論圖書館讀者服務工作的人性化管理

康建平

【摘要】近些年來人性化管理一詞變得越來越火熱，不管是在什么行業(yè)，往往都會提到如何進行人性化的管理，行業(yè)在發(fā)展的過程中，如果能夠實現人性化的管理，那么從一定意義上來說，給相關企業(yè)帶來的利益將會是非常大的。對于圖書館讀者服務工作來說也是一樣在管理的過程中如果能夠實現人性化管理，那么給圖書館的發(fā)展將會帶來極大的益處。

【關鍵詞】圖書館;讀者;服務;人性化管理

引言：

從一定意義上來說不管是什么樣的企業(yè)，在發(fā)展過程中，注重人性化管理都是非常重要的，因為企業(yè)發(fā)展的好壞，直接性的受到工作人員的影響。如果在企業(yè)發(fā)展的過程中工作人員工作不到位，沒有明確的分工，在工作時偷工減料，在遇到問題時相互推脫，那么對于企業(yè)的發(fā)展來說，其將會是破產之災，所以不管是什么樣的企業(yè)，人性化管理在其中都起著非常重要的意義，其能夠決定著企業(yè)發(fā)展的前途及未來。如果企業(yè)在發(fā)展的過程中，能夠實現真正的人性化管理，相關人員在工作的過程中，明確分工，各司其職，那么企業(yè)的發(fā)展將會走向一個美好的未來，對于圖書館來說也是一樣，其圖書館就類似于一個國家企業(yè)，想讓得到一個好的發(fā)展，那么實現人性化的管理是非常有必要的。

一、圖書館讀者服務工作的人性化管理的重要意義

圖書館讀者服務工作的人性化管理的重要意義相信讀者們在摘要和引言中已經有了一定的了解。簡單來說，圖書館讀者服務工作的人性化管理，目的就是為了讓圖書館能夠有一個更好的發(fā)展，不至于在發(fā)展的過程中，因為未進行人性化管理而致使圖書館在發(fā)展過程中走向沒落，圖書館讀者服務工作的人性化管理內容是非常大的，對于圖書館讀者服務工作如何進行人性化管理，其也是非常值得去進行思考的一個問題，只有將該問題進行解決，那么對于圖書館日后的發(fā)展來說，才能夠起到一個決定性的作用，實現人性化的管理是圖書館發(fā)展的基礎，只有在基礎十分牢固的情況下，后期的建造才能夠得到一個穩(wěn)定的保障。如果在發(fā)展的過程中基礎不穩(wěn)，后期的發(fā)展再好也沒有意義，隨時都存在著極大的倒塌風險。

二、如何進行圖書館讀者服務工作的人性化管理

（一）營造適當的環(huán)境

如何進行圖書館讀者服務工作的人性化管理首先要營造一個良好的環(huán)境，能讓相關人員在這個環(huán)境中能夠長期的停留，愿意主動留在這個環(huán)境中進行工作，此外，對于圖書館來說，其本身也是需要營造一個良好的環(huán)境的，不管是員工之間的心里環(huán)境，還是實際的圖書館環(huán)境，其進行營造都是很有必要的，在員工之間營造一個合適的環(huán)境，其是為了讓員工心留下，營造一個實際的良好環(huán)境其是為了讓員工的身留下，通過營造適當的環(huán)境，從一定意義上來說，能夠很好的實現人性化的管理，相關人員在工作的過程中在這個環(huán)境中能夠找到自己的存在感，同時喜歡上這樣的環(huán)境，那么在服務的過程中也會更加盡心盡力，在上班的過程中也不會感到有壓力而不想上班。所以對于圖書館的讀者服務工作人性化管理來說，營造適當的環(huán)境，其在其中起到的作用是非常大的。

例：對于圖書館的管理者來說，在管理的過程中，要主動去營造一個良好的環(huán)境，讓相關的人員在服務的過程中，知道自身的職責，從一開始便知道自己要去干什么，自己的分工是什么，如何做好自己的事等等。其這些都來源于一個良好的環(huán)境，通過一個良好環(huán)境的營造，工作人員能夠從中明確自己的身份和工作，為圖書館的發(fā)展而奉獻出自己的一份力量。

（二）定時收集讀者們的反饋意見

定時收集讀者的反饋意見，也是實現圖書館讀者服務人性化管理的重要一步，簡單的來說，圖書館進行人性化管理，其最終的體驗者便是相關的讀者，人性化管理的直接目的，是為了讓員工在工作的過程中，能夠明確分工，盡自己的最大努力去做好自己的工作，進而使圖書館能夠更好的進行發(fā)展，圖書館是否能夠進行一個更好的發(fā)展，又直接性的受到讀者的影響，因為圖書館就相當于生產者，而讀者就相當于消費者，圖書館要得到一個很好的發(fā)展，直接受到了消費者的直接影響，所以對于圖書館來說，要定期的去收集讀者們的反饋意見，從而來了解自己的人性化管理是否有效。

例：對于圖書館來說，在進行人性化管理的過程中，可以提供相應的網站或者是信息收集箱，讀者們可以實時通過網絡或者相應的收集箱來反饋意見。

（三）機械化服務和人員服務

對于圖書館讀者服務的人性化管理其主要分為兩個主要內容，一個是機械化的服務，另一個是人員的服務，這里所指的機械化服務是指相關人員在工作過程中必須要完成的任務。而對于人員服務來說，主要是指相關人員在完成必須要完成的工作之外可主動去完成的其他內容的工作，大多數的員工在工作的過程中，往往也只會達到機械化的服務，很少去進行人員的服務，所以對于圖書館來說要對主動去進行人員服務的員工進行獎勵和鼓勵，讓員工的付出得到認可，從而來激勵員工配合實現人性化的管理。

三、結語：

對于圖書館讀者服務工作的人性化管理來說，如何實現人性化的管理是圖書館相關管理者必須要去思考的一個問題，其給圖書館的發(fā)展帶來的影響也是非常大的。

參考文獻：

[1]劉瑞文.公共圖書館讀者服務工作人性化管理分析[J].卷宗，2019，009（010）：71.