試論信息化時(shí)代的抄表收費(fèi)新型模式

王偉榮

摘要：隨著信息化時(shí)代的來臨，我國居民用電結(jié)構(gòu)也隨之逐漸發(fā)生改變。盡管電力產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展給電氣行業(yè)帶來了一定活力，但與此同時(shí)也出現(xiàn)了非常多的問題去亟待解決。傳統(tǒng)意義上的抄表收費(fèi)工作形式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前社會(huì)需求，需要對(duì)抄表收費(fèi)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。因此，本文主要針對(duì)傳統(tǒng)抄表模式所存在的弊端進(jìn)行了論述，并探討了信息化時(shí)代下的抄表收費(fèi)新型工作模式，希望能對(duì)相關(guān)人士有所幫助。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代;抄表收費(fèi);新型模式

在信息化不斷發(fā)展的今天，我國的電力行業(yè)如何有效運(yùn)用信息化技術(shù)，將信息技術(shù)與電力行業(yè)完美融合，是目前我國電力行業(yè)需要去思考的問題，傳統(tǒng)抄表收費(fèi)模式存在的諸多問題已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的需求，只有緊跟科技發(fā)展的腳步，創(chuàng)新抄表收費(fèi)新型模式，用科技代替人工，從根本上提高電業(yè)企業(yè)抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量，才能促進(jìn)電氣企業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，方便自身的同時(shí)也能為我國的電力行業(yè)發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。

一、我國傳統(tǒng)形式上的抄表收費(fèi)模式存在的弊端

（一）人工抄表工作過程中存在局限性

目前我國傳統(tǒng)形式上的抄表收費(fèi)模式大都依賴于人工抄表上門收費(fèi)。這種人工抄表工作形式不僅造成電氣企業(yè)的人力成本消耗巨大，工作人員的安全問題也成為了需要去關(guān)注的事情。人體本身就是一個(gè)電導(dǎo)體，一旦工作人員在抄表過程中不小心觸電就會(huì)造成生命危險(xiǎn)，這是非常大的安全隱患。其次，鑒于天氣條件等因素會(huì)不可避免地影響抄表時(shí)間流動(dòng)，從而造成抄表的誤差性[2]，而一旦抄表的數(shù)據(jù)誤差過大，影響用戶的體驗(yàn)，就會(huì)造成用戶與電力企業(yè)之間的矛盾，這不僅影響日后抄表收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，甚至還會(huì)造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)，更加得不償失。

（二）抄表人員的主觀性過強(qiáng)，沒有完善的監(jiān)督機(jī)制

傳統(tǒng)形式下的抄表收費(fèi)人員一般權(quán)力很大，工作人員基本負(fù)責(zé)一片區(qū)域進(jìn)行抄表收費(fèi)，但人工抄表過于依賴工作人員的主觀性，很容易不小心出現(xiàn)誤抄、漏抄、少抄等情況影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而一般用電客戶并沒有查詢電費(fèi)賬單的習(xí)慣，這就導(dǎo)致了收費(fèi)人員的隨意性，多收少收全憑自己心情，嚴(yán)重的甚至?xí)躺ぷ魅藛T貪污、資本腐敗等現(xiàn)象。再者電力企業(yè)也沒有一個(gè)完整的監(jiān)督制度，即使電力企業(yè)意識(shí)到了此種情況而成立監(jiān)督小組，但由于用電的不固定性，即使工作人員之間互相督查，查看用電數(shù)據(jù)時(shí)也會(huì)有相當(dāng)?shù)牟罹啵@樣不僅不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性還增加了額外的人力成本，對(duì)電氣企業(yè)來說這都是現(xiàn)實(shí)存在且亟待解決的問題。

（三）抄表繳費(fèi)平臺(tái)建設(shè)不完善，制度混亂

傳統(tǒng)形式上的抄表繳費(fèi)平臺(tái)機(jī)制大多不健全，催費(fèi)機(jī)制沒有完全建立，內(nèi)部建設(shè)也比較混亂。電氣企業(yè)對(duì)提醒用戶繳費(fèi)沒有很明確的預(yù)警機(jī)制，電費(fèi)用完即斷電就會(huì)導(dǎo)致了一些用戶對(duì)停電的情況很突然，非常影響客戶的體驗(yàn)，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)客訴，從而造成客戶與平臺(tái)之間的矛盾。但如果對(duì)電費(fèi)為零的用戶繼續(xù)提供用電，就又會(huì)出現(xiàn)壞賬賴賬的情況，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，這都是電氣企業(yè)需要去解決的問題。而且目前大多數(shù)傳統(tǒng)形式上的抄表繳費(fèi)還是有人工去抄表、催費(fèi)，工作人員不能確保及時(shí)通知到每一戶，大家都能準(zhǔn)確接收到信息，加上工作人員素質(zhì)良莠不齊，也很容易與客戶發(fā)生沖突，影響電氣企業(yè)形象。

二、信息化時(shí)代下新型抄表收費(fèi)工作模式的具體探究

（一）傳統(tǒng)人工抄表收費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用自動(dòng)化抄表收費(fèi)模式

現(xiàn)如今信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)足夠支撐起電氣行業(yè)應(yīng)用自動(dòng)化抄表收費(fèi)模式的出現(xiàn)，所以信息化時(shí)代下新型抄表工作模式已經(jīng)逐步從傳統(tǒng)形式人工抄表收費(fèi)過渡為應(yīng)用自動(dòng)化抄表收費(fèi)。電氣企業(yè)充分利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來提升電力行業(yè)抄表收費(fèi)的規(guī)范性、合理性以及專業(yè)性，減少人工抄表所帶來的誤差，降低傳統(tǒng)抄表收費(fèi)模式的復(fù)雜性，應(yīng)用自動(dòng)化抄表能很好地解決這一問題。首先應(yīng)用自動(dòng)化抄表收費(fèi)能夠?qū)﹄姳淼南嚓P(guān)數(shù)據(jù)都有著明確的記錄，區(qū)別于傳統(tǒng)記錄方法可以保證用電數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，且留存時(shí)間長易于查找，面對(duì)客戶查詢時(shí)自動(dòng)化數(shù)據(jù)會(huì)更清晰明了，也更能保證客戶的滿意度。其次自動(dòng)化抄表收費(fèi)還有利于完善電氣公司的信息網(wǎng)，對(duì)分析電路負(fù)荷量、異常用電情況和相故障檢測等問題提供了一定的信息支持[3]。

（二）抄表模式由先用電后收費(fèi)逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)收費(fèi)

隨著信息化時(shí)代的來臨，科技的高速發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的思想，大家也逐步接受了預(yù)付費(fèi)電能表，也就是抄表模式由先用電后收費(fèi)轉(zhuǎn)變成為預(yù)收費(fèi)。盡管工作人員盡職盡責(zé)，但人工抄表繳費(fèi)避免不了時(shí)間和空間限制，而用戶預(yù)付電費(fèi)很大程度上避免了忽然斷電這一問題影響顧客體驗(yàn)，還減少了抄表人員與用戶之間的沖突，大大提升了電氣企業(yè)的工作質(zhì)量和效率，也減少了企業(yè)的人工成本，工作人員只需在必要的時(shí)刻進(jìn)行檢修，還能保證抄表的權(quán)威性。其次，預(yù)付費(fèi)電能表相對(duì)來說安裝和維修都比較便捷，使用成本不高，客戶能夠清晰看到電表信息，電表也能在用戶剩余電費(fèi)不多時(shí)給予提示，讓顧客及時(shí)充值避免發(fā)生斷電的情況，提醒顧客自覺繳費(fèi)的同時(shí)也能將用戶體驗(yàn)感提升到最大。電氣公司一般通過電費(fèi)季度結(jié)算來向顧客反映電力消耗數(shù)據(jù)，這樣不僅能有效幫助客戶培養(yǎng)解決用電的意識(shí)，甚至還能推動(dòng)我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。最后，預(yù)收費(fèi)模式有效避免了用戶電費(fèi)拖欠等問題，能夠保證電氣公司的充裕資金流動(dòng)，避免出現(xiàn)死賬、爛賬情況的出現(xiàn)。可以說，抄表模式從傳統(tǒng)人工抄表收費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)收費(fèi)，是信息化時(shí)代下新型抄表收費(fèi)模式的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉。

（三）建立健全電費(fèi)的審核制度，擴(kuò)展多種渠道進(jìn)行電費(fèi)收取

在當(dāng)今的時(shí)代的背景下，我國的電氣抄表收費(fèi)工作更要嚴(yán)格的按照法律法規(guī)去開展，科技為我們提供技術(shù)支持以及便利的同時(shí)，我們更不能對(duì)電費(fèi)核算工作松懈，電器行業(yè)要建立健全電費(fèi)審核制度，對(duì)電費(fèi)審核工作給予足夠的重視，合理利用信息化抄表收費(fèi)技術(shù)，嚴(yán)格要求工作人員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督審查，堅(jiān)決杜絕人員滋生腐敗現(xiàn)象。同時(shí)，電氣公司也要強(qiáng)化抄表收費(fèi)工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，用人力去彌補(bǔ)大數(shù)據(jù)信息化所產(chǎn)生的漏洞，提高客戶滿意度的同時(shí)也能夠提升企業(yè)的社會(huì)公信力。其次，隨著電氣行業(yè)的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)也逐漸向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，為了方便用電客戶，電氣企業(yè)也要充分利用信息技術(shù)去合理優(yōu)化繳費(fèi)流程，解決用戶電費(fèi)繳費(fèi)難的問題，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間，拓展多種渠道不限于人工、網(wǎng)上進(jìn)行電費(fèi)收取，對(duì)客戶始終耐心。最后，電氣企業(yè)也應(yīng)該定期與客戶接觸，了解客戶的問題和需求，進(jìn)行及時(shí)反饋，具體問題具體分析給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，也能夠?qū)ο嚓P(guān)電費(fèi)政策以及繳費(fèi)渠道進(jìn)行宣傳，以便于電氣企業(yè)與客戶緊密相連，也能幫助完善電費(fèi)的審核制度，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)與管理[4]。

結(jié)束語：

基于傳統(tǒng)人工抄表模式的弊端過于明顯，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人對(duì)于電費(fèi)收繳的需求，新型抄表收費(fèi)模式應(yīng)運(yùn)而生。只有改變傳統(tǒng)的人工抄表模式，與時(shí)俱進(jìn)勇于創(chuàng)新才能提高客戶滿意度，幫助抄表收費(fèi)工作的順利施行以及電氣企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高[5]?？偟膩碚f，信息化時(shí)代的新型抄表收費(fèi)模式必不可少，充分將電氣抄表收費(fèi)工作與信息化融合，不僅能夠減少人工抄表的誤差性，保證抄表工作的安全性，還能增加客戶滿意度，和諧電氣企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而促進(jìn)電氣行業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]鄧文彬.淺述電力集抄系統(tǒng)對(duì)推進(jìn)營銷信息化的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，（11）：130.

[5]梁永昌. 集中抄表系統(tǒng)與電力營銷信息化 [J]. 建材發(fā)展導(dǎo)向：下，2011，（09）：179.