基于阿米巴經(jīng)營模式的績效管理優(yōu)化

江 松

（青島理工大學(xué) 商學(xué)院，山東 青島 266520）

0 引言

近年來，隨著改革開放的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各類企業(yè)也隨著改革開放的步伐不斷發(fā)展壯大，H 公司作為國內(nèi)三大電信運(yùn)營商之一的市分公司也經(jīng)歷了企業(yè)的快速擴(kuò)張發(fā)展，但是隨著市場的飽和同類型企業(yè)地區(qū)競爭的加劇，H 公司近年來發(fā)展出現(xiàn)了停滯甚至虧損現(xiàn)象。

阿米巴經(jīng)營模式是由日本有“經(jīng)營之圣”美譽(yù)的稻盛和夫先生提出的經(jīng)營管理模式，稻盛和夫先生憑借其獨(dú)特的管理經(jīng)營模式創(chuàng)造了京都陶瓷株式會社與第二電電兩家世界五百強(qiáng)企業(yè)，并在晚年臨危受命出任日航CEO,用短短10 個月的時間不僅將申請破產(chǎn)保護(hù)的日本航空公司扭虧為盈并且創(chuàng)造了1 500 億日元的利潤。稻盛和夫的成功與其提出的阿米巴經(jīng)營模式密不可分，目前陷入經(jīng)營困境的中國企業(yè)也可結(jié)合自身實(shí)際情況，將阿米巴經(jīng)營模式本土化，對自身的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行重建優(yōu)化。

1 公司概括

H 公司籌建于2006 年7 月，在2007 年1 月正式掛牌成立，現(xiàn)有職工總數(shù)213 人，下設(shè)云山、香店、大澤山等20 個經(jīng)營部，H 公司主要從事通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)及建設(shè)、有線寬帶與通信設(shè)施的安裝及維護(hù)、移動終端設(shè)備的出租、出售等業(yè)務(wù)。公司自2007年正式成立以來，一直保持著較高的發(fā)展速度，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，直到2016 年公司發(fā)展出現(xiàn)問題，內(nèi)部績效管理體系老舊、無法對員工做出激勵、外部競爭加劇、競爭對手不斷搶奪公司老用戶推出新產(chǎn)品，導(dǎo)致近年來H 公司發(fā)展停滯，出現(xiàn)連續(xù)虧損，亟待合理的方案解決此問題。

2 H 公司績效管理體系

H 公司的績效考核系統(tǒng)主要分為三個部分，分別是公司整體績效考核、經(jīng)營部績效考核、員工績效考核，其中公司績效考核是上級對于市分公司總體業(yè)績的考核，考核十分全面，經(jīng)營部考核是H 公司對于其下屬的20 個經(jīng)營部門業(yè)績的考量，員工的考核是對于各經(jīng)營部銷售服務(wù)人員的考核，用于量化評價(jià)員工的工作情況，加以獎勵或者懲罰改進(jìn)。

2.1 H 公司績效考核

H 公司的績效考核是總公司對分公司的總體考核，是H公司各組成部分總體業(yè)績的體現(xiàn)，主要分為五個部分，分別是客戶份額、新增收入、存量降收、專項(xiàng)考核和基礎(chǔ)項(xiàng)目。其中客戶份額與基礎(chǔ)項(xiàng)目均占有28 分的比重，新增收入占有23 分的比重，由此可見H 公司對于各項(xiàng)收入、占有率與客戶數(shù)量是十分看重的，具體考核框架如下。

表1 H 公司績效考核表

2.2 經(jīng)營部績效考核

H 公司對于下屬經(jīng)營部的考核采用了關(guān)鍵績效指標(biāo)考核與目標(biāo)考核相結(jié)合的方式，對于方便量化的部分如新增用戶量、終端銷量等采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核，對于不方便量化的如滿意度調(diào)查等采用目標(biāo)考核法，對于經(jīng)營部的考核主要分為四部分，分別是市場新增、重點(diǎn)產(chǎn)品、基礎(chǔ)考核以及目標(biāo)考核，其中基礎(chǔ)考核包含收入、利潤、客戶等，占45 分，重點(diǎn)項(xiàng)目寬帶產(chǎn)品以及集團(tuán)客戶占20 分，其他項(xiàng)目占35 分，具體考核框架見表2。

表2 經(jīng)營部績效考核表

2.3 員工績效考核

對于經(jīng)營部員工的考核同樣采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核與目標(biāo)考核相結(jié)合的方式，主要分為兩部分，分別是重點(diǎn)產(chǎn)品和運(yùn)營收入，其中運(yùn)營收入分?jǐn)?shù)最高，占50 分；重點(diǎn)產(chǎn)品占30 分；目標(biāo)考核占20 分，具體考核框架如表3。

表3 員工績效考核表

2.4 考核應(yīng)用與流程

H 分公司總體的績效考核結(jié)果直接作用于H 分公司的各級單位負(fù)責(zé)人，與其年終獎金掛鉤，各經(jīng)營部采用月度考核的方式，月度考核中員工所在經(jīng)營部的績效考核成績，占員工考核成績的30%，其薪酬結(jié)算是當(dāng)月個人績效考核成績的70%加上所在經(jīng)營部績效考核成績的30%，若有員工當(dāng)月個人績效考核滿分，但是所在經(jīng)營部表現(xiàn)不佳得分僅為60 分，則員工最終得分僅為84 分，在年末將員工每月的績效考核結(jié)果匯總，取其平均值來決定員工獎金的多少，為激勵一線經(jīng)營部員工，對于員工關(guān)鍵指標(biāo)的考核設(shè)有基礎(chǔ)指標(biāo)和挑戰(zhàn)指標(biāo)（挑戰(zhàn)目標(biāo)＝基礎(chǔ)目標(biāo)＋10%），當(dāng)考核指標(biāo)低于其基礎(chǔ)指標(biāo)時不得分，當(dāng)各單位考核指標(biāo)在組內(nèi)的基礎(chǔ)指標(biāo)和挑戰(zhàn)指標(biāo)之間時，得分＝分值×50%＋分值×50%×（分公司實(shí)際考核指標(biāo)－基礎(chǔ)指標(biāo)）／（挑戰(zhàn)指標(biāo)－基礎(chǔ)指標(biāo)）；當(dāng)各單位的實(shí)際考核指標(biāo)達(dá)到或超過挑戰(zhàn)指標(biāo)時得滿分。如有7 個及以上單位得0 分，則改為比高法考核。得分＝（本單位完成比例－全市完成比例最低值）／（全市完成比例最高值－全市完成比例最低值）×分值。

總公司根據(jù)各分公司所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況、文化政策的不同，結(jié)合年末的績效考核結(jié)果進(jìn)行匯總的同時積極采納各級領(lǐng)導(dǎo)與員工對實(shí)際情況的反饋與建議，分析本年考核的優(yōu)勢與存在的問題，在保證優(yōu)勢的同時對其缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而制定新一年的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與年度總目標(biāo)，在年中，也會根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況，對其進(jìn)行年中調(diào)整，保證績效考核的真實(shí)性與有效性。

各分公司在接收到總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)后，結(jié)合考核標(biāo)準(zhǔn)制定各下屬經(jīng)營部的各項(xiàng)指標(biāo)考核權(quán)重與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，在各經(jīng)營部實(shí)行月度考核，為激勵各經(jīng)營部人員的工作積極性，還會簽署軍令狀，在年度目標(biāo)的基礎(chǔ)上，各經(jīng)營部還會進(jìn)行季度調(diào)整，對每季度目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)，保證績效考核的有效性，在每月底還會對考核結(jié)果進(jìn)行匯總，及時對績效考核反饋出來的問題進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整。

員工績效考核由H 公司內(nèi)部制定，在年初確定考核重點(diǎn)指標(biāo)，并且采用關(guān)鍵指標(biāo)考核與目標(biāo)考核相結(jié)合的方式，由于各經(jīng)營部實(shí)際經(jīng)營情況不同，可針對本經(jīng)營部所在地區(qū)實(shí)際情況設(shè)置月度重點(diǎn)工作，員工每月績效考核直接關(guān)系到其當(dāng)月工資，最終年度獎金是由每月考核結(jié)果的平均值來決定。

3 績效管理體系存在的問題

3.1 經(jīng)營部績效目標(biāo)值設(shè)定不合理

H 公司對于下屬各經(jīng)營部績效成績的考核目標(biāo)值設(shè)定過于僵硬，H 公司共有20 個經(jīng)營部，各經(jīng)營部所處地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、客戶需求等不盡相同，并且各經(jīng)營部工作人員規(guī)模區(qū)別較大，最少僅為5 人最多有20 人左右。現(xiàn)有績效考核對于各項(xiàng)績效考核目標(biāo)值的設(shè)定沒有根據(jù)各經(jīng)營部實(shí)際情況設(shè)定，明顯缺乏合理性，這會導(dǎo)致一些經(jīng)營部員工共同努力工作卻得不到一個理想的績效考核成績，影響考核公平，使得各經(jīng)營部員工對于工作失去積極性，進(jìn)而影響整個公司的發(fā)展。

3.2 員工績效考核方式缺乏激勵性

H 公司對于各個經(jīng)營部員工的績效考核成績采用經(jīng)營部考核成績的40%加上員工個人考核成績的60%組成，這樣的考核方式本意是想讓員工樹立團(tuán)隊(duì)意識，但是經(jīng)過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)員工認(rèn)為這種考核方式嚴(yán)重削弱了他們的工作積極性，激化了員工內(nèi)部矛盾，在績效成績比較好的經(jīng)營部，即使不怎么努力也能得到一個不錯的考核成績，反之，在經(jīng)營部考核成績并不好的優(yōu)秀員工卻不能拿到與之努力相匹配的考核結(jié)果，出現(xiàn)了少勞多得的怪相，嚴(yán)重破壞了公司風(fēng)氣并打消了員工工作積極性。

3.3 經(jīng)營部管理人員無實(shí)權(quán)

H 公司下屬的20 個經(jīng)營部，是H 公司的一線主力，其經(jīng)營成果的好壞直接影響到H 公司的年終考核結(jié)果，而各經(jīng)營部的主要管理人員也就是各經(jīng)營部的經(jīng)理卻沒有多少實(shí)權(quán)，經(jīng)營部經(jīng)理作為傳達(dá)上級戰(zhàn)略、踐行下級管理的關(guān)鍵樞紐，由于缺乏充分的授權(quán)只能疲于應(yīng)付各種瑣事，即使面對機(jī)遇也是在現(xiàn)有的框架之下進(jìn)行一些十分小的改動或者報(bào)告上級等待漫長的審批，并不能抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇。

3.4 績效考核缺少監(jiān)督與溝通反饋

如果想要確保一個績效管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行，那么對于績效考核流程的監(jiān)督與考核結(jié)果的溝通反饋是必不可少的。但是，通過與H 公司工作人員溝通我們了解到，H 公司很少關(guān)注公司一線員工對于績效管理系統(tǒng)的看法與建議，即使有一些溝通反饋問卷也是流于形式，各經(jīng)營部管理人員對問卷結(jié)果也是疲于應(yīng)付，并不能展現(xiàn)員工的個人意志，讓員工切身參與到績效管理中來。在監(jiān)督方面，并沒有給員工提供有效的監(jiān)督舉報(bào)渠道，在一些經(jīng)營部出現(xiàn)了徇私舞弊現(xiàn)象，員工有苦難言，缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感，進(jìn)而造成人才流失現(xiàn)象。

4 摘要和關(guān)鍵詞

4.1 改善公司內(nèi)部環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的正確性對一個企業(yè)的成敗有著決定性影響。H 公司應(yīng)該借鑒稻盛和夫的哲學(xué)思想，將追求員工的物質(zhì)精神幸福放在首位，以人為本，在引入阿米巴經(jīng)營模式之前在整個公司進(jìn)行自上而下的學(xué)習(xí)，經(jīng)營者首先要了解并且認(rèn)同才能對員工進(jìn)行指導(dǎo)與溝通，讓每個層級員工都能樹立經(jīng)營者意識，不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，這樣既有利于調(diào)動員工工作積極性又可以培養(yǎng)具有經(jīng)營意識的管理人才。

4.2 劃分阿米巴組織

H 公司在劃分阿米巴組織時要以自身實(shí)際情況為基礎(chǔ)，遵循阿米巴經(jīng)營模式提出的小單元核算原則，將全市20 個經(jīng)營部作為“阿米巴”組織，H 公司作為其管理部門，負(fù)責(zé)阿米巴組織的搭建、管理，各經(jīng)營部經(jīng)理作為每個阿米巴的阿米巴長，每個阿米巴都像是一個小型公司一樣，不斷細(xì)化分工進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算，每個阿米巴長也擁有著更多的權(quán)力，可以及時對經(jīng)營部戰(zhàn)略做出調(diào)整。

4.3 實(shí)行內(nèi)部定價(jià)機(jī)制

H 公司可以在劃分完阿米巴組織后，進(jìn)行內(nèi)部定價(jià)，H 公司作為阿米巴經(jīng)營管理者將銷售產(chǎn)品定價(jià)賣給各經(jīng)營部，各經(jīng)營部再通過各自渠道將從H 公司購進(jìn)的貨品作為內(nèi)部采購成本加價(jià)賣給消費(fèi)者，這樣不同的銷售環(huán)境不同的銷售計(jì)劃對于定價(jià)就會產(chǎn)生不同的影響，最終將銷售收入減去采購成本與銷售費(fèi)用就是各阿米巴的結(jié)算收益。

首先通過對H 公司的內(nèi)部定價(jià)，可以清晰地看到各阿米巴在一定的考核區(qū)間內(nèi)的資金流入量與資金流出量，結(jié)合公司對于資金周轉(zhuǎn)時間的戰(zhàn)略部署，可以對各阿米巴的資金占用量做出合理分配；其次，可以科學(xué)高效的考核各阿米巴的經(jīng)營業(yè)績情況，銷售收入、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格差、各環(huán)節(jié)銷售費(fèi)用等都可以準(zhǔn)確核算，有利于管理者做出決策；最后，可以合理界定責(zé)任，收入、支出、利潤等一目了然，加強(qiáng)各阿米巴之間的競爭，使各阿米巴努力減少費(fèi)用增加利潤，進(jìn)而提高員工工作積極性。

4.4 在員工績效考核中加入單位時間核算

各經(jīng)營部作為H 公司的利潤中心，應(yīng)該不斷強(qiáng)化員工的時間意識，提升員工的工作效率，單位時間核算就是將員工一天的工作總利潤也就是附加值除以總勞動時間得出的單位時間附加值，這樣可以把傳統(tǒng)的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)從“產(chǎn)出數(shù)量”變成“創(chuàng)造附加值”，真正實(shí)現(xiàn)了全員參與經(jīng)營，通過單位時間核算，員工知道如何經(jīng)營，也就愿意參與經(jīng)營了。在加入單位時間核算的基礎(chǔ)上，各營業(yè)部應(yīng)該保留原有的KPI 考核指標(biāo)，但不再是用經(jīng)營部績效來決定工資，而是通過關(guān)鍵績效指標(biāo)考核來確定各阿米巴獎金池比例，以此來增強(qiáng)各阿米巴之間的競爭意識，激發(fā)員工的工作熱情，并且將之前每月一次的考核，改成每周一次并且在每日早會上可以對員工前一日的工作成果做出展示，激勵員工的工作熱情。

4.5 加強(qiáng)考核體系的監(jiān)督

不管多么優(yōu)秀的績效考核體系，只有保障其健康運(yùn)行才能得到想要的成果，H 公司可以設(shè)立職工代表大會，由公司內(nèi)部員工投票產(chǎn)生負(fù)責(zé)人，對于H 公司新提出的關(guān)于公司員工的考核流程、績效指標(biāo)等應(yīng)經(jīng)過職工代表大會多數(shù)人的同意，對于績效考核中存在的問題，員工也可通過職工代表大會提出建議。H 公司總經(jīng)理也應(yīng)該設(shè)立一個可以與員工直接聯(lián)系的溝通渠道，以便于聽取員工的意見反饋，加強(qiáng)對管理層的監(jiān)督，使績效評價(jià)體系能夠平穩(wěn)運(yùn)行。

5 結(jié)論

綜上所述，將阿米巴經(jīng)營模式引入到企業(yè)績效管理系統(tǒng)當(dāng)中，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，可以細(xì)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與人員分工，激發(fā)企業(yè)員工工作積極性，但是阿米巴經(jīng)營模式的引入并不是盲目的，否則就有可能出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況與政策環(huán)境等，在充分了解認(rèn)同阿米巴經(jīng)營模式的經(jīng)營理念后，才能更好地引入與應(yīng)用阿米巴經(jīng)營模式。