構(gòu)建文化館數(shù)字化服務(wù)新模式的探究

□ 謝少芳

福建省泉州市鯉城區(qū)文化館網(wǎng)絡(luò)攝影詩展海報

在公共文化事業(yè)中，文化館承擔(dān)著開展群眾文化活動，提高全民文化素養(yǎng)的重要任務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的時代背景下，傳統(tǒng)文化館所能提供的文化服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾對文化的新需求、新期待，因而迫切需要構(gòu)建與新發(fā)展理念相吻合的文化館數(shù)字化服務(wù)新模式。為此，本文以文化館數(shù)字化服務(wù)新模式的內(nèi)涵為研究切入點，在深入分析其具體形態(tài)的基礎(chǔ)上，著重闡述了其主要內(nèi)容和建設(shè)途徑，以期不斷增強文化館服務(wù)功能，讓廣大群眾從數(shù)字化新模式中帶來更多的獲得感、幸福感和快樂感。

自以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)在文化領(lǐng)域的擴散與應(yīng)用，人民群眾獲取文化服務(wù)的方式、手段、載體也在這樣的大環(huán)境下發(fā)生與時俱進(jìn)的變化：從傳統(tǒng)模式向敏捷模式轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)媒介向數(shù)字媒介轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)載體向虛擬載體轉(zhuǎn)變。而傳統(tǒng)文化館所能提供的文化服務(wù)非常有限，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾對文化的新需求、新期待和新體驗，因而迫切需要尋找與當(dāng)今新發(fā)展理念相吻合的服務(wù)新模式。在此背景下，文化館數(shù)字化服務(wù)新模式橫空出世。

所謂文化館數(shù)字化服務(wù)新模式，是指建立數(shù)字化網(wǎng)站，以文字、圖片、音視頻資料經(jīng)過數(shù)字化處理，輸入到數(shù)字化服務(wù)平臺，讓人民群眾能夠利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共享文化成果。這一模式的構(gòu)建，有利于擴大公共文化服務(wù)的受眾覆蓋面、提高公共文化服務(wù)效能和拓展公共文化服務(wù)途徑。尤其是其將文化與高科技有效地融合起來，徹底打破文化服務(wù)的時空限制，讓更多群眾享受無障礙、零門檻的公共文化服務(wù)。

一、數(shù)字化服務(wù)新模式的具體形態(tài)

（一）個性化服務(wù)模式

個性化服務(wù)模式，主要是指依據(jù)各種渠道，最大限度地挖掘和發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，增強“用戶意識”，運用“用戶思維”，以滿足個體或部分群體特定的文化需求為出發(fā)點，提供差別化、有特色、有針對性的公共文化服務(wù)。在正常情況下，文化館一般都是通過個別訪談、調(diào)查問卷等形式來收集這部分群體特定的文化需求。在對個別訪談和調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行整理與分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)文化館內(nèi)部文化資源情況，編制出與該群體實際文化需求相適應(yīng)、與文化惠民項目有效對接的服務(wù)方案，使其為更多的人所接受、所掌握和所利用，打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，讓廣大群眾在主動服務(wù)的氛圍中有更積極、更自覺地參與意識。比如，設(shè)立能滿足特殊群體文化需求的基本公共文化服務(wù)項目，讓農(nóng)民工、老年人、未成年人、殘疾人等也能享受到同等水平的基本公共文化服務(wù)。

（二）專業(yè)化服務(wù)模式

文化館不同于文化行政機構(gòu)，它是從事群眾文化工作的事業(yè)單位，其主要有組織、輔導(dǎo)與研究三大業(yè)務(wù)模塊。無論哪一個業(yè)務(wù)模塊，都具有很強的專業(yè)性，都需要一定的專業(yè)技術(shù)作為支撐和保障。在具體推進(jìn)過程中，應(yīng)結(jié)合本業(yè)務(wù)的實際情況及其服務(wù)規(guī)范，對文化館組織落實的文化服務(wù)項目制定管理實施細(xì)則，明確文化館人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程和文化館自身活動的目標(biāo)定位。同時，對任何一項活動的開展都需要精心組織策劃，使活動方案周密具體、具有充分的操作性；對一切的業(yè)務(wù)活動進(jìn)程都必須做好工作跟進(jìn)與反饋，使活動過程中遇到的任何問題都能夠及時發(fā)現(xiàn)、有效解決；對所有活動開展的成效都必須列入工作人員的績效考核范疇，使館內(nèi)人員的文化服務(wù)水平在獎懲的激勵與約束下不斷進(jìn)步與提高。

文化館公益文化分享會

文化館組織原創(chuàng)歌手參加“聽鯉”音樂巡演

（三）現(xiàn)代化服務(wù)模式

該模式是指通過數(shù)字信息技術(shù)來推動文化館的數(shù)字化、多元化和多樣化資源建設(shè)以及創(chuàng)新文化館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段。從具體操作層面上講，文化館需要緊跟時代發(fā)展步伐并結(jié)合本地特色文化、地域文化等文化資源去打造全面化的數(shù)字服務(wù)平臺，建設(shè)文化長廊、電子閱覽室、音樂、美術(shù)、舞蹈、戲曲、創(chuàng)作以及非遺展廳、書畫展廳和多功能報告廳等，使在網(wǎng)絡(luò)文化交流、藝術(shù)展覽、座談鑒賞和公益巡展、圖書聯(lián)展等活動中收集、存儲、形成的大量文字、圖片與影像資料等都能夠在數(shù)字化平臺中展出。同時，還可以利用全景技術(shù)、VR 技術(shù)等手段，在微信公眾號、微博、官網(wǎng)等多媒體平臺將文化館的環(huán)境、建設(shè)等情況以全景化形態(tài)展示，讓群眾通過手機端、電腦端就能立體、直觀地看到文化館的具體活動情況。

二、數(shù)字化服務(wù)新模式的主要內(nèi)容

（一）在線培訓(xùn)服務(wù)

在數(shù)字化服務(wù)新模式中，在線培訓(xùn)服務(wù)是一項至關(guān)重要的服務(wù)項目。它能夠在廣泛了解受訓(xùn)人員需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)受訓(xùn)人員層次和類別兩個維度合理設(shè)置課程，從而為兼顧受訓(xùn)人員的共性與個性需求，提供多元、多樣且覆蓋美術(shù)、音樂、舞蹈、播音、主持、表演、戲劇、攝影等不同藝術(shù)種類的課程可供選擇。與此同時，還可以根據(jù)受訓(xùn)人員接受不同文化板塊的實際情況，對不同培訓(xùn)意向的人員進(jìn)行分類和篩選，對受歡迎的課程進(jìn)一步優(yōu)化和深化，以便定點配送更加個性化、更加優(yōu)質(zhì)化、更加精品化的文化課程，在網(wǎng)絡(luò)上讓廣大群眾共享，使培訓(xùn)達(dá)到理想的效果。

（二）在線展覽服務(wù)

基于傳統(tǒng)單列式的單項傳播已經(jīng)無法滿足人民群眾的需求，所以在互聯(lián)網(wǎng)中開設(shè)演展廳已成為衡量文化館發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。它的開設(shè)有助于及時播報各種主題、各項專題文化活動的開展及進(jìn)展情況，有助于完整地展示本轄區(qū)特色文化、民俗文化、非遺文化、文化活動、文化藝術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容，有助于全面展示文化館的歷史資料、成長歷程、階段性成果以及相關(guān)的出版物和各藝術(shù)門類的原創(chuàng)作品等。這不僅能夠通過擴大文化活動覆蓋更大面積的文化服務(wù)受眾，而且還能夠方便受眾獲取文化館活動開展的各類信息，以便根據(jù)自身的文化愛好選擇參與的文化項目。

鯉城區(qū)文化館組織民俗隊伍參加央視春晚分會場錄制

（三）遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)

遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)是拓展文化館服務(wù)內(nèi)涵、繁榮群眾文化的有力舉措，也是文化館作為區(qū)域內(nèi)群眾文化活動指導(dǎo)中心和專業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)的重要體現(xiàn)，已成為公共文化服務(wù)的一個新的發(fā)展方向。它主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺和視頻設(shè)備，與基層群眾性文化組織圍繞區(qū)域群眾文化活動的策劃與開展進(jìn)行互聯(lián)互通互動。在此過程中，有關(guān)文化專家不但給出不同活動的操作規(guī)范、活動內(nèi)容，而且還通過在線指導(dǎo)、點評，保證活動開展高效率、高質(zhì)量和高水準(zhǔn)，凸顯文化館的時代性、文化性以及科技性。

（四）區(qū)域聯(lián)動服務(wù)

對于公共文化服務(wù)而言，區(qū)域聯(lián)動服務(wù)是一項全新的內(nèi)容。它最大的亮點、最大的突破和最大的創(chuàng)新是通過資源整合構(gòu)建區(qū)域內(nèi)“大文化”工作格局，打破文化館之間的交流壁壘，并統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為，使公共文化服務(wù)更精準(zhǔn)觸達(dá)。與此同時，它還通過構(gòu)建開放式文化資源共享機制、協(xié)調(diào)機制和打造數(shù)字化文化館的超級服務(wù)聯(lián)盟，降低服務(wù)成本，讓資源整合度、利用率大幅度提升，實現(xiàn)公共文化的有效反哺和文化館效益最大化，為廣大群眾提供更加精準(zhǔn)、更加精湛、更加精致的公共文化服務(wù)。

三、數(shù)字化服務(wù)新模式的建設(shè)途徑

（一）互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步發(fā)揮頭雁效應(yīng)，促使公共文化服務(wù)不斷涌現(xiàn)出新模式、新業(yè)態(tài)和新成果。尤其是文化信息資源共享工程的引入，不僅更加有效地發(fā)揮了文化館的服務(wù)職能，而且還實現(xiàn)了公共文化數(shù)字化服務(wù)的高質(zhì)量和高覆蓋率。但是，區(qū)域之間還需要加強聯(lián)系、加強交流和加強協(xié)調(diào)，以便更加合理、更加有效、更加協(xié)同地運用數(shù)字技術(shù)，對文化數(shù)字化服務(wù)平臺進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性、重塑性的構(gòu)建，推動公共文化資源的高度整合和線上與線下服務(wù)的全面融合，確保文化數(shù)字化服務(wù)新模式給廣大人民群眾提供更大的方便和更快捷的服務(wù)，確保文化館在互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)中實現(xiàn)更好更快的發(fā)展。

（二）信息資源建設(shè)

作為文化宣傳機構(gòu)和文化溝通橋梁的文化館，如果沒有足量的文化信息資源，就無法為人民群眾提供足夠好的文化服務(wù)?；诖耍谕菩形幕瘮?shù)字化服務(wù)模式進(jìn)程中，必須高度重視信息資源建設(shè)。一方面，文化館需要以深厚的文化底蘊確保信息內(nèi)容真實性、完整性和可用性。在對文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和多元化運用過程中，需要聘請專門的專家來指導(dǎo)、輔導(dǎo)文化館的數(shù)字化規(guī)劃與建設(shè)，保證其獲得權(quán)威信息的支持。另一方面，文化館有關(guān)人員需要將文化信息資源進(jìn)行搜集、整理和多角度分析、分類，并添加在目錄和索引中，為參與群眾文化活動的有關(guān)人員提供方便的信息檢索服務(wù)。

（三）數(shù)字化人才隊伍建設(shè)

人是做好世間一切事情的決定性因素。文化館數(shù)字化服務(wù)新模式的構(gòu)建也不例外。它從誕生之日起就與電腦技術(shù)、數(shù)字技術(shù)融為一體，技術(shù)性、專業(yè)性是其重要特征，專業(yè)技術(shù)人才則是其生命的保障。尤其是現(xiàn)在的數(shù)字化技術(shù)基本涵蓋了文化服務(wù)的全部內(nèi)容和各個領(lǐng)域，既包括了傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)模式，又增加了數(shù)字多媒體技術(shù)在公共文化服務(wù)信息管理中的應(yīng)用。因此，在推行文化館數(shù)字化服務(wù)新模式過程中，需要充分利用文化館自身的人才條件，全方位做好館內(nèi)人員多媒體信息管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)教育工作，著力增強其數(shù)字服務(wù)意識，提高信息技術(shù)、多媒體技術(shù)水平，確保數(shù)字化服務(wù)各項工作、各個環(huán)節(jié)落實到位。

四、結(jié)語

總之，文化館數(shù)字化服務(wù)新模式的構(gòu)建，實現(xiàn)了從受眾向公眾、從普通向特色、從單一向多元的轉(zhuǎn)變，具有廣闊的發(fā)展前景和操作空間。但是，在具體構(gòu)建過程中，因涉及到方方面面并受許多因素的制約，因而不可能一蹴而就，需要在遵循公共文化服務(wù)的一般規(guī)律和更好地定位自身的基礎(chǔ)上，活化數(shù)字媒體技術(shù)，創(chuàng)新群眾文化活動的平臺、形式、內(nèi)容，從最大限度上讓廣大群眾享受到數(shù)字化服務(wù)新模式帶來的獲得感、幸福感和快樂感。