業(yè)心及堅(jiān)忍自信能力等維度達(dá)到了高度的一致，并對(duì)專業(yè)教學(xué)與學(xué)生需求、專業(yè)教學(xué)與業(yè)界需求以及業(yè)界需求與學(xué)生需求三組認(rèn)知差異進(jìn)行了深度對(duì)比。在專業(yè)教學(xué)與學(xué)生需求層面，智能化辦公軟件知識(shí)、使命感、忠誠(chéng)度等維度，教與學(xué)出現(xiàn)了較大的差異；在專業(yè)教學(xué)與業(yè)界需求層面，系統(tǒng)性思維、辦公軟件知識(shí)、行政事務(wù)處理、商業(yè)前沿焦點(diǎn)與敏感性以及抗壓能力的培養(yǎng)等維度，教學(xué)重點(diǎn)與市場(chǎng)需求出現(xiàn)了不匹配的現(xiàn)象；在業(yè)界需求與學(xué)生需求層面，行政事務(wù)處理能力以及使命感等維度，社會(huì)要求與學(xué)生群體產(chǎn)生了分歧。為了讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的需求，在未來(lái)的教學(xué)中，可以根據(jù)三組認(rèn)知差異的具體維度，設(shè)計(jì)教學(xué)案例及多元化教學(xué)手段，從而更好地提升學(xué)生的職場(chǎng)勝任力[6]。