關(guān)于新形勢下電力市場開拓途徑的思考

劉楊

摘要：新形勢下，電力市場開拓是在考慮市場環(huán)境以及電力企業(yè)現(xiàn)狀的背景下，分析用戶用電需求，以電力企業(yè)與用電用戶良性關(guān)系為中心，有助于電力市場的開拓與持續(xù)化發(fā)展。電力市場開拓途徑的主要思想是以電力服務(wù)、市場拓展、技術(shù)提升等為中心，在拓展電力服務(wù)市場影響的基礎(chǔ)上，旨在實(shí)現(xiàn)電力市場的綜合發(fā)展水平提升。

關(guān)鍵詞：新形勢;電力市場;開發(fā)分析

引言：基于新形勢下，電力市場的多樣化發(fā)展，仍然需要從電力體制創(chuàng)新改革、社會用電需求等角度進(jìn)行綜合分析，在轉(zhuǎn)變電力市場開拓模式的前提下，對市場拓展路徑進(jìn)行優(yōu)化，有助于實(shí)現(xiàn)電力市場的可持續(xù)發(fā)展水平提升。以電力需要為背景，全面深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性的電力市場改革，著重解決電網(wǎng)發(fā)展不平衡問題，構(gòu)建新能源體系，深化電力市場，加快電力產(chǎn)業(yè)布局，提高電力市場開拓水平[1]。

一、優(yōu)化電力市場的營銷手段

（一）深入分析電力市場發(fā)展?fàn)顩r

調(diào)整電力市場現(xiàn)有的營銷結(jié)構(gòu)，對居民用電、企業(yè)用電進(jìn)行劃分，擴(kuò)大電力營銷市場，提高電力企業(yè)的綜合營銷服務(wù)水平。通過對電力市場進(jìn)行調(diào)查，可了解電力產(chǎn)品在電力市場中的實(shí)際發(fā)展情況，分析居民用電與企業(yè)用電之間的差距、城市用電與農(nóng)村用電之間的差距。由于居民數(shù)量相對比較大，但是，居民對于電力產(chǎn)品有個人理解，再加上社會生活狀態(tài)的現(xiàn)代化、智慧化發(fā)展，促使居民用電習(xí)慣發(fā)生了改變。在這一背景下，電力市場的穩(wěn)定發(fā)展，需要結(jié)合電力市場的發(fā)展趨勢，對電力供應(yīng)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，對電力目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，并建立有效的電力營銷方案，對電力市場開拓與拓展方面有積極作用。

（二）擴(kuò)大地區(qū)性市場范圍

電力市場在發(fā)展的過程中，重視周邊地區(qū)的供電需求，對擴(kuò)大電力市場以及營銷范圍等方面有積極作用，而且，可以通過不斷優(yōu)化電力營銷服務(wù)，對電力市場進(jìn)行開拓有促進(jìn)作用[2]。擴(kuò)大地區(qū)電力營銷范圍，積極探尋多方合作機(jī)會，促使更多的用戶可以選擇自身的電力產(chǎn)品，在加大宣傳力度的同時，優(yōu)化電力服務(wù)，嘗試開辟新市場。在擴(kuò)大電力市場的過程中，加速業(yè)務(wù)擴(kuò)展，優(yōu)化電力營銷流程，為不同用電用戶提供快捷服務(wù)。在提高電力企業(yè)營銷效率的同時，可增加客戶與電力企業(yè)之間的溝通便捷性，提高電力服務(wù)的工作效率。

二、提高電力服務(wù)水平

結(jié)合不同用戶的用電需求，建立差異化電力服務(wù)機(jī)制，將電力工作安排在用電需求相對比較小的時段，在這一時段中，重視電力檢修、電力整改等相關(guān)工作，保證在電網(wǎng)正常工作的狀態(tài)下，滿足用戶用電需求，盡可能地減少斷電、限電等情況的出現(xiàn)。在逐步提高供電服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，對現(xiàn)有的電力設(shè)施進(jìn)行有效管理，降低意外狀況的發(fā)生。例如，電網(wǎng)設(shè)備故障或檢修等，加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，避免突然斷電對國民經(jīng)濟(jì)、用戶用電產(chǎn)生負(fù)面影響。而且，電力企業(yè)還可以對用電方面進(jìn)行宣傳，對安全用電、節(jié)約用電等方面進(jìn)行宣傳，必要時可以為用戶提供專門的用電指導(dǎo)，這對提高用電客戶粘性以及優(yōu)化電力服務(wù)體系等方面有積極作用[3]。

強(qiáng)化電力服務(wù)市場，拓展電力服務(wù)途徑，在現(xiàn)有的用電模式中，個人用電與電力企業(yè)是在營銷大廳中完成合作及用電協(xié)議，其中，包含繳費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以用電客戶需求為導(dǎo)向，可利用門戶網(wǎng)站以及熱線電話，滿足不同用電用戶的實(shí)際需求，例如，用電客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成繳費(fèi)活動，在優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，可在現(xiàn)有的用電網(wǎng)絡(luò)平臺上，建立用戶反饋區(qū)，方便用電企業(yè)了解用戶對供電的看法以及建議。用電企業(yè)可以從用戶需求的角度，對電力活動進(jìn)行優(yōu)化，快速、高效地解決用電問題，這對電力市場的拓展以及提高電力服務(wù)水平等方面有積極作用。

三、主動獲取電力市場

（一）創(chuàng)新預(yù)約服務(wù)

在信息技術(shù)的應(yīng)用下，可以通過完善電力服務(wù)平臺，對用電服務(wù)、供電預(yù)約、電力服務(wù)需求等方面進(jìn)行交流與互動，這對提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平方面有積極作用。例如，為客戶的用電安裝、電力設(shè)備搶修等需求提供有效、快速的服務(wù)平臺，以線上預(yù)約的方式，切實(shí)保護(hù)用電用戶的權(quán)益，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平。信息技術(shù)與電力技術(shù)的融合應(yīng)用，對推進(jìn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展方面有積極作用。以快速響應(yīng)為基本原則，對供電服務(wù)、差異化電能服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)電網(wǎng)的智能化發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，提高電網(wǎng)的負(fù)荷接納能力，并實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)水平提升。

（二）提高清潔能源的利用率

再生能源的供電應(yīng)用已經(jīng)成為電力市場的主流發(fā)展趨勢，所以，電力企業(yè)需要不斷加強(qiáng)綠色環(huán)保觀念的宣傳力度，并探索新能源供電技術(shù)的發(fā)展，對電力市場的穩(wěn)定發(fā)展方面有積極作用。在宣傳的過程中，以發(fā)揮電力的效能為中心，促使社會群體對電能有直觀、全面地認(rèn)識，這對節(jié)約用電、安全用電等工作的落實(shí)有積極作用。此外，結(jié)合新政策，不斷更新客戶服務(wù)策略，對風(fēng)力發(fā)電、太陽能發(fā)電等方面的技術(shù)進(jìn)行拓展與深入挖掘，這對逐步釋放電力市場的用電需求潛力方面有積極作用。清潔能源在供電機(jī)制中的應(yīng)用，以保證電能質(zhì)量為前提，并對電網(wǎng)的智能化建設(shè)進(jìn)行改革與優(yōu)化，合理布局電源配套設(shè)施，支持現(xiàn)代化電力體系的建設(shè)與發(fā)展，以此實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的綜合提升。

（三）建立用戶評價機(jī)制

電力企業(yè)在主動獲取電力市場的過程中，可以建立有效的用戶評價體系，對提高電力企業(yè)的市場形象方面有積極作用。通過用戶反饋、用戶評價可對現(xiàn)有的供電服務(wù)、供電管理情況進(jìn)行評估，并對供電服務(wù)管理策略進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。通過用電客戶的反饋來優(yōu)化供電服務(wù)，還可以通過區(qū)域客戶代表，向電力企業(yè)集中反映電力市場的營銷狀況，這對提高電力企業(yè)的供電服務(wù)、信息服務(wù)水平等有積極作用。電力市場在競爭發(fā)展中，用戶在選擇服務(wù)商的過程中，考慮企業(yè)的營銷質(zhì)量以及供電服務(wù)質(zhì)量，還有就是對電力企業(yè)的供電服務(wù)水平進(jìn)行評估，這對提高用電用戶的黏度以及拓展市場等方面有現(xiàn)實(shí)意義。

（四）拓展農(nóng)村電力市場

在逐步提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的過程中，積極開拓農(nóng)村電力市場，在深耕城市電力市場的同時，還需要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，積極開拓農(nóng)村電力市場，重視農(nóng)村電網(wǎng)的改造與升級。以脫貧攻堅的新政策為依托，以農(nóng)村的電力需求為切入點(diǎn)，不斷探索與研究新型電力產(chǎn)品，例如，開發(fā)光伏電站集體產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，在挖掘農(nóng)村用電需求潛力的同時，逐步實(shí)現(xiàn)電力市場的拓展與穩(wěn)定發(fā)展。聚焦農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的同時，對供電服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，以此滿足不同用戶的個性化需求，這對智能化電網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展等有促進(jìn)作用。在拓展農(nóng)村電力市場的過程中，重視農(nóng)村電網(wǎng)改造、電力設(shè)備應(yīng)用等方面的優(yōu)化，在對分布式能源發(fā)電、儲能裝置等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新下，可推動節(jié)能減排、電力設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等方面的穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)論：電力市場的穩(wěn)定、現(xiàn)代化、持續(xù)化發(fā)展，對維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面有積極作用。而電力市場拓展路徑的選擇，不僅僅是對電力市場的覆蓋范圍進(jìn)行拓展，而是以用電用戶需求為導(dǎo)向，不同用電需求的客戶進(jìn)行劃分，逐步提高供電服務(wù)質(zhì)量，在穩(wěn)定現(xiàn)有供電市場的同時，提高供電服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)電力市場的拓展與優(yōu)化，這對進(jìn)一步提高電力市場的發(fā)展水平有現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

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